調(diào)研企業(yè)，我一定要去看看它的衛(wèi)生間

吳曉波

我從1990年進(jìn)入職場(chǎng)開始調(diào)研企業(yè)，到今年已經(jīng)整整30年，可以說是一個(gè)“老法師”了。

有同學(xué)問我：“吳老師，你調(diào)研企業(yè)30年，有沒有看出一些門道？”我說：“有的，看得多了，就會(huì)產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)就會(huì)變成直覺?！蔽胰テ髽I(yè)調(diào)研，有一個(gè)必到之處是衛(wèi)生間，因?yàn)槟抢锏恼麧嵆潭却砹诉@家企業(yè)的管理水平。

有一次去滴滴總部，從衛(wèi)生間出來后，我對(duì)程維說：“你們公司的行政主管是酒店業(yè)出身的吧？”他很吃驚地看著我說：“吳老師，你是怎么知道的？”

因?yàn)槲以谛l(wèi)生間看到一個(gè)木盒子，里面有一把小小的梳子、掏耳棉棒和潔面乳。這樣的細(xì)節(jié)安排，只有在酒店工作過的人才會(huì)做得出。

還有一次我到華南做企業(yè)調(diào)研，到了一家叫“羅浮宮”的家居廣場(chǎng)，它們的董事長在門口接我，我見到他講的第一句話是：“你們這家企業(yè)應(yīng)該是2000年前后創(chuàng)建的?！彼艹泽@地看著我說：“吳老師，你是提前上網(wǎng)查過嗎？”

其實(shí)我沒有查過，但我依然能猜到。因?yàn)槲覈姆康禺a(chǎn)行業(yè)和家居行業(yè)是1998年興起的，當(dāng)時(shí)，中國高凈值人群的審美都是歐美風(fēng)。羅浮宮這家企業(yè)，賣的是歐洲進(jìn)口家具，而董事長的年齡超過50歲，所以他創(chuàng)業(yè)最可能的時(shí)間是在2000年前后。

有的時(shí)候，我會(huì)碰到一些企業(yè)，它們?cè)臼菄谢蛘呒w企業(yè)，現(xiàn)在屬于私人的，那么這些企業(yè)的轉(zhuǎn)制時(shí)間，基本上在1998—2003年。

因?yàn)樵谥袊髽I(yè)史上，1998年開始了一場(chǎng)大規(guī)模的產(chǎn)權(quán)量化運(yùn)動(dòng)，當(dāng)時(shí)浙江和江蘇95%以上的中小國有企業(yè)和集體企業(yè)，被賣給了私人，而這股浪潮到2003年朱镕基總理退休的時(shí)候才結(jié)束。所以一家企業(yè)如果發(fā)生轉(zhuǎn)制，大概率會(huì)發(fā)生在1998—2003年這5年間。

此外，我去任何一家企業(yè)調(diào)研，只要它的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)坐在我面前，從他們的平均年齡和年齡差，基本可以判斷出它經(jīng)營了多少年，有沒有發(fā)生過高層換血。從董事長與其他高管的座位距離，可以判斷出他們的威權(quán)和情感關(guān)系。

另外，從衣著上也可以看出一些門道，如果管理層是清一色的西裝或者工作服，那么他們基本上屬于金融業(yè)或者制造業(yè)。如果穿得千奇百怪，那么企業(yè)在管理上應(yīng)該是放權(quán)模式。

還有話語體系。如果一家企業(yè)在介紹自身情況的時(shí)候，常常出現(xiàn)一些獨(dú)有的、專業(yè)的名詞，那么說明這家企業(yè)的文化一定非常強(qiáng)勢(shì)，有自己的“暗話系統(tǒng)”。

當(dāng)拜訪的客人離開的時(shí)候，如果企業(yè)贈(zèng)送比較貴重的隨手禮，那么說明它們有很強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)。如果無論客人身份高低，送的都是同樣的禮物，這說明企業(yè)的日常接待活動(dòng)很頻繁，已經(jīng)形成了一定的標(biāo)準(zhǔn)。如果董事長臨時(shí)手忙腳亂地叫秘書去購買禮物，那么說明這家企業(yè)平時(shí)來拜訪的客人挺少的。

另外，從公司的墻體標(biāo)語也可以看出這家企業(yè)的文化，標(biāo)語越多意味著狼性文化越強(qiáng)，更加強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和銷售導(dǎo)向。

還有一些企業(yè)的員工，一邊辦公一邊和貓貓狗狗玩耍，那么這家企業(yè)的創(chuàng)始人肯定比較年輕，員工大多應(yīng)該是90后、95后。

企業(yè)是一家社群型的營利性組織，創(chuàng)業(yè)者的個(gè)性代表著企業(yè)的個(gè)性，它會(huì)以非常不經(jīng)意的方式，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面。企業(yè)如人，性相近、習(xí)相遠(yuǎn)，歲月和個(gè)性烙印在每一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)中。