銀行集中作業(yè)中心運營管理優(yōu)化相關(guān)思考

楊華

摘要：本文主要分析了當(dāng)前我國銀行集中作業(yè)中心內(nèi)的管理問題，重點介紹如何對銀行集中作業(yè)中心運營管理進行優(yōu)化，對運營管理優(yōu)化進行思考，不僅改善了銀行集中作業(yè)中心的運營管理，還幫助了銀行集中作業(yè)中心的進一步發(fā)展。通過對我國銀行集中作業(yè)中心運營管理優(yōu)化進行思考分析，以期幫助銀行更好的進行集中作業(yè)。

關(guān)鍵詞：銀行集中作業(yè)中心;運營管理;優(yōu)化;思考分析

一、銀行集中作業(yè)中心運營管理技術(shù)理論

（一）全面質(zhì)量管理理論

全面質(zhì)量管理，就是以產(chǎn)品的質(zhì)量為核心，在企業(yè)全部員工參與生產(chǎn)的基礎(chǔ)上建立一個完整、高效、嚴密而科學(xué)的質(zhì)量體系，從而達到客戶滿意的目標(biāo)。全面質(zhì)量管理的意義在于其實現(xiàn)和達到了從質(zhì)量保證到質(zhì)量管理的轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)品進入市場前能夠做到對質(zhì)量的把控，是一種積極主動的質(zhì)量管理策略。在銀行集中作業(yè)中心運營管理中，全面質(zhì)量管理理論能夠從服務(wù)質(zhì)量的具體表現(xiàn)中，反映出銀行集中作業(yè)中心運營管理的整體狀態(tài)和質(zhì)量，從而幫助進行作業(yè)中心的管理運營優(yōu)化，如表1所示。

（二）準(zhǔn)時生產(chǎn)制理論

準(zhǔn)時生產(chǎn)制是一種生產(chǎn)的方式，其指的是在生產(chǎn)中按照精確精準(zhǔn)的時間進行生產(chǎn)物資的安排或者提供服務(wù)，確保資源和服務(wù)能夠在需要時的第一時間能夠供應(yīng)到位。準(zhǔn)時生產(chǎn)制理論在銀行集中作業(yè)中心的運營管理中運用，能夠極大的減少在銀行工作中的服務(wù)資源浪費并且提高相關(guān)生產(chǎn)服務(wù)的效率和質(zhì)量。除此之外，準(zhǔn)時生產(chǎn)制理論的充分應(yīng)用，能夠更加準(zhǔn)確地滿足客戶的需要需求，從而從整體上優(yōu)化銀行集中作業(yè)中心的運營管理質(zhì)量水平。

（三）約束理論

不同于以上的兩種管理理論，約束理論是以支持連續(xù)改進為目標(biāo)，是通過在生產(chǎn)和服務(wù)中消除制約因素的一種規(guī)范化辦法，理論約束關(guān)注的是服務(wù)中制約因素，旨在在更低的生產(chǎn)服務(wù)消耗的情況下達到最優(yōu)的生產(chǎn)和服務(wù)。約束理論的目的同時也是尋找生產(chǎn)和服務(wù)中的內(nèi)在規(guī)律，改進生產(chǎn)和服務(wù)，因此應(yīng)用在銀行集中作業(yè)中心的運營管理優(yōu)化中，有著顯著的效果。目前，銀行集中作業(yè)中心中的運營管理制約因素，如表2所示。

二、銀行集中作業(yè)中心運營管理優(yōu)化對策方法

（一）重視風(fēng)險防范和處理

在銀行集中作業(yè)中心運營管理中，風(fēng)險的防范和處理是十分重要的，一旦在銀行集中作業(yè)中心運營管理中出現(xiàn)風(fēng)險而沒有及時進行防范和處理，就會使得整體銀行的工作運行和業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)問題，嚴重情況下甚至導(dǎo)致銀行出現(xiàn)大面積癱瘓的情況。因此在銀行集中作業(yè)中心運營管理中，首先要做到風(fēng)險的防范和處理。具體而言，要依照全面質(zhì)量管理理論，做到三個方面：一是要高度重視，認識風(fēng)險，在銀行工作人員內(nèi)部及時進行思想教育，同時出臺規(guī)章制度，將各種風(fēng)險消滅在萌芽。二是要把握細節(jié)，控制風(fēng)險。在銀行集中作業(yè)中心的工作中，各類工作業(yè)務(wù)是較為繁多復(fù)雜的，在這樣的情況下，就需要對每一個工作業(yè)務(wù)做到細節(jié)的細致把握，從而有效控制風(fēng)險發(fā)生的概率。三是要培養(yǎng)習(xí)慣，防范風(fēng)險。在各種工作中，一開始嚴格按照規(guī)定流程進行操作，從而將風(fēng)險發(fā)生概率降至最低，幫助銀行集中作業(yè)中心運營管理優(yōu)化。

（二）多種工作制度并行，提高工作效率

在優(yōu)化銀行集中作業(yè)中心運營管理時，需要關(guān)注和重視其運營管理下工作的效率和質(zhì)量。在銀行集中作業(yè)中心的運營管理中，可以考慮應(yīng)用準(zhǔn)時生產(chǎn)理論，在實際的工作中采用多種工作制度并行的方法，提高銀行集中作業(yè)中心工作人員的工作效率，同時根據(jù)實際情況合理科學(xué)設(shè)立設(shè)置相關(guān)的獎懲機制，一方面提高銀行工作人員工作的主動性和積極性，另一方面提高工作和服務(wù)的質(zhì)量。多種工作制度并行的方法是準(zhǔn)時生產(chǎn)理論的充分應(yīng)用和靈活體現(xiàn)，在提高銀行集中作業(yè)中心工作效率的同時，提高了經(jīng)濟效益，減少了工作量，幫助改進和優(yōu)化了銀行集中作業(yè)中心運營管理。

（三）培養(yǎng)人才，加強業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新

在銀行集中作業(yè)中心運營管理中，還需要關(guān)注和重視相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，通過人才和制度，雙管齊下共同進行和加強業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)揮出約束理論的功效，在實際的運營管理中，降低和減少多方面因素對于提高銀行集中作業(yè)中心運營管理的不利影響以及制約，從而幫助和推動優(yōu)化改進銀行集中作業(yè)中心管理運營。

（四）實行彈性工作制與聯(lián)動工作制

（1）彈性工作制。如今，隨著銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，要不斷優(yōu)化和完善勞務(wù)配置，引入彈性工作制，并通過兼崗制崗位配置，來從單崗審核演變?yōu)槿龒徏鎹徎蛘吡鶏徏鎹?，這樣不僅可以提高業(yè)務(wù)峰值時期工作人員的業(yè)務(wù)處理能力，而且還可以減輕工作人員的工作壓力;（2）聯(lián)動工作制。在銀行集中作業(yè)中心運營管理過程中，聯(lián)動工作制不僅有效打破現(xiàn)有工作人員的結(jié)構(gòu)界限，而且在不同團隊之間還可以實現(xiàn)人員相互調(diào)劑，使所有作業(yè)人員更好的了解和掌握各業(yè)務(wù)審核技能，進而有效提升其工作質(zhì)量。

三、總結(jié)

總而言之，在我國快速發(fā)展的背景下，銀行集中作業(yè)中心運營管理的優(yōu)化成為了一個關(guān)鍵的問題，文章從此著手進行分析研究和思考，并對其優(yōu)化的技術(shù)理論和方法進行了闡述總結(jié)，希望能夠幫助真正優(yōu)化銀行集中作業(yè)中心的運營管理。

參考文獻：

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