釘釘迎來了高光時(shí)刻 我們卻倒在了挑戰(zhàn)微信的路上

2014年，我們做了一款主打免費(fèi)通話的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用，android和ios雙端的峰值月活逼近5000萬，目標(biāo)是快速突破1億。彼時(shí)，微信的月活剛到3億，我們也曾看到免費(fèi)電話顛覆微信的可能。

當(dāng)時(shí)我們?cè)诜治鲇脩粜枨髸r(shí)，從高頻和剛需的角度出發(fā)。毫無疑問，打電話是一個(gè)明確的需求。當(dāng)時(shí)打電話還存在一個(gè)比較大的痛點(diǎn)即資費(fèi)較高，還存在漫游費(fèi)、長途費(fèi)等，對(duì)于一些在外地打工的用戶來說，和家人的電話溝通成本非常高。

為了解決這個(gè)問題，出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)電話。一部分通過IP電話的方式耗費(fèi)流量，類似于微信語音電話，但必須雙方都安裝。還有一部分承包運(yùn)營商質(zhì)量較差的線路，主打低價(jià)電話，這部分通話質(zhì)量較差，且沒有來電顯示功能，導(dǎo)致接通率非常低。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)主流的網(wǎng)絡(luò)還是2G和3G，微信自帶的語音電話，一方面流量費(fèi)較高，一般都是在WIFI下使用;另一方面2G和3G的網(wǎng)絡(luò)下，通話質(zhì)量較差并且不穩(wěn)定。

在分析了上述情況后，我們認(rèn)為在解決用戶打電話方面有著巨大空間，也許有著當(dāng)年微信替代短信一樣大的機(jī)會(huì)。

在明確了用戶需求后，我們開始第一個(gè)MVP版本的設(shè)計(jì)。我們定義的用戶主路徑是：打開我們的應(yīng)用，在通訊錄中找到需要呼叫的人，然后打過去，對(duì)方接起，完成通話即可。在用戶的主路徑上，我們保證每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都是和競品相比體驗(yàn)更優(yōu)的。

首先，我們做了一個(gè)非常好用的通訊錄。在聯(lián)系人的查找上，我們做了當(dāng)時(shí)領(lǐng)先的九宮格搜索。為了更方便用戶找到目標(biāo)聯(lián)系人，滑動(dòng)字母索引條時(shí)，會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)漢字姓氏，便于選擇。在用戶的檢索和查找聯(lián)系的效率上，和系統(tǒng)的通訊錄相比，有了明顯提升。

在呼叫環(huán)節(jié)，我們進(jìn)行了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的利用流量連接服務(wù)器，我們?cè)诜?wù)器端，通過購買的通話線路，直接呼叫任意手機(jī)號(hào)碼和座機(jī)。在此過程中，因?yàn)橛脩魞H僅連接我們的服務(wù)器，需要消耗極少的流量，并且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要求不高，在2G網(wǎng)絡(luò)下都可以成功發(fā)起呼叫。呼叫的過程因?yàn)橹苯邮褂昧诉\(yùn)營商的線路，因此可以直接呼叫任意設(shè)備，這是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話都不能支持的。

因?yàn)槲覀儾捎昧诉\(yùn)營商的線路，因此通話質(zhì)量和手機(jī)的正常撥打電話通話質(zhì)量相當(dāng)，遠(yuǎn)比當(dāng)時(shí)很多網(wǎng)絡(luò)電話質(zhì)量和穩(wěn)定性高。當(dāng)然，這其中也有著很高的運(yùn)營成本。

我們大范圍使用了可以顯號(hào)的線路，因此當(dāng)呼叫對(duì)方時(shí)，可以直接顯示呼叫人的號(hào)碼，這極大提高了接通率。

因?yàn)檫@些良好的體驗(yàn)和可以直撥、顯號(hào)、對(duì)方無需安裝等特性，外加初始冷啟動(dòng)時(shí)，我們贈(zèng)送了很多通話時(shí)長和話費(fèi)代幣，導(dǎo)致在初期幾乎完全免費(fèi)。我們?cè)谏暇€后，獲得了極好的用戶留存以及非常好的用戶傳播。

為了加速用戶增長，我們?cè)?014年就做了最早的基于朋友圈的社交裂變，進(jìn)行了分享應(yīng)用，贏取百萬話費(fèi)的活動(dòng)。在活動(dòng)后的幾周內(nèi)，迅速在朋友圈傳播開，新增迎來了指數(shù)級(jí)增長，日活同樣隨著新增用戶的數(shù)量同步擴(kuò)大，峰值的時(shí)候，逼近1000萬。

在數(shù)據(jù)瘋漲的同時(shí)，我們也遇到很多問題，最大的問題是：每個(gè)月的運(yùn)營成本急劇上升，主要是線路費(fèi)用的暴漲。為了減輕成本壓力，我們開始收緊免費(fèi)時(shí)長的發(fā)放，百萬話費(fèi)的活動(dòng)也逐漸暫停。

當(dāng)免費(fèi)沒有那么大強(qiáng)度之后，我們的話費(fèi)和傳統(tǒng)電話相比依然很有競爭力，因此，對(duì)于整體數(shù)據(jù)的影響不是特別大。后來又遇到一些政策問題，運(yùn)營商對(duì)于線路的控制收緊，導(dǎo)致線路成本急劇上升。

當(dāng)時(shí)我們覺得，只要更快的商業(yè)化，能夠做高付費(fèi)率，我們還是可以跑過成本的增長。因此，我們做了很多的商業(yè)化的嘗試，比如：付費(fèi)會(huì)員、直播、信息流廣告等。

一切似乎在慢慢變好的情況下，我們被時(shí)代的大潮狠狠蓋過。2015年下半年，國內(nèi)4G覆蓋率大幅度提升，資費(fèi)也在持續(xù)降低。

在4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，微信語音電話變成了更好的選擇。網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用持續(xù)下降后，越來越多的人選擇了語音聊天和視頻，我們的免費(fèi)電話模式被微信語音實(shí)現(xiàn)了，而我們就像古董一樣，迅速被拋棄。

在這段經(jīng)歷中，我們的確找到了一個(gè)非常高頻且剛的需求點(diǎn)，并且在當(dāng)時(shí)的情況下，給出了一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，贏來了一次非常好看的用戶增長。但是最終，當(dāng)外部環(huán)境變化之后，我們又很快被替代。

本質(zhì)上，是因?yàn)槲覀儧]有很好地構(gòu)建競爭壁壘——免費(fèi)電話。我們沒能趁著免費(fèi)電話的熱潮，真正地將用戶關(guān)系沉淀下來，否則也不至于在網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)降低之后，我們的用戶急速流走。

在產(chǎn)品遇到極大問題后，我們進(jìn)行了幾個(gè)方向的嘗試，但都不是非常順利。究其原因，被免費(fèi)電話吸引過來的用戶的付費(fèi)欲望可想而知。我們也曾一度嘗試過，退化做一個(gè)好用的電話本，一個(gè)純工具，并想基于此沉淀用戶關(guān)系，替換掉系統(tǒng)通訊錄。但是，語音聊天時(shí)代的通訊錄本身就很少被使用，直接被微信通訊錄替代了。

最后，我們還嘗試了一款海外應(yīng)用Telegram的主打點(diǎn)安全，但當(dāng)時(shí)的用戶對(duì)于安全加密的需求并不強(qiáng)，并且我們也給不了太多的安全加密方式。

我們還曾夢(mèng)想做成一個(gè)語音通訊的sdk，和手機(jī)廠家合作，幫助他們實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話，并跟國內(nèi)幾家手機(jī)設(shè)備生產(chǎn)商達(dá)成了合作。

最終的結(jié)果和前面的一樣，當(dāng)用戶已經(jīng)習(xí)慣使用微信語音電話后，再遷移到其他地方太難了，即便是通訊錄。最終，所有的嘗試都無法挽回這個(gè)產(chǎn)品死亡的命運(yùn)。

這段經(jīng)歷讓我第一次感受到市場(chǎng)競爭的殘酷。當(dāng)你已經(jīng)無法解決用戶的問題，無法交付價(jià)值后，再多的嘗試都是白費(fèi)。也許，每一個(gè)產(chǎn)品從誕生第一天就有自己的上限，不如趁早放棄或者換方向，別較勁。

值得一提的是，當(dāng)時(shí)的釘釘做的是跟我們同樣的業(yè)務(wù)，后來釘釘慢慢轉(zhuǎn)向了企業(yè)服務(wù)，朝著to B的協(xié)同工具發(fā)展。今年疫情期間，隨著遠(yuǎn)程協(xié)同辦公、授課的需求大增，釘釘也迎來了自己的高光時(shí)刻，將企業(yè)微信狠狠壓在下面。

看到昔日競品這般春風(fēng)得意，我很是唏噓。