關(guān)于企業(yè)發(fā)展中企業(yè)文化的研究——以阿里巴巴為例

方璐

在現(xiàn)代企業(yè)中，每個企業(yè)更加的看重未來的發(fā)展，追求于長久的且可發(fā)展利益。企業(yè)文化，一種精神一種文化，在任何一個企業(yè)的發(fā)展中都占有著及其重要的地位。本文以阿里巴巴為調(diào)查對象，研究阿里巴巴從創(chuàng)立到發(fā)展，再到壯大的階段中不同的企業(yè)文化所給企業(yè)帶來的東西。

阿里巴巴公司誕生于1999年其發(fā)展是有目共睹的。一個以互聯(lián)網(wǎng)公司做到出類拔萃全球矚目的階段必然是有其成功的秘方。這次研究的目的皆在給大家灌輸一個企業(yè)文化的概念和一個優(yōu)秀的企業(yè)文化所帶來的一切。本文對阿里巴巴的進行研究、分析和總結(jié)。

一、阿里巴巴企業(yè)文化三大層次

（一）精神層次

企業(yè)精神文化的奠基促使阿里巴巴企業(yè)員工形成統(tǒng)一的價值觀念。幫助企業(yè)每一個員工對自己的行為價值、存在價值有所感知。人的最高精神需要是通過自我價值的實現(xiàn)而得到滿足的，由此也會使得個體受到一定的激勵。阿里巴巴一直以來營造的企業(yè)文化氛圍是堅持以人為本。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工之間相互關(guān)心，彼此扶持。企業(yè)文化的成功建設(shè)會使得企業(yè)員工由此具備有較強的自豪感、榮譽感。不斷努力通過自己的行動對企業(yè)形象，企業(yè)信譽進行很好的維護。

（二）制度層次

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是阿里巴巴制度文化的核心所在。對企業(yè)管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等各個方面產(chǎn)生了影響。企業(yè)文化的組織載體是企業(yè)組織機構(gòu)，由此對企業(yè)各組成部分的關(guān)系發(fā)揮了決定性作用。企業(yè)制度文化是通過企業(yè)管理制度得到直觀體現(xiàn)的，為企業(yè)經(jīng)營管理活動提供給基本保障。它崇尚先進性和科學(xué)性，可以很好的接受、傳遞與融合新的管理制度，推動新管理制度的更好更快實施，實現(xiàn)企業(yè)制度執(zhí)行力的全面切實提高。

（三）物質(zhì)層次

企業(yè)物質(zhì)文化具體在服務(wù)、產(chǎn)品、企業(yè)環(huán)境等方面有所體現(xiàn)。譬如阿里巴巴人性化的室內(nèi)設(shè)計，旨在為員工提供一個舒適、專業(yè)的辦公場所，對員工的忠誠度、勞動興趣、幸福指數(shù)等提高有著積極意義，壯大企業(yè)的同時實現(xiàn)企業(yè)凝聚力的提高。

二、阿里巴巴的發(fā)展史和初期企業(yè)文化

阿里巴巴全稱為“阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”（全文簡稱：阿里巴巴），阿里巴巴是在1999年建設(shè)的，總部在馬云的故鄉(xiāng)中國杭州。旗下產(chǎn)品分別為“健康快樂”、“核心電商”、“本地服務(wù)”、“創(chuàng)新業(yè)務(wù)”、“支付即金融”、“物流”、“營銷平臺和數(shù)據(jù)服務(wù)”“云計算”等8大板塊。是一家股份制的私有企業(yè)。作為一家名列《財富》世界500強企業(yè)的公司在2018年的財報報中顯示：在2018年全年營收2502.66 億元人民幣，這當(dāng)中包括了電子商務(wù)這個核心板塊的商業(yè)利潤，高達2000多億元錢，比以前增加了60%。

阿里巴巴的創(chuàng)立是一種偶然，是時代給予的機會，也是社會必然的因素。說機會的話，在那個時代互聯(lián)網(wǎng)剛剛走入千家萬戶，這是一個具有相當(dāng)大前景的行業(yè)。說必然的話，就好像現(xiàn)在的人們一定要用通信工具一樣，就算沒有電信業(yè)的三大巨頭也會有其他人去做，這是必然的現(xiàn)象也是一種社會的大趨勢，所以說必然導(dǎo)致必然。

從1995年到98年，三年的時間。馬云和他的團隊開始了第一次信息革命，為了中國人自己的信息高速公路。巧合的是，現(xiàn)實中永遠不乏有前瞻性的人，

和馬云一樣在90年代末期投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的有很多人，真正堅持到做到最后的人只有馬云，馬云知道我們并不比美國差。馬云在創(chuàng)立阿里巴巴前曾說過：“失敗并不可怕，只有腦海中有一個信念，想要成功，無論是誰，中國都是優(yōu)秀的，打敗其他的國家?！边@是在馬云創(chuàng)業(yè)初期說過的話。在那個時候，馬云已經(jīng)傳遞出了自己堅持的東西，放到現(xiàn)在來講，放到企業(yè)來講就是一個企業(yè)的文化標志。

三、阿里巴巴發(fā)展過程中奠定的企業(yè)價值觀和使命

（一）創(chuàng)立初期即遇危機

阿里巴巴正式成立步上正規(guī)后，開始在美國、英國等發(fā)達國家建立阿里巴巴自己的單位，像一個真正的跨國公司一樣運作。同時中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的公司如雨后春筍般出現(xiàn)，新浪、搜狐、網(wǎng)易三大門戶網(wǎng)站和眾多中小型企業(yè)的.com網(wǎng)站的出現(xiàn)加劇了行業(yè)的前進。

但是在2000年初期，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)濟泡沫破裂，給當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)公司帶來了極大地動蕩。雖不是上市公司，但處在當(dāng)時的大環(huán)境下阿里巴巴也不能幸免。所有的互聯(lián)網(wǎng)公司從一片欣欣向榮到生存困難。在2001年阿里巴巴賬上的錢只夠維持半年的運作，VC 也明確表示不會再追加第二筆投資。阿里巴巴市場由海外轉(zhuǎn)移到本土，同時也迎來了幫助阿里巴巴度過難關(guān)的人，COO關(guān)明生。（COO：首席運營官，全文簡稱COO）

（二）經(jīng)濟動蕩下確立公司價值觀

關(guān)明生的到來并沒有為阿里巴巴投資，而是為阿里巴巴梳理出了公司本身的明確的價值觀，但在當(dāng)時諸多的員工對此并不理解，不認為一個價值觀就可以幫公司度過這么大的一個難關(guān)。關(guān)明生對此只有一個解釋：“我們的使命是什么，我們的價值觀是什么，這對我們是非常非常重要的，沒有這些，那我們的公司和別的公司一點分別都沒有?！本痛?，阿里巴巴的員工正式的聽到了價值觀和獨有的企業(yè)文化這些新鮮的詞匯。同時為阿里巴巴往后文化的發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。

（三）堅強團結(jié)的團隊幫企業(yè)渡過難關(guān)

在關(guān)明生為阿里巴巴首次提出價值觀后，阿里巴巴開始為度過難關(guān)做準備工作。在了解一個企業(yè)的壯大和規(guī)范化經(jīng)營并不是靠個人或者一個團隊可以做到的，人凝聚了事情才能做好。在經(jīng)濟動蕩，資金匱乏的情況下，阿里巴巴開始投資大量人力物力對員工開始培訓(xùn)。

（阿里巴巴價值觀）圖片來源網(wǎng)絡(luò)

并且，在一次會議上馬云講到：“如果在9月10日我們能做到真正的break-even（收支平衡）的話，我將為中國的互聯(lián)網(wǎng)公司重塑信心。”在自己公司陷入危機的時刻，馬云的選擇不是裁員，不是找投資，而是樹立員工的信心和員工一起對抗經(jīng)濟風(fēng)暴，并且目的是自己存活的同時為中國的同行建立起撐下去的信心，這是一種真正的企業(yè)家的精神。

重新整頓后，馬云砍掉了自己最賺錢的部門，關(guān)掉所有的業(yè)務(wù)，回歸到創(chuàng)立前的初心，為中小型企業(yè)搭建服務(wù)平臺上來。在信息并沒有現(xiàn)在發(fā)展迅猛的時代，阿里誕生了第一批直銷團隊，他們走在第一線，去了解客戶，服務(wù)客戶。就像阿里巴巴的員工稱自己為“阿里人”一樣，他們被稱為“中供鐵軍”。用“阿里人”的話來講，在阿里做銷售才是真正的銷售。這批堅韌的人為阿里巴巴度過了最為艱難的一段時間。

四、成功不是偶然

（一）身為一個互聯(lián)網(wǎng)公司出現(xiàn)在早期互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時代，有更好的前景。更好的市場。

（二）已經(jīng)決心要做的事應(yīng)當(dāng)勇敢，有持之以恒的精神，這種中心思想讓馬云懂得在哪里跌倒，就在哪里爬起來的道理，因此，馬云的事業(yè)做的越來越大，越來越強。在馬云的眼里，當(dāng)初因為互聯(lián)網(wǎng)泡沫的時代，公司的發(fā)展非常緩慢，導(dǎo)致公司的骨干紛紛加入別的公司，只有幾個人在堅持，今天的成就才如此輝煌。

（三）當(dāng)初的馬云對互聯(lián)網(wǎng)這三個字是完全沒有概念的，甚至說，他都不懂互聯(lián)網(wǎng)的使用方法，沒有一定的技術(shù)，于是他開始遍尋人才，找尋懂得計算機操縱手法的專業(yè)人才，同時馬云也在認真鉆研，反復(fù)思考，才有了今日的成就。當(dāng)今，來自于馬云名下的支付寶軟件是影響巨大的，這是來源于馬云的持之以恒的精神。

（四）在人生的慢慢長路，我們要對人生的每一步重要抉擇都富有責(zé)任，在每一次的經(jīng)歷中，都要總結(jié)出每一次的不足與進步，每當(dāng)面臨事業(yè)的轉(zhuǎn)折點，都要總結(jié)出經(jīng)驗，以及如何打造成功的企業(yè)，以及各項內(nèi)容的準備，并進行記錄說明，存檔備用，每個人腦海中都應(yīng)當(dāng)形成理論基礎(chǔ)，這能夠加強企業(yè)的快速發(fā)展，有利于公司的蒸蒸日上。

五、結(jié)語

本論文希望通過對阿里巴巴各個階段的企業(yè)文化的研究，并對在當(dāng)時環(huán)境下企業(yè)文化對公司的巨大影響中脫變，以此提高大家對企業(yè)文化的看重和重視，并同時也希望該研究為同處新經(jīng)濟背景下的企業(yè)提供借鑒和幫助。（作者單位：天津外國語大學(xué)，國際商學(xué)院）