浙江氣象融媒體業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐和思考

劉娟 張眉 徐海軍 徐瑤

(1.浙江省氣象服務(wù)中心，浙江 杭州 310016；2.杭州市余杭區(qū)氣象局， 浙江 杭州 311100)

0 引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公眾氣象服務(wù)傳統(tǒng)的服務(wù)方式不可避免地受到?jīng)_擊。目前，氣象預(yù)報(bào)預(yù)警產(chǎn)品的準(zhǔn)確率在穩(wěn)步提高，但公眾對氣象服務(wù)的滿意度并沒有相應(yīng)的得到提升，氣象信息在傳播過程中存在著“失衡”。其原因之一就是在科技日益發(fā)展的新時(shí)代，公眾不滿足于單一的氣象服務(wù)傳播方式和手段，對獲取信息的及時(shí)性和便捷性提出了更高的要求[1]。近年來浙江省氣象聲訊、手機(jī)氣象短信、彩信定制率和氣象影視節(jié)目收視率等均呈現(xiàn)下滑趨勢，影響氣象信息傳播社會效益，亟需順應(yīng)新的發(fā)展形勢研究新媒體傳播渠道和運(yùn)作模式。

中共中央政治局2019年1月25日上午就全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)。中共中央總書記習(xí)近平在主持學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，推動媒體融合發(fā)展、建設(shè)全媒體成為我們面臨的一項(xiàng)緊迫課題。要運(yùn)用信息革命成果，推動媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強(qiáng)主流輿論。融媒體時(shí)代的到來，公眾氣象服務(wù)信息傳播正面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，隨著傳播形式的不斷升級，氣象信息已經(jīng)從傳統(tǒng)的天氣預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D文、短視頻、直播、H5等融媒體產(chǎn)品形式，傳播平臺也從電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到以手機(jī)為主要閱讀介質(zhì)的移動平臺。在融媒體環(huán)境下，氣象信息如何傳播才能獲得最好的服務(wù)效果，需要每個氣象服務(wù)從業(yè)者更多的實(shí)踐與探討。

鑒于新的發(fā)展形勢，浙江省氣象服務(wù)中心提出要以氣象服務(wù)供給側(cè)改革為手段，以氣象服務(wù)的核心技術(shù)發(fā)展為重點(diǎn)，以氣象服務(wù)的生態(tài)體系建設(shè)為抓手，發(fā)展智能感知、精準(zhǔn)泛在、情景互動、普惠共享的智慧氣象服務(wù)。在公眾氣象服務(wù)方面，就是要推進(jìn)以內(nèi)容和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橹攸c(diǎn)的融媒體中心建設(shè)，擴(kuò)大氣象信息向公眾傳播的覆蓋面和影響力，增強(qiáng)公眾對官方氣象的依賴性、獲得感和信任度。為此，2018年初浙江省氣象服務(wù)中心組建了融媒體中心，將傳統(tǒng)的氣象影視、天氣網(wǎng)站和微信、微博、APP等新媒體合并到一起，通過資源整合、平臺聚合、內(nèi)容優(yōu)化、流程再造及管理創(chuàng)新等手段來探索公眾氣象服務(wù)的轉(zhuǎn)型融合發(fā)展，進(jìn)而打造全新的“浙江天氣”氣象傳播品牌，經(jīng)過一年多的實(shí)踐探索，取得了一定的成效。

1 浙江氣象融媒體業(yè)務(wù)實(shí)踐探索

1.1 堅(jiān)持移動優(yōu)先策略，擴(kuò)大氣象權(quán)威信息覆蓋面

為適應(yīng)移動端的發(fā)展，“浙江天氣”借助微博、微信的傳播特點(diǎn)，積極向移動媒體轉(zhuǎn)型，以傳統(tǒng)天氣預(yù)報(bào)為基礎(chǔ)制作契合熱點(diǎn)、喜聞樂見、通俗易懂、有趣實(shí)用的氣象信息，并策劃公眾參與度高的氣象活動，“天氣+”的服務(wù)模式既增加了氣象信息的趣味性，又提高了公眾的參與度，同時(shí)也擴(kuò)大了氣象信息的覆蓋面，2018年浙江天氣微博、微信粉絲增量均超30%。

此外，“浙江天氣”還推出了基于微信小程序的智慧氣象公眾版“天氣羅盤”，該小程序可提供基于用戶定位的天氣實(shí)況、氣象預(yù)警、7 d天氣預(yù)報(bào)、逐小時(shí)天氣預(yù)報(bào)和逐分鐘降水預(yù)報(bào)等公眾日常生活所需的氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息，給予用戶“一站式”體驗(yàn)如圖1。還有出行天氣助手、熱門景點(diǎn)推薦、女主播天氣秀和拍天氣報(bào)災(zāi)情等特色互動功能模塊。另外，“天氣羅盤”還開設(shè)了“專家問天”欄目，是國內(nèi)第一家氣象專家門診式咨詢服務(wù)。目前，“天氣羅盤”已經(jīng)成為公眾獲取氣象信息的一個“錦囊袋”，2018年全年訪問量240萬人次。

圖1 “天氣羅盤”主頁

在移動端的服務(wù)渠道上，除了維護(hù)好現(xiàn)有的微信、微博等發(fā)布渠道外，近年又相繼開通了頭條號、企鵝號、網(wǎng)易號、大魚號和抖音號，努力擴(kuò)大權(quán)威氣象信息的覆蓋面，2018年抖音短視頻累計(jì)觀看人數(shù)超過80萬。此外，“浙江天氣”邀請各市縣入駐今日頭條客戶端，開辟浙江氣象部門“發(fā)布廳”頁面和“浙里天氣”話題頁面，建立移動端發(fā)布矩陣。

1.2 堅(jiān)持內(nèi)容為王，生產(chǎn)高品質(zhì)的原創(chuàng)氣象新聞

氣象大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含豐富的應(yīng)用和研究價(jià)值，是提高氣象服務(wù)質(zhì)量的重要支撐。尤其對于公眾氣象服務(wù)而言，氣象數(shù)據(jù)的挖掘與可視化是適應(yīng)當(dāng)前信息獲取方式的必然選擇，也是氣象部門掌握信息主動權(quán)，創(chuàng)作原創(chuàng)新聞，打造品牌效應(yīng)的重要手段。此外，隨著智能手機(jī)的普及和天氣類APP的涌現(xiàn)，公眾獲取常規(guī)氣象信息的途徑大大增加，氣象部門發(fā)布的常規(guī)文字信息權(quán)威性和吸引力已大大削弱。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新媒體的傳播方式和公眾的閱讀習(xí)慣，要求氣象信息“吸睛”、“有趣”，這就必然要對氣象數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工和熱點(diǎn)挖掘[2]。

“浙江天氣”近幾年利用大數(shù)據(jù)挖掘和信息可視化等新技術(shù)，制作了一系列新媒體氣象圖形化產(chǎn)品，大大增強(qiáng)了氣象信息的可看性和服務(wù)性，給氣象信息傳播帶來了新機(jī)遇、開拓了新思路。經(jīng)歷“數(shù)據(jù)挖掘”和“可視化”過程的原創(chuàng)氣象數(shù)據(jù)新聞、天氣預(yù)報(bào)以及氣象科普，在增強(qiáng)氣象信息可讀性的同時(shí)，可以避免社會媒體對于文字類氣象信息的錯誤解讀，從而維護(hù)了氣象部門的權(quán)威性。像“大數(shù)據(jù)告訴你：浙江哪里最招臺風(fēng)”、“杭州下場大雪有多難”，“清明時(shí)節(jié)雨紛紛，浙江也是如此么”、“越來越熱是你的錯覺嗎”等多部策劃作品被騰訊、網(wǎng)易、今日頭條、新華網(wǎng)、中新社、浙江在線、杭州日報(bào)等主流媒體廣泛轉(zhuǎn)載，單篇閱讀量最高達(dá)135.6萬。其中“清明時(shí)節(jié)雨紛紛，浙江也是如此么”，錢江晚報(bào)在2018年4月5日第4版專版報(bào)道，被浙江新聞客戶端“話圖俠”1567期收錄。

1.3 豐富傳播形式，加強(qiáng)互動，提升用戶粘性

提升氣象信息傳播效果，一方面要做出讓人們真正感興趣的、關(guān)心的內(nèi)容；另一方面內(nèi)容的傳播形式也是重要的一環(huán)。融媒體時(shí)代，如何用好技術(shù)發(fā)展紅利，增加氣象信息傳播的范圍，增強(qiáng)受眾吸引力和影響力，是氣象服務(wù)工作者應(yīng)不斷探索嘗試的重要內(nèi)容[3]。近幾年興起的短視頻、視頻直播、H5、MG動畫等新形式，很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖文互動性不足的缺點(diǎn)。

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短視頻很受歡迎，網(wǎng)絡(luò)直播更是重大災(zāi)害性天氣過程中氣象服務(wù)不可缺少的形式。“浙江天氣”2017年就推出了3檔創(chuàng)意類的短視頻節(jié)目：1)集天氣資訊和潮人生活分享于一體的《weather girl的伊天》，通過鏡頭讓觀眾看到氣象主播旅行、出游、運(yùn)動、生活的真實(shí)狀態(tài)，在輕松愉快的節(jié)目氛圍里穿插氣象知識，潮味十足。2)少兒氣象科普類欄目《萌翻天》，讓氣象科普走進(jìn)校園，節(jié)目以一問多答的形式出現(xiàn)，小朋友千奇百怪的答案也就是節(jié)目最大的看點(diǎn)，片尾由主持人進(jìn)行氣象科普解釋。3)天氣時(shí)尚養(yǎng)生類節(jié)目《天氣私廚》，針對天氣形勢氣候特點(diǎn)，手把手教觀眾在家里DIY最適宜的養(yǎng)生食品，讓大家跟隨節(jié)目看天吃飯，應(yīng)季養(yǎng)生。3個節(jié)目一些畫面如圖2。2018年末，在罕見持續(xù)連陰雨的天氣過程中，“浙江天氣”推出的“發(fā)誓砸招牌”調(diào)侃短視頻在網(wǎng)絡(luò)迅速躥紅，備受公眾和媒體關(guān)注，微博閱讀量65萬，浙江日報(bào)后續(xù)專版報(bào)道了浙江氣象人的工作事跡。之后趁熱打鐵，再次推出了《種太陽》的短視頻，并聯(lián)合上海、江蘇一同發(fā)起“召喚流浪太陽”的網(wǎng)絡(luò)互動活動，其中“流浪的太陽”微博話題瞬間走紅，話題閱讀量2500多萬，影響面覆蓋全國。

圖2 《萌翻天》、《weather girl的伊天》和《天氣私廚》創(chuàng)意短視頻欄目

除了嘗試短視頻的拍攝制作，臺風(fēng)期間的網(wǎng)絡(luò)視頻直播更是“浙江天氣”的特色招牌，經(jīng)過多年的演練，目前已經(jīng)建立了一套相對完整成熟的直播流程和技術(shù)解決方案。2018年，多個臺風(fēng)輪番影響江浙滬地區(qū)，“浙江天氣”連續(xù)開展了6場大型網(wǎng)絡(luò)追風(fēng)直播，依托新浪、今日頭條、網(wǎng)易、扎克、騰訊等直播平臺，以省氣象服務(wù)中心和省氣象臺為主場，配合多路外景播報(bào)，前方展示臺風(fēng)影響實(shí)況，后方氣象主播和專家與網(wǎng)友進(jìn)行“面對面”的實(shí)時(shí)互動。通過直播與公眾建立了一個暢快的溝通渠道，對服務(wù)氣象防災(zāi)減災(zāi)和傳播氣象科普知識更為有利，受到了公眾的喜愛與支持。其中首次跨區(qū)域聯(lián)合上海、江蘇開展的“追蹤臺風(fēng)安比”直播點(diǎn)擊量772.5萬人次，6場臺風(fēng)直播總點(diǎn)擊量超1000多萬人次。

此外，為加強(qiáng)和公眾互動，“浙江天氣”還開展了豐富多樣的新媒體互動營銷活動。2018年12月雨雪天氣過程中，聯(lián)合旅游景區(qū)策劃了“預(yù)測初雪地、贏取大福利”和“浙里初雪，邀您來曬”的兩次活動，微博單日閱讀量達(dá)180萬，兩日增粉近3000人。2019年世界氣象日期間，“浙江天氣”在抖音上發(fā)起了“一起抖天氣”創(chuàng)意視頻征集活動，達(dá)到了2700萬次的播放量，頁面如圖3。

圖3 “一起抖天氣”創(chuàng)意視頻征集活動

1.4 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，助力氣象服務(wù)人民美好生活需要

十九大報(bào)告指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。另外，十九大報(bào)告中有13處提及“美好生活”，對氣象服務(wù)而言，深入、有趣的氣象信息是人們追求美好生活的助力，而當(dāng)前的氣象要素預(yù)報(bào)和氣象指數(shù)形式單一，與公眾的生活契合度不夠[2]。

“浙江天氣”以改善氣象服務(wù)，滿足人民美好生活需求的服務(wù)理念為指引，深入挖掘氣象數(shù)據(jù)和相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，策劃創(chuàng)意圖解產(chǎn)品，提煉獨(dú)家觀點(diǎn)，延伸相關(guān)領(lǐng)域，加大影響分析，服務(wù)百姓生活。2018年以來，在中國天氣網(wǎng)的指導(dǎo)下先后制作了“浙江楊梅上市預(yù)報(bào)”、“國內(nèi)首個漂流指數(shù)預(yù)報(bào)”、“錢塘江觀潮預(yù)報(bào)”、“雙十一剁手指南”等多個精品策劃(其中4個創(chuàng)意圖解產(chǎn)品如圖4)，均被納入中國天氣網(wǎng)“數(shù)據(jù)會說話”精品欄目，顯著提升了浙江公共氣象服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮了氣象融入人民生活質(zhì)量提升的作用。其中“雙十一剁手指南”移動端閱讀量超過140萬。另外，今年“浙江天氣”在傳統(tǒng)的衛(wèi)視氣象影視節(jié)目的基礎(chǔ)上，又和浙江民生休閑頻道聯(lián)手打造了一檔全新的生活資訊類欄目“和你聊聊天”，節(jié)目關(guān)注衣食住行等與百姓生活息息相關(guān)的氣象資訊，貼近民生、服務(wù)民生，力求給觀眾最暖心的氣象服務(wù)。從媒體的傳播效果和網(wǎng)友的評論來看，氣象與生活的廣泛結(jié)合是人們喜聞樂見的，這種帶著人民追尋美好生活的氣象服務(wù)能給用戶留下更深刻的印象，有利于提升用戶的粘性。

圖4 氣象服務(wù)人民美好生活需要的創(chuàng)意圖解產(chǎn)品

2 未來浙江發(fā)展氣象融媒體業(yè)務(wù)的思考

2019年以來，浙江各地市氣象部門也都推出了眾多優(yōu)秀的氣象融媒體作品，例如嘉興市氣象局推出的《布克思議》氣象輕科普欄目、杭州市氣象局推出的《科普67》短視頻欄目以及金華市氣象局推出的《0579說天事》數(shù)據(jù)新聞欄目等，內(nèi)容新穎，形式豐富，涉及圖文、手繪、短視頻、音頻、H5等多種形式，傳播效果十分顯著。

事實(shí)證明，氣象部門上下垂直、整齊劃一的體制特點(diǎn)是提升融媒體時(shí)代氣象信息傳播力的最大優(yōu)勢，也是推動公眾氣象服務(wù)向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)保障，未來公眾氣象服務(wù)如何深入開展省市協(xié)同合作值得進(jìn)一步研究和思考。

2.1 打造省級氣象融媒體生產(chǎn)聚合傳播平臺

省級氣象部門希望將天氣信息通過多渠道的傳播方式形成信息流，通過融媒體平臺提升天氣新聞質(zhì)量，優(yōu)化資訊管理流程，提高業(yè)務(wù)效率；而地市及以下氣象部門，則希望通過平臺的智能化采編發(fā)流程，減少人力，提升工作效率。因此，同常見的新聞融媒體平臺相比，氣象融媒體平臺的建設(shè)理念存在兩大特有屬性：一是需要具有智能化、自動化的常規(guī)信息采編發(fā)系統(tǒng)，滿足公眾隨時(shí)獲取最新資訊的需求；二是多級的資訊管理系統(tǒng)。氣象信息的發(fā)布要求權(quán)威、準(zhǔn)確，管理者需要能夠?qū)ζ脚_內(nèi)的所有資訊進(jìn)行監(jiān)控管理[1]。

未來打造的氣象融媒體加工生產(chǎn)聚合傳播平臺，要能夠統(tǒng)一天氣新聞資訊匯聚、統(tǒng)一生產(chǎn)加工、統(tǒng)一多源發(fā)布與互動；同時(shí)制定省市之間的全媒體新聞生產(chǎn)扁平化，采編協(xié)同化，系統(tǒng)一體化的生產(chǎn)加工流程，從而實(shí)現(xiàn)融媒體生產(chǎn)的“一次采集、多種生產(chǎn)、多元傳播”集約化采、編、發(fā)、管、存的業(yè)務(wù)模式。

另外，由于目前大多數(shù)氣象部門缺少高影響力的自主發(fā)布渠道，各類信息發(fā)布仍是依托新浪(微博)、騰訊(微信)等第三方公司的載體，氣象部門大多都是“借船出?！钡膫鞑ツＪ絒1]。因此，在平臺建設(shè)過程中，必須考慮如何對接各類第三方媒介，有必要同步建設(shè)獨(dú)立自主的發(fā)布渠道，確保關(guān)鍵信息可以無障礙發(fā)布，真正掌握話語權(quán)和競爭優(yōu)勢。

2.2 建立新型的省市合作運(yùn)行機(jī)制

當(dāng)下，媒體生態(tài)和格局正在經(jīng)歷重大變化，而我省各地市服務(wù)渠道之間目前還屬于各自為政的狀態(tài)，缺乏有效的溝通，資源也很分散，各地市單打獨(dú)斗勢必會造成資源浪費(fèi)，失去競爭力。只有省市合作、互融互通、開放共享才能使氣象部門有更強(qiáng)硬的籌碼去面對紛至沓來的商業(yè)競爭對手。

因此充分發(fā)揮垂管部門優(yōu)勢，采取鼓勵機(jī)制，整合各地市資源，構(gòu)建省市縣三級融媒體傳播矩陣，同時(shí)出臺積極有效的激勵措施，引導(dǎo)市縣基層人員不斷提升融媒體氣象服務(wù)能力，才能形成上下聯(lián)動的強(qiáng)大合力。

2.3 加大技術(shù)投入，培養(yǎng)全媒體氣象服務(wù)人才

強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，技術(shù)是核心，智能化推送、個性化定制，閱讀體驗(yàn)的優(yōu)化以及一體化業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺都需要技術(shù)的支撐[4]。建立氣象融媒體業(yè)務(wù)的目的即為更好的服務(wù)公眾。因此需要時(shí)刻關(guān)注公眾的新需求，了解公眾喜好，積極引入新技術(shù)，切實(shí)做到?jīng)]有盲點(diǎn)的氣象服務(wù)。

另外，為適應(yīng)媒體融合發(fā)展的需要，培養(yǎng)新型的全媒體氣象服務(wù)人才也是大家的共識。要進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)機(jī)制和模式，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，同時(shí)借鑒廣電、報(bào)社等社會優(yōu)秀媒體經(jīng)驗(yàn)，用“歸屬感”來穩(wěn)定人才，培養(yǎng)打造一批高素質(zhì)的氣象融媒體采編、技術(shù)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

融媒體時(shí)代，重塑了媒體格局，也給公眾氣象服務(wù)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。積極探索迎合時(shí)代、貼近公眾心理需求，努力打造具有公信力的氣象傳播品牌是當(dāng)前公眾氣象服務(wù)的努力方向。未來，“浙江天氣”將堅(jiān)持“內(nèi)容為王，掌控終端”的發(fā)展思路，深化服務(wù)意識，積極打造省市互融互通的氣象服務(wù)生態(tài)圈，在“融”時(shí)代實(shí)現(xiàn)效率和效益的最大化傳播。