企業(yè)績(jī)效考核有效性研究

貴萬忠

摘 要 隨著當(dāng)前社會(huì)向全球化、信息化飛速發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理工作時(shí)，績(jī)效考核尤為重要。就目前我國(guó)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來看，存在諸多困難的同時(shí)也會(huì)有良好的機(jī)遇。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核工作時(shí)，仍存在相關(guān)制度體系不完善、將績(jī)效考核真正落實(shí)尤為困難等諸多問題。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，與自身相適應(yīng)的績(jī)效考核制度也應(yīng)隨之完善，這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。本文對(duì)怎樣增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效考核有效性進(jìn)行探究，希望可以有效增強(qiáng)員工的工作積極性，并促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 績(jī)效考核體系 績(jī)效考核體系的有效性

在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中，績(jī)效考核制度的完善尤為重要，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)可以促進(jìn)各個(gè)職位員工工作的積極性，有效提高企業(yè)的管理水平及生產(chǎn)效率。因此，員工的管理工作對(duì)企業(yè)來說也十分重要。若企業(yè)的管理水平低下，會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。為進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)相關(guān)管理人員的專業(yè)水平，對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)一步優(yōu)化，利用完善的管理制度為員工營(yíng)造積極工作的良好氛圍，有利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

一、在企業(yè)發(fā)展過程中績(jī)效考核的重要性

企業(yè)在發(fā)展過程中會(huì)制定各類目標(biāo)，而企業(yè)績(jī)效考核是否有效會(huì)對(duì)所制定目標(biāo)的達(dá)成情況產(chǎn)生影響，更嚴(yán)重的會(huì)對(duì)企業(yè)相關(guān)管理工作及組織活動(dòng)產(chǎn)生干擾，甚至阻礙企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，其有效性不僅表現(xiàn)在考核的成果，還體現(xiàn)在因考核產(chǎn)生的效益方面，也就是說，進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)需要的成本應(yīng)小于產(chǎn)生的收益。就績(jī)效考核的根本目的而言，績(jī)效考核有效性的意義在于以下幾點(diǎn)：

其一，良好的績(jī)效考核制度可以帶領(lǐng)員工更好地工作，使員工向共同的發(fā)展目標(biāo)努力，同時(shí)對(duì)員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)察，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

其二，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，可以詳細(xì)了解企業(yè)內(nèi)部和員工的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，便于管理人員對(duì)公司進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如人事變動(dòng)、培訓(xùn)等決定。

其三，對(duì)員工的日常工作評(píng)價(jià)反饋是企業(yè)績(jī)效考核過程中的重要部分，可以對(duì)表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不良的員工進(jìn)行懲罰，合理運(yùn)用獎(jiǎng)懲制度。良好的績(jī)效考核制度可以有效促進(jìn)員工的工作積極性，挖掘員工潛能，提高員工的專業(yè)水平，避免員工因公平問題出現(xiàn)消極情緒，降低員工的辭職率。

其四，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，對(duì)績(jī)效考核管理所需的成本應(yīng)嚴(yán)格把控，在增強(qiáng)考核有效性的同時(shí)進(jìn)一步提高績(jī)效考核的收益，就是說產(chǎn)生高于成本的間接利益。

二、對(duì)企業(yè)績(jī)效考核有效性產(chǎn)生干擾的原因進(jìn)行分析

（一）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和整體環(huán)境的干擾下企業(yè)績(jī)效考核受到的影響

在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，績(jī)效考核作為基礎(chǔ)管理工作具有重要意義，同時(shí)也會(huì)受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的影響。例如，企業(yè)在整體價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理方式等各個(gè)方面與當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展存在的差異，可以直接干擾企業(yè)的績(jī)效考核工作。因此，企業(yè)在創(chuàng)立之初就應(yīng)設(shè)立具有自身特色的企業(yè)文化，反之，無論怎樣改善績(jī)效考核制度，都不能增強(qiáng)績(jī)效考核的有效性。

環(huán)境通常由企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境組成，內(nèi)部環(huán)境大多是指企業(yè)的文化信仰、人才資源狀況、工作狀況等;外部環(huán)境大多是指國(guó)家的法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)背景、企業(yè)地位等客觀條件。環(huán)境中的內(nèi)部環(huán)境通常與企業(yè)的發(fā)展理念聯(lián)系密切。

（二）在績(jī)效考核方法及指標(biāo)設(shè)定的干擾下企業(yè)績(jī)效考核受到的影響

企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，考核方式的選擇尤為重要，對(duì)績(jī)效進(jìn)行怎樣的考核對(duì)績(jī)效考核有效性來說意義極大。部分公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，為減少成本的消耗而使用便捷的績(jī)效考核方式，對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行直接簡(jiǎn)單的評(píng)定，忽視了因崗位不同而引起的成果不同的問題，更有甚者會(huì)因管理層人員的自身愛好進(jìn)行評(píng)定。這樣簡(jiǎn)單的績(jī)效考核方式雖然減少了成本的投入，但大大降低了績(jī)效考核的有效性，只會(huì)帶來更加惡劣的結(jié)果。

企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，考核指標(biāo)的選擇至關(guān)重要。例如，在對(duì)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，績(jī)效考核的具體方向應(yīng)與效益指標(biāo)息息相關(guān)。這類指標(biāo)還會(huì)對(duì)績(jī)效考核的有效性產(chǎn)生巨大影響。就目前我國(guó)企業(yè)在績(jī)效考核方面的發(fā)展來看，設(shè)置指標(biāo)方面仍存在諸多問題：缺乏具體的針對(duì)性，不能對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)的探究;即使進(jìn)行績(jī)效考核，所得結(jié)果也不具有反映真正績(jī)效效果的能力?？?jī)效指標(biāo)模式（KPI）是一種以構(gòu)建內(nèi)部轉(zhuǎn)化為目的的運(yùn)行方法，目前已被廣泛使用，但該模式的運(yùn)用要求管理層人員具備較高的專業(yè)水平，而且想要設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)較為困難。平衡記分卡考核模式則能夠清晰反映企業(yè)的綜合狀態(tài)，科學(xué)地將企業(yè)運(yùn)行過程中能夠反映平衡度的四類指標(biāo)進(jìn)行融合，也在當(dāng)前社會(huì)中較為流行，但其缺點(diǎn)在于層次感和戰(zhàn)略性不足。

（三）進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)績(jī)效考核制度

企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，整個(gè)考核過程都應(yīng)該被重視，不僅僅要關(guān)注考核這一部分。整個(gè)績(jī)效考核過程由考核前的宣傳環(huán)節(jié)、有效溝通平臺(tái)的建立等環(huán)節(jié)構(gòu)成，這些環(huán)節(jié)可以促進(jìn)考核人員與員工之間的相互溝通，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行解答。

第一，在進(jìn)行績(jī)效考核前，需制定科學(xué)的績(jī)效考核制度，確定考核的目標(biāo)，并與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相聯(lián)系，爭(zhēng)取使員工對(duì)此次考核持肯定態(tài)度。應(yīng)對(duì)企業(yè)中各級(jí)員工的專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行訓(xùn)練，貫徹落實(shí)“公開、公正、公平”的管理原則。將績(jī)效考核的目的與意義傳達(dá)給員工，使員工詳細(xì)了解績(jī)效考核，明白進(jìn)行考核只是促進(jìn)工作效率的手段。在真正進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，詳細(xì)的工作分析尤為重要，可以通過交流、答卷等各種方式對(duì)不同階層的員工進(jìn)行不同的考核;不僅要注意定量分析，還應(yīng)注意定性分析，盡量將考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)化，有效提升績(jī)效考核的有效性。

第二，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核之前，應(yīng)對(duì)考核者嚴(yán)格選擇。由于考核者需對(duì)員工的成果進(jìn)行判定，因此對(duì)考核者的個(gè)人喜好及邏輯思維的要求普遍較高。大部分實(shí)踐表明，考核者對(duì)員工的工作領(lǐng)域越了解，績(jī)效考核的效果就越好。所以大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，都不會(huì)選擇人力資源管理部門進(jìn)行考核，而是選擇各部門的最高主管作為考核者。而考核人員的選定也與績(jī)效考核和公平公正及有效性息息相關(guān)，可以通過運(yùn)用選取多個(gè)考核者、對(duì)考核人員提前訓(xùn)練、提高考核人員的專業(yè)素養(yǎng)等方式確?？己说墓焦?/p>

經(jīng)營(yíng)管理情況：因定性指標(biāo)過多而忽視定量指標(biāo)，導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果受主觀因素干擾，從而大大降低考核結(jié)果的正確性。企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，大多關(guān)注已完成的業(yè)績(jī)，忽視未來的可發(fā)展能力，導(dǎo)致考核預(yù)測(cè)缺少準(zhǔn)確性;在設(shè)置部分考核指標(biāo)時(shí)缺少實(shí)踐性，最后只能作為形式出現(xiàn)，沒有具體作用。

（四）在反饋情況的干擾下企業(yè)績(jī)效考核受到的影響

績(jī)效考核可以作為提升企業(yè)業(yè)績(jī)的方法之一，但部分企業(yè)在運(yùn)用績(jī)效考核時(shí)，僅僅為了考核而考核，丟失了績(jī)效考核真正的意義。此類現(xiàn)象的出現(xiàn)大多是由于考核過程中的反饋環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，缺少考核前后對(duì)績(jī)效的溝通。如果在績(jī)效考核完成后，人力資源管理部門沒有與管理層及被考核員工及時(shí)溝通，就無法取得績(jī)效考核應(yīng)有的效果，導(dǎo)致員工在進(jìn)行考核后無法改正錯(cuò)誤，使績(jī)效考核失去了應(yīng)有的意義。

三、有效促進(jìn)企業(yè)績(jī)效考核有效性的方法

（一）對(duì)企業(yè)所處環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，樹立良好的管理理念

在對(duì)企業(yè)的管理理念進(jìn)行設(shè)立時(shí)，應(yīng)注重以人為本，重視不同員工的不同性格、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)值觀。根據(jù)其特點(diǎn)將員工分配到不同崗位，挖掘員工的工作潛能，有效促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;同時(shí)使員工甘于奉獻(xiàn)、樂于奉獻(xiàn)，有效增強(qiáng)員工的工作積極性，在不同崗位發(fā)揮出各自最大能力。

在對(duì)企業(yè)所處環(huán)境進(jìn)行改善時(shí)，應(yīng)降低外部環(huán)境對(duì)企業(yè)績(jī)效考核的干擾，由于外部環(huán)境的作用大多直接而強(qiáng)制，因此帶來的干擾也尤為明顯。若外部環(huán)境不利于企業(yè)績(jī)效考核的進(jìn)行，那么員工也很難獲得好的評(píng)價(jià)結(jié)果，績(jī)效考核的有效性也會(huì)大大降低。構(gòu)建良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境會(huì)對(duì)績(jī)效考核的有效性產(chǎn)生積極影響。

（二）對(duì)績(jī)效考核的方式進(jìn)行優(yōu)化

隨著績(jī)效考核模式在企業(yè)中的不斷應(yīng)用，多種考核模式同時(shí)存在的現(xiàn)象十分普遍。例如，傳統(tǒng)的考核模式操作簡(jiǎn)單、成本低，通常以獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰為目的，但存在考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰等問題。而目標(biāo)管理模式則是在員工本位哲學(xué)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的工作積極性，其弊端在于環(huán)境因素對(duì)其影響極大。

四、結(jié)語

在制定企業(yè)績(jī)效考核制度時(shí)，不能直接使用已有的考核標(biāo)準(zhǔn)，而是在借鑒的同時(shí)加以改良，需符合自身特點(diǎn)?？?jī)效考核方式在不同企業(yè)甚至不同崗位都有差異，企業(yè)在學(xué)習(xí)已有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，要與自身特色相結(jié)合，設(shè)置具有自身特色的績(jī)效考核體系，大大增強(qiáng)績(jī)效考核的有效性。

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