靠九寨溝就吃這道旅游大餐

文／唐德斌 王小平

岷江銷售挖掘旅游資源用油需求，使淡季成了旺季。

“師傅，你好！我們加油站正在搞活動(dòng)，推出了昆侖ETC 加油卡，一卡兩用，加油每升優(yōu)惠2 角，ETC 過(guò)路費(fèi)享9.5 折，優(yōu)惠幅度前所未有，歡迎辦理。”2019 年入冬以來(lái)，中國(guó)石油四川銷售岷江分公司漳扎、溝口等加油站把目光瞄準(zhǔn)了九寨溝景區(qū)，紛紛在景區(qū)幾個(gè)停車場(chǎng)設(shè)點(diǎn)推銷中國(guó)石油加油卡。

岷江分公司九寨溝片區(qū)經(jīng)理曹洪剛告訴記者：“每推銷成功一張加油卡，就等于增加了一名加油站的固定客戶。九寨溝景區(qū)恢復(fù)開(kāi)園后，每天都有上百輛旅游大巴進(jìn)入景區(qū)的溝口和漳扎兩座加油站加油。這些就是我們拉來(lái)的大客戶——九黃旅游客運(yùn)公司下屬的車輛?！?/p>

◇九寨溝吸引了大量中外自駕游客到訪，岷江人用真誠(chéng)服務(wù)助力旅游業(yè)。 供圖/唐德斌

冬季的川西高原，廠礦停產(chǎn)、工地停工，就連平時(shí)川流不息的大型貨車大半停運(yùn)，也是加油站油品和非油銷售的“寒冬”。

然而，神奇的高原冰川、雪景和海子，卻又是中外游客趨之若鶩的冬季旅游勝地。尤其是曾遭受地震重創(chuàng)的九寨溝，經(jīng)過(guò)2 年多重建再現(xiàn)“人間仙境”后，吸引了不少的旅游大巴載客前往。

因此，打好冬季“旅游牌”，讓銷售“寒冬”變“熱銷”，就成為岷江分公司全體干部員工的共識(shí)。大家紛紛響應(yīng)、積極行動(dòng)，克服高寒缺氧的困難，深入各大景區(qū)和各旅游客運(yùn)公司，全力以赴跑市場(chǎng)、拉客戶。截至2019 年12 月29 日，岷江分公司2019 年汽柴油銷售總量達(dá)到50.36 萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)10%；純槍銷售40.09 萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)5%。

志愿幫扶傳技藝

“讓每一名員工都成為油品和加油卡的推廣員?！边@是打好冬季“旅游牌”，讓銷售“寒冬”變“熱銷”的關(guān)鍵所在。為此，岷江分公司專門(mén)成立了由相關(guān)部門(mén)骨干組成的專題培訓(xùn)小組，針對(duì)機(jī)關(guān)、片區(qū)、加油站開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

專題培訓(xùn)小組采用“理論+實(shí)操”兩種方式培訓(xùn)。理論上，對(duì)公司業(yè)務(wù)范圍、推廣話術(shù)、辦卡流程等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解；實(shí)操過(guò)程中，通過(guò)視頻展示、模擬操作、現(xiàn)場(chǎng)辦理，讓參訓(xùn)員工熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并在后期通過(guò)“傳、幫、帶”的形式真正實(shí)現(xiàn)讓每一名員工都能開(kāi)口推廣、操作辦理加油卡。

從2019 年11 月下旬開(kāi)始，由岷江分公司機(jī)關(guān)黨員、團(tuán)員組成的“志愿幫扶小分隊(duì)”兵分兩路，先后三批次進(jìn)入位于川西北高原的阿壩州九寨、黃龍、紅原、臥龍等地區(qū)，主要向各大景區(qū)、客運(yùn)站、運(yùn)輸公司等推廣中國(guó)石油加油卡和昆侖ETC 業(yè)務(wù)。截至12 月30 日，短短一個(gè)多月的時(shí)間便在阿壩州各縣累計(jì)辦理加油卡3000 余張。

以誠(chéng)換心拉來(lái)客

四姑娘山景區(qū)4 座酷似仙女的冰峰，吸引了無(wú)數(shù)喜愛(ài)觀冰川賞雪景的中外游客。為了吸引前往景區(qū)的大客車進(jìn)站加油和消費(fèi)，四姑娘山加油站經(jīng)理雷德益下了大功夫。

景區(qū)觀光公司有大巴車和小客車70 多輛，每月用油30 多噸，是旅游車用油大戶。進(jìn)入冬季，由于高原道路積雪積冰，交通管制頻繁，觀光公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心車用油品得不到保障，若造成停運(yùn)的話損失很大。

得知情況后，雷德益主動(dòng)到觀光公司洽談供油事宜。他原以為供油的事情順理成章，誰(shuí)知當(dāng)?shù)氐乃饺思佑驼疽捕⑸狭诉@塊“大蛋糕”，并以大幅度的優(yōu)惠吸引觀光公司。

面對(duì)困境，回到站后雷德益積極向岷江分公司和馬爾康片區(qū)匯報(bào)情況，制定了保供措施和服務(wù)規(guī)范。最終，通過(guò)雷德益三番五次上門(mén)拜訪的誠(chéng)心，以及行之有效的油品保供措施，觀光公司決定把四姑娘山加油站作為公司旅游大巴的定點(diǎn)加油站。

目前，這個(gè)觀光公司己成為四姑娘山加油站的固定客戶，不僅增加了油品銷量，還增加了加油站的非油銷售額。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)解客憂

位于九寨、紅原旅游環(huán)線上的若爾蓋縣紅光加油站，周邊是花湖、若爾蓋等大草原景區(qū)。站經(jīng)理白瑪抗卓介紹說(shuō)：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為客戶排憂解難，是我們加油站冬季也熱銷的關(guān)鍵因素?！?/p>

2019 年初冬的一天，來(lái)自樂(lè)山的吳大姐獨(dú)自拼車到花湖景區(qū)旅游。途經(jīng)紅光加油站時(shí)，吳大姐因嚴(yán)重的高原反應(yīng)暈倒在衛(wèi)生間內(nèi)。站經(jīng)理白瑪抗卓發(fā)現(xiàn)后，馬上背起吳大姐送往縣人民醫(yī)院。

由于吳大姐是獨(dú)自出行的，身邊沒(méi)有親戚朋友，白瑪抗卓便擔(dān)負(fù)起了對(duì)方的住院護(hù)理任務(wù)，幫她墊付了藥費(fèi)、給她送飯、陪她聊天……直到第二天下午，吳大姐的兒子才趕到醫(yī)院將其接走。白瑪抗卓這才放心地返回了加油站。