高校圖書館流通服務工作探析

李曉燕

摘 要：隨著人們生活水平的提高，對精神層面的需求越來越高，開始在讀書中享受樂趣，各大高校的圖書館為了順應這一形式，更加地重視流通服務工作。流通服務工作的水平高低能夠直接地影響到讀者的閱讀感受。本篇文章首先介紹了高校圖書館流通部門的工作以及目前的情況，并提出了一些措施來解決出現(xiàn)的問題，希望能夠對高校圖書館的流通服務工作提供幫助。

關鍵詞：高校圖書館;流通服務;工作

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 05-0-02

圖書館是高校的代表性建筑，它能夠體現(xiàn)出高校的精神文化，能夠讓學生和老師搜集到需要的信息資料，獲得更多的知識儲備。在圖書館中流通部門能夠直接的和讀者進行溝通、交流。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們越發(fā)重視精神文明。為此。需要高校圖書館流通服務工作人員以更高的標準來要求自己，使用創(chuàng)新性的技術來為讀者提供更加高質量的服務，以此來滿足不同讀者的需要。在圖書館中一直需要貫穿的就是服務理念，為此，要對圖書館進行創(chuàng)新，為讀者提供一個舒適的環(huán)境來進行閱讀。

一、高校圖書館流通服務工作部門

在高校圖書館中進行流通服務工作的部門是流通部門，它是高校圖書館展開服務的基礎，具有非常重要無可取代的作用。圖書館的書無論是多還是少，都應該發(fā)揮出圖書的價值，讓圖書能夠變得有用，對人起到幫助。在圖書館中能夠使圖書的價值最大化的途徑就是將圖書進行流通，讓更多的人獲取到書中的知識。圖書館之所以會創(chuàng)建并且搜集很多的書籍、報刊等，就是希望可以為讀者提供更多的信息，讓讀者能夠更加方便地進行閱讀學習[1]。

高校圖書館的工作流程一般分為以下幾個環(huán)節(jié)：第一，將圖書歸類放到書架上;第二，對圖書館中的書籍進行統(tǒng)計并且把新收集的圖書放入倉庫之中;第三，搜集讀者的數(shù)據(jù)，了解讀者的閱讀喜好。根據(jù)他們日復一日的工作，不斷地增加自己的經(jīng)驗，更好地對圖書進行管理。從當前的背景下進行分析，可以發(fā)現(xiàn)隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及高新技術的出現(xiàn)，圖書館開始花費更多的資金應用于計算機方面，借助計算機來對圖書館中的書籍進行收錄，更加快速地對圖書館展開管理。計算機的處理速度要遠遠的快于人工，減少了對人力、物力的消耗情況，大大降低了出現(xiàn)誤差的情況。為此，要借助計算機技術來對高校的流通服務工作進行改進，提高其進行服務的水平。除此之外，借助于計算機技術來對書籍、報刊和讀者進行管理工作時，要注意盡快地打開電源，把電腦開機處理相關的流程以及搜集書籍，并且要與時俱進的更新自己所使用的軟件，使整個運行過程能夠處在流暢狀態(tài)下，不會卡頓和死機，操作更加的方便、快捷，增加了系統(tǒng)的安全性，使系統(tǒng)變得更加穩(wěn)定，對之前圖書館流通部門工作人員只重視對圖書、報刊進行管理的情況進行了一定的改善[2]。

二、目前圖書館服務流通工作的現(xiàn)狀

雖然目前使用了信息技術來進行高校圖書館的服務流通工作，使圖書館中的工作人員壓力得到了一定的緩解，但是仍然存在著一些問題。比如說，圖書館在進行管理時，雖然設置了一些標準來對服務流通工作進行要求，但是在進行實際的操作時，依舊出現(xiàn)了一些難以解決的情況：在對工作人員進行安排時，并沒有明確他們每一個人的責任;雖然說制定了一些獎懲制度，但是也沒有具體說明做到什么程度才能夠予以獎勵，應該給予多少獎勵，在什么情況下應該進行懲罰，怎么樣進行懲罰。而且大部分人覺得圖書館中流通部門的工作人員每天就只需要利用電腦記錄書籍的借出、歸還的情況，并且把歸還的書籍放置回原來的位置，偶爾整理一下書架，使書架上的書籍能夠排列整齊，每一天都在重復的展開工作，沒有任何的技術性[3]。時間久了，進行工作的人員認識不到自己工作的重要性，感覺自己的工作枯燥、乏味，感受不到自己所做工作的價值，對自我產(chǎn)生了懷疑，開始否認自己的工作，不愿意對讀者進行服務，態(tài)度很是敷衍。這不光導致流通工作無法順利的展開，還會對圖書館產(chǎn)生影響，使讀者對讀書館形成不好的印象，不利于圖書館事業(yè)穩(wěn)定、長期地進行。

三、使高校圖書館更加高效地提供流通服務工作的措施

（一）對標準進行細化，增強員工的責任意識

沒有規(guī)矩不成方圓。圖書館在展開工作時一定要有相關的標準來展開要求，使圖書館的流通服務工作高效地進行[4]。在制定標準時，要考慮到實際的情況，對標準進行細化，確保所制定出的標準能夠在實際工作中發(fā)揮出作用，涵蓋很多方面的內容。一定不能制定一堆在實際上起不到任何作用的標準，完全的脫離現(xiàn)實。要對每一個工作人員的任務進行明確，讓他們知道自己到底應該做什么，并且對自己的任務負責。科學合理的設置獎懲標準，在實施獎懲時應該考慮到員工需要進行的工作難度和需要展開的工作量，了解員工是否能夠合理地安排時間來進行工作，使工作更加的高效。確保員工能夠更加認真的端正態(tài)度進行工作，而不是選擇敷衍了事。除此之外，還要從進行的操作上展開分析。要對圖書進行歸納，將同一類型的書籍放置在同一書架上。從新舊程度上來對圖書進行劃分，比如說放置三年以上的圖書屬于舊書，使用未滿三年的圖書就還是新書;根據(jù)圖書館中的借書還書信息進行對比，找出讀者經(jīng)常會借的書籍以及幾乎沒有人看的書籍，在擺放時將經(jīng)常被借出的書籍放到比較顯眼的位置，將無人問津的書籍放到偏僻的地方。圖書館在細化了相關標準以后，要求流通服務工作人員要能夠詳細的了解相關標準，從而按照細化的標準來展開工作，保障服務流通工作能夠順利地開展[5]。

（二）明確流通服務工作的重要性

要讓服務流通工作人員意識到自己的工作并不是所想象的那么乏味，而是很重要的，讓他們明確服務流通工作的重要性，讓他們愿意主動的進行服務流通工作。圖書館所開展的服務流通工作的好壞主要是取決于圖書館的相關工作人員，所進行的服務大致從以下三個方面開展：

第一，營造一個適合閱讀的氛圍為讀者提供服務[6]。這要求圖書館中的環(huán)境是干凈的，能夠讓人在心理上感覺舒適，還要求圖書館中能夠維持在一種安全的狀態(tài)下，要讓讀者到了圖書館之后感受到放松，好像是回到了家中一樣。為此，需要流通部的工作人員保持警惕，端正自己的工作態(tài)度，對待讀者溫柔大方，讓讀者享受到圖書館所帶來的高質量的服務，讓讀者對圖書館形成良好的印象，愿意在圖書館中進行休閑閱讀和知識汲取，不斷地豐富并提升自己。

第二，在讀者借書時提供服務。高效的處理借書和還書流程，能夠節(jié)省讀者的時間，使讀者能夠花費較少的精力，快速地了解到自己需要學習的內容。圖書館流通服務工作人員應該對第一次借書的讀者進行介紹，讓他們能夠了解圖書館中收藏有哪些方面的書籍、所收藏的圖書是怎么樣展開分類的、又分布于哪些區(qū)域。除此之外，還要告訴他們如何去辦借閱證、怎么樣借書、怎么樣還書、如果超過了歸還期限還沒有還書會受到什么處罰、丟失或者是損壞書籍應該如何進行補償?shù)?，讓第一借書的人能夠花費較快的時間對圖書館形成了解[7]。

第三，要關心讀者的心理狀況。了解他們在心理上的問題，和他們進行交流，讓他們感受到關心，幫助他們恢復正常的心理。

（三）對工作人員進行培訓

流通服務的工作人員需要負責任的為讀者提供服務，滿足讀者的需求，但是這也不是一開始就能夠做到的，需要進行培訓，不斷地進行學習。這要求領導予以重視，只有領導認真負責，做好帶頭作用進行服務，才能夠對員工進行培訓，讓員工能夠將為讀者提供服務當成一種習慣。領導可以定期地組織講座，讓員工正確地認識到自己的責任，對工作認真負責。

四、總結

圖書館的存在離不開讀者的支持，沒有讀者，圖書館會成為一個廢館，失去存在的意義，為此，圖書館必須要重視讀者的感受，吸引一批忠實讀者。而提高高校圖書館的流通服務工作的水平，能夠使高校中的老師和學生對圖書館形成良好的印象，愿意在圖書館中進行學習[8]。所以，這就要求進行圖書館流通服務工作的人員能夠嚴格地要求自己，為讀者提供更加高質量的服務，從一些小細節(jié)做起，使讀者感受到尊重，讓閱讀變成了一件快樂的事情，愛上圖書館。

參考文獻：

[1]趙靜.館—院聯(lián)合模式下流通外包服務績效評價指標體系構建研究——以遼寧師范大學圖書館為例[J].四川圖書館學報，2019（01）：69-74.

[2]丁鵬，周鷹.網(wǎng)絡新媒體環(huán)境下的高校圖書館流通服務創(chuàng)新研究[J].才智，2019（18）：241.

[3]趙爽.淺議高校圖書館“大流通”模式下流通部的管理工作[J].現(xiàn)代交際，2019（12）：111+110.

[4]和旭.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館流通服務發(fā)展困境及改進舉措[J].內蒙古科技與經(jīng)濟，2019（20）：153-155.

[5]張宏.互聯(lián)網(wǎng)+時代下提升高校圖書館流通部讀者服務水平初探[J].讀與寫（教育教學刊），2018，15（02）：74-75.

[6]許媛媛.大流通背景下圖書館流通部創(chuàng)新管理模式探討[J].科技傳播，2018，10（12）：154-155.

[7]黃愛琴.淺談網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務中的細節(jié)管理與創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務，2018（17）：168.

[8]吳翠云.“雙一流”建設浪潮中高校圖書館流通部優(yōu)化服務對策探析——以湖南科技學院圖書館為例[J].湖南科技學院學報，2017，38（02）：144-146.