寵物APP飼養(yǎng)應(yīng)用設(shè)計(jì)研究

孫藝萌 李若輝

摘要：改進(jìn)現(xiàn)有寵物APP的飼養(yǎng)應(yīng)用，打造智能化全自動(dòng)的寵物飼養(yǎng)設(shè)備。分析研究寵物飼養(yǎng)背景，調(diào)查研究市場(chǎng)現(xiàn)有寵物APP的特征，分析用戶人群的生活方式，構(gòu)建用戶模型，在用戶生活方式與寵物飼養(yǎng)的需求之間尋求平衡點(diǎn)，打造智能化全自動(dòng)的寵物飼養(yǎng)設(shè)備。取得改良版寵物APP的設(shè)計(jì)方法。寵物APP飼養(yǎng)應(yīng)用設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)范界面視覺設(shè)計(jì)流程，簡(jiǎn)化應(yīng)用的功能架構(gòu)，基于用戶人群的特征以及寵物飼養(yǎng)的需要尋求設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：寵物飼養(yǎng) 移動(dòng)應(yīng)用 交互設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TS956.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2019）010-0144-03

引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)與文化產(chǎn)業(yè)的融合。APP應(yīng)用程序由此誕生，并成為連接手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的紐帶。APP應(yīng)用的設(shè)計(jì)中，良好的用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵因素，交互設(shè)計(jì)作為用戶體驗(yàn)上設(shè)計(jì)的中間樞紐，起著舉足輕重的作用。“交互設(shè)計(jì)（interaction design）是指對(duì)設(shè)計(jì)數(shù)碼產(chǎn)品、系統(tǒng)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行的設(shè)計(jì)。它的目的是通過研究用戶的特點(diǎn)，了解用戶的目標(biāo)與期望，探索用戶與產(chǎn)品之間的互動(dòng)?！睌?shù)據(jù)顯示，寵物APP應(yīng)用的用戶數(shù)已超過40萬，并呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。應(yīng)用市場(chǎng)上已存在許多寵物APP，但都或多或少都存在問題，用戶體驗(yàn)感受不佳。

一、寵物飼養(yǎng)背景

“2016年，國(guó)際寵物高峰論壇上發(fā)布了中國(guó)寵物行業(yè)首份白皮書——《2016年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》。報(bào)告顯示，2015年中國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為978億元，到2020年有望突破2000億元，2010-2020這十年增長(zhǎng)期的年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)可達(dá)32.8%”。隨著人們收入和知識(shí)水平的提高，空巢家庭和丁克家庭的數(shù)量逐漸增多，人們對(duì)寵物的需求也在不斷增長(zhǎng)。

寵物獨(dú)自在家的安全問題;短期無法照看時(shí)寵物的寄養(yǎng);因?yàn)闀r(shí)間或費(fèi)用問題遺棄寵物;寵物辦理證件和注射疫苗機(jī)構(gòu)的合法性;寵物醫(yī)生是否具有資格證;寵物食品用品的安全等。

目前，相關(guān)部門已經(jīng)開始完善法律法規(guī)和監(jiān)督體系，《職業(yè)獸醫(yī)管理辦法》和《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》相繼實(shí)施，寵物飼養(yǎng)的法律保障體系已初步建立，寵物飼養(yǎng)的流程也在逐步規(guī)范化。

二、市場(chǎng)現(xiàn)有寵物APP分析

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的推廣寵物服務(wù)行業(yè)逐漸發(fā)展成為“線上電商+線下實(shí)體”相結(jié)合的模式。數(shù)據(jù)顯示，電商類寵物應(yīng)用人數(shù)最多，已經(jīng)超過40萬，而社區(qū)類人數(shù)不到10萬，醫(yī)療類則只有4萬多?，F(xiàn)在大多數(shù)用戶趨向安裝垂直寵物APP，一款應(yīng)用的功能足夠滿足日常的大部分需求。

根據(jù)“寵物飼養(yǎng)攻略”和“寵物生活”兩個(gè)關(guān)鍵詞，依據(jù)下載數(shù)量和相關(guān)性篩選相關(guān)應(yīng)用。分析得出，目前市場(chǎng)上的應(yīng)用主要是以寵物生活服務(wù)為目的社交型應(yīng)用。篩選出與“養(yǎng)寵攻略”和“工具性”相關(guān)度最高的三款應(yīng)用——吉米寵物、有寵、寵物家進(jìn)行深度分析如圖1所示。

吉米寵物功能的涉及領(lǐng)域較廣商業(yè)模式為擔(dān)保貿(mào)易，收取手續(xù)費(fèi)和獲取廣告費(fèi)。優(yōu)勢(shì)在于擁有寵物醫(yī)生進(jìn)行在線咨詢，寵物資訊較其他應(yīng)用更多元化。存在的問題有：商業(yè)模式單一、功能架構(gòu)不完善。

有寵幾乎覆蓋全方位養(yǎng)寵服務(wù)，商業(yè)模式主要為通過線上商城獲取利潤(rùn)。優(yōu)勢(shì)是全網(wǎng)獨(dú)家與公安合作，提供犬證辦理服務(wù)。存在的問題有：寵物飼養(yǎng)模塊功能不完善，交互體驗(yàn)不佳。

寵物家是中國(guó)最大的寵物綜合服務(wù)平臺(tái)，商業(yè)模式主要為線上線下結(jié)合，線上提供購(gòu)物平臺(tái)，線下?lián)碛刑厣B鎖店。優(yōu)勢(shì)是擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，打造緊貼用戶需求的服務(wù)。存在的問題有：醫(yī)療咨詢功能架構(gòu)不完善。

現(xiàn)有產(chǎn)品存在的主要問題有：（1）形式上：界面過于簡(jiǎn)單，功能不完善，同質(zhì)化較嚴(yán)重;（2）內(nèi)容上：信息冗雜且權(quán)威性低，用戶黏性較低;（3）體驗(yàn)上：交互形式單一，用戶體驗(yàn)不佳，存在諸多后續(xù)問題;（4）模式上：商業(yè)模式簡(jiǎn)單，盈利市場(chǎng)有待深入。

三、寵物飼養(yǎng)APP的設(shè)計(jì)思路

（一）用戶分析：通過問卷調(diào)查與訪談對(duì)寵物APP用戶進(jìn)行了調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示，使用人群中女性用戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性用戶，約占60%。用戶以中青年為主，35歲及以下用戶約占90%。用戶主要集中在一線城市，譬如北京、上海、深圳。將所有用戶按照人群的主要特征大致分為三類：學(xué)生、上班族、中年叔叔阿姨。對(duì)不同類別的用戶從用戶特征、用戶痛點(diǎn)進(jìn)行分析。

第一類為學(xué)生，年齡在12-22歲左右。主要特征為：（1）寵物主要是父母飼養(yǎng);（2）對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)與APP應(yīng)用較熟悉;（3）日常生活經(jīng)常使用社交型軟件。對(duì)于寵物飼養(yǎng)應(yīng)用的主要痛點(diǎn)為：（1）應(yīng)用的社交功能較少且不完善;（2）帶寵物就醫(yī)時(shí)不了解寵物的近期情況;（3）應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)不符合審美。

第二類為上班族，年齡在22-35歲左右。主要特征為：（1）大多獨(dú)自居住;（2）平時(shí)工作較忙;（3）經(jīng)常短期外出;（4）養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)較少，主要解決辦法為上網(wǎng)搜索;（5）寵物經(jīng)常獨(dú)自在家。對(duì)于寵物飼養(yǎng)應(yīng)用的主要痛點(diǎn)為：（1）寄養(yǎng)功能的后期反饋不完善;（2）提供的寵物攻略的權(quán)威性無法保障;（3）應(yīng)用的功能架構(gòu)不完善;（4）缺少寵物監(jiān)控功能。

第三類為中年叔叔阿姨，年齡在40-65歲左右。主要特征為：（1）兒女大多不在家;（2）對(duì)于手機(jī)應(yīng)用的使用不太熟悉;（3）具有較為豐富的養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn);（4）身體的各種機(jī)能逐漸下降。對(duì)于寵物飼養(yǎng)應(yīng)用的主要痛點(diǎn)為：（1）操作步驟過于繁瑣;（2）缺乏提醒功能;（3）經(jīng)驗(yàn)分享的獎(jiǎng)勵(lì)體系不完善。

（二）用戶模型：用戶模型是通過虛構(gòu)一個(gè)用戶來代表一個(gè)用戶群體。每一個(gè)用戶模型都具各自的姓名、性別、年齡、地域、職業(yè)、習(xí)慣、生活狀況等，比個(gè)體用戶更具有代表性。根據(jù)用戶對(duì)于寵物寄養(yǎng)APP的主要需求，創(chuàng)建以下3個(gè)用戶模型如圖2所示。

（三）界面設(shè)計(jì)流程：APP設(shè)計(jì)最重要的是界面設(shè)計(jì)。UI的設(shè)計(jì)搭建了產(chǎn)品與用戶溝通的橋梁，產(chǎn)品與用戶是否交接成功，UI起著一定的決定性作用，優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)可以使應(yīng)用的操作更加舒適、簡(jiǎn)單。

1.使用流程：使用流程圖能直觀描述功能的使用步驟，體驗(yàn)并分析用戶的使用心理，檢查設(shè)計(jì)的合理性，并能直接將算法轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦?。以寵物APP的“信息記錄”功能為例，進(jìn)行使用流程的分析如圖3所示。

將“信息記錄”分為“健康記錄”、“監(jiān)控”和“疫苗提醒”，“監(jiān)控”繼續(xù)分為“錄制視頻”、“連接顯示器”和“緊急電話”。整個(gè)使用流程的縱橫向展開不能過長(zhǎng)，橫向過長(zhǎng)會(huì)加重用戶的記憶，縱向過長(zhǎng)會(huì)加重用戶的操作。而且操作步驟不應(yīng)太繁瑣，普通操作盡量使用同一步驟，減少用戶對(duì)于操作的記憶。

2.交互設(shè)計(jì)：隨著科技水平的不斷提高，交互的方式也越來越豐富。現(xiàn)在APP的交互方式主要有三種：圖形交互、語音交互、肢體交互。

圖形交互是傳統(tǒng)的交互方式之一，在移動(dòng)設(shè)備上可以輕松實(shí)現(xiàn)。用戶在使用APP時(shí)通過圖形發(fā)送指令并接收反饋，較為容易理解，且圖形比文字更易引起用戶注意。但圖形交互只通過視覺這單一方式進(jìn)行反饋，長(zhǎng)時(shí)間觀看屏幕會(huì)對(duì)用戶的視力造成一定的損害。

語音交互使用戶更易理解語義，是效率較高的一種交互方式?！芭c視覺相比，聽覺有許多優(yōu)勢(shì)。聽覺的認(rèn)知過程是路徑最短、最直接的認(rèn)知通道并貫穿著認(rèn)知過程的始終”，但語音交互對(duì)使用環(huán)境的要求較高，在公共場(chǎng)合使用時(shí)會(huì)對(duì)周圍造成一定打擾，嘈雜的環(huán)境也會(huì)影響使用;對(duì)用戶的要求也較高，方言或發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)導(dǎo)致指令識(shí)別錯(cuò)誤。

肢體交互對(duì)目前隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備來說，只有少許肢體交互，譬如拿起、放下、翻轉(zhuǎn)等。與AR技術(shù)結(jié)合，可以給用戶帶來全新、立體的體驗(yàn)。但現(xiàn)在的AR設(shè)備較為沉重且昂貴，不方便隨身攜帶，而且AR技術(shù)也不是很成熟，具有許多局限性。

以上的交互方式也可分為三個(gè)層次。首先是動(dòng)作層次，用戶通過動(dòng)作進(jìn)行控制，對(duì)象會(huì)跟隨用戶動(dòng)作同步做出反饋，這屬于淺層次的交互體驗(yàn);其次是感官層次，應(yīng)用通過視覺、聽覺、觸覺等多種方式對(duì)用戶的操作進(jìn)行反饋，給用戶更加豐富的交互體驗(yàn);最后是情感層次，指用戶在使用應(yīng)用過程中產(chǎn)生的不同情緒，比如滿足感、新鮮感、成就感。

“交互設(shè)計(jì)是視覺設(shè)計(jì)的基石，沒有合理的框架支撐，再絢麗的視覺表現(xiàn)也只能是華而不實(shí)，經(jīng)不起用戶的檢驗(yàn)”。在設(shè)計(jì)寵物APP應(yīng)用時(shí)，可以將幾種交互方式相結(jié)合，帶給用戶豐富的交互體驗(yàn)。但如果交互太過繁瑣反而會(huì)增加使用步驟，給人眼花繚亂的感覺。

3.視覺設(shè)計(jì)：“視覺設(shè)計(jì)是對(duì)產(chǎn)品功能、內(nèi)容和美學(xué)的融合”。視覺設(shè)計(jì)包括界面色彩規(guī)范、界面字體規(guī)范、界面圖標(biāo)規(guī)范。根據(jù)“家庭、活力、生活、工作”幾個(gè)關(guān)鍵詞，制作情緒版，選擇界面色彩如圖4所示;通過用戶投票，決定用戶最易識(shí)別的功能國(guó)標(biāo);根據(jù)整體風(fēng)格與用戶體驗(yàn)感受，制定界面字體與大小。

“界面布局方式是用戶界面的重要組成部分，良好的界面布局有助于用戶快速獲取界面信息、高效進(jìn)行視覺搜索并順利完成相關(guān)操作，強(qiáng)化用戶對(duì)系統(tǒng)的積極認(rèn)知”。根據(jù)用戶的使用頻率與操作的方便程度，主要界面依次為“首頁（攻略）”、“信息記錄”、“交流”、“服務(wù)”、“我”如圖5所示。界面主體使用粉、藍(lán)兩種顏色漸變，符合“寵物”這一主題，凸顯應(yīng)用清新、活力的定位。將色調(diào)、顏色、亮度、飽和度、透明度融合，形成完整的配色方案，區(qū)分功能的結(jié)構(gòu)和層次。

“首頁”為核心功能——攻略。“首頁”是打開APP的第一個(gè)界面，集結(jié)應(yīng)用的主要功能。內(nèi)容需要遵循從上到下、從主到次的順序排列功能，層次分明，使用戶能夠在最短時(shí)間內(nèi)找到所需功能。

“信息”是APP的特色功能，將紙質(zhì)的記錄電子化，減輕用戶出行負(fù)擔(dān)。記錄是信息較多的部分，信息的可視化就顯得尤為重要。“可視化以視覺傳達(dá)，通過人們對(duì)圖像信息的理解，使大腦快速發(fā)現(xiàn)并記錄信息內(nèi)容”。高效取決于形式，美觀取決于顏色，從而使信息傳達(dá)的清晰程度達(dá)到最佳。

“交流”提供多種交流方式，滿足所有用戶的社交需求?！敖涣鳌笔巧缃恍晚撁?，要考慮匿名與實(shí)名、封閉與開放的選擇，既考慮用戶的分享又注意用戶的隱私，為用戶提供多方面的社交功能。

“服務(wù)”的特色功能是寄養(yǎng)服務(wù)的反饋，免去第三方交流平臺(tái)，用戶可以隨時(shí)隨地獲取寵物現(xiàn)狀?！胺?wù)”頁面展示著服務(wù)的詳細(xì)信息，是用戶與線下服務(wù)接觸的平臺(tái)，除了需要條理清晰地向用戶展示全面信息，頁面整體的設(shè)計(jì)也需要給用戶信任感。

“我”主要是用戶常用功能的匯總。特色的功能是“寵物共享”，多個(gè)用戶共同飼養(yǎng)寵物時(shí)，只需共享寵物的信息，既方便飼養(yǎng)又注重個(gè)人隱私?！拔摇奔嫌脩舫Ｓ霉δ?，在設(shè)計(jì)時(shí)要分析用戶心理與使用習(xí)慣，提功能的快速通道。

結(jié)語

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于寵物消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)越來越多樣化，對(duì)于寵物APP的需求也在不斷增加。改良的寵物APP主要解決的問題有：寵物飼養(yǎng)資訊的權(quán)威性;寵物寄養(yǎng)流程的完善性;寵物飼養(yǎng)的趣味性;寵物飼養(yǎng)服務(wù)的多樣性。其主要特征是滿足不同層次寵物飼養(yǎng)人群的需要，提供一站式寵物飼養(yǎng)服務(wù)。該寵物APP實(shí)現(xiàn)了家庭共同養(yǎng)寵的信息共享，提供多樣化的商業(yè)模式，完成了寵物就醫(yī)記錄電子化。根據(jù)用戶需求建立起APP體系，滿足養(yǎng)寵人士的日常養(yǎng)寵需求，并提供更加便利的服務(wù)。