“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下音樂(lè)院校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)實(shí)踐與思考

耿紅梅

摘 要：參考咨詢是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要組成部分。近年來(lái)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下參考咨詢服務(wù)需求呈現(xiàn)出三大新特點(diǎn)，表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)依存信息源的擴(kuò)展性要求增強(qiáng)、服務(wù)時(shí)空上的廣域性要求提高和服務(wù)信息量的聚合性要求增大。本文據(jù)此結(jié)合工作實(shí)踐，從利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)對(duì)信息源的擴(kuò)展性需求、借助互聯(lián)網(wǎng)手段建立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)廣域性服務(wù)通道、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行專業(yè)文獻(xiàn)信息整合、提高信息量的聚合程度三個(gè)側(cè)面，對(duì)創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)手段進(jìn)行了闡述。最后，根據(jù)初步實(shí)踐體會(huì)，從數(shù)字化館藏資源的建設(shè)、高校音樂(lè)圖書(shū)館之間協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的設(shè)立和音樂(lè)圖書(shū)館復(fù)合型人才的培養(yǎng)三個(gè)方面提出了看法和思考。

關(guān)鍵詞：音樂(lè)院校圖書(shū)館;參考咨詢;“互聯(lián)網(wǎng)+”;服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 05-0-03

參考咨詢是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要組成部分，是連接圖書(shū)館信息資源和讀者之間的橋梁。參考咨詢工作的本質(zhì)是“解答讀者在利用圖書(shū)館時(shí)遇到的問(wèn)題，以文獻(xiàn)為依據(jù)，通過(guò)個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地為讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作?！彪S著信息時(shí)代的到來(lái)，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求的廣度和深度都發(fā)生了深刻的變化，相應(yīng)地對(duì)參考咨詢工作提出了更快、更全、更到位的新要求。面對(duì)這一變化，現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)工作必須借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分發(fā)揮數(shù)字信息在推送、存儲(chǔ)、傳播方面的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新型參考咨詢服務(wù)的實(shí)踐和探索，幫助讀者更精準(zhǔn)高效地獲取文獻(xiàn)資源信息。

音樂(lè)院校圖書(shū)館作為專業(yè)性強(qiáng)、文獻(xiàn)資源特殊的圖書(shū)館，相對(duì)于綜合性圖書(shū)館在文獻(xiàn)環(huán)境、文獻(xiàn)管理、服務(wù)對(duì)象等方面會(huì)有諸多不同，但其參考咨詢工作的目標(biāo)和其他圖書(shū)館是一致的，只不過(guò)在服務(wù)模式上必須兼顧音樂(lè)文獻(xiàn)信息的個(gè)性特色，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)讀者需求差異提供相應(yīng)的多層次、多角度專業(yè)性文獻(xiàn)信息服務(wù)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

（一）對(duì)服務(wù)依存信息源的擴(kuò)展性要求增強(qiáng)

現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)是傳統(tǒng)參考咨詢?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)所依存的信息源因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，原因在于，一是館藏文獻(xiàn)信息載體變化而形成的信息源擴(kuò)展。傳統(tǒng)信息載體以非數(shù)字信息載體為主，多為印刷型文獻(xiàn)或傳統(tǒng)音像制品。隨著數(shù)字化信息大量涌現(xiàn)，并伴隨電子媒介存儲(chǔ)方式的發(fā)展，文獻(xiàn)載體、種類和數(shù)量不斷攀升，導(dǎo)致圖書(shū)館電子文獻(xiàn)資源量遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)文獻(xiàn)館藏量，相應(yīng)地參考咨詢服務(wù)信息源大大擴(kuò)展。二是由于讀者信息需求突破館藏范圍而導(dǎo)致的信息源擴(kuò)展。由于館藏資源的更新存在一定程度的時(shí)間滯后性和文獻(xiàn)采集上的選擇性，導(dǎo)致參考咨詢實(shí)踐中讀者的文獻(xiàn)信息需求常突破本館傳統(tǒng)館藏范圍，還涵蓋了網(wǎng)上資源、電子出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體文獻(xiàn)等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使信息源的可利用范圍突破了圖書(shū)館的物理空間，從“本館館藏”擴(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)上信息網(wǎng)絡(luò)。

信息源的擴(kuò)展要求倒逼參考咨詢服務(wù)要跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下產(chǎn)生的新變化，為讀者的信息需求提供更廣泛的選擇空間。

（二）對(duì)服務(wù)時(shí)空上的廣域性要求提高

傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)某種意義上講是一種“柜臺(tái)式”服務(wù)，館員主要在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行檢索答疑、借閱輔導(dǎo)和書(shū)目參考介紹等。因服務(wù)終端單一，文獻(xiàn)輸出形式單一，輸出節(jié)點(diǎn)單一，所以服務(wù)方式簡(jiǎn)單，服務(wù)的時(shí)空性要求不高。

而“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下參考咨詢服務(wù)時(shí)空廣域性要求提升，原因首先來(lái)自網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館的服務(wù)終端不再單一，文獻(xiàn)輸出不再集中于圖書(shū)館這一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?jié)點(diǎn)，可以說(shuō)，只要讀者手上有網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，就形成一個(gè)參考咨詢服務(wù)終端。

其次，伴隨圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)制度的改變，柜臺(tái)式定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)因電子技術(shù)發(fā)展變?yōu)槿旌?、非定點(diǎn)服務(wù)模式，顯然傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)手段已遠(yuǎn)跟不上時(shí)代要求。

再者，讀者需求出現(xiàn)深刻變化，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)局限于到館讀者，受眾群體面窄，服務(wù)時(shí)效性滯后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展引發(fā)的信息互聯(lián)效應(yīng)，這些弊端已無(wú)法滿足讀者對(duì)參考咨詢服務(wù)的時(shí)空廣域性要求。

（三）對(duì)服務(wù)信息量的聚合性要求增大

在信息成為經(jīng)濟(jì)要素的時(shí)代，信息在各領(lǐng)域的重要性和作用已不言而喻。同樣，在教學(xué)科研領(lǐng)域，讀者對(duì)信息的需求多已不局限于知識(shí)普及層面，也不再限于簡(jiǎn)單的信息比對(duì)，對(duì)信息篩選度的需求更高，表現(xiàn)在對(duì)信息供給要求“更全、更新、更快”，這也是各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)如雨后春筍層出不窮的原因所在。以館藏為主體、以咨詢館員為中心，咨詢館員只需在館藏中準(zhǔn)確找到讀者所需信息資源即可的時(shí)代已一去不復(fù)返。參考咨詢服務(wù)不能再局限于單一館藏資源介紹，還必須在信息的聚合性上解決信息量的廣而全、快而新的問(wèn)題。就音樂(lè)信息而言，傳播和更新變得越來(lái)越迅猛，特別是由于音樂(lè)的特性和新媒體時(shí)代的到來(lái)，大量的多介質(zhì)、灰色文獻(xiàn)如果不借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采集、整合是難以想象的。可以說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下參考咨詢服務(wù)質(zhì)量高低的一個(gè)重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，就在于從信息供給側(cè)對(duì)信息量的整合、把控程度解決的如何。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下參考咨詢服務(wù)實(shí)踐

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)對(duì)信息源擴(kuò)展性需要

1.借助館際互借，擴(kuò)展虛擬館藏信息

時(shí)下，任何單體圖書(shū)館都存在難以滿足讀者文獻(xiàn)信息需求的情況，為此，參考咨詢服務(wù)必須適應(yīng)讀者對(duì)信息延展服務(wù)需求的需要。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)通館際互借和文獻(xiàn)傳遞，借助CALIS和BALIS等不同層次的文獻(xiàn)保障系統(tǒng)應(yīng)對(duì)讀者信息擴(kuò)展性需求，保證讀者在平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面提交文獻(xiàn)申請(qǐng)就可獲得眾高校圖書(shū)館的精準(zhǔn)文獻(xiàn)服務(wù)，從而把資源保障從實(shí)體館藏?cái)U(kuò)展到虛擬館藏，大幅擴(kuò)展參考咨詢服務(wù)信息資源的保障水平。

2.開(kāi)展資源共享，接入異地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)

各音樂(lè)院校圖書(shū)館都不同程度地面臨音樂(lè)專業(yè)文獻(xiàn)館藏不足的問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各館結(jié)合特色館藏自建了近40個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，但目前都只限定在其校園網(wǎng)使用，不能對(duì)外共享。鑒于此，應(yīng)加快實(shí)現(xiàn)館際合作共享、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把異地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)納入為本館虛擬館藏，擴(kuò)展參考咨詢服務(wù)信息渠道勢(shì)在必行。應(yīng)該說(shuō)，推動(dòng)異地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的接入是擴(kuò)大參考咨詢服務(wù)信息源的一個(gè)重要手段。