企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略框架與成熟度模型探究

鮑強(qiáng)

摘要：在信息時(shí)代，企業(yè)管理和戰(zhàn)略決策依賴于信息技術(shù)，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員和工作納入一個(gè)系統(tǒng)的組織形式，充分發(fā)揮戰(zhàn)略作用的資源整合，提高自身的工作效率，加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)與合作，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈的附加值。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化管理;戰(zhàn)略框架;成熟度模型

1 企業(yè)信息化管理概述

1.1 企業(yè)信息化管理的研究意義

企業(yè)信息化是指信息技術(shù)的應(yīng)用在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程，充分發(fā)展的內(nèi)部和外部信息資源和人力資源，并建立一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織模型，提高生產(chǎn)效率，企業(yè)決策水平和運(yùn)營(yíng)效率。在信息環(huán)境下，企業(yè)管理的對(duì)象雖然沒有改變，但管理模式卻發(fā)生了變化。為了適應(yīng)這種變化，企業(yè)的組織架構(gòu)、管理制度和業(yè)務(wù)流程都必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使企業(yè)信息化能夠達(dá)到高效、高效、經(jīng)濟(jì)的目的。企業(yè)信息管理體現(xiàn)了企業(yè)管理與信息技術(shù)的融合，包括企業(yè)信息管理的戰(zhàn)略問題。信息管理的戰(zhàn)略框架研究企業(yè)信息過程中的戰(zhàn)略問題，企業(yè)信息管理的成熟度模型研究利用信息技術(shù)獲取最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問題。這兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)都非常重要，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性是顯而易見的。

1.2 企業(yè)信息化管理的實(shí)施過程

企業(yè)信息化的實(shí)施涉及到企業(yè)組織架構(gòu)、管理制度和業(yè)務(wù)流程的變化，實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部組織和管理的變化過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)正確的變化方向，即為整個(gè)變化過程，制定一個(gè)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)員工的工作表現(xiàn)和企業(yè)通過改變方位，所有的員工和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，參與其他變更管理提高整體的工作效率。在信息技術(shù)的應(yīng)用中，企業(yè)管理人員通過不同的視角建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，有效地與企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)功能發(fā)揮，這主要涉及四個(gè)方面：人員，貨物，研發(fā)，生產(chǎn)，銷售，產(chǎn)品整體等因素。生命周期，例如決策，系統(tǒng)，技能和績(jī)效目標(biāo)以及企業(yè)管理的組織，企業(yè)門戶（例如電子商務(wù)），Web服務(wù)，企業(yè)之間的協(xié)作。

2 信息化管理的戰(zhàn)略框架

在企業(yè)信息管理過程中，需要建立信息管理的戰(zhàn)略框架，為企業(yè)信息管理的具體實(shí)施提供一系列重要的操作指導(dǎo)。例如，當(dāng)企業(yè)在信息化管理過程中遇到瓶頸或困難時(shí)，該戰(zhàn)略框架可以快速將問題的原因定位到特定的鏈接并提供解決方案。具體來說，信息管理框架的建立需要包括以下幾個(gè)方面：第一是戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理的功能是確保企業(yè)信息管理具體實(shí)施各個(gè)方面之間的一致性和戰(zhàn)略一致性。第二是需求管理。需求管理是分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，總結(jié)企業(yè)信息管理的任務(wù)，從而使企業(yè)信息管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。需求管理可以為企業(yè)信息管理提供具體的操作任務(wù);第三是實(shí)施過程管理，主要是保證正確的信息技術(shù)在具體的信息管理過程中的運(yùn)用;第四是信息維護(hù)過程管理。這種管理方式可以確保企業(yè)信息管理過程中使用的信息技術(shù)能夠與時(shí)俱進(jìn)，從而使企業(yè)信息技術(shù)始終在當(dāng)今時(shí)代保持先進(jìn)性和優(yōu)勢(shì)。

3 信息化管理的成熟度模型

企業(yè)信息化管理與企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展過程是同步的。隨著信息應(yīng)用的深入，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的影響越來越深，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響也越來越大。因此，提高企業(yè)的信息管理水平對(duì)于企業(yè)利用信息技術(shù)快速獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使信息技術(shù)和信息資源的投資發(fā)揮最大的利益意義重大。

3.1 單機(jī)級(jí)管理

此類企業(yè)處于企業(yè)信息化建設(shè)的初級(jí)階段，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了面向交易處理的部門級(jí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)，如庫(kù)存管理系統(tǒng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)，采購(gòu)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。實(shí)施這些系統(tǒng)的目的是提高部門或個(gè)人的工作效率，這些系統(tǒng)基本上是獨(dú)立開發(fā)和實(shí)現(xiàn)的，而沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成。企業(yè)不進(jìn)行信息化規(guī)劃，主要留在計(jì)算機(jī)硬件，網(wǎng)絡(luò)，單機(jī)軟件系統(tǒng)的信息技術(shù)管理中，有專門的系統(tǒng)管理負(fù)責(zé)人，一般沒有獨(dú)立的信息技術(shù)部門，甚至沒有設(shè)立信息部門。技術(shù)部門，主要負(fù)責(zé)硬件和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

3.2 技術(shù)系統(tǒng)級(jí)管理

這一層次的企業(yè)正處于企業(yè)信息化建設(shè)的中間階段。其信息系統(tǒng)的實(shí)施不僅支持個(gè)人工作業(yè)務(wù)效率的提高，還包含了支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的功能。其信息系統(tǒng)也初步實(shí)現(xiàn)了集成運(yùn)行，但信息系統(tǒng)的集成模式仍停留在界面式的初級(jí)集成模式。企業(yè)信息化計(jì)劃大多制定在水平上，但其信息化計(jì)劃更多的是信息系統(tǒng)建設(shè)的計(jì)劃，該計(jì)劃過程獨(dú)立于企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，盡管強(qiáng)調(diào)了由業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)的信息系統(tǒng)的實(shí)施，但是 在業(yè)務(wù)需求和IT應(yīng)用程序之間仍然存在脫節(jié)。企業(yè)設(shè)立了專門的信息技術(shù)部門，但該部門只負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的實(shí)施和維護(hù)。企業(yè)中沒有CIO職位或IT服務(wù)管理系統(tǒng)。同樣，在這一層次的信息管理中，企業(yè)更加注重信息應(yīng)用的建設(shè)和信息系統(tǒng)的使用，而對(duì)信息資源的管理和應(yīng)用卻沒有考慮。

3.3 戰(zhàn)略一致性管理

戰(zhàn)略一致性管理是企業(yè)信息管理的最先進(jìn)階段。在這一階段，企業(yè)建立了企業(yè)級(jí)/跨企業(yè)的信息應(yīng)用系統(tǒng)來支持企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定了全面詳細(xì)的信息戰(zhàn)略規(guī)劃，并與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。信息技術(shù)不僅已被用作企業(yè)的支撐技術(shù)，而且已成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，信息資源已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，其管理和應(yīng)用受到了高度重視。企業(yè)已經(jīng)建立了一套作為企業(yè)管理和信息技術(shù)的信息管理部門之一，建立了有效的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，CIO已成為重要的企業(yè)高級(jí)管理人員。

4 提高企業(yè)信息化管理模型的方法

注重內(nèi)部管理制度改革和人員培訓(xùn)。企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)是人才，技術(shù)，信息，流程和實(shí)踐的集合，以實(shí)現(xiàn)組織信息與組織結(jié)構(gòu)之間的相互作用，相互促進(jìn)和有機(jī)聯(lián)系。它還指的是工業(yè)環(huán)境，其中大量的信息化操作實(shí)體相互交互并共同發(fā)展。在信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)用中，信息資源的開發(fā)和實(shí)踐過程中，使其與企業(yè)管理思想和方法結(jié)合在一起，以發(fā)揮從本地到全球，從內(nèi)部到外部，從戰(zhàn)術(shù)上的選擇戰(zhàn)略執(zhí)行的演變及其全面，深入企業(yè)內(nèi)部。實(shí)際上，企業(yè)信息化不僅是指信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，還涉及引入科學(xué)的管理思想和方法，以根據(jù)信息化的要求建立一套先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)以及公司治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了有效的重組。突破現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和職能邊界，全面提升企業(yè)的信息處理和應(yīng)用能力，促進(jìn)人與人之間的信息交流與合作。企業(yè)還需要制定一些吸引人才的優(yōu)惠措施。一方面，從企業(yè)員工的人事管理入手，從人力資本管理到資源管理，建立一套完善、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，對(duì)現(xiàn)有員工的信息管理進(jìn)行理論與實(shí)踐的訓(xùn)練：另一方面，需要改進(jìn)企業(yè)福利工作環(huán)境優(yōu)美，發(fā)展前景良好，完善晉升機(jī)制，吸引更多信息管理專業(yè)人才。

5 結(jié)語(yǔ)

目前，大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化重點(diǎn)討論具體實(shí)施企業(yè)信息化的應(yīng)用技術(shù)水平，并沒有系統(tǒng)的研究在信息化創(chuàng)新模式，路徑、機(jī)制和對(duì)策，這基本上是企業(yè)信息化的必然結(jié)果作為一項(xiàng)科學(xué)的管理措施，積極適應(yīng)市場(chǎng)模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜立永.企業(yè)信息化模型構(gòu)建[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014，33（29）：65+79.

（作者單位：德州市熱力發(fā)展有限公司）