基于高質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量管理改進(jìn)措施

殷群 郗永琳

【摘 要】根據(jù)高質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量管理新要求和當(dāng)前質(zhì)量管理理念滯后、體系與執(zhí)行兩張皮，質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)法難、質(zhì)量隊(duì)伍薄弱等問(wèn)題，提出了基于高質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量管理改進(jìn)措施，通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念提升管理水平、制定與實(shí)際相結(jié)合的質(zhì)量管理體系、提升監(jiān)管有效性、加強(qiáng)質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)等措施，為質(zhì)量管理改進(jìn)提供了指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】高質(zhì)量發(fā)展;質(zhì)量監(jiān)管;質(zhì)量體系;質(zhì)量意識(shí)

引言

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證，高質(zhì)量的產(chǎn)品及規(guī)范的質(zhì)量管理能夠推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和發(fā)展的保證。質(zhì)量管理工作在“改革開(kāi)放、國(guó)際交流、經(jīng)濟(jì)合作”的發(fā)展背景下，已取得快速進(jìn)步和發(fā)展，但距離國(guó)際水平還有一定差距。如何確保高質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量管理工作成了重中之重，質(zhì)量管理要與當(dāng)前的形式相適應(yīng)，要與企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)相融合，因此，質(zhì)量管理工作模式需從觀念、制度、機(jī)制、文化等層面上進(jìn)行提升，確保企業(yè)能夠穩(wěn)定的提供合格率高的產(chǎn)品，保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

Quality is the fundamental guarantee of enterprise development，high-quality products and standardized quality management can promote the long-term development of enterprises. Product quality has become the fundamental and development guarantee of enterprises in the market. Under the background of "reform and opening up，international exchange and economic cooperation "，quality management has made rapid progress and development，but there is still a certain gap from the international level. How to ensure the quality management of high quality development has become the most important，quality management should be adapted to the current form，and should be integrated with the product characteristics of the enterprise. Therefore，the quality management work model should be promoted from the concept，system，mechanism，culture and so on.

1質(zhì)量管理現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)，當(dāng)前質(zhì)量管理工作在面臨各企業(yè)科研、生產(chǎn)所處的新形勢(shì)、新環(huán)境下仍存在質(zhì)量管理理念滯后、體系與執(zhí)行兩張皮，質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)法難、質(zhì)量隊(duì)伍薄弱等問(wèn)題。

1.1質(zhì)量管理觀念落后

質(zhì)量管理體系運(yùn)行在管理層、制度層、執(zhí)行層的接口、銜接、操作、監(jiān)管等都存在差距，上到管理級(jí)下到基層員工，未能有效建立質(zhì)量管理理念，對(duì)于質(zhì)量管理要求中的領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與未能理解，未能形成人人重視質(zhì)量的良好氛圍。

質(zhì)量管理手段落后，大多數(shù)企業(yè)仍舊以手工作業(yè)方式進(jìn)行質(zhì)量管理工作，信息化手段落后，同時(shí)對(duì)于現(xiàn)今的質(zhì)量理念、質(zhì)量分析工具等未能有效推廣。

1.2體系與執(zhí)行兩張皮

一方面質(zhì)量管理體系可操作性不足，未能與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，機(jī)械性、教條性地套用標(biāo)準(zhǔn)條款，無(wú)法有效地指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行。另一方面由于員工對(duì)于制度學(xué)習(xí)不夠，企業(yè)責(zé)任追究不到位，出現(xiàn)跨越程序辦事，也未能有效管理和監(jiān)督，導(dǎo)致出現(xiàn)體系與執(zhí)行兩張皮的現(xiàn)象。

1.3質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)法難

質(zhì)量過(guò)程責(zé)任追究、處罰層層落實(shí)難度大，質(zhì)量工作在日常的“監(jiān)管、調(diào)查、取證、獎(jiǎng)懲”等，在與各部門人員、領(lǐng)導(dǎo)層的組織、協(xié)調(diào)中，在“橫、縱”兩方面開(kāi)展工作中均存在管理難、執(zhí)行難的問(wèn)題，這也是許多質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生不能徹底解決的根本原因所在。

1.4質(zhì)量隊(duì)伍薄弱

專業(yè)的質(zhì)量管理人才稀缺，現(xiàn)有的質(zhì)量管理隊(duì)伍整體素質(zhì)參差不齊，既有質(zhì)量管理能力，又懂技術(shù)的人才，出于“發(fā)展、收入”等多因素問(wèn)題不愿從事質(zhì)量工作。導(dǎo)致存在“搞質(zhì)量管理的不懂技術(shù)、懂技術(shù)的不愿做質(zhì)量管理”的現(xiàn)狀問(wèn)題。

2質(zhì)量管理工作改進(jìn)措施

為了解決質(zhì)量管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，通過(guò)從觀念、制度、機(jī)制、文化等層面進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到企業(yè)自身發(fā)展的需求、確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1轉(zhuǎn)變觀念、提升管理手段

2.1.1轉(zhuǎn)變觀念

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是確?；鶚I(yè)長(zhǎng)青的基石，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量水平?jīng)Q定了高質(zhì)量發(fā)展的能力，代表著企業(yè)在行業(yè)的影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)企業(yè)生存面臨的復(fù)雜性、多變性挑戰(zhàn)，實(shí)施質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)一體化發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)化的質(zhì)量保證能力。通過(guò)管理理念更新、管理模式更新，牢固確立質(zhì)量工作在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的戰(zhàn)略定位，提升質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提高的內(nèi)在動(dòng)力，全面提升企業(yè)的質(zhì)量保證能力，創(chuàng)造“以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)理念、以質(zhì)量求效益的經(jīng)營(yíng)模式、以人為本的質(zhì)量環(huán)境、以技術(shù)為核心的管理手段”的質(zhì)量文化。

2.1.2搭建信息化質(zhì)量體系平臺(tái)

建立信息化質(zhì)量管理體系平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)由以往的人工處理流程、手工處理信息的模式向信息化平臺(tái)管理的模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理數(shù)字化、信息化、規(guī)范化。從顧客需求管理、質(zhì)量策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供以及顧客滿意度測(cè)量等全質(zhì)量過(guò)程的管理和控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全質(zhì)量生命周期管理。確保對(duì)設(shè)計(jì)策劃、評(píng)審、驗(yàn)證的階段技術(shù)狀態(tài)控制;對(duì)技術(shù)文件數(shù)據(jù)版本、數(shù)據(jù)更改、數(shù)據(jù)提交、數(shù)據(jù)有效性控制;對(duì)各階段功能基線、產(chǎn)品基線的輸入輸出的接口控制;對(duì)實(shí)體三維建模、建模裝配控制等形成完善的質(zhì)量管控體系。建立數(shù)字化質(zhì)量管理平臺(tái)不僅可以及時(shí)貫徹落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)，還可以將質(zhì)量通用特性要求以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和模板的方式落實(shí)到研發(fā)流程中，貫穿于研發(fā)整個(gè)過(guò)程。管理層能夠通過(guò)信息化系統(tǒng)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌控設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理過(guò)程的實(shí)際質(zhì)量狀態(tài);通過(guò)規(guī)范的流程設(shè)置、預(yù)警和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的受控;通過(guò)大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為管理決策提供有效支持，真正做到讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過(guò)程的“知、控、管”。信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的網(wǎng)絡(luò)化流轉(zhuǎn)和資源共享的基礎(chǔ)上，嵌入大量的統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和挖掘，系統(tǒng)地識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的有效性。

2.2加強(qiáng)質(zhì)量管理體系本地化

質(zhì)量管理體系始終圍繞“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化、流程化事情定量化、定量的事情信息化”的方法，達(dá)到質(zhì)量管理精細(xì)化、運(yùn)行流程優(yōu)化、管理目標(biāo)量化、管理責(zé)任明確、信息準(zhǔn)確快速、決策科學(xué)合理的目標(biāo)。通過(guò)進(jìn)一步完善質(zhì)量管理制度，重點(diǎn)完善管理流程的規(guī)范化、模板化、數(shù)據(jù)化，進(jìn)一步明確各部門的質(zhì)量職責(zé)分工，各崗位員工的具體質(zhì)量職責(zé)和責(zé)任;模板主要是解決流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作如何做、做到什么程度的問(wèn)題;通過(guò)質(zhì)量管理流程的制定和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量工作的規(guī)范管理。另外通過(guò)調(diào)整質(zhì)量管理職能，獨(dú)立質(zhì)量監(jiān)督考核職責(zé)，將質(zhì)量問(wèn)題的歸零、調(diào)查、處理、考核調(diào)整到生產(chǎn)管理部門，改變以往質(zhì)量管理部門“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”的管理弊端，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管主體責(zé)任。

2.3提升監(jiān)管有效性

2.3.1加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，

針對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督，從早期開(kāi)始提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析，制定緩解措施和應(yīng)急措施，并明確措施的啟動(dòng)條件，在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)變化實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，同時(shí)識(shí)別新增風(fēng)險(xiǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)更新和實(shí)時(shí)監(jiān)控，達(dá)到加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的，基于風(fēng)險(xiǎn)思維確保體系有效運(yùn)行。

質(zhì)量監(jiān)管前移，加強(qiáng)對(duì)科研和生產(chǎn)業(yè)務(wù)的了解，分析和預(yù)判質(zhì)量問(wèn)題高發(fā)環(huán)節(jié)，針對(duì)不同階段制定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防控措施，以“問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向”相結(jié)合的方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控。科研質(zhì)量重點(diǎn)在于設(shè)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，要讓技術(shù)總師認(rèn)識(shí)到自己在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的質(zhì)量職責(zé)，技術(shù)總師要為科研每個(gè)階段的技術(shù)設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量把關(guān)。生產(chǎn)質(zhì)量重點(diǎn)在于工藝和過(guò)程管理，需要在工藝設(shè)計(jì)、采購(gòu)、檢驗(yàn)和試制每個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)控，確保產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。

建立質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，建立《典型質(zhì)量問(wèn)題案例匯編》，定期發(fā)布，使質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和反思能夠深入到每個(gè)職工，舉一反三，盡量避免低水平錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生，三是建立日常持續(xù)巡查檢查制度，緊盯科研生產(chǎn)重大、重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。常態(tài)化地持續(xù)開(kāi)展定期督導(dǎo)巡查，采用內(nèi)外部專家結(jié)合方式，從質(zhì)量體系運(yùn)行有效性，質(zhì)量管理要求執(zhí)行情況，科研生產(chǎn)問(wèn)題梳理與整改等方面，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題“一對(duì)一”交流，分類協(xié)同整改，舉一反三整改，確保收到實(shí)效。

2.3.2加強(qiáng)質(zhì)量指標(biāo)分解和指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)控

質(zhì)量管理工作的考核，體現(xiàn)在一些關(guān)鍵指標(biāo)的完成度上。因此，要制定具有針對(duì)性、可操作、可考核的個(gè)性化質(zhì)量指標(biāo)。一是要依據(jù)業(yè)務(wù)要點(diǎn)，合理分配質(zhì)量重點(diǎn)工作任務(wù)和考核指標(biāo)。二是實(shí)時(shí)緊盯指標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品一次校驗(yàn)合格率的完成率，科研實(shí)驗(yàn)一次成功率，外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品入所檢驗(yàn)覆蓋率、歸零完成率、質(zhì)量損失率等指標(biāo)進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)，從各項(xiàng)指標(biāo)變化看質(zhì)量管理漏洞和提升度，確保質(zhì)量監(jiān)控在動(dòng)態(tài)可控范圍。

2.3.3加強(qiáng)質(zhì)量歸零管理和危機(jī)處理

一是建立快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)送，第一手掌握發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題多發(fā)庎，進(jìn)行針對(duì)性專項(xiàng)整改和系統(tǒng)整治，提升實(shí)物產(chǎn)品可靠性和質(zhì)量。切實(shí)做到“杜絕批次性問(wèn)題、杜絕低層次問(wèn)題、杜絕技術(shù)狀態(tài)控制問(wèn)題、杜絕歸零措施不落實(shí)”。

二是建立及時(shí)協(xié)調(diào)處理機(jī)制，快速協(xié)調(diào)、跟進(jìn)科研生產(chǎn)工藝等部門專家團(tuán)隊(duì)開(kāi)展問(wèn)題分析，從技術(shù)上、管理上分析產(chǎn)生的原因、機(jī)理、并采取糾正和預(yù)防措施，做好全程監(jiān)督落實(shí)，確保在盡量短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

三是加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任追究，一定要定位清楚技術(shù)和管理問(wèn)題，細(xì)化完善質(zhì)量獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究制度。確保質(zhì)量過(guò)程責(zé)任追究、處罰層層落實(shí)，通過(guò)不同緯度的管理方式，避免質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

四是針對(duì)質(zhì)量歸零，形成閉環(huán)，在做好舉一反三同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，納入《典型質(zhì)量問(wèn)題案例匯編》，避免類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

2.3.4加強(qiáng)過(guò)程控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量

根據(jù)企業(yè)暴露的問(wèn)題，同時(shí)充分汲取同類型產(chǎn)品研制、生產(chǎn)中問(wèn)題歸零、工藝優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)等方面的經(jīng)驗(yàn)，從完善設(shè)計(jì)、優(yōu)化工藝、工裝和設(shè)備保障、二次配套質(zhì)量管控等方面采取提升產(chǎn)品質(zhì)量的措施。產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中要穩(wěn)定工藝和工藝分工，穩(wěn)定生產(chǎn)要素，盡快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定的需求。持續(xù)開(kāi)展工藝紀(jì)律檢查，規(guī)范工藝文件控制、人員操作、設(shè)備管理、嚴(yán)控產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，降低操作問(wèn)題數(shù)量。持續(xù)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，具體到產(chǎn)品內(nèi)部最小單元，作為進(jìn)一步改進(jìn)和決策的依據(jù)。

2.3.5完善供方考核管理制度

完善的供方考核管理制度有助于選擇優(yōu)秀供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。加強(qiáng)供應(yīng)商管理，提高不同類別供應(yīng)商管理質(zhì)量和效率，根據(jù)外購(gòu)、外協(xié)類型、功能特性、設(shè)計(jì)成熟性、制造復(fù)雜性、采購(gòu)數(shù)量、質(zhì)量歷史等因素做好供應(yīng)商的分類。針對(duì)不同分類，開(kāi)展考察工作，主要從資質(zhì)情況、質(zhì)量管理、主導(dǎo)產(chǎn)品及其科研生產(chǎn)能力、銷售管理等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)是否符合準(zhǔn)入條件。對(duì)于通過(guò)考核的供應(yīng)商加強(qiáng)監(jiān)督，檢查供應(yīng)商的資質(zhì)、能力和水平保持情況。加強(qiáng)供應(yīng)商管理過(guò)程數(shù)據(jù)收集和歸納，每年確保有進(jìn)有出，形成動(dòng)態(tài)管理良性循環(huán)，從源頭上控制產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。

2.4加強(qiáng)質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)

2.4.1建立質(zhì)量管理和質(zhì)量師隊(duì)伍

一是按照專職質(zhì)量師和兼職質(zhì)量師的崗位設(shè)置，加強(qiáng)質(zhì)量師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)研發(fā)部或?qū)I(yè)領(lǐng)域設(shè)立專職質(zhì)量師崗位，提高待遇，吸引具有經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的科研人員進(jìn)入質(zhì)量師隊(duì)伍，優(yōu)化現(xiàn)有質(zhì)量隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。按照項(xiàng)目分級(jí)分類設(shè)立兼職質(zhì)量師，動(dòng)態(tài)管理，依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展做好日常監(jiān)督和檢查，以點(diǎn)面結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的方式做好質(zhì)量監(jiān)管工作。

二是定期聘請(qǐng)專家對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，提高質(zhì)量師隊(duì)伍人員業(yè)務(wù)素質(zhì);建立質(zhì)量師獲得各種資格認(rèn)證的約束和激勵(lì)機(jī)制，提升質(zhì)量師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。

三針對(duì)專業(yè)方向，建立不同的質(zhì)量專家團(tuán)隊(duì)，在指導(dǎo)管理的同時(shí)幫助快速分析定位問(wèn)題和解決問(wèn)題。

2.4.2進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量班組建設(shè)

通過(guò)“合理化建議活動(dòng)”逐步完善質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)、排查隱患報(bào)告的機(jī)制，通過(guò)正向激勵(lì)手段，形成激勵(lì)式的“建議活動(dòng)”，爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量信得過(guò)班組，為質(zhì)量的預(yù)防管控打下基礎(chǔ)。通過(guò)“學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)”加強(qiáng)質(zhì)量法規(guī)、案例的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全員的質(zhì)量意識(shí)，逐步形成良好的學(xué)習(xí)文化氛圍，促進(jìn)質(zhì)量和諧文化的建設(shè)。同時(shí)隨著基礎(chǔ)、精細(xì)化質(zhì)量管理工作的深入開(kāi)展，班組的質(zhì)量管理也要細(xì)化，并以“提高效率、提高質(zhì)量、降低成本、降低消耗、優(yōu)化工藝、優(yōu)化環(huán)境”為重點(diǎn)形成班組質(zhì)量責(zé)任體系、管理流程圖、報(bào)告模板和數(shù)據(jù)模板，逐步形成班組的質(zhì)量精細(xì)化管理、精益化生產(chǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高班組的的創(chuàng)新創(chuàng)效能力。

推進(jìn)QC小組活動(dòng)，QC小組活動(dòng)作為一種科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理方法，QC小組活動(dòng)遵循質(zhì)量管理原則，提升QC小組活動(dòng)在企業(yè)管理中的定位，通過(guò)持續(xù)性教育培訓(xùn)，QC成果推廣，高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和激勵(lì)機(jī)制的完善等措施，確保QC活動(dòng)的有效開(kāi)展和規(guī)范化、科學(xué)化、日常化。QC成果發(fā)表有助于交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高;滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要;提升QC小組成員運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)活動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)的能力。

3結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是勝算，打破陳舊觀念，借助信息化手段，從過(guò)程監(jiān)管、體系運(yùn)行、質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)等方面逐步改善質(zhì)量管理能力，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，通過(guò)不斷的優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)，獲得持續(xù)的成功，確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位：西安機(jī)電信息技術(shù)研究所）