博物館APP及其用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀

馬伯堯 王瑋

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到了生活的每一個角落，這是信息技術(shù)高速發(fā)展的結(jié)果，信息的傳播已經(jīng)徹底打破了地域和時間的限制，博物館也需要進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，并涉足APP，而APP的成功與否取決于用戶體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】博物館APP;研究目的;用戶體驗(yàn)

中圖分類號：G260文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2020）08-0211-02

一、背景

隨著5G時代到來，各類基于移動智能設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品相繼問世。智能手機(jī)APP以其功能的集成性、操作的交互性迅速占領(lǐng)市場，成了現(xiàn)代信息傳播中的重要研究對象。各種產(chǎn)品都可以設(shè)計(jì)配套APP進(jìn)行交互，這樣既比傳統(tǒng)方式更為便捷，也更容易融入人們生活。博物館往往是一個地域的文化的綜合交匯點(diǎn)，近幾年隨著四個自信中“文化自信”的提出，文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)成為了社會熱點(diǎn)。

新媒體的不斷發(fā)展也讓博物館面臨如何數(shù)字化這一問題，所以博物館作為傳統(tǒng)行業(yè)急需轉(zhuǎn)變傳播策略，滿足新的傳播需求。APP就是一個很好的轉(zhuǎn)變方式，將博物館這個傳統(tǒng)元素與新時代下的APP傳播方式相結(jié)合，能產(chǎn)生不一樣的化學(xué)反應(yīng)，能更好地適應(yīng)時代的潮流。這種結(jié)合方式在國外已經(jīng)有了諸多嘗試，如大英博物館、東京國立博物館等都推出了各自的APP，不過在國內(nèi)還有待發(fā)展，只有包括故宮在內(nèi)為數(shù)不多的博物館卓有成效。

而APP市場競爭日趨激烈，只有注重良好的用戶體驗(yàn)才能增加APP的黏性，才能提高用戶的忠誠度進(jìn)而吸引更多的用戶。用戶體驗(yàn)是購物 APP 設(shè)計(jì)的重要方向，是人與 APP 之間的橋梁。界面設(shè)計(jì)不能一味地追求功能而忽略了界面美觀簡潔，無論是從交互界面的顏色、模塊劃分，還是導(dǎo)航 ICON 設(shè)計(jì)，都缺少直觀簡潔、易用等特征。博物館本身代表了民族文化，為它設(shè)計(jì)的APP更要以人為本，注重人性化。

二、研究目的

目前博物館教育形式比較單一，缺乏針對性，普及手機(jī)APP可以使得博物館能夠提供更好的服務(wù)教育機(jī)會。這是將形式與服務(wù)功能過于單一的傳統(tǒng)藝術(shù)與設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新，將博物館概念從以物為本轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸?，這樣可以契合當(dāng)下以受眾為中心的信息傳播環(huán)境。這就是要在新媒體方面進(jìn)行投入，開發(fā)博物館自己的APP，使博物館滿足公眾多樣化的需求，利用新的信息技術(shù)，達(dá)到展品、受眾與數(shù)據(jù)之間的交流，淡化實(shí)體博物館的界限，形成新的傳播渠道，符合主流的碎片化信息傳播方式，這是受眾追求自我和個性化服務(wù)的結(jié)果。博物館應(yīng)該正確認(rèn)識當(dāng)下傳播環(huán)境的利弊，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。目前APP市場中的博物館APP還未發(fā)展，定位模糊，界面上也有一定缺陷，本文擬從用戶體驗(yàn)的角度對博物館APP 進(jìn)行分析，了解用戶的需求，為博物館更好地推動公眾教育工作提供幫助。以六朝博物館為例，分析其現(xiàn)有APP的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)計(jì)新的六朝博物館APP。

三、研究意義

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，成為發(fā)展?jié)摿薮?、廣泛普及的信息技術(shù)，制作和發(fā)布APP，可以豐富傳統(tǒng)導(dǎo)覽形式，創(chuàng)新博物館宣傳途徑。博物館APP種類繁多，主要有導(dǎo)覽類、館內(nèi)互動類、靜態(tài)類、動態(tài)類等，用戶想要了解一個博物館往往需要下載多個APP，需要解析用戶需求，利用靈活且準(zhǔn)確的服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)預(yù)測化、智能化和個性化的服務(wù)體系。

四、國內(nèi)外相關(guān)研究情況

國外在博物館APP的研究方面起步較早，而且隨著受眾的需要也發(fā)展得越來越完善，并且也隨著時代的變化而變化。國內(nèi)則起步較晚，不過像故宮、上海博物館等也對此有一定的重視，故宮推出的“每日故宮”“紫禁城祥瑞”等都是杰出的產(chǎn)品。

國內(nèi)做得比較好的故宮展覽提供了“線上看展”和“線下展覽信息查詢”的功能。打開APP后，首先能看到的是故宮最近的展覽。并且可以根據(jù)日期篩選，或者按展覽狀態(tài)篩選來找到喜歡的展覽。在界面右邊有一個圖標(biāo)按鍵，點(diǎn)擊可以切換展示模式，每一個展覽的圖樣展示下會多出展覽日期和地點(diǎn)，適合線下觀看展覽的人。而在線觀展可以選擇 VR 模式，根據(jù)頭的移動，畫面內(nèi)容隨即發(fā)生改變，凝視箭頭即可快速完成轉(zhuǎn)向。觀看展覽時，點(diǎn)擊下方工具欄的小喇叭，還可以播放傳統(tǒng)樂曲，獲得更好的觀展體驗(yàn)。而點(diǎn)擊定位，則可以調(diào)出方位圖，目光范圍可直接用手指進(jìn)行縮放。點(diǎn)擊感興趣的藏品，可以查看大圖，獲取更多資料。APP 中還含有快速查找的功能，遇到自己喜歡的展覽或展品，可以點(diǎn)擊收藏，方便以后再次進(jìn)行查看。

我國也十分重視用戶體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)的結(jié)合方面，但尚停留在較為基礎(chǔ)的理論研究層面，需要在實(shí)踐中繼續(xù)探索研究。

在理論研究方面，王建明在《新媒體時代數(shù)字博物館文化傳播》中將智慧型、虛擬交互式的數(shù)字博物館確定為未來博物館的發(fā)展方向，并提出了現(xiàn)在數(shù)字博物館存在的問題在于界面設(shè)計(jì)不合理、展示手段單一、缺少交互體驗(yàn)，除此以外特別提到了博物館的傳播方式仍處于落后階段，部分博物館在建立網(wǎng)站后便停滯不前，不具備時代特征，不能滿足現(xiàn)代用戶的信息需求。用戶體驗(yàn)方面，西安交通大學(xué)的李樂山教授所著的《人機(jī)界面設(shè)計(jì)》一書系統(tǒng)地闡述了用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?、用戶心理及理論信息框架等研究方法在用戶界面設(shè)計(jì)中的必要性。龍瀅冰在《淺談基于用戶體驗(yàn)的APP界面設(shè)計(jì)》中將用戶體驗(yàn)理論研究與設(shè)計(jì)實(shí)際流程做了整合，提出對界面設(shè)計(jì)流程進(jìn)行細(xì)化，可得出以用戶為中心的整體設(shè)計(jì)。

國外博物館APP發(fā)展情況較好，美國自然歷史博物館（The American Museum of Natural History），也就是《博物館奇妙夜》中的那座，是世界上規(guī)模最大的自然歷史博物館之一，創(chuàng)建于1869年。博物館里面藏有大量的恐龍骨架，還有很多講述印第安人歷史的展館，是美國主要自然史研究和教育中心之一。它的APP提供了美國自然歷史博物館店樓層地圖和導(dǎo)航定位功能，附有詳細(xì)的背景介紹以及位置說明，配合實(shí)地游覽會更有幫助。很多恐龍骨架、化石等非常龐大，現(xiàn)場的觀感也許不如高清圖片來得詳細(xì)。里面有100多個類項(xiàng)，可以選擇感興趣的部分參觀，非常方便。

理論方面，《Mobile in Museums：From Interpretation to Conversation》中回顧了博物館使用移動技術(shù)的歷史和種類，并探討了新技術(shù)可能實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用，建議博物館應(yīng)該改變與觀眾之間的傳統(tǒng)關(guān)系，讓觀眾作為主導(dǎo)，新技術(shù)能幫助博物館APP提高應(yīng)用價值，輔助博物館完成教育使命，是具有持續(xù)性的一項(xiàng)傳播工具。在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)方面，國外也已存在較多基于用戶體驗(yàn)下的移動應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的研究經(jīng)驗(yàn)，例如在2017年，Andy Cockburn和Philip Quinn通過研究用戶心理學(xué)，對峰值效應(yīng)、近因和初始化進(jìn)行測試，并對測試效果進(jìn)行分析，對移動應(yīng)用界面交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)及偏好產(chǎn)生的影響進(jìn)行探究，總結(jié)出在移動界面設(shè)計(jì)中，影響用戶體驗(yàn)的“序列效應(yīng)”可以改變用戶對固有界面交互的偏好，有利于在進(jìn)行設(shè)計(jì)初期幫助設(shè)計(jì)師更充分地挖掘用戶需求，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。

五、總結(jié)

新時代中，博物館承擔(dān)著傳播文化的使命，數(shù)字化的時代博物館對于文化的傳播方式也應(yīng)有一定的改進(jìn)，應(yīng)該注重更人性化的服務(wù)也應(yīng)該采用互聯(lián)網(wǎng)的方式。APP的便利性等優(yōu)勢能在傳播中起到至關(guān)重要的作用，能幫助提高博物館資源的使用效率和社會服務(wù)能力，幫助更多的民眾體驗(yàn)文化。

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