新加坡圖書館運營與管理體制研究

任蕾

摘 要：本文簡要介紹了新加坡圖書館的概況，并從質(zhì)量管理體系、現(xiàn)代化技術(shù)、閱讀推廣活動和空間設(shè)計等幾個方面，分析了新加坡圖書館值得我們借鑒的經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：新加坡;圖書館;運營;管理

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 05-0-01

中新天津生態(tài)城是中國和新加坡兩國政府的戰(zhàn)略性合作項目。生態(tài)城圖書檔案館位于生態(tài)城中部片區(qū)，作為2015年首批中新合作重點項目之一，我館非常重視與新加坡圖書館的交流學(xué)習(xí)。近幾年來，我們與新加坡圖書館先后在新加坡和天津舉辦了多次培訓(xùn)，通過參觀與交流，我們學(xué)到了新加坡圖書館很多寶貴的經(jīng)驗。

一、新加坡圖書館概況

新加坡政府非常重視圖書情報事業(yè)的發(fā)展。早在1994年，新加坡國家信息與藝術(shù)部就制定了圖書館2000年展望，明確提出新加坡應(yīng)該通過圖書館及文獻(xiàn)資源中心的國家網(wǎng)絡(luò)提高國民的整體知識水平，為國民提供服務(wù)及學(xué)習(xí)的機會，以此促進(jìn)新加坡國力的提升[1]。為此，新加坡政府于1995年成立了國家圖書館管理局，隸屬于當(dāng)時新加坡中央的新聞和藝術(shù)部（現(xiàn)新聞、通訊和藝術(shù)部），同時承擔(dān)了政府部門、國家圖書館、公共圖書館和?？茖W(xué)校圖書館三大系統(tǒng)的運作。目前新加坡國家圖書館管理局的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)呈星狀放射形分布，國家圖書館是全國圖書館的核心業(yè)務(wù)群，包括選書、采購、流通、典藏、節(jié)目開發(fā)和咨詢服務(wù)等項內(nèi)容[2]。

二、新加坡圖書館建設(shè)的寶貴經(jīng)驗

（一）完善的質(zhì)量管理體系

為確保工作質(zhì)量，新加坡公共圖書館建立了非常完善的質(zhì)量管理體系，并于2002年獲得了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。該體系的制定實現(xiàn)了圖書館運作流程的一體化，也使讀者體驗到了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

完善的質(zhì)量管理體系離不開優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的運作主要有以下幾個流程：及時跟進(jìn)讀者反饋的接收→進(jìn)行嚴(yán)格及公正的調(diào)查→建立回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)→整理各個反饋并作出報道→對反饋進(jìn)行分析，以便于在之后的工作中改進(jìn)?？梢钥闯觯录悠聢D書館非常重視與讀者的交流，并會積極地對讀者意見進(jìn)行反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，對我們有很好的借鑒作用。

（二）智能的現(xiàn)代化技術(shù)

2000年，新加坡公共圖書館自主研發(fā)了世界上第一套電子圖書館管理系統(tǒng)，將RFID技術(shù)應(yīng)用于整個圖書館系統(tǒng)中，使圖書館管理自動化和便利化[3]。RFID是一種類似、但優(yōu)于條形碼，使用無線頻率進(jìn)行版本識別、追蹤和管理的系統(tǒng)。目前，通過RFID技術(shù)，新加坡圖書館實現(xiàn)了24小時還書，開發(fā)了RFID圖書防盜安全門、RFID自助借書站和RFID分揀/盤庫等自動化設(shè)備，大大方便了讀者，無需排隊即可快速借還書，并且提高了管理效率，降低了圖書館的運作成本。除此之外，新加坡圖書館還利用機器人進(jìn)行書籍上架及定位。通過自動化實現(xiàn)資源優(yōu)化，每間圖書館每年都能節(jié)省大量人力，這樣的資源優(yōu)化創(chuàng)新還可以將節(jié)省的資源用于更高價值的任務(wù)。

（三）人性化的閱讀推廣模式

為了從小培養(yǎng)孩子的閱讀興趣，使孩子養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，2001年，新加坡圖書館與醫(yī)院進(jìn)行合作，開創(chuàng)了新生兒閱讀計劃。在閱讀推廣方面，新加坡圖書館每年活動多達(dá)5000場，活動包括每周講故事節(jié)目、學(xué)校假期活動、讀書會、講座、工作坊等多種形式，涉及的人群也非常廣泛。目前新加坡圖書館的?？褪莾和?、學(xué)生及家長，未來他們會致力于提高成人的閱讀風(fēng)氣，推出上班族的閱讀計劃。

（四）靈活的室內(nèi)設(shè)計

新加坡圖書館的設(shè)計原則一是溫馨、舒適、以人為本?？臻g的設(shè)計要讓讀者有賓至如歸的感覺，通過舒適的閱讀空間給讀者帶來卓越的閱讀體驗;二是注重開放式和靈活性。用戶可以一目了然地看到圖書館的主要服務(wù)，而不再對空間進(jìn)行分區(qū);三是空間設(shè)計可以隨時更改?？臻g設(shè)計要靈活，利于更換，例如升高的地板方便設(shè)備的移動而無需重新布線，并且少數(shù)的分區(qū)允許重新配置空間。比較有特色的烏節(jié)圖書館，是新加坡第一個通過征集采納公眾意見設(shè)計的圖書館。

三、對生態(tài)城圖書檔案館運營與管理的啟示

（一）服務(wù)更加貼近讀者，以讀者需求為先

新加坡圖書館完善的質(zhì)量管理體系讓人印象深刻。在未來我們館的工作當(dāng)中，可以制定一些能夠量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置相關(guān)的課程，以便于更好地為讀者服務(wù)。另外，要定期開展館員與讀者的座談交流會，及時了解讀者需求，并采納好的意見建議，在下一步工作中適當(dāng)做出改進(jìn)，形成一個良好的讀者意見反饋機制。

（二）空間設(shè)計更加靈活，注重讀者感受

新加坡圖書館的空間設(shè)計給讀者營造了非常舒適的閱讀體驗，也給我們未來的館內(nèi)布局提供了寶貴經(jīng)驗。在空間布局方面，圖書館可以轉(zhuǎn)變思維方式，以讀者為本，提升讀者閱讀過程中的愉悅感。圖書館可為不同人群提供與其相適應(yīng)的閱讀空間。

（三）提供多樣化閱讀推廣活動，助力全民閱讀

借鑒新加坡圖書館的經(jīng)驗，我們在未來的推廣活動中可以更加開拓思路，不拘泥于特定年齡，設(shè)計適合多層次人群的活動，使每一位讀者都能在圖書館找到自己的興趣所在。

在與新加坡圖書館的交流學(xué)習(xí)過程中，我們的收獲很大，這對我們的新館建設(shè)是非常有益的。把這些寶貴經(jīng)驗運用到我們的實際工作當(dāng)中，一定會收到事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]何戰(zhàn).新加坡圖書館事業(yè)的發(fā)展[J].東南亞縱橫，2004（12）：65-67.

[2]楊玉花.新加坡圖書館的現(xiàn)代化管理及其借鑒[J].東南亞研究，2006（5）：94-96.

[3]鄧濱.從新加坡圖書館事業(yè)的發(fā)展看館員角色的轉(zhuǎn)變[J].南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008，8（4）：81-85.