育人育德育己？

吳毓敏

現(xiàn)任中國(guó)工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部信貸制度與系統(tǒng)處處長(zhǎng)獲評(píng)2019年度中國(guó)工商銀行優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師

主講：個(gè)貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展、個(gè)貸制度與運(yùn)行體系建設(shè)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)新政策詳解等課程。

古往今來(lái)，為學(xué)莫重于尊師。桃李不言，下自成蹊。對(duì)老師崇敬之情油然而生，也對(duì)老師的朱筆寫(xiě)師魂心向往之。有幸在工行成為一名兼職教育培訓(xùn)工作者，翻閱記錄已授課數(shù)十次，切實(shí)感受到作為一名培訓(xùn)工作者的喜悅與滿足，為工行經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略傳導(dǎo)貢獻(xiàn)自我的自豪。欲明德于天下者，修身齊家治國(guó)平天下；欲成大事者，也必經(jīng)高樓望盡天涯路、衣帶漸寬終不悔、驀然回首那人卻在燈火闌珊處的三境界；作為一名工行兼職培訓(xùn)師，也來(lái)談?wù)劥碎g育人育德育己的三重感悟。

育人：師者，所以傳道授業(yè)解惑也

作為一名兼職培訓(xùn)工作者，傳道、授業(yè)、解惑是基礎(chǔ)，要做好業(yè)務(wù)交流的橋梁，讓參訓(xùn)人員的觀念、知識(shí)和技能得到持續(xù)、及時(shí)、有效的更新和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)戰(zhàn)略、助推業(yè)務(wù)、傳導(dǎo)文化、成就員工。

要做好培訓(xùn)，一是要緊扣主題。馭文之首術(shù)，謀篇之大端，重在立意，業(yè)務(wù)培訓(xùn)也一樣，其不同于日常在校持續(xù)性求學(xué)方式，需要在短暫的一堂課內(nèi)講清楚所授課的內(nèi)容，課程主題尤為重要，如營(yíng)銷(xiāo)技能交流重在創(chuàng)新，政策更新、系統(tǒng)投產(chǎn)重在執(zhí)行，合規(guī)教育則重在警示等，不同的授課立意，必定導(dǎo)致不同的組織方式與導(dǎo)向。

二是要用心用情。字斟句酌細(xì)推敲，拈精撮要費(fèi)咀嚼，每一次的授課都需要經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備和精心設(shè)計(jì)。在明確立意后，要捋順授課框架，明確每一部分要傳遞什么理念、要教授什么內(nèi)容、要表達(dá)什么觀點(diǎn)，所提供的論據(jù)如何為論點(diǎn)服務(wù)，并做好每部分的起承轉(zhuǎn)合。培訓(xùn)需要很強(qiáng)的責(zé)任心，我也嚴(yán)格要求自己，為每次授課內(nèi)容負(fù)責(zé)，為參訓(xùn)學(xué)員負(fù)責(zé)，為自己負(fù)責(zé)。

三是要因材施教。要以培訓(xùn)對(duì)象為中心，如針對(duì)個(gè)貸經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)化同一授課內(nèi)容，不同的授課群體須采取截然不同的授課方式。v對(duì)于管理者，須捋順個(gè)貸發(fā)展脈絡(luò)，分析當(dāng)前發(fā)展短板，再展開(kāi)闡述組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)集中處理中心建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)中心建設(shè)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)功能建設(shè)、人員隊(duì)伍建設(shè)如何填補(bǔ)短板，突出經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)化的必要性，重在引導(dǎo)管理者自發(fā)地推動(dòng)執(zhí)行，結(jié)合區(qū)域特色構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力；而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理，則需抓大放小、鼓舞人心、重在執(zhí)行，突出經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)化下他們的未來(lái)展望，包括處理中心如何發(fā)揮業(yè)務(wù)支持作用減輕案頭工作、流程及系統(tǒng)優(yōu)化后業(yè)務(wù)操作的新模式、個(gè)貸鐵軍建設(shè)對(duì)其職業(yè)上升渠道的變化。

四是要形象生動(dòng)。授課內(nèi)容及方式最忌諱枯燥乏味，尤其是制度規(guī)章類(lèi)課程涉及到大量規(guī)范性描述，如簡(jiǎn)單地照本宣科，易使人昏昏。針對(duì)此，我經(jīng)過(guò)多次嘗試，破除制度藩籬，采用大串講的方式，舉一反三，管中窺豹，切實(shí)讓大家感受到制度的內(nèi)在邏輯與美感。我也努力通過(guò)討論式、問(wèn)答式、座談式、演講式等方式，構(gòu)建沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境，提升學(xué)員的參與感、認(rèn)同感與獲得感。

育德：師者也，教之以事而喻諸德者也

但凡為師者，都要注重德才兼?zhèn)?，不僅要教授謀事之才，更要傳授立事之德，傳德尤為重要。愛(ài)因斯坦也曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)在學(xué)校所學(xué)的一切全都忘記之后，還剩下來(lái)的才是教育?！边@對(duì)工行內(nèi)訓(xùn)工作富有借鑒意義，在培訓(xùn)后要沉淀下來(lái)什么，值得我們深入思考，尤其在信貸領(lǐng)域，讓我感觸頗多。

培訓(xùn)要注重提升合規(guī)意識(shí)，尤其是信貸領(lǐng)域，所有業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)潛在目的都應(yīng)是提高從業(yè)人員自律合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)駕馭能力，要讓參訓(xùn)人員不敢違規(guī)、不能違規(guī)、不想違規(guī)，也讓參訓(xùn)人員識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、防控風(fēng)險(xiǎn)、駕馭風(fēng)險(xiǎn)，即在忘記風(fēng)險(xiǎn)案例、忘記具體操作動(dòng)作后，仍留有合規(guī)的烙印、留有風(fēng)控的邏輯。

培訓(xùn)要注重提升服務(wù)意識(shí)，零售業(yè)務(wù)是與客戶服務(wù)關(guān)系最為密切的業(yè)務(wù)，是工行的客戶服務(wù)形象在群眾眼中的映射，是最為深刻的客戶服務(wù)感知，無(wú)論是政策制度印發(fā)還是新系統(tǒng)功能投產(chǎn)，均是以為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、安全易得的金融服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，那么在培訓(xùn)中就要提升客戶服務(wù)意識(shí)，在知其所以然的情況下能有效進(jìn)行化用及延伸，為客戶提供便捷化、定制化、多元化的有溫度的服務(wù)。

培訓(xùn)要引導(dǎo)自我學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的素質(zhì)。培訓(xùn)是短暫的、離散的，而學(xué)習(xí)是永久的、持續(xù)的，培訓(xùn)更注重引導(dǎo)參訓(xùn)人員自我學(xué)習(xí)能力的構(gòu)建，授之以漁，在后續(xù)業(yè)務(wù)快速更迭發(fā)展中及時(shí)自我更新，從而構(gòu)建可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)是發(fā)散思維的，是要引導(dǎo)參訓(xùn)人員由此及彼，善于思考、敢于改變。

育己：仰之彌高，鉆之彌堅(jiān)

學(xué)高為師，德高為范。作為一名兼職培訓(xùn)工作者，越投入越覺(jué)得其更為高遠(yuǎn)，越鉆研越覺(jué)得其堅(jiān)固，這不僅僅是一種對(duì)外的輸出，更是自身的內(nèi)在修行，雖未達(dá)到“德高鴻儒博學(xué)，望重英雄豪杰”的境界，但也切實(shí)感受到“博我以文，約我以禮，欲罷不能”“育人先育己”的樂(lè)趣。

兼職培訓(xùn)，讓我更沉迷教學(xué)語(yǔ)言的豐富，淬煉自身的表達(dá)能力，可不慍不火、娓娓道來(lái)，可幽默風(fēng)趣、侃侃而談，可激情飛揚(yáng)、縱橫捭闔，可精密?chē)?yán)謹(jǐn)、惜語(yǔ)如金，不同的方式可以讓課堂趣味橫生、活躍創(chuàng)新，也可以讓課堂嚴(yán)肅深刻、精準(zhǔn)專業(yè)。

兼職培訓(xùn)，讓我溫故而知新，通過(guò)講授個(gè)貸經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)化，我系統(tǒng)梳理了我行個(gè)貸發(fā)展路徑及模式變更，能更為宏觀地把握業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)作用；通過(guò)個(gè)貸政策制度大串講，讓我更為深入地理解不同時(shí)期的政策變更及信貸風(fēng)險(xiǎn)更迭，從而更為清晰、更為精準(zhǔn)地制衡新時(shí)期信貸風(fēng)險(xiǎn)。

兼職培訓(xùn)，讓我深入思考、與時(shí)俱進(jìn)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。每次的培訓(xùn)都是和他人的充分互動(dòng)溝通，了解問(wèn)題癥結(jié)所在，提升不同層級(jí)處理問(wèn)題的契合度與融合度，從而尋找問(wèn)題解決突破口。這也讓我在業(yè)務(wù)管理上充分吸收不同群體意見(jiàn)，嚴(yán)格要求自我，孜孜不倦、精益求精、厚積薄發(fā)，努力做一名“學(xué)習(xí)型”的優(yōu)秀兼職培訓(xùn)工作者。

培訓(xùn)，是育人的奠基，是育德的進(jìn)階，是育己的藝術(shù)，希望在將來(lái)能繼續(xù)保持初心，學(xué)道而愛(ài)人。