競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的圖書館和企業(yè)合作研究

田冬冬

摘 要：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，是現(xiàn)代企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要手段。開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是圖書館自身發(fā)展的需要所在，也是業(yè)務(wù)中的重要一環(huán)。圖書館與企業(yè)合作能達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)雙贏，這從許多圖書館和企業(yè)的實(shí)踐過程與結(jié)果中得到了很好的反映。本文簡(jiǎn)要探討了基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的圖書館和企業(yè)合作情況，從各自需求的必要性出發(fā)討論建立合作的背景，以基礎(chǔ)服務(wù)、咨詢服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)三方面列舉合作內(nèi)容。從中分析現(xiàn)在合作以實(shí)現(xiàn)圖書館和企業(yè)價(jià)值的共同提升。

關(guān)鍵詞：圖書館;企業(yè);競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);合作

一、前言

數(shù)字時(shí)代，我們面臨著信息過載日益嚴(yán)重而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必需的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)卻日益稀缺的矛盾現(xiàn)狀?！翱刂菩畔⒕褪强刂破髽I(yè)的命運(yùn)，失去信息就等于失去一切”。經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，企業(yè)能否在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展，乃至占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)高地，很大程度上取決于其對(duì)情報(bào)信息的使用狀況，如微軟、IBM、寶潔、通用電氣等都是善于利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的知名大企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效獲取有效利用有利于企業(yè)知己知彼知世界，科學(xué)決策，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也越來越成為企業(yè)發(fā)展的第四推動(dòng)力。然而，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的利用還處在低端狀態(tài)，有的雖建立了相關(guān)部門卻沒有真正起到為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)和作用。

標(biāo)志著面向企業(yè)提供相應(yīng)信息服務(wù)已成為圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變創(chuàng)新方向的共識(shí)，圖書館面向企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的理論方法研究需求日益強(qiáng)烈。圖書館，作為我國(guó)情報(bào)服務(wù)戰(zhàn)略力量之一，需要依托新形勢(shì)新變化將服務(wù)市場(chǎng)化、特色化，使傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)煥發(fā)新活力，實(shí)現(xiàn)新價(jià)值。許多圖書館在為企業(yè)提供信息服務(wù)開展了大量的企業(yè)信息服務(wù)實(shí)踐工作，本文對(duì)基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的圖書館和企業(yè)合作研究問題做初探。

二、合作背景

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)發(fā)展所需

IBM靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)翻身做主，摩托羅拉靠CIA前情報(bào)官建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，寶潔靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大……這些都是國(guó)外著名企業(yè)依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的典型事例。我國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)導(dǎo)入20年來，也產(chǎn)生了像上海寶鋼、長(zhǎng)安汽車等等有效利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)展開實(shí)踐的企業(yè)。但是伴隨我國(guó)企業(yè)走出去的步伐不斷加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用需求越來越多，越來越難以實(shí)現(xiàn)。

一般來說，由于企業(yè)資金、人力、技術(shù)等方面的限制，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取方面存在諸多不利：一是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息采集中，信息泛濫而缺少真正有價(jià)值的行業(yè)性情報(bào)信息，去偽存真難度大;二是加工整理階段涉及內(nèi)容繁雜細(xì)致，既要廣泛又要準(zhǔn)確，還要及時(shí)分類加工，情報(bào)工作質(zhì)量要求嚴(yán)格;三是缺少行業(yè)專家的指導(dǎo)和參與，難以深入挖掘信息價(jià)值，優(yōu)化相關(guān)工作。這些因素都迫使企業(yè)尋找專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)來幫助完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是專業(yè)圖書館業(yè)務(wù)所需

網(wǎng)絡(luò)的普及和盛行對(duì)傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)臎_擊，傳統(tǒng)市場(chǎng)萎縮，利用率大幅降低。圖書館要改變現(xiàn)狀，擺脫不利局面，必須不斷滿足用戶需求，提高用戶滿意度、提升自身業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新能力，形成特色服務(wù)。面向企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，與企業(yè)合作，正是應(yīng)對(duì)局勢(shì)，帶動(dòng)傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)全面升級(jí)，提升圖書館聲譽(yù)、地位的良好途徑之一，戰(zhàn)略意義重大。

圖書館擁有豐富的信息資源，擁有素質(zhì)較專業(yè)的人才隊(duì)伍，擁有現(xiàn)代化的信息服務(wù)技術(shù)手段，可以看到圖書館在彌補(bǔ)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)缺陷有天然優(yōu)勢(shì)。尤其是專業(yè)圖書館，與企業(yè)用戶聯(lián)系緊密，具有一定行業(yè)背景、相對(duì)專業(yè)的信息資源、先進(jìn)的信息技術(shù)手段，以及專業(yè)背景和知識(shí)的專業(yè)人才，在深入開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)方面優(yōu)勢(shì)明顯;另外其公益性質(zhì)可提供“貨真價(jià)實(shí)、價(jià)廉物美”的產(chǎn)品和服務(wù)。這些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為圖書館特別是專業(yè)圖書館開展提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.兩者合作實(shí)現(xiàn)雙贏

無論對(duì)圖書館自身還是企業(yè)用戶，兩者的合作都是價(jià)值共同提升的雙贏結(jié)果。

一方面，對(duì)企業(yè)而言，從圖書館獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是一個(gè)良好選擇。圖書館提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取渠道，與其他營(yíng)利性專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢公司、中介機(jī)構(gòu)等相比，圖書館提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)性價(jià)比高，質(zhì)量有保證而投入較少。尤其對(duì)于具有現(xiàn)實(shí)需求卻受制于資金、人才、技術(shù)等問題的中小企業(yè)而言，圖書館是經(jīng)濟(jì)實(shí)際的優(yōu)選。

一方面，對(duì)圖書館而言，是提升自身綜合業(yè)務(wù)，促進(jìn)深化發(fā)展的要求。圖書館本身蘊(yùn)藏著豐富的信息資源，開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)能更好地開發(fā)利用多項(xiàng)資源，從而產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)點(diǎn)。專業(yè)圖書館中的專業(yè)人才也能在服務(wù)開展過程中證明自己能力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更加積極投入在理論和實(shí)踐中去，提高業(yè)務(wù)水平。此外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)也能助推圖書館收獲更多用戶認(rèn)可和信賴，提升圖書館社會(huì)價(jià)值，收獲社會(huì)效益，推動(dòng)其長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

二、合作內(nèi)容

1.基礎(chǔ)服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞是圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)用戶的具體需求，為館內(nèi)外讀者提供各類圖書、期刊論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利和技術(shù)報(bào)告等文獻(xiàn)資料。充分利用國(guó)內(nèi)外各重要數(shù)據(jù)庫(kù)，中文數(shù)據(jù)庫(kù)有CNKI期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、CNKI優(yōu)秀博碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普中文期刊、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、中國(guó)/世界進(jìn)口商名錄數(shù)據(jù)庫(kù)等;外文數(shù)據(jù)庫(kù)有Springer Link、Elsevier、IEEE/IEE Electronic Library、Wiley-Blackwell等。包括互聯(lián)網(wǎng)在線自助服務(wù)和人工傳遞服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)在線自助服務(wù)為用戶提供全年365天每天24小時(shí)的免費(fèi)文獻(xiàn)查詢和24小時(shí)內(nèi)Email全文傳遞服務(wù)，現(xiàn)擁有40余個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)6000多萬條的文獻(xiàn)記錄，實(shí)現(xiàn)會(huì)員制服務(wù)方式。而對(duì)于用戶不能通過互聯(lián)網(wǎng)在線自助服務(wù)獲取的文獻(xiàn)信息將通過人工個(gè)性化傳遞服務(wù)完成。

2.咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)是圖書館與企業(yè)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的合作重點(diǎn)，種類多樣，有科技查新、查收查引;有化學(xué)物質(zhì)相關(guān)檢索咨詢、專利信息服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù);有商業(yè)貿(mào)易信息檢索咨詢、媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)等。

（1）科技查新

科技查新是根據(jù)查新委托人的要求，圍繞項(xiàng)目的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，針對(duì)查新點(diǎn)即項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)，查證其新穎性的一種信息咨詢服務(wù)。適用于申報(bào)各類科技項(xiàng)目、科研項(xiàng)目立項(xiàng)、科技成果鑒定以及研究、開發(fā)和技術(shù)轉(zhuǎn)移過程中需要的技術(shù)調(diào)研等。在ASME Digital Library、Dialog等查新數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索，出具查新報(bào)告，提供國(guó)家一級(jí)查新資質(zhì)證明。

（2）專利咨詢

基于豐富的專利數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)，結(jié)合專利檢索及分析管理軟件為用戶提供相關(guān)專利信息檢索、分析、咨詢服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)工具一站式體驗(yàn)。有助于企業(yè)及時(shí)了解最新技術(shù)研究進(jìn)展，啟發(fā)思路;洞察技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向;洞悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行的研究進(jìn)展;避免重復(fù)研究和開發(fā)，規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn);發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的“過期專利”……

具體服務(wù)內(nèi)容由三部分組成：專利檢索，包括專利法律狀態(tài)檢索，同族專利檢索，某技術(shù)/產(chǎn)品領(lǐng)域核心專利檢索;專利查新，包括尚未申請(qǐng)專利的完整技術(shù)方案查新，已申請(qǐng)但尚未授權(quán)的技術(shù)查新，已授權(quán)專利跟蹤的技術(shù)查新，專利侵權(quán)分析，專利無效分析;專利建庫(kù)，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)下載軟件、分析軟件、管理軟件的試用以及培訓(xùn)。

（3）查收查引

查收查引主要應(yīng)對(duì)高校要求，在國(guó)內(nèi)外權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索其論文被收錄和被引用情況，以證明其科研能力和水平而開展的信息咨詢服務(wù)，是對(duì)其學(xué)術(shù)影響力的證明。在教師職稱評(píng)定、課題獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)、課題驗(yàn)收基金評(píng)定、人才引進(jìn)等科技項(xiàng)目中發(fā)揮重要作用。通過用戶委托提供的信息在SCI、SSCI、A&HCI、EI等知名檢索工具中收錄及被引用情況進(jìn)行檢索，并出具檢索結(jié)果證明。

（4）化學(xué)物質(zhì)相關(guān)檢索咨詢

開展化學(xué)物質(zhì)相關(guān)檢索咨詢是適應(yīng)外部環(huán)境需求，有針對(duì)性地提供適宜、特色服務(wù)的體現(xiàn)。根據(jù)用戶提供的化學(xué)物質(zhì)基本信息，提供指定化學(xué)物質(zhì)的物理和化學(xué)性質(zhì)、化學(xué)結(jié)構(gòu)式、合成反應(yīng)、毒理、藥理、臨床及應(yīng)用等專利和非專利信息，為生物醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)提供參考。

（5）媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)

媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)主要為剪報(bào)服務(wù)，即圍繞用戶關(guān)注的主題、產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，提供完整的剪報(bào)定制服務(wù)。圖書館為合作企業(yè)量身制作專題剪報(bào)，剪報(bào)的信息主要來源于報(bào)刊、雜志以及產(chǎn)品手冊(cè)，連續(xù)性地為企業(yè)提供有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)策略的信息，并且根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的需要，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)國(guó)內(nèi)外主要平面媒體（報(bào)紙、雜志）和網(wǎng)絡(luò)媒體，進(jìn)行定制性信息收集、分類，實(shí)時(shí)報(bào)送。主要關(guān)注用戶新聞監(jiān)測(cè)，新聞稿監(jiān)測(cè)，廣告監(jiān)測(cè)，用戶危機(jī)新聞、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)，行業(yè)信息以及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品信息監(jiān)測(cè)等。

（6）專題咨詢

專題咨詢服務(wù)面對(duì)對(duì)象廣泛。有為各級(jí)政府決策部門進(jìn)行調(diào)研、規(guī)劃、立項(xiàng)、決策提供相關(guān)文獻(xiàn);有為科研工作者進(jìn)行學(xué)術(shù)研究、新產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)提供相關(guān)文獻(xiàn);有為企業(yè)提供行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、前沿技術(shù)、海關(guān)數(shù)據(jù)（中國(guó)歐美等）、國(guó)際貿(mào)易、企業(yè)名錄等信息。根據(jù)用戶需要，對(duì)其事先選定的課題內(nèi)容，定期不定期地進(jìn)行文獻(xiàn)跟蹤檢索，把經(jīng)篩選的最新檢索結(jié)果，以書目、索引、文摘、全文等方式提供給客戶。

3.互動(dòng)服務(wù)

研發(fā)管理沙龍、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)講座、信息檢索培訓(xùn)都屬于互動(dòng)服務(wù)的范疇?；?dòng)服務(wù)，顧名思義就是讓企業(yè)和圖書館雙方都得到交流與溝通，從而更好地加強(qiáng)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的合作，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴并形成良性互動(dòng)合作機(jī)制。

主要注意兩方面，第一，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性認(rèn)識(shí)，增進(jìn)對(duì)圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源的了解，尤其對(duì)于組織構(gòu)架不成熟的中小型企業(yè)。使企業(yè)真正從培訓(xùn)中嘗到由圖書館提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)帶來的甜頭，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門管理和發(fā)展，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，維持并增強(qiáng)企業(yè)對(duì)圖書館的依賴。第二，圖書館也可以深入了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，在企業(yè)幫助下逐步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)水平，提供對(duì)企業(yè)有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)和產(chǎn)品，成為企業(yè)可以倚重的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力量。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)作為圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的核心內(nèi)容和高端業(yè)務(wù)，是數(shù)字時(shí)代圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展方向。而企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的深化急需競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為領(lǐng)導(dǎo)的決策、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定起到實(shí)質(zhì)作用。圖書館和企業(yè)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的“跨界合作”，不僅為數(shù)字時(shí)代的圖書館信息服務(wù)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，而且能滿足企業(yè)發(fā)展需求，幫助企業(yè)在市場(chǎng)上贏得優(yōu)勢(shì)。兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能夠有效實(shí)現(xiàn)“雙贏”，然而如何更好地實(shí)現(xiàn)“雙贏”，圖書館和企業(yè)還需要不斷的磨合和實(shí)踐，爭(zhēng)取達(dá)到理想效果。

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（作者單位：黃淮學(xué)院圖書館）