疫情過(guò)后，中國(guó)游客會(huì)重拾信心

麥肯錫公司

新冠肺炎疫情于2019年底突然來(lái)襲。中國(guó)政府采取了果斷措施遏制疫情，取得了顯著成效。但與此同時(shí)，由于人員流動(dòng)受限，中國(guó)和全球旅游業(yè)受到較大影響。

截至2020年2月21日，在中國(guó)人最喜愛(ài)的10大出境游目的地（香港、澳門、泰國(guó)、日本、越南、韓國(guó)、新加坡、意大利、美國(guó)、馬來(lái)西亞）中，有7個(gè)為控制疫情被迫實(shí)施了入境管制。

泰國(guó)雖未限制中國(guó)人入境，但2020年農(nóng)歷新年期間中國(guó)游客數(shù)量?jī)H有14.3萬(wàn)人，較去年同期下降58%。若再計(jì)入取消今年二三月赴泰旅游計(jì)劃的近130萬(wàn)中國(guó)游客，泰國(guó)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失可能高達(dá)150億元人民幣。

過(guò)去十多年，中國(guó)旅游市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率達(dá)到兩位數(shù)。2019年，中國(guó)居民旅游消費(fèi)總額高達(dá)6.5萬(wàn)億元，出境游總?cè)舜芜_(dá)1.68億，在人數(shù)和消費(fèi)規(guī)模上均為全球之冠。

舉足輕重的中國(guó)游客，在疫情過(guò)后，還會(huì)重現(xiàn)世界嗎？

答案是肯定的。

歷史經(jīng)驗(yàn)表明，與世界其他國(guó)家的旅游消費(fèi)者相比，中國(guó)人重拾旅游信心的速度是最快的。

以2015年巴黎恐怖襲擊事件為例，中國(guó)游客數(shù)量在1至2個(gè)月內(nèi)即恢復(fù)到了上一年同期水平，日本游客則是花了約5個(gè)月才“緩過(guò)來(lái)”。

從中長(zhǎng)期來(lái)看，中國(guó)不斷壯大的中等收入階層、持續(xù)完善的交通基礎(chǔ)設(shè)施、更加豐富的國(guó)民旅游經(jīng)驗(yàn)和快速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系等重要驅(qū)動(dòng)力并沒(méi)有因?yàn)橐咔槎l(fā)生本質(zhì)改變。中國(guó)人出游的中長(zhǎng)期前景仍將持續(xù)向好。

危機(jī)也是變化的契機(jī)。

居家隔離會(huì)給消費(fèi)者的出行心態(tài)和偏好帶來(lái)一定變化。全世界的旅游業(yè)者，現(xiàn)在應(yīng)該做的，是觀察他們偏好的改變，研判新的出行需求，力爭(zhēng)走在趨勢(shì)前面。

比如，疫情過(guò)后，中國(guó)游客是否會(huì)更偏好自助和小團(tuán)等出游方式？是否會(huì)有一些新的小眾目的地開(kāi)始走紅？

危機(jī)之下，也是商業(yè)創(chuàng)新的好時(shí)機(jī)。

旅游服務(wù)商可以大膽運(yùn)用新興科技甚至試驗(yàn)新型商業(yè)模式，創(chuàng)造出新的“藍(lán)?！薄，F(xiàn)在已經(jīng)非常普及的共享民宿出租平臺(tái)“愛(ài)彼迎”，正是在2008年全球金融危機(jī)后，抓住了人們追求平價(jià)又個(gè)性化的出行方式這個(gè)新訴求，成功獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，一步步發(fā)展成行業(yè)“獨(dú)角獸”的。

重新迎接中國(guó)游客的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)在就要開(kāi)始了。

隨著中國(guó)疫情的結(jié)束，市場(chǎng)將進(jìn)入恢復(fù)期。不久之后的“五一”和人氣將充分恢復(fù)的暑期，將是旅游業(yè)界2020年的第一場(chǎng)大戰(zhàn)。