用PDCA保障招聘成效

魏寧

每當(dāng)有重大醫(yī)療衛(wèi)生事件發(fā)生，人們的常規(guī)想法是，醫(yī)療人員的數(shù)量還是太少。近些年，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，衛(wèi)生人力資源越來(lái)越成為醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，而人才招聘是醫(yī)院獲取發(fā)展所需各類人才的重要途徑，是實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)劃的重要方式。因此，高效的招聘是醫(yī)院在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶，提升招聘的有效性，有利于提高人力資源部門的工作效率，有利于滿足醫(yī)院的發(fā)展需求。

做有效的招聘

招聘有效性是指企業(yè)以盡可能少的成本及時(shí)招募到人、崗位、組織三者匹配且穩(wěn)定性高的新員工的過(guò)程。隨著時(shí)代和科技的發(fā)展，越來(lái)越多的因素會(huì)對(duì)醫(yī)院招聘有效性產(chǎn)生影響，因此，醫(yī)院招聘有效性的提升是一個(gè)需要不斷完善的過(guò)程。深圳市婦幼保健院是一所三級(jí)甲等?？漆t(yī)院，近年來(lái)為了適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展需求，在提高招聘有效性、更好地吸引人才方面做出了努力。PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（action）。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決的工作方法，這是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。本文以我單位2018年招聘為例，運(yùn)用PDCA工具對(duì)招聘過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，旨在提高招聘有效性，供業(yè)內(nèi)讀者參考。

計(jì)劃

2017年，我單位計(jì)劃招聘66個(gè)崗位，當(dāng)年招聘完成比59.09%（錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%），崗位空缺有13個(gè)，在學(xué)歷方面來(lái)看，各層次人才都有缺口。對(duì)此，人力資源部門圍繞如何提高招聘有效性的主題，綜合分析近年來(lái)的招聘工作，總結(jié)提高招聘有效性的方法，最終分析總結(jié)出四個(gè)方面的原因影響著招聘有效性：

第一，在招聘途徑上，過(guò)去的招聘途徑以校園招聘為主，較為單一，同時(shí)由于招聘時(shí)間和招聘人員的限制，每年參加招聘的校園數(shù)量有限，造成生源的質(zhì)量和數(shù)量不能很好地滿足招聘計(jì)劃；

第二，在招聘宣傳方面，沒(méi)運(yùn)用合理的方式去宣傳醫(yī)院形象、文化歷史、發(fā)展水平、崗位發(fā)展空間及薪資待遇等，最終沒(méi)能突出醫(yī)院優(yōu)勢(shì)去吸引應(yīng)聘者；

第三，招聘能力方面，招聘人員的溝通能力、態(tài)度、形象在一定程度上影響著應(yīng)聘者的選擇，良好的形象、和藹可親的態(tài)度更能吸引應(yīng)聘者；

第四，招聘后期，人力資源部門要與待入職員工保持持續(xù)溝通，一方面有利于塑造醫(yī)院高效干練的形象，同時(shí)也有利于人力資源部人員了解最新動(dòng)向，以免有人中途毀約，給醫(yī)院足夠時(shí)間應(yīng)對(duì)，確保當(dāng)年校園招聘計(jì)劃順利完成。入職之后，人力資源部門要科學(xué)安排應(yīng)屆生的入職培訓(xùn)工作，讓他們盡快了解醫(yī)院、了解醫(yī)院的運(yùn)作、了解應(yīng)聘的崗位。定期了解應(yīng)屆生的心態(tài)，傾聽(tīng)他們的聲音，及時(shí)給予幫助與引導(dǎo)，讓他們更快地完成從學(xué)校到醫(yī)院的轉(zhuǎn)變，融入醫(yī)院當(dāng)中。以招聘作為PDCA流程改造的案例，其目標(biāo)是提升招聘有效性，提高應(yīng)聘比和招聘完成比，同時(shí)降低違約率、離職率。

執(zhí)行

為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，針對(duì)上述原因人力資源部門制定了相應(yīng)的對(duì)策：第一，拓寬招聘途徑，與第三方招聘企業(yè)合作，提高招聘信息知曉率；擴(kuò)大校園招聘全國(guó)范圍覆蓋面，提高人才來(lái)源多樣性，2018年分三線進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的招聘，東北線包括沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱，華中線包括長(zhǎng)沙、武漢、北大、協(xié)和，西南線包括廣州、重慶和成都；保持官網(wǎng)、郵箱簡(jiǎn)歷及時(shí)接受、整理。

第二，加強(qiáng)招聘宣傳力度：（1）目標(biāo)院校進(jìn)行招聘宣講；（2）制作招聘宣傳頁(yè)；（3）制作展架，詳細(xì)介紹醫(yī)院歷史文化，發(fā)展現(xiàn)狀；（4）招聘信息校園微信推送。

第三，提高招聘能力、完善招聘后期，人力資源部門常備優(yōu)秀的人力資源管理書籍供學(xué)習(xí)參考，積極派遣人員參加人力資源管理相關(guān)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)人力資源部門人員專業(yè)素養(yǎng)。在招聘后期，確定錄取人員后，與待入職員工保持持續(xù)溝通，了解他們的最新動(dòng)向，確保校園招聘計(jì)劃順利完成。在新員工入職后，積極安排應(yīng)屆生的入職培訓(xùn)工作，讓他們盡快了解醫(yī)院的運(yùn)作，了解應(yīng)聘的崗位，更快地完成從學(xué)校到醫(yī)院的轉(zhuǎn)變，盡快融入醫(yī)院當(dāng)中。

檢查

為確保招聘工作高效進(jìn)行，部門主管和分管領(lǐng)導(dǎo)檢查招聘進(jìn)展情況，監(jiān)督招聘改進(jìn)情況，對(duì)招聘效果實(shí)時(shí)進(jìn)行督促，確保招聘有效性的提高。2018年，計(jì)劃招聘210個(gè)崗位，共收集簡(jiǎn)歷5105份，其中紙質(zhì)版簡(jiǎn)歷820份，網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷4285份，應(yīng)聘比大幅提高，招聘完成比達(dá)到76.19%。從學(xué)歷構(gòu)成比上看，2019年醫(yī)院博碩士研究生比例相較于2018年有所提高。同時(shí)，在高層次人才引進(jìn)方面，不局限于招聘季，隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘，為醫(yī)院覓得良才，化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)出擊。

處理

通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查，最終對(duì)有效的成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化：堅(jiān)持校園招聘和與第三方招聘公司合作，保證招聘途徑多樣化；注重招聘人員素質(zhì)提升，增強(qiáng)科室人員職業(yè)素養(yǎng)，不斷提升人力資源管理能力。2019年，我們繼續(xù)秉持多渠道、多省份的招聘策略，遠(yuǎn)赴哈爾濱、大連、沈陽(yáng)、北京、鄭州、太原等地進(jìn)行招聘。同時(shí)，更加注重招聘隊(duì)伍建設(shè)，招聘受歡迎程度進(jìn)一步增強(qiáng)。未來(lái)，良好的薪資待遇（提高福利待遇，如提高工資待遇、提高五險(xiǎn)一金繳交比例、實(shí)行同工同酬）、優(yōu)惠的住房政策（積極申請(qǐng)人才住房、公租房等政策性優(yōu)惠住房）、優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境（新大樓即將建成投入使用）都將對(duì)各層次人才產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。

筑巢引鳳棲，花開(kāi)蝶自來(lái)。醫(yī)院人力資源管理一直被認(rèn)為是人力資源管理的薄弱環(huán)節(jié)，希望充分利用好PDCA工具，及時(shí)調(diào)整工作中的流程，進(jìn)行完善的流程再造，使醫(yī)院人員招聘取得明顯成效。