微信戰(zhàn)“疫”：以技術(shù)提升效率

白樺

“武漢戰(zhàn)疫”微信小程序（金明大/ 攝）

2月3日，外交部利用微信群召開(kāi)鼠年第一場(chǎng)例行記者會(huì)，這是有史以來(lái)首次在網(wǎng)上召開(kāi)的外交部記者會(huì);2月9日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行司負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)微信進(jìn)行蔬菜預(yù)售，值得各地推廣;2月11日，工信部決定通過(guò)企業(yè)微信開(kāi)展“企業(yè)微課”線上培訓(xùn)，為中小企業(yè)送政策、送技術(shù)、送管理;2月13日，商務(wù)部發(fā)布文件，鼓勵(lì)各級(jí)商務(wù)部門(mén)通過(guò)微信小程序?qū)油貙掁r(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道……全力戰(zhàn)“疫”的場(chǎng)景中，閃現(xiàn)著微信的身影。

12億人次跟進(jìn)“疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”

“聯(lián)系家人朋友、溝通工作、瀏覽新聞等，基本上都用微信?！币呀?jīng)使用微信七年的北京市民曾放發(fā)現(xiàn)，當(dāng)新冠肺炎疫情來(lái)襲，她更加離不開(kāi)微信了。

曾放每天都通過(guò)微信里的“疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”來(lái)了解自己及父母所在的小區(qū)有沒(méi)有人感染。她也是通過(guò)微信預(yù)約為家人買(mǎi)到口罩的。

上海某高校的于老師，為了買(mǎi)到新鮮的菜品，每天定好鬧鐘，用微信小程序預(yù)約或搶購(gòu)。他甚至跟同事做了購(gòu)物筆記，每天在群里分享菜品折扣、新鮮度和購(gòu)物體驗(yàn)。

宅在家里的人們，可以多維的方式體驗(yàn)微信的便利。

微信團(tuán)隊(duì)介紹，微信通過(guò)搜一搜、城市服務(wù)、小程序、微信辟謠助手和微信公眾平臺(tái)等入口，上線了“口罩預(yù)約”“疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”“新冠肺炎辟謠”“在線問(wèn)診”等服務(wù)，可以幫助用戶及時(shí)快捷地獲取疫情權(quán)威信息。

《微信戰(zhàn)“疫”數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截至目前，共有12億人次通過(guò)微信跟進(jìn)“疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)” ，17.76億人次使用過(guò)微信城市服務(wù)。

“線上”復(fù)工

內(nèi)蒙古自治區(qū)扎蘭屯市人民醫(yī)院共有810名職工，醫(yī)院每天8點(diǎn)定時(shí)用企業(yè)微信收集所有人員的身體健康狀況。

“用企業(yè)微信，能快速發(fā)起信息收集，隨時(shí)查看統(tǒng)計(jì)結(jié)果，10分鐘就完成了?！痹撫t(yī)院信息科負(fù)責(zé)人說(shuō)，以前把每個(gè)人的留言錄入電腦，還要提醒未填寫(xiě)的同事，光統(tǒng)計(jì)就要一個(gè)小時(shí)。

“1月23日，企業(yè)微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)收到醫(yī)療行業(yè)發(fā)來(lái)的需求：醫(yī)院要在線上開(kāi)會(huì)，患者要線上問(wèn)診。” 企業(yè)微信高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)何競(jìng)說(shuō)，越來(lái)越多的客戶在詢問(wèn)線上辦公的功能。微信團(tuán)隊(duì)300多人幾乎全員加班，高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)滿足開(kāi)發(fā)周期的需要，終于在2月1日發(fā)布了新版本。

新版本能支持千萬(wàn)人同時(shí)觀看的群直播、最高300人同時(shí)音視頻的在線會(huì)議、一秒同步1000人的緊急通知，覆蓋了6000萬(wàn)企業(yè)用戶活躍群體。

“兩天后，在線使用軟件的企業(yè)數(shù)量是去年的3倍，同時(shí)發(fā)起會(huì)議的數(shù)量達(dá)到幾十萬(wàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了團(tuán)隊(duì)的想象。”何競(jìng)說(shuō)，受疫情沖擊非常大的線下零售和服務(wù)業(yè)，如餐飲、商超等，也紛紛使用企業(yè)微信，希望在“線上”留住“線下”客源。

政務(wù)微信后臺(tái)與防疫專(zhuān)頁(yè)打通，企業(yè)人事部門(mén)掃碼后實(shí)時(shí)上報(bào)返滬人員情況和具體復(fù)工時(shí)間，無(wú)需重新匯總數(shù)據(jù)，管理人員也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪片區(qū)域內(nèi)容缺失，第一時(shí)間與樓宇業(yè)主聯(lián)系。

譬如，女裝品牌歌莉婭就啟用了遠(yuǎn)程辦公，銷(xiāo)售、后臺(tái)研發(fā)和供應(yīng)鏈端以及分布在全國(guó)的幾百家店鋪，都借助微信開(kāi)工了?！熬€上辦公讓溝通更加高效?！备枥驄I執(zhí)行總經(jīng)理鄧智說(shuō)，疫情過(guò)后，現(xiàn)行的管理流程以及項(xiàng)目制跨部門(mén)合作方式將被固化，并將加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

政務(wù)微信的效率

上海市江蘇路街道有1000余家企業(yè)、900多家沿街商鋪，人員流動(dòng)性強(qiáng)，摸排工作量大。

過(guò)去，海量數(shù)據(jù)需要一線人員進(jìn)行地毯式搜集，社區(qū)工作者每天要處理20多張數(shù)據(jù)表。這些數(shù)據(jù)散落在各個(gè)辦公室，統(tǒng)籌尚且困難，更別說(shuō)分析了?，F(xiàn)在，只需一部裝有政務(wù)微信的手機(jī)，就能完成信息錄入、匯總、提醒、監(jiān)測(cè)等系列工作。

以處理企業(yè)復(fù)工申請(qǐng)為例，政務(wù)微信后臺(tái)與防疫專(zhuān)頁(yè)打通，企業(yè)人事部門(mén)掃碼后實(shí)時(shí)上報(bào)返滬人員情況和具體復(fù)工時(shí)間，無(wú)需重新匯總數(shù)據(jù)，管理人員也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪片區(qū)域內(nèi)容缺失，第一時(shí)間與樓宇業(yè)主聯(lián)系。

江蘇路街道上線的“一網(wǎng)統(tǒng)管”防疫專(zhuān)頁(yè)，集合了各部門(mén)數(shù)據(jù)并連通三級(jí)政府網(wǎng)絡(luò)。目前，“一網(wǎng)統(tǒng)管”防疫專(zhuān)頁(yè)已在上海全面推廣，推動(dòng)全市工商企業(yè)復(fù)工率超過(guò)70%。

在各級(jí)各地推動(dòng)數(shù)字化治理、全力戰(zhàn)“疫”的場(chǎng)景中，都出現(xiàn)了微信的身影。

在黑龍江，用政務(wù)微信辦公成為檢務(wù)人員的“標(biāo)配”。該省檢務(wù)系統(tǒng)全員加入“移動(dòng)檢務(wù)平臺(tái)”，通過(guò)政務(wù)微信，檢察干警可自行打卡反饋健康及行動(dòng)情況，申報(bào)信息將實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)檢察機(jī)關(guān)已有超過(guò)一萬(wàn)名干警通過(guò)“移動(dòng)檢務(wù)平臺(tái)”辦公。

社會(huì)治理的補(bǔ)充

2020年的情人節(jié)，武漢人熊威第一次沒(méi)有和妻子一起過(guò)。作為騰訊云的一名架構(gòu)師，他忙著為“武漢戰(zhàn)疫”小程序做數(shù)據(jù)整理，已加班多日。

“等‘武漢戰(zhàn)疫小程序的需求確定，留給團(tuán)隊(duì)的時(shí)間只有36個(gè)小時(shí)。平均每人睡了兩三個(gè)小時(shí)，小程序最終準(zhǔn)時(shí)上線?！彼f(shuō)，雖然很累，但很值。

從上線“肺炎動(dòng)態(tài)”專(zhuān)區(qū)，到征集疫情有關(guān)線索，從打擊售賣(mài)野生動(dòng)物違禁品，到階梯式處罰存在欺詐行為的賬號(hào)……微信一直在行動(dòng)，正如騰訊高級(jí)副總裁張小龍?jiān)f(shuō)的，“一個(gè)好的產(chǎn)品有自己的使命，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類(lèi)提高效率?！?/p>

在中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授程華看來(lái)，數(shù)字技術(shù)可構(gòu)建新的組織形態(tài)和反應(yīng)機(jī)制，而此次疫情的暴發(fā)和應(yīng)對(duì)促進(jìn)了消費(fèi)者學(xué)習(xí)、企業(yè)管理方式調(diào)整和政府部門(mén)決策機(jī)制的變化。

“新冠肺炎疫情考驗(yàn)著社會(huì)治理的‘繡花功夫?！敝袊?guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授彭麗紅表示，“微信在疫情中的表現(xiàn)，既展現(xiàn)出數(shù)字經(jīng)濟(jì)的精準(zhǔn)高效，亦發(fā)揮出極強(qiáng)的組織動(dòng)員能力，最終以向下連接終端的靈活性成為了現(xiàn)實(shí)社會(huì)自上而下層級(jí)治理的有效補(bǔ)充?！?/p>