個(gè)性化推薦引擎技術(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式研究

彭亮?楊楊?楊浩東?張皓杰 羅春霞

摘要：隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索技術(shù)的普及與發(fā)展，推薦引擎這項(xiàng)新興的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息搜索技術(shù)正在逐漸改變著現(xiàn)代人們的日常生活。本文通過(guò)以字節(jié)跳動(dòng)公司為案例，根據(jù)梳理的推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)理論，對(duì)字節(jié)跳動(dòng)公司的推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)字節(jié)跳動(dòng)公司實(shí)施推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)對(duì)策，為企業(yè)的推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提供了一定的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)模式

推薦引擎的營(yíng)銷(xiāo)，作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)的模式，不僅從根本上滿足了中小企業(yè)用戶對(duì)獲取有價(jià)值的產(chǎn)品和信息的基本需求，同時(shí)也為中小企業(yè)用戶提供了一個(gè)展示有價(jià)值的企業(yè)產(chǎn)品和信息的空間和平臺(tái)。

一、推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)的界定

Terrell將企業(yè)網(wǎng)站推薦引擎的營(yíng)銷(xiāo)策略體系定義為：推薦引擎企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的目的是指任何一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站試圖通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)獲得新鮮的網(wǎng)站訪問(wèn)者。企業(yè)網(wǎng)站推薦引擎的營(yíng)銷(xiāo)策略體系是一個(gè)具有系統(tǒng)性的推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)策略的體系，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定一個(gè)具有適合自身的企業(yè)和網(wǎng)站行業(yè)發(fā)展特征的網(wǎng)站作為推薦引擎的營(yíng)銷(xiāo)策略體系，以幫助企業(yè)達(dá)到有效提高自己企業(yè)網(wǎng)站的流量、提高自己企業(yè)網(wǎng)站品牌的知名度、并進(jìn)而有效促進(jìn)最終的交易順利完成的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、字節(jié)跳動(dòng)公司實(shí)施推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）專業(yè)團(tuán)隊(duì)缺失

在技術(shù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，企業(yè)沒(méi)有能力能夠建立一個(gè)完善的對(duì)推薦引擎技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)的對(duì)搜索和引擎的營(yíng)銷(xiāo)只是由企業(yè)的外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接指定自己營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一個(gè)高級(jí)員工負(fù)責(zé)大體的更新：將自己網(wǎng)站上的相關(guān)產(chǎn)品重新的提交;對(duì)于阿里巴巴誠(chéng)信通上的相關(guān)產(chǎn)品和報(bào)價(jià)相關(guān)信息在網(wǎng)站上進(jìn)行了重置。這并不一定能算是真正意義上的企業(yè)推薦引擎優(yōu)化，但是由于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理人員的專業(yè)技術(shù)和知識(shí)有限，并不一定他們懂得如何的去對(duì)于搜索和引擎友好，獲得好的搜索自然引擎排名。一個(gè)企業(yè)搜索和引擎的營(yíng)銷(xiāo)工作團(tuán)隊(duì)需要的僅僅是具有技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)和策劃三種的能力。而字節(jié)跳動(dòng)公司專門(mén)從事對(duì)搜索和引擎的營(yíng)銷(xiāo)和管理工作的技術(shù)負(fù)責(zé)人僅僅大部分是專門(mén)做一些國(guó)際貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)的，他們雖然具有一定的技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力，對(duì)本公司的網(wǎng)站和產(chǎn)品也比較的熟悉，但是技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)策劃的能力則不是很高。技術(shù)和團(tuán)隊(duì)的能力缺失注定了一個(gè)企業(yè)的對(duì)搜索和引擎的營(yíng)銷(xiāo)工作做的不夠徹底。

（二）規(guī)范化程度低

雖然字節(jié)跳動(dòng)公司比較的重視百度搜索的引擎營(yíng)銷(xiāo)，但是仍是小作坊式的重視百度推薦引擎的營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有將其始終放在公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度之上去規(guī)劃和執(zhí)行。只是在一個(gè)模塊接一個(gè)模塊的環(huán)節(jié)做，沒(méi)有完全形成規(guī)范的工作流程和各個(gè)細(xì)節(jié)的規(guī)范。沒(méi)有規(guī)范的工作流程，便不能真正做好各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)評(píng)和質(zhì)量控制，

致使在營(yíng)銷(xiāo)策略制定和實(shí)施的分析測(cè)評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)很多的漏洞。首先，公司沒(méi)有對(duì)自身的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行一個(gè)內(nèi)外部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，包括對(duì)自身的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)客戶和自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。第二，公司沒(méi)有明確設(shè)定自己的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)的方式和目標(biāo)，只是在老客戶購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站平臺(tái)上對(duì)老客戶進(jìn)行每天的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更新，對(duì)自己的網(wǎng)站也進(jìn)行了更新。第三，在對(duì)推薦引擎數(shù)量和營(yíng)銷(xiāo)效果的分析測(cè)評(píng)方面，公司僅僅是根據(jù)老客戶的詢盤(pán)推薦引擎數(shù)量的周期性變化和詢盤(pán)成交量的變化對(duì)老客戶進(jìn)行了評(píng)估。

三、字節(jié)跳動(dòng)公司推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施問(wèn)題的對(duì)策

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一種途徑，外包模式。其優(yōu)勢(shì)在于，專業(yè)的推薦引擎服務(wù)公司一般各大推薦引擎的技術(shù)原理和排名算法比較熟悉，而且對(duì)于推薦引擎技術(shù)的變更也比較了解。因此他們可以采用更多的技巧對(duì)推薦引擎友好化，有利于企業(yè)的排名。另外，這一外包模式也節(jié)省了企業(yè)自己培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的人力財(cái)力物力。然而外包模式有它的缺點(diǎn)：首先，外包公司手里有很多公司的推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)方案。在實(shí)施的過(guò)程中，只是機(jī)械的按照他們既定的規(guī)則流程來(lái)做。由于并不了解字節(jié)跳動(dòng)公司的企業(yè)文化、服務(wù)宗旨這些戰(zhàn)略性的軟文化，在營(yíng)銷(xiāo)效果上可能會(huì)有一定的欠缺。再者，對(duì)于公司的產(chǎn)品不熟悉，以及對(duì)客戶的不了解，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果也會(huì)有一定的影響。

第二種途徑就是企業(yè)自己培養(yǎng)出自己的推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。目前推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)典型發(fā)展趨勢(shì)就是個(gè)性化，即搜索用戶的搜索習(xí)慣不同，搜索需求不同。針對(duì)這些不同的搜索習(xí)慣、不同的搜索需求，推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)必須實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。作為企業(yè)來(lái)講，也要通過(guò)推薦引擎優(yōu)化來(lái)滿足用戶的個(gè)性化搜索。加之，隨著企業(yè)的產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，外包的服務(wù)顯然不能對(duì)每個(gè)搜索用戶的需求做出精準(zhǔn)的回應(yīng)。而企業(yè)自己的推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以解決這些問(wèn)題。針對(duì)字節(jié)跳動(dòng)公司的狀況，公司應(yīng)該重視培養(yǎng)推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)人才，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等途徑培養(yǎng)和提高員工的技術(shù)能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，建設(shè)一個(gè)專業(yè)的、高素質(zhì)的、有層次性的推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)自身建立的團(tuán)隊(duì)，對(duì)自身企業(yè)的企業(yè)文化、產(chǎn)品和品牌理念都很了解，這樣才能很好的結(jié)合技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)做出最好的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，要提高企業(yè)的管理水平，把推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施真正落到實(shí)處。由于與客戶之間存在著時(shí)差，可以利用手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備，隨時(shí)查收客戶的信息并及時(shí)的做出回應(yīng)。這樣一方面有利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展，另一方面企業(yè)的專業(yè)形象也得到了提升。

（二）規(guī)范的流程

企業(yè)首先要確定企業(yè)實(shí)施推薦引擎營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，企業(yè)可以設(shè)定四個(gè)層次的目標(biāo)：第一層，字節(jié)跳動(dòng)公司的網(wǎng)站被推薦引擎或者分類(lèi)目錄收錄;第二層，當(dāng)搜索用戶在搜索框中輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)公司的主頁(yè)或者相關(guān)信息會(huì)出現(xiàn)在推薦引擎排名結(jié)果的前幾名;第三是字節(jié)跳動(dòng)公司的網(wǎng)站流量，博客網(wǎng)站和平臺(tái)主頁(yè)的流量增加;第四是由電話詢盤(pán)和郵件詢盤(pán)向交易量轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)化率的提高。

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