電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷的新途徑分析

黃鳘斕

摘要：近年來，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)科技水平的提升?；ヂ?lián)網(wǎng)科技的發(fā)展以及世界經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，跨境電商將在全球得到進(jìn)一步發(fā)展，勢(shì)必將成為潮流?？缇畴娚痰膬?yōu)勢(shì)明顯，在一定意義上打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，使得跨境電商企業(yè)成為國(guó)際貿(mào)易的重要形式之一。跨境電商企業(yè)只有對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行探究分析，才能夠在國(guó)際貿(mào)易的大環(huán)境中抓住發(fā)展機(jī)遇。本文就電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷的新途徑展開探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時(shí)代;跨境電商;市場(chǎng)營(yíng)銷

引言

市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是企業(yè)發(fā)展的重要依托手段，也是企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要手段之一，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。對(duì)于跨境電商企業(yè)來講，就需要在今后的發(fā)展中做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，尋找市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略，才能促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。

一、跨境電商的內(nèi)在涵義

跨境電商主要包括跨境和電商兩部分，跨境電商作為當(dāng)前十分重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的傳輸將各區(qū)域聯(lián)系在一起，充分打破空間隔閡，將原本單一的貿(mào)易形式豐富化，最大限度上拉近消費(fèi)者與商家之間的距離，另外一方面，由于是進(jìn)行線上的貿(mào)易與宣傳，能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更好的包裝與宣傳?？缇畴娚踢@一方式的出現(xiàn)，真正意義上滿足了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的基本趨勢(shì)，從消費(fèi)者的需求終端入手，利用網(wǎng)絡(luò)化的手段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有目的的宣傳，這樣一來，才能夠最大限度的符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的整體趨勢(shì)，為經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供合理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

二、電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷目前所存在的不足

（一）服務(wù)質(zhì)量問題影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式較為特別，使消費(fèi)者與賣家只能通過網(wǎng)絡(luò)聊天方式溝通，因此，賣家的服務(wù)質(zhì)量以及說話態(tài)度將決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。若商家服務(wù)質(zhì)量尚未做到使消費(fèi)者滿意，將會(huì)使銷量下降甚至店鋪口碑受影響。除此之外，在物流方面的服務(wù)也是網(wǎng)絡(luò)交易的重要環(huán)節(jié)，在跨境電商方面來來講，消費(fèi)者極易因物流較慢對(duì)電商產(chǎn)生不滿，影響購物情緒。

（二）營(yíng)銷方式缺乏創(chuàng)新性

大部分跨境電商企業(yè)雖然使用跨境電商平臺(tái)，但部分跨境電商企業(yè)受到電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)思維模式的影響，只注重產(chǎn)品的推廣，采用了價(jià)格戰(zhàn)、刷單、黑科技等各種不良的營(yíng)銷方式。首先，這種營(yíng)銷方式忽略了營(yíng)銷的根本保證，即產(chǎn)品的質(zhì)量;其次，這種營(yíng)銷方式?jīng)]有充分分析市場(chǎng)現(xiàn)狀及消費(fèi)者的心理，沒有充分迎合消費(fèi)者的需求，沒有注重用戶的分類化和營(yíng)銷的人性化，更沒有樹立平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)理念。

（三）電子商務(wù)營(yíng)銷物流體系不完善

和傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易形式相比，跨境電商在發(fā)展的過程中體現(xiàn)出頻度高、數(shù)量小的總體特點(diǎn)，在這樣的特點(diǎn)影響下傳統(tǒng)的海洋運(yùn)輸不適合跨境電商的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，跨境電商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)物流價(jià)格、物流速度等提出了更高的要求。當(dāng)前，國(guó)際上應(yīng)用最多的物流方式包含DHL和UPS，但是在具體實(shí)施操作的過程中受運(yùn)輸費(fèi)用的影響，這兩種物流運(yùn)輸方式?jīng)]有得到推廣，我國(guó)的物流貿(mào)易發(fā)展也不例外，突出表現(xiàn)為物流基層設(shè)施建設(shè)不夠完善，在運(yùn)輸、存儲(chǔ)、通關(guān)等方面普遍落后于西方先進(jìn)國(guó)家，物流貿(mào)易在海外網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率較大，由此導(dǎo)致電子商務(wù)貿(mào)易效果不理想。

三、電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

在提高服務(wù)質(zhì)量的策略中，首先應(yīng)了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，根據(jù)其需求進(jìn)行合理商品推薦，并做好對(duì)消費(fèi)者信息的保密工作。在消費(fèi)者提出意見時(shí)，商家應(yīng)及時(shí)解決，使消費(fèi)者對(duì)商家能夠有所信賴。商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購買后的使用情況進(jìn)行回訪調(diào)查，解決消費(fèi)者的疑問并對(duì)自身在營(yíng)銷過程中存在的不足之處進(jìn)行總結(jié)。在物流方面，由于跨境電商和國(guó)內(nèi)電商的任務(wù)有所不同，跨境電商在物流方面應(yīng)更加注意其速度，物流方面也應(yīng)與商家積極配合，及時(shí)更新物流狀態(tài)，充分保護(hù)消費(fèi)者的資料信息。

（二）選擇新型的營(yíng)銷方式

跨境電商企業(yè)需要對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新手段，使用復(fù)合型的營(yíng)銷手段。產(chǎn)品在平臺(tái)上的推廣要保障產(chǎn)品的介紹簡(jiǎn)單易懂，并配合真實(shí)、清晰的圖片，同時(shí)還要注重消費(fèi)者的易用度，提供簡(jiǎn)單直觀的消費(fèi)者體驗(yàn)。企業(yè)必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量，盡量減少消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的投訴。跨境電商企業(yè)的其他環(huán)節(jié)也要注重品質(zhì)，如精美的產(chǎn)品包裝。

（三）建立健全完善的物流關(guān)系體系

首先，借助電子商務(wù)平臺(tái)來整合現(xiàn)階段的物流資源信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類信息的規(guī)?；?。其次，強(qiáng)化海外外流網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化布局。在當(dāng)前國(guó)際電商發(fā)展形勢(shì)下，可以通過增強(qiáng)我國(guó)在海外市場(chǎng)發(fā)展獨(dú)立性來降低我國(guó)的物流成本。最后，在物流體系打造的過程中需要打造獨(dú)立的海外存儲(chǔ)倉庫，通過海外存儲(chǔ)倉庫的打造縮短跨境電商貿(mào)易交易周期，節(jié)省企業(yè)的物流成本。

（四）提高電子設(shè)備的先進(jìn)性能

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大范圍的普及。作為跨境電商企業(yè)，更需要進(jìn)一步提高自身電子設(shè)備的先進(jìn)性能，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，做好每一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，提高營(yíng)銷安全性。企業(yè)管理人員還要對(duì)企業(yè)發(fā)展情況有一個(gè)全面的了解，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流和步伐，做到與時(shí)俱進(jìn)，制定切合實(shí)際的電子商務(wù)營(yíng)銷體系。還要對(duì)企業(yè)的電子設(shè)備定期進(jìn)行檢修維護(hù)，提高設(shè)備的使用效率，促使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（五）重視移動(dòng)端營(yíng)銷

在傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易中，營(yíng)銷多為傳統(tǒng)的電視、廣播、報(bào)紙等手段，但是在智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及的狀態(tài)下，這些營(yíng)銷手段已經(jīng)很難收獲理想的效果。跨境電商企業(yè)在營(yíng)銷中則必須重視移動(dòng)端營(yíng)銷，利用自身的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子設(shè)備優(yōu)勢(shì)，在目標(biāo)出口國(guó)做好移動(dòng)電商的布局，了解出口國(guó)客戶對(duì)于電子商務(wù)的實(shí)際需求，逐步改進(jìn)跨境電商移動(dòng)端的購物版面和流程。目前，越南、東南亞、馬來西亞、印度等逐漸成為我國(guó)跨境電商的新興市場(chǎng)，而此類國(guó)家的移動(dòng)端營(yíng)銷尚未有效推進(jìn)，跨境電商企業(yè)要抓住這一良好機(jī)遇，積極借鑒國(guó)內(nèi)阿里巴巴、京東、蘑菇街等成功電商企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在跨境電商的移動(dòng)端營(yíng)銷做足功夫，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提升。

結(jié)語

綜上所述，在電子商務(wù)時(shí)代下，對(duì)于跨境電商企業(yè)來講，做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作非常重要。市場(chǎng)營(yíng)銷是滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的重要措施，因此在今后的發(fā)展中就需要不斷強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷手段，以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向，才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]藍(lán)翔.淺談電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018（3）：22-23.

[2]耿雯雯.淺談電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略[J].大學(xué)英語教學(xué)與研究，2019（1）.

[3]徐書彬.基于TOE框架的跨境電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效影響因素研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2019.