馬斯洛需要層次理論在后勤管理中的運(yùn)用

徐圣君

摘 要：后勤管理是學(xué)校管理的重要內(nèi)容，科學(xué)運(yùn)用以人為本的馬斯洛需要層次理論有利于后勤管理人員了解學(xué)生需求，發(fā)揮后勤管理人員的創(chuàng)造力。本文通過(guò)對(duì)馬斯洛需要層次理論的可行性分析，著重闡述該理論在學(xué)校后勤管理中的運(yùn)用，結(jié)合目前部分學(xué)校后勤管理的困境，提出基于學(xué)生需求的后勤管理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：馬斯洛;需要層次;后勤管理;學(xué)生需求

一、后勤管理工作在學(xué)校管理中的職能

學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要各教學(xué)及教輔部門緊密合作，共同努力。后勤管理作為教輔部門之一，是學(xué)校日常教學(xué)工作正常開(kāi)展的重要保障，為教學(xué)科研工作服務(wù)，為學(xué)生生活保障服務(wù)，具有教育性和經(jīng)濟(jì)性。學(xué)校后勤管理職能主要有服務(wù)保障及育人職能。學(xué)校師生的吃、住、行，校內(nèi)建筑的維修，環(huán)境的清潔衛(wèi)生以及教室設(shè)施設(shè)備的維護(hù)等基本生活教學(xué)保障都離不開(kāi)后勤部門。此外，學(xué)校的教育屬性決定了后勤部門育人的職能。后勤部門通過(guò)環(huán)境育人、服務(wù)育人，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，潛移默化影響學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生勤奮積極，腳踏實(shí)地，尊重勞動(dòng)的價(jià)值觀。

二、基于學(xué)生需求的后勤管理理論

（一）馬斯洛需要層次理論的內(nèi)涵

心理學(xué)家馬斯洛按照不同的種類和由低到高的順序?qū)⑷说男枨蠓譃槲鍌€(gè)層次，第一層次，生理需求：如衣、食、住、行及其他身體需求等，它是人類維持生存的最基本需求。第二層次，安全需求：如人身安全、職業(yè)安全等，它是人類保護(hù)自身，擺脫威脅的需求。第三層次，感情和歸宿需求：如愛(ài)、接納、友誼及情感歸屬等。第四層次，社會(huì)需求：如尊重、權(quán)威、地位等，其中尊重包含內(nèi)部尊重及外部尊重。第五層次，自我實(shí)現(xiàn)需求：如勝任感、成就感等，它是人類最高層次的需求，是指追求自我實(shí)現(xiàn)的最高境界。

馬斯洛需要層次理論將人的需求劃分為上述五個(gè)層次，每個(gè)層次等級(jí)逐步遞増，從人的基本生理需求到高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)需求的升級(jí)，更高級(jí)的層次需求激勵(lì)著對(duì)滿足了低級(jí)層次需求的人產(chǎn)生向上發(fā)展追求，促進(jìn)人們不斷努力探索，也促進(jìn)人的自我完善。

（二）需要層次理論作為后勤管理理論的可行性分析

馬斯洛的需要層次理論在許多方面有所運(yùn)用及解釋，在學(xué)校后勤管理當(dāng)中也不例外。在學(xué)校后勤管理中都能發(fā)現(xiàn)這五個(gè)層次的需求。馬斯洛的需要層次理論通過(guò)對(duì)人的需求進(jìn)行剖析，后勤管理部門通過(guò)提供更好滿足學(xué)生需求的服務(wù)，有效管理，從而不斷提升管理服務(wù)，促進(jìn)激勵(lì)學(xué)生在滿足低層次需求后完善自我發(fā)展。此外，馬斯洛需要層次理論給學(xué)校后勤管理部門更多的啟示，后勤工作要以服務(wù)及教育為導(dǎo)向，了解學(xué)生的具體需求，結(jié)合需求與服務(wù)，順利開(kāi)展學(xué)校后勤管理工作，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

三、目前部分學(xué)校后勤管理工作困境

（一）資源匱乏，基礎(chǔ)建設(shè)落后

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，基礎(chǔ)后勤服務(wù)難以滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求、對(duì)美好校園生活的向往。目前，部分學(xué)校出現(xiàn)因校園建設(shè)用地有限，導(dǎo)致學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)如學(xué)生教學(xué)活動(dòng)以及生活活動(dòng)場(chǎng)所不足，人員擁擠，資源不足，難以滿足學(xué)生對(duì)美好生活向往的需求。學(xué)校后勤部門只能提供基本保障，滿足學(xué)生的簡(jiǎn)單生理需求。后勤服務(wù)工作開(kāi)展困難，難以做到環(huán)境育人，服務(wù)育人，從而導(dǎo)致后勤管理者與學(xué)生群體矛盾激化。

（二）風(fēng)險(xiǎn)大，安全頻受威脅

學(xué)校是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，不僅是學(xué)生的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，還是部分學(xué)生的生活場(chǎng)所。在社會(huì)高度關(guān)注下，學(xué)校這一重要的公共場(chǎng)所每天都面對(duì)以下安全問(wèn)題，如自然災(zāi)害事件、火災(zāi)事件、交通安全事故、食品安全事故、傳染病事件以及突發(fā)犯罪事件等。未成年學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不足， 安全防范意識(shí)、自我保護(hù)技能等相對(duì)缺乏， 身體素質(zhì)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等也相對(duì)較弱。因此，中小學(xué)風(fēng)險(xiǎn)防控壓力更大。高校學(xué)生是成年人，自我保護(hù)技能較強(qiáng)，由于目前國(guó)內(nèi)大部分高校是開(kāi)放的狀態(tài)，社會(huì)人員可進(jìn)出高校，這些年來(lái)大學(xué)校園學(xué)生被殺案件時(shí)常發(fā)生。

四、基于滿足學(xué)生需求的后勤管理對(duì)策

（一）后勤管理走向社會(huì)化

為解決學(xué)校資源匱乏的問(wèn)題，后勤管理需走向社會(huì)化。以高校后勤為例，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放二十年的探索與實(shí)踐，1999 年 11 月國(guó)務(wù)院在上海召開(kāi)全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革會(huì)議，從此之后，后勤社會(huì)化確立為高校后勤的目標(biāo)，全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革全面啟動(dòng)。[1]高校后勤通過(guò)突破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，改變政府撥款的單一渠道，轉(zhuǎn)向?yàn)樯鐣?huì)參與的多渠道籌措經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)了社會(huì)的參與與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息傳遞，將高校后勤與社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)聯(lián)成一片，盡快引進(jìn)新理念、新技術(shù)、新方法來(lái)改造高校后勤，促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量的提高，服務(wù)成本下降，服務(wù)效率提高，從而更好的滿足廣大學(xué)生的需求。

（二）后勤管理走向規(guī)范化

作為后勤管理工作的實(shí)施者，傳統(tǒng)觀念普遍認(rèn)為學(xué)校教師隊(duì)伍中，后勤管理人員整體學(xué)歷水平與專業(yè)教師相比較低，專業(yè)素養(yǎng)一般，多為無(wú)法勝任其他崗位或年齡較大的教師。如果學(xué)校后勤管理者專業(yè)水平不高、工作效率低下，必然會(huì)導(dǎo)致學(xué)校后勤服務(wù)能力及水平跟不上，無(wú)法提供滿足學(xué)生需求的后勤服務(wù)。因此，后勤管理必須走向規(guī)范化，建章立制。

管理規(guī)范化，首先必須提高后勤管理隊(duì)伍專業(yè)水平。后勤管理者應(yīng)秉承不斷提升自我的理念，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)，積極參加崗位培訓(xùn)，獲得專業(yè)技能，成為一名專業(yè)化、高素質(zhì)的管理人員。其次，后勤管理部門要明確分工，專崗專職，落實(shí)崗位責(zé)任。后勤管理工作繁雜瑣碎，事情雖小但與學(xué)生的日常生活息息相關(guān)。將繁雜的工作管理到位，確保每項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)，減少投訴，提高學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的滿意度，需要部門人員明確分工，認(rèn)真履職。最后，管理的規(guī)范化必須有制度的強(qiáng)力保障。制度是開(kāi)展一切工作的有力依據(jù)。它有助于減少人為主觀因素對(duì)管理工作的影響，公平、公正開(kāi)展工作。

（三）后勤管理走向民主化

在學(xué)校后勤服務(wù)工作過(guò)程中，必須做到從學(xué)生出發(fā)，以學(xué)生為本。為滿足學(xué)生的需求，后勤部門應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，搭建雙方交流的平臺(tái)，讓學(xué)生參與、監(jiān)督及管理學(xué)校的后勤服務(wù)工作。目前，在部分高校已建立學(xué)生民主管理的社團(tuán)，主要協(xié)助后勤管理部門開(kāi)展食堂、宿舍社區(qū)、環(huán)境維護(hù)以及教室等管理工作，自我教育、自我管理、自我服務(wù)，在實(shí)踐中鍛煉管理及專業(yè)能力。學(xué)生民主管理社團(tuán)的成立加強(qiáng)了學(xué)生與后勤部門的交流，后勤部門通過(guò)社團(tuán)了解到學(xué)生的需求，同時(shí)學(xué)生通過(guò)日常的監(jiān)督管理工作理解后勤工作的難處，從而有助于建立管理部門與學(xué)生和諧關(guān)系。

此外，馬斯洛曾說(shuō)：“每個(gè)人都有愛(ài)和歸屬的需要， 都需要有自己的團(tuán)體和集體， 以尋求團(tuán)體和集體的認(rèn)同、支持和溫暖， 否則個(gè)體將無(wú)法生存和生活?！盵2]學(xué)生有社交需求，需要愛(ài)和歸屬，而學(xué)生社團(tuán)滿足這社交需求。

五、結(jié)語(yǔ)

學(xué)校管理者需深入學(xué)習(xí)馬斯洛需要層次理論，以人為本，以學(xué)生需求為中心，創(chuàng)建良好舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境， 滿足學(xué)生低層次的需求，從而刺激學(xué)生在滿足低層次需求后自我完善，激發(fā)他們追求更高層次的需求。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭永紅.高校后勤改革研究[D].中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2009.

[2] 王向陽(yáng).從馬斯洛需要層次理論談五年制高職學(xué)生班級(jí)管理[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 2013（10）：276-277.