蘇州分行：探尋千年姑蘇歷史，傳承優(yōu)秀文化精髓

中國工商銀行蘇州分行渠道管理部

導(dǎo)言

未來的銀行，不再僅僅是金融服務(wù)商，而是將成為新的傳統(tǒng)文化資源供應(yīng)商，通過渠道整合、資源整合，實(shí)現(xiàn)文化融合、數(shù)字融合。

《超級IP》暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人吳聲曾說，“在新的應(yīng)用場景下，消費(fèi)者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單，反而更關(guān)注商品帶來的情感溢價?！?/p>

吳老師的這句話，在國內(nèi)博物館得到了充分的印證——從西安大明宮燈光秀到廣東省博物館以香港長衫文化為背景的創(chuàng)意服飾展；從巴黎歐萊雅和中國國家博物館跨界合作，以《千秋絕艷圖》為靈感推出的限量版中國風(fēng)唇膏到山西博物院文創(chuàng)空間進(jìn)駐太原華潤萬象城，博物館玩跨界已成為一種時尚，越來越多的博物館嘗試與新領(lǐng)域合作，以文創(chuàng)賦能，讓博物館邁下臺階，走近生活。博物館文創(chuàng)，正在進(jìn)入全面跨界合作新時代。

同樣，在銀行端，金融+文化的模式正在興起，體驗(yàn)式消費(fèi)方興未艾。在這一過程中，銀行在人們心中固有的高冷形象開始發(fā)生坍塌，而基于IP植入的情感人設(shè)正在悄然崛起，這一轉(zhuǎn)變在網(wǎng)點(diǎn)層面尤為明顯。

為探尋千年姑蘇歷史，傳承我國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化精髓，中國工商銀行蘇州分行在2018年10月與蘇州博物館簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，在文化傳播互動、特色主題網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、蘇博文化元素特色產(chǎn)品開發(fā)、雙向客戶引流等跨界互學(xué)互鑒領(lǐng)域進(jìn)行了更進(jìn)一步的探索和嘗試，充分發(fā)揮了“智慧博物館”與“智慧銀行”的資源整合效應(yīng)，積極把戰(zhàn)略合作協(xié)議變成實(shí)際行動、落到實(shí)處，并不斷賦予其更豐富、更廣泛、更全面的內(nèi)涵。

一、溫情姑蘇文化，為何選擇牽手高冷金融？

蘇博與工行蘇州分行的合作，得益于博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展與全國范圍內(nèi)的高度重視。近年來，《我在故宮修文物》《國家寶藏》等博物館類節(jié)目的熱播激起了市民對傳統(tǒng)文化的熱捧，跨界合作也因此紛至沓來。廣大人民群眾對傳統(tǒng)文化盛宴的競相熱捧，特別是越來越多的年輕人到博物館體悟恢宏大氣、智慧文明的中華歷史，感受中國悠久歷史，體味中國文化底蘊(yùn)。

做大、做強(qiáng)博物館事業(yè)，加快推動文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，不僅是廣大人民的共同意愿，更是全社會共同的責(zé)任與使命。習(xí)近平總書記在十九大報告中指出，“要讓收藏在博物館里的文物，陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)，書寫在古籍里的文字都活起來，讓中華文明同世界各國人民創(chuàng)造的豐富多彩的文明一道，為人類提供正確的精神指引和強(qiáng)大的精神動力”。新時期下，人們精神文化需求日益旺盛，尤其是對于歷史文化的深層認(rèn)知的訴求，為博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新機(jī)遇。

蘇州是國家首批歷史文化名城，具有近 2500年的悠久歷史，人文源遠(yuǎn)流長。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，蘇州十分重視古城保護(hù)，使得現(xiàn)代文明與傳統(tǒng)文化相得益彰。作為佇立于姑蘇古城區(qū)，方寸間一覽千年的蘇州博物館是東方美學(xué)的集大成之作。舊館成立于1960年，原址為全國保存至今最為完整的太平天國忠王府。新館于2006年10月竣工開館，是國內(nèi)唯一一座由世界著名建筑大師貝聿銘親自設(shè)計的博物館。貝聿銘先生的設(shè)計，將江南水景與幾何線條完美融合。外墻設(shè)計“以壁為紙，以石為繪”，具有宋代水墨山水意境的片石假山，是蘇博景觀之眼。長期以來，蘇博一直在思考和探索如何讓蘇博文化、文物知識、文創(chuàng)品牌、姑蘇史志等傳統(tǒng)文化精髓走進(jìn)千家萬戶，希望與第三方機(jī)構(gòu)共同探索和創(chuàng)新蘇博與公眾的“新連接”，創(chuàng)造更多的可能性提供助力，尋求運(yùn)用館藏文物的新方法，將博物館藏品數(shù)字化，為展覽增添多媒體元素，提供展示傳播的新渠道。而蘇州工行早已將人文情懷深植于企業(yè)文化的土壤，一直以來在文化+金融領(lǐng)域銳意創(chuàng)新，著眼打造有溫度的銀行，與蘇博對于蘇州文化傳承與創(chuàng)新的理念不謀而合。因此，蘇州工行與蘇州博物館的合作一拍即合，蘇州分行選擇從文化口切入，利用文化軟實(shí)力來發(fā)動經(jīng)營轉(zhuǎn)型的引擎。至此，當(dāng)代文化與當(dāng)代金融的攜手拉開序幕，文化為金融品牌賦能，金融激活文化潛力。

打造主題網(wǎng)點(diǎn)

二、主題網(wǎng)點(diǎn)：新零售流量經(jīng)營的起點(diǎn)

流量經(jīng)營關(guān)鍵在于“流”，這是銀行客戶流、業(yè)務(wù)流、資金流、服務(wù)流和信息流的有機(jī)結(jié)合。線下網(wǎng)點(diǎn)作為流量經(jīng)營的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，其建設(shè)思路需要基于銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及布局的實(shí)際需求，結(jié)合周邊地區(qū)游客多、景點(diǎn)多的特點(diǎn)，形式和內(nèi)容并重，以蘇州本地為特色，“一眼千年”的歷史穿越為主線，將蘇州歷史人文與金融科技發(fā)展有機(jī)結(jié)合，建設(shè)一家文化感十足的智慧網(wǎng)點(diǎn)。與此同時，網(wǎng)點(diǎn)利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、生物識別、人工智能等新技術(shù)，從營業(yè)空間、區(qū)域劃分、業(yè)務(wù)處理、客戶體驗(yàn)到內(nèi)部管理等各個環(huán)節(jié)出發(fā)，注重客戶體驗(yàn)，以客戶需求為核心，將廳堂服務(wù)便捷化、貼心化、互動化，從而實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)、營銷模式、銀行形象等方面的全方位升級。

2019年5月28日，中國工商銀行精心打造的全國首家博物館文化特色主題銀行在蘇州平江支行正式亮相。該網(wǎng)點(diǎn)在整體裝飾上，大膽突破了工行網(wǎng)點(diǎn)原有的風(fēng)格，在蘇州博物館的授權(quán)和指導(dǎo)下，創(chuàng)新融入精致典雅的蘇博建筑元素，包括經(jīng)典長廊的坡頂景觀、片石假山、海棠花窗、中式家具等，呈現(xiàn)出獨(dú)具一格、嫻靜優(yōu)雅的中式廳堂形象。譬如：大廳天花部分借鑒了蘇州博物館經(jīng)典長廊坡頂?shù)娘L(fēng)格，再配以柔和的暖光，讓人心生溫暖舒適的感覺。大廳初看簡潔，地面鋪的是青灰色的地磚，墻面為乳白色涂料粉刷；細(xì)看雅致，廳堂內(nèi)側(cè)靠墻精心裝飾了蘇博最具神韻的片石假山，以蘇博藏品山水畫為分區(qū)背景，以黑白、木色、書畫、花窗等為和諧搭配，再配以海棠花窗、中式家具等，呈現(xiàn)出獨(dú)具一格、嫻靜優(yōu)雅的中式廳堂形象。

目前，小頭畸形2型在治療上主要以對癥治療、預(yù)防嚴(yán)重癥狀的出現(xiàn)為主，尚無有效的治愈手段。由于其臨床表型差異大，也無法準(zhǔn)確預(yù)測其嚴(yán)重程度，因此，做好遺傳咨詢和產(chǎn)前診斷工作，通過有效的分子遺傳學(xué)檢測避免受累家庭再生育患兒尤為重要。本研究豐富了常染色體隱性遺傳的原發(fā)性小頭畸形2型疾病的基因突變譜，并為臨床醫(yī)生認(rèn)識該疾病提供了更多的遺傳學(xué)信息及對應(yīng)的疾病臨床表型，也為該家庭的再次妊娠時的產(chǎn)前基因診斷提供了遺傳咨詢信息。

貝聿銘先生在設(shè)計蘇州博物館時，提出了“中而新、蘇而新”的設(shè)計理念，在內(nèi)部功能區(qū)域劃分上，在保留銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化空間布局和基礎(chǔ)要求的情況下，銀行創(chuàng)新融入精致典雅的蘇博建筑元素，引進(jìn)蘇博文創(chuàng)產(chǎn)品和相關(guān)書籍?？蛻糁蒙矸蹓焱咧?，細(xì)品精致蘇博布展小品，閑適辦理現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)，不僅不會有等候的煩躁，還能細(xì)細(xì)品味蘇式文化的獨(dú)特味道，體會蘇州歷史文化底蘊(yùn)，傳播城市人文精神和自信。

銀行網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和民生普惠的基本載體，是全客戶經(jīng)營、全產(chǎn)品營銷、全渠道服務(wù)的主要陣地，是場景生態(tài)體驗(yàn)的落地平臺和形象聲譽(yù)展示的重要窗口。而跨界合作在文化領(lǐng)域的潛力，將借助網(wǎng)點(diǎn)的力量不斷釋放。“網(wǎng)點(diǎn)+文化”，并不是單點(diǎn)上的創(chuàng)意突圍，而是從整體上的布局創(chuàng)新。利用IP，借助文創(chuàng)，整合元素，讓網(wǎng)點(diǎn)充斥著文化的人格化演繹，改變銀行固有的“高冷”形象，通過共同記憶、故事和情懷，在網(wǎng)點(diǎn)與顧客之間創(chuàng)造有溫度的連接，增強(qiáng)客戶的文化認(rèn)同感。打造蘇博主題網(wǎng)點(diǎn)，文化+，將由“點(diǎn)+”向“網(wǎng)+”全面拓展。

三、金融文創(chuàng)：創(chuàng)造富有公信力的社交貨幣

新零售時代，客戶除了是銀行產(chǎn)品的消費(fèi)者，也承擔(dān)起體驗(yàn)者和傳播者的角色。過去的銀行，習(xí)慣于從產(chǎn)品到客戶的邏輯，先生產(chǎn)后營銷、先上游后下游。當(dāng)下的銀行，必須實(shí)現(xiàn)先用戶后產(chǎn)品、先粉絲后品牌、先人群后市場的轉(zhuǎn)變。這時，依托新的交互模式，通過文化共鳴，與蘇州博物館一同培育共同的粉絲群體，進(jìn)一步構(gòu)建粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式，這便成為當(dāng)下通過金融文創(chuàng)首先需要破題的內(nèi)容。文物作為承載著光輝燦爛的中華文明的珍貴財富，只有融入現(xiàn)代社會，融入當(dāng)下生活，才能在歷史和時代的互動中煥發(fā)新的光彩。此時富有文物印記的金融產(chǎn)品，成為打通銀行與客戶情感交互的社交貨幣。

2019年5月28日當(dāng)天，工行在全新的蘇博特色主題銀行發(fā)布了與蘇州博物館聯(lián)合開發(fā)的“蘇博聯(lián)名信用卡”“蘇博主題貴金屬”“蘇博特色存單”三類主題四款新產(chǎn)品，好評如潮。

蘇博聯(lián)名信用卡：以蘇博館藏器皿銘文“子孫永保用”的傳承寓意為靈感而設(shè)計。蘇博聯(lián)名卡具備信用卡標(biāo)準(zhǔn)金融功能和容時容差、賬戶安全險、賬戶安全鎖等金融權(quán)益的同時，還享有金卡客戶優(yōu)先入館參觀蘇州博物館基本陳列和特別展覽等特別權(quán)益，白金卡客戶在享受金卡專屬權(quán)益外每年還有三次免費(fèi)預(yù)約租用語音導(dǎo)覽器權(quán)益。

主題貴金屬：蘇博主題貴金屬包含“工銀傳家金”和“筑·愛”兩款，均為由蘇州博物館授權(quán)，工行出品的足金貴金屬產(chǎn)品。

——“筑·愛”金飾套裝：展現(xiàn)蘇博建筑特色，提煉蘇州博物館標(biāo)志性的幾何建筑圖形元素的心形吊墜，體現(xiàn)了優(yōu)雅的東方浪漫，寓意八方祥瑞，幸福滿滿。

蘇博主題存單：蘇博主題存單設(shè)計獨(dú)具匠心，存單底色運(yùn)用“蘇博鎮(zhèn)館之寶——秘色瓷蓮花碗”同款底色，并將蘇博標(biāo)志性建筑形象蘊(yùn)含在存單中，賦予了工行儲蓄產(chǎn)品獨(dú)特的文化與情感印記。蘇博主題存單正式上線后，客戶除可在網(wǎng)點(diǎn)渠道辦理外，還可通過手機(jī)端在線開通電子賬戶，直接申請?zhí)K博主題存單，享受寄送到戶的專屬服務(wù)，將蘇博文化帶回家。

銀行的未來是場景金融，是以數(shù)據(jù)為根本，個人金融場景和產(chǎn)業(yè)金融場景為兩翼的金融生態(tài)，而銀行的金融產(chǎn)品創(chuàng)新，是發(fā)揮生態(tài)價值最大化的助推器。

四、運(yùn)營革命：堅(jiān)守傳統(tǒng)，暢享未來

銀行網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和民生普惠的基本載體，是全客戶經(jīng)營、全產(chǎn)品營銷、全渠道服務(wù)的主要陣地，是場景生態(tài)體驗(yàn)的落地平臺和形象聲譽(yù)展示的重要窗口。

在渠道創(chuàng)新領(lǐng)域，網(wǎng)點(diǎn)可以通過“博物館云+輕定制”的方式，用小程序?yàn)椴┪镳^賦能。對于博物館參觀這種低頻需求的應(yīng)用場景，小程序觸手可及，用完即走。最關(guān)鍵的是小程序后面的數(shù)據(jù)和人工智能，這些大數(shù)據(jù)融合起來，通過人工智能的手段，可以把博物館的互動體驗(yàn)、參觀體驗(yàn)，包括傳播效果，做到極致。通過博物館云+輕定制的方式，搭建能夠自動生成小程序的智慧云平臺，首先滿足大部分博物館的基本需求，然后根據(jù)個性化需求進(jìn)行部分定制。網(wǎng)點(diǎn)還可以引入AR智慧博物館解決方案。通過在網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)大量的視覺元素，諸如文字、圖片、視頻、3D等內(nèi)容進(jìn)一步豐富合作博物館藏品的展示手法，將藏品“搬”到網(wǎng)點(diǎn)。用戶在網(wǎng)點(diǎn)只要用手機(jī)掃描二維碼，海量二維和三維的信息就會同時展現(xiàn)在你面前，讓游客與文物零距離交流；AR主題游戲和角色的代入則會讓用戶沉浸化體驗(yàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)交互感，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的AR紀(jì)念品和金融文創(chuàng)產(chǎn)品（文物主題聯(lián)名卡等）得以在線推送和銷售，開創(chuàng)全新營銷方式。此外，網(wǎng)點(diǎn)還可配備3D打印機(jī)，請用戶把文物“帶回家”。通過AR智慧博物館，用戶可用手凌空操作、把玩文物，并通過全息影像、文字及聲音的介紹，全方位了解博物館藏品。每件數(shù)字文物配備對應(yīng)二維碼顯示，用微信掃一掃即可在移動端瀏覽把玩3D文物，甚至可以用3D打印機(jī)打印文物，實(shí)現(xiàn)把文物“帶回家”。

在文化傳播領(lǐng)域，銀行可針對博物館文化主題展覽開展立體合作，在合作項(xiàng)目中使用雙方形象，如銀行可定期將文化展覽和文化專稿刊載在自營客戶?？蚬娞枺徊┪镳^可在展覽、研討會、出版物上加銀行名稱，并負(fù)責(zé)在自有傳播平臺、展覽宣傳冊、媒體宣傳中進(jìn)行推廣、提供專場參觀，提升金融文創(chuàng)產(chǎn)品知名度。在主題銀行合作中，可甄選合適網(wǎng)點(diǎn)，可階段性地聯(lián)合開展“文化宣傳日”活動，或通過快閃店的方式設(shè)置文化宣傳展柜或宣傳長廊，在銀行網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、ATM、智能終端播放博物館宣傳片、現(xiàn)場展示金融文創(chuàng)產(chǎn)品，以拓展博物館文化的影響力。在文創(chuàng)產(chǎn)品合作中，博物館在文化內(nèi)涵和收藏鑒賞等方面為銀行客戶提供更多的文化專業(yè)支持，提供特色產(chǎn)品，包括為客戶提供文化主題系列講座等文化定制服務(wù)活動。針對年慶賀歲、節(jié)日、節(jié)氣、民俗、生肖等傳統(tǒng)文化凝合點(diǎn)聯(lián)合推出博物館主題文創(chuàng)產(chǎn)品，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融合在銀行的相關(guān)創(chuàng)新產(chǎn)品和金融服務(wù)中。通過共同創(chuàng)意設(shè)計，推出蘊(yùn)含文化元素的賀歲、節(jié)日、紀(jì)念日等系列文創(chuàng)產(chǎn)品，比如特色存款存單、貴金屬產(chǎn)品、客戶信封、新年紅包福袋等，以體現(xiàn)傳統(tǒng)文化傳播的內(nèi)涵。

在團(tuán)隊(duì)共建領(lǐng)域，銀行和博物館雙方可定期共同舉辦文化交流活動，依托各類講座平臺，邀請雙方有關(guān)專家為雙方員工和客戶宣講文物和文化以及互聯(lián)網(wǎng)金融理財?shù)戎黝}精品課程。雙方根據(jù)各自業(yè)務(wù)需要和客群需求，加強(qiáng)在傳統(tǒng)文化、收藏鑒賞、金融知識、團(tuán)隊(duì)管理、黨團(tuán)共建和志愿者服務(wù)等方面的交流和培訓(xùn)合作，促成雙方員工團(tuán)隊(duì)知識互補(bǔ)和提高，同時拓寬銀行和博物館的服務(wù)“邊界”，讓銀行、博物館與公眾的生活連接更緊密。

2019年“5·18國際博物館日”的主題是：“傳統(tǒng)的未來”。博物館作為宣傳教育的窗口，理應(yīng)開創(chuàng)藏品詮釋與展示的新方法，運(yùn)用新科技、新媒體進(jìn)行探索與實(shí)踐，連通社會與公眾，“讓文物活起來”，向人們呈現(xiàn)中華傳統(tǒng)文化的魅力。網(wǎng)點(diǎn)+文化，并不是單點(diǎn)上的創(chuàng)意突圍，是利用IP，借助文創(chuàng)，系統(tǒng)布局，面向市場，整合元素，開發(fā)精品，貼近民生，影響生活的整體創(chuàng)新。通過合作，在工商銀行金融服務(wù)中增添文化自信內(nèi)涵以及更加多元化的互聯(lián)網(wǎng)主流IP元素，形成吸引、黏住客戶的核心競爭優(yōu)勢；在蘇州博物館傳播中華傳統(tǒng)文化時增添更廣泛傳播渠道、更大受眾基礎(chǔ)、更多金融生活場景，并與工商銀行金融品牌產(chǎn)生疊加及共鳴效應(yīng)，雙方的合作實(shí)現(xiàn)了雙贏。未來已來，銀行要善用文化的人格化演繹，通過共同記憶、故事和情懷，讓網(wǎng)點(diǎn)和客戶之間形成有溫度的連接，使得金融交易服務(wù)于情感消費(fèi)，去更有溫度地滿足當(dāng)下客戶的金融訴求，彰顯“傳統(tǒng)的未來”的主題。