網(wǎng)絡(luò)言語暴力事件中的群體情緒感染研究

楊詩涵 楊英新

摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，部分網(wǎng)民自以為代表正義在社交媒體中迅速集結(jié)，對新聞當(dāng)事人進(jìn)行口誅筆伐，尤其是明星等公眾人物，時(shí)常淪為被網(wǎng)暴的對象。文中選取“蔡徐坤B站事件”“申潔爭取中心位事件”等網(wǎng)絡(luò)言語暴力案例，分析得出網(wǎng)絡(luò)言語暴力事件中的群體情緒感染受譴責(zé)型情緒、主體性喪失和組織支持等因素影響，并對此提出提升公眾媒介素養(yǎng)，社交媒體平臺加強(qiáng)自治以及加強(qiáng)信息傳播監(jiān)管，以預(yù)防網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)言語暴力；群體情緒；譴責(zé)性情緒；情緒感染

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2020）23-0088-03

基金項(xiàng)目：河北省社科聯(lián)2019年度河北省社會科學(xué)發(fā)展研究課題（2019030503010）階段性成果。

1 相關(guān)概念簡述

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)分析，“網(wǎng)絡(luò)暴力”具有以下特征：發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)世界，以道德名義惡意制裁當(dāng)事人并謀求網(wǎng)絡(luò)問題的現(xiàn)實(shí)解決；屬于群體性行為，網(wǎng)絡(luò)群體對當(dāng)事人的個(gè)人信息進(jìn)行追查公布，并進(jìn)行語言攻擊；對當(dāng)事人現(xiàn)實(shí)生活造成實(shí)質(zhì)傷害[ 1 ]。李華君等將網(wǎng)絡(luò)暴力分為言語暴力、隱私泄露以及線下惡性群體性行為，其中言語暴力主要表現(xiàn)為話語攻擊、惡搞、道德審判等，所涉群體尤以明星等公眾人物居多[ 2 ]。在“蔡徐坤B站事件”“申潔爭取中心位事件”等案例中，當(dāng)事人遭受的也主要為網(wǎng)絡(luò)言語暴力。

情緒是一種具有組織性且持續(xù)變化的心理狀態(tài)，埃克曼將其分為憤怒、厭惡、恐懼、快樂、悲傷和驚訝等六種基本情緒[3]。海特使用情緒簇的概念，將情緒分為基本情緒和道德情緒，道德情緒包括譴責(zé)他人（憤怒、厭惡、鄙視）、自我意識（內(nèi)疚、羞愧）、他人遭遇（疫情、憐憫、惋惜）、贊美他人（崇敬、感激）以及其他情緒[4]。

人們通過捕捉他人的情緒來感知周邊人的情感變化的交互過程被稱為情緒感染[5]。大多網(wǎng)絡(luò)暴力事件中都涉及受爭議、觸犯倫理道德的因素，這時(shí)部分網(wǎng)民對當(dāng)事人進(jìn)行道德審判。網(wǎng)民受同一事件的影響在社交平臺發(fā)表言論，因情緒感染而迅速形成暫時(shí)的群體，學(xué)者將這種群體內(nèi)部成員間的情緒感染交互過程稱為群體情緒感染。

2 網(wǎng)絡(luò)暴力事件中的群體情緒感染

2.1 群體情緒感染中的譴責(zé)性情緒

史密斯等人發(fā)現(xiàn)在群體或組織中存在情緒感染，并能在群體成員間形成交互作用的情緒循環(huán)，推動形成同質(zhì)化的情緒狀態(tài)和社會認(rèn)知[6]。在網(wǎng)絡(luò)言語暴力事件中，網(wǎng)民主要受譴責(zé)型情緒的感染，發(fā)表言論時(shí)充滿憤怒和鄙視。

網(wǎng)民在社交媒體中進(jìn)行交流時(shí)，往往會按偏好形成趣味相投的群體，在這個(gè)過程中，網(wǎng)民不斷加深其刻板印象，如部分人會對東北人、富二代等存在固有成見。蔡徐坤作為偶像，身上也帶有“流量明星”“小鮮肉”等標(biāo)簽，與美國職業(yè)籃球聯(lián)賽組織合作后，一些網(wǎng)友以其形象與籃球運(yùn)動不符為由頭，創(chuàng)作惡搞視頻，并進(jìn)行言語暴力，以抒發(fā)不滿。其他網(wǎng)友還未了解事情經(jīng)過，見勢便也加入謾罵隊(duì)伍中。在B站有關(guān)蔡徐坤的視頻中，大多是通過換臉、重復(fù)等手段惡意剪輯，發(fā)布滿屏“雞你太美”彈幕的用戶中，跟風(fēng)抹黑的人數(shù)不得而知。

同樣的網(wǎng)絡(luò)言語暴力多發(fā)生于年輕一代的藝人明星群體，如2020年3月播出的《青春有你2》節(jié)目中，參賽選手申潔及其姐妹四人因爭取中心位而遭全網(wǎng)嘲諷。豆瓣小組成為網(wǎng)民言語暴力的聚集地，網(wǎng)友不時(shí)在小組中發(fā)布申潔等人的惡搞圖，在評論中清一色地使用“鯰魚”“丑”等貶義詞語攻擊其長相。豆瓣小組的相關(guān)討論中充分體現(xiàn)了網(wǎng)民的厭惡和鄙視等譴責(zé)型情緒，在聚集于豆瓣的網(wǎng)友群體情緒感染下，對申潔姐妹的網(wǎng)暴也愈演愈烈。社交媒體是網(wǎng)民自由討論的重要平臺，但網(wǎng)絡(luò)管理制度的不完善和網(wǎng)民參差不齊的媒介素養(yǎng)使得部分網(wǎng)友在發(fā)表意見時(shí)，常使用不理性和攻擊性的語言煽動形成群體譴責(zé)型情緒。

2.2 網(wǎng)民在群體情緒感染中喪失主體性

波諾和伊利斯發(fā)現(xiàn)在群體情緒感染過程中，群體領(lǐng)導(dǎo)者起著重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒無論正面抑或負(fù)面都會感染群體成員。根據(jù)美國社會學(xué)家拉扎斯菲爾德的兩級傳播理論，在大眾傳播中，信息并不是直接流向受眾，而是要經(jīng)過意見領(lǐng)袖這個(gè)中間環(huán)節(jié)，即大眾傳播——意見領(lǐng)袖——一般受眾[7]。這就使得網(wǎng)民更易受領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)而喪失自身的主體性。

在社交媒體中，擁有上萬粉絲的博主都稱得上是意見領(lǐng)袖，他們對關(guān)注自己的粉絲有著極高的影響力，也極易煽動網(wǎng)民情緒。

蔡徐坤事件中，B站“五毛錢的宿命”“貓店”等多名用戶制作的惡搞視頻播放量達(dá)千萬，轉(zhuǎn)發(fā)也達(dá)數(shù)十萬。網(wǎng)民受意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)集結(jié)成群，在沖動易變的群體情緒感染下，關(guān)注點(diǎn)集中于吐槽蔡徐坤打籃球的動作，沒有人在意蔡徐坤與美國職業(yè)籃球聯(lián)賽合作的初衷，只是借蔡徐坤作為新生代偶像的影響力，號召大家關(guān)注籃球運(yùn)動?？梢钥闯?，部分自媒體為吸引受眾，搶奪輿論話語權(quán)而一味發(fā)布缺乏理性的內(nèi)容帶節(jié)奏，受意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)，網(wǎng)民集結(jié)成群，在沖動易變的群體情緒感染下，個(gè)人主體性消失，取而代之的是集體的沖動急躁，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力事件。

2.3 組織支持下的群體情緒感染

有學(xué)者指出群體成員的組織支持感顯著影響群體成員的情緒狀態(tài)，組織支持感是指成員對組織如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們利益的一種總體知覺和信念。

在申潔爭取中心位以及蔡徐坤事件中，微博、豆瓣和B站等平臺的惡搞視頻和圖片明顯侵犯其肖像權(quán)，甚至在當(dāng)事人提起訴訟后，相關(guān)視頻卻始終沒有下架，這一做法無疑于默許這些“主犯”的網(wǎng)絡(luò)暴力行為。截至2020年4月3日，在B站以“蔡徐坤”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，得到的視頻達(dá)50頁，共1 000條，發(fā)布時(shí)間跨度從2019年3月到2020年4月，仍在不斷更新。其中大多數(shù)是作者惡意剪輯的鬼畜視頻，播放量最高的達(dá)1 558萬，彈幕也滿是對蔡徐坤籃球水平、舞蹈等的貶義評價(jià)。媒體平臺本該在信息傳播中承擔(dān)審核確認(rèn)的作用，卻并沒有對相關(guān)視頻和傳播者進(jìn)行下架或關(guān)閉賬號的處罰，其他創(chuàng)作者更無收手之意。

媒體組織的不作為，使得部分網(wǎng)友感知到一種變相的組織支持感，相關(guān)惡意視頻和圖片持續(xù)傳播，且更新不斷，甚至貶低相關(guān)明星成為一種“政治正確”。

3 群體情緒感染下的網(wǎng)絡(luò)言語暴力規(guī)避對策

3.1 提升公眾媒介素養(yǎng)

在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民每天面對呈指數(shù)增長的信息，為免受群體情緒感染的影響，需要提升自身媒介素養(yǎng)，提高對信息的辨別能力，在全社會范圍提升媒介素養(yǎng)，需要學(xué)校教育的配合。據(jù)第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國19歲以下，也就是中小學(xué)階段的網(wǎng)民，占總數(shù)21.8%，他們也是社交平臺中最活躍的用戶。但處于這一年齡層的網(wǎng)民心智還未成熟，容易受外界干擾誘導(dǎo)，這就需要學(xué)校定期開展媒介素養(yǎng)教育課程，幫助中小學(xué)生正確使用社交軟件，培養(yǎng)辨別真?zhèn)蔚哪芰?，拒絕對網(wǎng)絡(luò)信息盲信盲從。同時(shí)也應(yīng)限制未成年人使用社交軟件的時(shí)間，B站用戶發(fā)布彈幕前，首先要答100道題來學(xué)習(xí)彈幕禮儀，但很多視頻中仍然有惡意刷屏、發(fā)布侮辱性言論等現(xiàn)象。為規(guī)避這一現(xiàn)象，還需在學(xué)校開設(shè)相關(guān)課程，更大范圍地普及媒介素養(yǎng)教育，培養(yǎng)全民信息甄別能力，做到理性思考，避免受不良媒體或他人的操控誤導(dǎo)。

另外，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和治理滯后，部分用戶常在社交網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)出有違現(xiàn)實(shí)生活倫理道德的一面。社交軟件可以設(shè)計(jì)使用規(guī)范并普及，根據(jù)用戶年齡及使用時(shí)間等信息，設(shè)置用戶等級，每升一級可以獲得更多使用權(quán)限，同時(shí)也需要回答更多使用規(guī)范測試題。一條攻擊性言論可能不足掛齒，但若人人不負(fù)責(zé)任地把謾罵他人當(dāng)作消遣，網(wǎng)絡(luò)將是一片亂象，誰都可能成為下一個(gè)被中傷者。網(wǎng)絡(luò)行為也是社會行為的一部分，同樣受到現(xiàn)實(shí)法律道德的制約，公眾在網(wǎng)絡(luò)世界中也應(yīng)保持客觀公正，尊重他人，自覺抵制低俗信息，提高道德修養(yǎng)。每個(gè)人都應(yīng)為自己在網(wǎng)絡(luò)社交平臺中的言行擔(dān)負(fù)起責(zé)任，做到理性發(fā)言，不造謠不傳謠。媒體平臺應(yīng)完善相關(guān)監(jiān)管工作，確保用戶為自己在社交平臺中的言行擔(dān)負(fù)責(zé)任。

3.2 平臺加強(qiáng)自治

隨著媒介技術(shù)變遷，專業(yè)化的新聞生產(chǎn)受到自媒體、公民新聞等新聞生產(chǎn)形式的沖擊，因此社交媒體平臺必須承擔(dān)起把關(guān)人的角色，做好信息核查工作。當(dāng)前各社交平臺仍需培養(yǎng)建立專業(yè)審核團(tuán)隊(duì)，并開發(fā)相關(guān)程序屏蔽不良信息?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度快、范圍廣，因此輿情監(jiān)測在預(yù)防網(wǎng)絡(luò)暴力中尤為重要，監(jiān)測部門應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中的侮辱誹謗、傷害他人權(quán)益的信息，并進(jìn)行治理。在失真和侵犯他人權(quán)益的信息進(jìn)一步傳播之前，媒體平臺應(yīng)加強(qiáng)信息篩選和過濾，從源頭治理。另外，社交平臺應(yīng)主動設(shè)置議程，在主頁、頭條等顯著位置加大宣傳正面報(bào)道，優(yōu)先推送權(quán)威性媒體消息，遏制信息來源不明的內(nèi)容的傳播。對平臺入駐的博主也應(yīng)嚴(yán)格管理，我國于2000年9月25日公布施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》以及2020年3月1日開始施行的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》中，明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的信息，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者和生產(chǎn)者不得開展網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等違法活動，各社交媒體平臺應(yīng)積極響應(yīng)并落實(shí)相關(guān)規(guī)定，對發(fā)布虛假有害信息的博主，依據(jù)嚴(yán)重程度，進(jìn)行視頻下架、禁言、封號等處罰。

3.3 加強(qiáng)信息傳播監(jiān)管

許多網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生源于網(wǎng)絡(luò)中存在大量失實(shí)信息，政府相關(guān)部門應(yīng)搶奪網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，對引發(fā)公眾關(guān)注的輿情事件及時(shí)發(fā)聲，避免公眾受不良媒體的錯(cuò)誤引導(dǎo)而喪失理性，充斥于網(wǎng)絡(luò)中一味宣泄譴責(zé)性情緒。共青團(tuán)中央、人民日報(bào)等主流媒體和相關(guān)部門應(yīng)關(guān)注公眾訴求，重視正面報(bào)道，宣揚(yáng)正能量，杜絕網(wǎng)絡(luò)暴力。另外還需依靠相關(guān)法律法規(guī)強(qiáng)制性管理，保證法律具體實(shí)施，我國互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管制度在不斷完善，但網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力事件仍然不減，黨委宣傳部、新聞出版廣電局等部門還應(yīng)落實(shí)各地監(jiān)管。除公眾對明星群體的網(wǎng)絡(luò)言語暴力外，一些不良社會新聞如醫(yī)患矛盾、婆媳矛盾、偽科學(xué)信息等的傳播也容易造成整個(gè)社會的低俗化，降低民眾的判斷力，媒體應(yīng)重視熱點(diǎn)事件的變化，制定階段性宣傳報(bào)道計(jì)劃，通過電視、廣播電臺、社交軟件等渠道大力進(jìn)行正面報(bào)道，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，緩和社會矛盾并倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀，給公眾以正面引導(dǎo)，避免其陷入群體譴責(zé)性情緒的漩渦。

4 結(jié)語

近年來，網(wǎng)絡(luò)暴力事件不斷登上熱搜，對當(dāng)事人造成或大或小的傷害，文章選取“蔡徐坤B站事件”“申潔爭取中心位事件”等網(wǎng)絡(luò)言語暴力案例，分析了網(wǎng)絡(luò)暴力事件中的參與者在組織支持下，受到群體情緒感染，進(jìn)而形成譴責(zé)性情緒且主體性喪失，對此提出在學(xué)校開展媒介素養(yǎng)教育，社交媒體平臺加強(qiáng)自治以及加強(qiáng)信息傳播監(jiān)管的對策，對網(wǎng)絡(luò)暴力事件進(jìn)行規(guī)避。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社交媒體平臺的互動性、隱匿性等特點(diǎn)給用戶提供了隨時(shí)成群的條件，但用戶更應(yīng)保持理性，避免成為勒龐所說的無意識、情感極端的烏合之眾，在群體情緒感染中迷失自我。

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