治理之道——治之于其治

劉鳳嬌

一位企業(yè)總裁這樣描述自己的一天：“早上我被電話驚醒，我的心跳開始加速，心想一定又出事了。果然，是公司的電腦系統(tǒng)又出現(xiàn)故障，持續(xù)了幾個(gè)小時(shí)，如果再不及時(shí)恢復(fù)就會(huì)影響公司正常運(yùn)營。趕往公司的路上，接到銷售經(jīng)理的電話，說一個(gè)大客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要求立即退貨并提出高額經(jīng)濟(jì)賠償，必須要公司老板出面解決。到了公司，人力資源經(jīng)理又反映近期多名核心員工提出離職，并且有些去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司……我每天就像救火隊(duì)長似的，到處都是重要緊急的事件需要處理，我快撐不下去了。”

領(lǐng)導(dǎo)成救火隊(duì)長

目前很多企業(yè)都面臨著中層能力斷檔的困擾，導(dǎo)致高層管理者疲于應(yīng)付企業(yè)內(nèi)部繁瑣事務(wù)，無暇顧及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略等長遠(yuǎn)問題，成為企業(yè)的“救火隊(duì)長”。這種現(xiàn)象普遍存在于業(yè)務(wù)從小規(guī)模向大規(guī)模快速發(fā)展的企業(yè)中。一家保健品公司，近幾年一直以高于行業(yè)增長的速度快速發(fā)展，受到許多投資公司的青睞。但是，家家都有難念的經(jīng)，這家公司難念的經(jīng)就是其管理問題。

區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)銷商們認(rèn)為，城市經(jīng)理就是擺設(shè)，什么事情也做不了主，幫不了自己什么。有了什么事，經(jīng)銷商們就直接越級(jí)找大區(qū)經(jīng)理了，而對(duì)那些對(duì)公司高層熟悉的老經(jīng)銷商而言，他們甚至連大區(qū)經(jīng)理都懶得找，電話直接就打給了公司總經(jīng)理或銷售總監(jiān)。因此，就形成了一個(gè)怪圈：大區(qū)經(jīng)理甚至是公司高管比直接管轄和服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的城市經(jīng)理更早知道經(jīng)銷商問題。但城市經(jīng)理們卻覺得自己很憋屈、有心無力，所以總部要求的類似條碼分銷要在什么類型的終端達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)、要上多少營養(yǎng)顧問、要做多少什么標(biāo)準(zhǔn)的終端包裝等，推進(jìn)執(zhí)行的情況也總是不盡人意。

大區(qū)經(jīng)理們也是疲于奔命。對(duì)這家公司而言，市場(chǎng)已經(jīng)下沉到了以地級(jí)城市為單元市場(chǎng)，一個(gè)省通常都有十幾個(gè)經(jīng)銷商。實(shí)際上，大區(qū)經(jīng)理們還覺得有更多的事有苦難言：首先，在廣告、促銷費(fèi)用的支配上，以及在經(jīng)銷商們的贈(zèng)品等費(fèi)用上本身也無權(quán)限；其次，城市經(jīng)理們有些無奈。之所以說 “無奈”， 是因?yàn)榭己藱?quán)全部在總部，大區(qū)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)的城市經(jīng)理們?nèi)狈己藱?quán)，不能通過考評(píng)這個(gè)杠桿去影響城市經(jīng)理的薪酬所得。

公司的高管們也很頭疼。一是覺得城市經(jīng)理沒有成長起來；二是總有經(jīng)銷商把希望能解決問題的電話打給自己，按規(guī)矩來會(huì)傷感情，不按規(guī)矩來就會(huì)破壞規(guī)矩；三是自己成了“救火隊(duì)長”。這就是許多公司所面臨的問題，而造成這種局面的原因又有很多。

第一，組織有缺陷，管理跟不上發(fā)展。具有企業(yè)法治的形式，但企業(yè)仍帶有人治或者是之前規(guī)模相對(duì)較小時(shí)期的特點(diǎn)。這對(duì)那些發(fā)展快速，一年跨一個(gè)臺(tái)階的企業(yè)尤其如此。

第二，管理者控制欲強(qiáng)，對(duì)下屬缺乏信任。如果營銷高管不信任自己的區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理不信任自己的城市經(jīng)理，他們就會(huì)打著“安全”的旗號(hào)將權(quán)力控制在自己的手里。如果再加上上層管理者本身權(quán)力控制欲就很強(qiáng)，更別想放權(quán)了。你不放權(quán)，大事小事，就會(huì)有下屬和經(jīng)銷商們的無數(shù)個(gè)電話騷擾你，你忙得過來嗎？即便都改用電子郵件，面臨一天幾十封上百封請(qǐng)示匯報(bào)的電郵，你處理得過來嗎？你不授權(quán)，區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理們就會(huì)等靠要，可能連200塊錢的促銷場(chǎng)地租賃費(fèi)都會(huì)等著你批，你批了他才敢做。執(zhí)行力就這樣消失殆盡。

第三，模糊授權(quán)，界限不清晰。某公司市場(chǎng)部的設(shè)計(jì)人員，因?yàn)閳D庫網(wǎng)站的充值不足，而耽擱了招商手冊(cè)一個(gè)星期的設(shè)計(jì)時(shí)間，因?yàn)樗麄円仁袌?chǎng)部總監(jiān)出差回來簽字批錢、充值；我見過營銷總部的一份促銷活動(dòng)通知，上面明明講清楚了總部承擔(dān)費(fèi)用，僅需費(fèi)用報(bào)備，但下發(fā)給區(qū)域市場(chǎng)的時(shí)間超過活動(dòng)規(guī)定開始時(shí)間一個(gè)月也沒有得到執(zhí)行，因?yàn)閰^(qū)域市場(chǎng)都在等營銷總經(jīng)理的費(fèi)用批準(zhǔn)。這些都可能與授權(quán)模糊有關(guān)系。比如前者，設(shè)計(jì)人員完全可以行使應(yīng)急變通權(quán)，先墊付充值就把問題解決了；比如后者，各區(qū)域分公司完全可以先按通知規(guī)定把活動(dòng)做起來，事后再找總部結(jié)算就行了。問題是，在太多的公司里面都缺乏應(yīng)急變通這樣的授權(quán)機(jī)制，只要老大不在，就沒有第二個(gè)人簽字審批，沒人審批就面臨停擺；問題是，在太多的公司都缺乏信任機(jī)制，縱使通知里白紙黑字寫著，只要不講清楚總部到底承擔(dān)多少費(fèi)用，就不敢動(dòng)手推進(jìn)，只要負(fù)責(zé)人不簽字，心里面就不踏實(shí)。

第四，習(xí)慣利益誘惑不給權(quán)力。重金錢輕榮譽(yù)，重利益輕權(quán)力已經(jīng)成了許多企業(yè)非常典型的問題。在這些企業(yè)看來，區(qū)域經(jīng)理也罷，城市經(jīng)理也好，畫畫餅分分蛋糕、加加工資給點(diǎn)獎(jiǎng)金就能搞定，根本不放權(quán)。其實(shí)，企業(yè)的高管還沒有意識(shí)到：他們正在把自己的合伙人（忠實(shí)的員工）當(dāng)做雇傭軍一樣看待和使用，要知道“離開了有能力有權(quán)力的雇員，任何理想和決策都最終只是一句空談”，并影響了營銷團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心。

根源在治之于其亂

在記載商鞅變法主要思想的《商君書》中有這樣一段話值得我們思考借鑒：“民不治則亂，亂而治之又亂。故治之于其治，則治；治之于其亂，則亂。”意思是：民眾不治理，國家就會(huì)混亂，混亂了才去治理就會(huì)更亂。所以要在社會(huì)安定的時(shí)候治理，國家才能治理好。在國家混亂的時(shí)候去治理，就會(huì)更亂。

老子《道德經(jīng)》中“為之于未有，治之于未亂”“為無為，事無事，味無味”，提倡目光如炬，洞明深察，見微知著，在事情還沒有突出或明顯的時(shí)候就積極主動(dòng)去做，這是一種極高的智慧。老子分析說，“其安易持，其未兆易謀，其脆易泮，其微易散”，其未兆、未萌、未發(fā)的極其微小的狀態(tài)，容易謀劃也容易散失，因此，善于發(fā)現(xiàn)這個(gè)“微”就是一種能力，就是一種境界。如果這個(gè)“微”是善的、好的、積極的，就把握不失，擇善固執(zhí)，從而引導(dǎo)壯大；如果這個(gè)“微”是惡的、壞的、消極的，就斷然禁絕，勿使生長，防患于未然。據(jù)《孔子家語·觀周》記載，孔子當(dāng)年在洛邑后稷之廟堂看到的“金人銘”中，就有“焰焰不滅，炎炎若何；涓涓不壅，終為江河”之類的警句，小火苗不及時(shí)撲滅就能燃成熊熊大火，小水流不及時(shí)堵住就可成為滔滔江河。

儒家的“中道”智慧其實(shí)也正是如此，所以《中庸》說：“知遠(yuǎn)之近，知風(fēng)之自，知微之顯，可與入德矣?！庇终f：“君子所不可及者，其唯人之所不見乎！”作為中國智慧的最高結(jié)晶，儒家中庸思想與老子等各家都內(nèi)在相通，且影響很大。如《管子·牧民》說：“惟有道者能備患于未形也，故禍不萌?！薄渡叹龝じā泛汀稇?zhàn)國策·趙策》則以“愚者暗于成事，智者見于未萌”進(jìn)行建言諫諍，以變法圖強(qiáng)，取得了商鞅變法和胡服騎射的成功。還有《孫子兵法》的“先勝”和“不戰(zhàn)而勝”思想，《黃帝內(nèi)經(jīng)》“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂”理論，后人“所以能見于未萌者，以明乎理故也”之說，都不外乎要人們有居安思危的憂患，有明察秋毫的敏銳，有未雨綢繆的措施，防止“千里之堤毀于蟻穴”。

“治之于其治”的核心是要把握好治理的時(shí)機(jī)，不能等到問題出現(xiàn)了，甚至問題嚴(yán)重了再去解決，而要盡可能提前預(yù)防，把相關(guān)的法規(guī)制定好，各種措施準(zhǔn)備充分，并廣泛宣傳，避免問題出現(xiàn)，以起到事先防范的作用。也就是說，管理企業(yè)要在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展期，養(yǎng)護(hù)身心要在身心健康的時(shí)候。

藥方在治未病

對(duì)于企業(yè)管理而言，企業(yè)穩(wěn)定或快速發(fā)展時(shí)往往會(huì)更加注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，而表面的繁榮往往會(huì)掩蓋或者醞釀著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。作為企業(yè)管理者，在公司業(yè)績好的時(shí)候能夠不斷挖掘、發(fā)現(xiàn)潛在的問題隱患，保持危機(jī)意識(shí)和持續(xù)不斷的探索創(chuàng)新精神是非常難能可貴的，也是很多基業(yè)常青的企業(yè)的成功之道。

可口可樂公司前總裁唐納德·基奧曾經(jīng)說過：當(dāng)可口可樂的一切都運(yùn)轉(zhuǎn)正常時(shí)，我就覺得渾身不自在，我會(huì)在公司里轉(zhuǎn)悠，問高管們：“你們倒是跟我說說，為什么一切都順風(fēng)順?biāo)兀侩y道沒有什么好擔(dān)憂的嗎？”公司最高管理層強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)是可口可樂公司不斷向前的推動(dòng)力，使得這家擁有百年歷史的傳統(tǒng)企業(yè)至今依然保持著活力。

去年十月份，可口可樂公司發(fā)布的2019年第三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，公司第三季度凈收入增長8%；有機(jī)營收，即公司依靠創(chuàng)新、新產(chǎn)品和服務(wù)、客戶增長等核心業(yè)務(wù)拓展而帶來的增長達(dá)到5%；每股收益增長37%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)9個(gè)季度達(dá)成公司長期目標(biāo)?，F(xiàn)任公司總裁詹鯤杰表示：“可口可樂品牌和配方已有130多年的歷史，我們還將不斷努力，持續(xù)創(chuàng)新，以吸引新一代的消費(fèi)者。”

近年來，國家大力推進(jìn)“治未病”工程，其中，“治”就是“治理、管理”的意思，“治未病”就是采取相應(yīng)的措施，防止疾病的發(fā)生發(fā)展，即未病先防和既病防變。“上工治未病”與“治之于其治”的理念如出一轍，是同一思想在不同領(lǐng)域的應(yīng)用。

世界銀行針對(duì)中國慢性病做的調(diào)查數(shù)據(jù)稱，在今后的20年，40歲以上人群慢性病的發(fā)病人數(shù)會(huì)增長三倍。另一組數(shù)據(jù)顯示，我國癌癥發(fā)病年齡提前了15-20年，原來50-80歲才容易患上的癌癥，已經(jīng)提早到了35-55歲。導(dǎo)致疾病開始趨向年輕化的原因，除了自然環(huán)境變化的因素外，現(xiàn)在盛行一種病叫做“生活方式病”，也稱為“長壽病”或“文明病”。生活方式病是由于飲食結(jié)構(gòu)不合理、吸煙酗酒、缺乏運(yùn)動(dòng)、濫用藥物而引起的消化代謝、心血管、大腦、肌肉骨骼、視覺、生殖等不同器官的功能性障礙。生活方式病也是日積月累慢慢發(fā)生、發(fā)展的，很容易被忽視。而當(dāng)身體有明顯或持續(xù)的不適癥狀時(shí)，往往已經(jīng)是比較嚴(yán)重的發(fā)病狀態(tài)了。

隨著國家積極推行健康中國戰(zhàn)略，“上醫(yī)治未病”的理念逐漸深入人心，人們開始重視并有意識(shí)地改善生活方式，保持身體和心理的健康，在沒有生病的時(shí)候提前做好預(yù)防和養(yǎng)護(hù)，讓身心處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)一些小的問題或征兆，應(yīng)馬上用強(qiáng)力有效的方法把它修復(fù)治愈。如果等到病情嚴(yán)重了，即使加大藥量、運(yùn)用更多的方式、花費(fèi)更多的金錢去治療，也未必能有好的效果，反而有可能對(duì)身體和心靈造成更大的傷害。這就是所謂的“在混亂的時(shí)候去治理，就會(huì)更亂”的道理。

《素問·四氣調(diào)神大論》說：“是故圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂，此之謂也。夫病已成而后治之，譬猶渴而穿井，斗而鑄錐，不亦晚乎！”因此，無論是治國、治企還是治病，首先要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，盡量避免問題發(fā)生。如果出現(xiàn)問題，就要及早全力解決，而不要放松、忽略或者拖延，否則小問題在一定條件下就可能加速擴(kuò)散、蔓延，難以控制而形成大的隱患，正所謂“千里之堤毀于蟻穴”，到那時(shí)就后悔莫及了。