圖書(shū)館讀者服務(wù)工作問(wèn)題探討

孟雪花

摘 要：現(xiàn)階段圖書(shū)館讀者服務(wù)工作還面臨不少問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題需要我們認(rèn)真分析，采取對(duì)癥措施將其解決。本文主要結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，分析了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題和解決對(duì)策，希望通過(guò)本次研究對(duì)進(jìn)一步提升讀者服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率有一定幫助。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;讀者服務(wù)問(wèn)題;工作對(duì)策

圖書(shū)館作為一個(gè)地區(qū)的公益文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提升地區(qū)社會(huì)大眾文化素質(zhì)方面發(fā)揮著不可替代的作用，它是我國(guó)最具代表性的公益性組織，能夠?yàn)樯鐣?huì)大眾提供豐富的文獻(xiàn)資源。讀者作為圖書(shū)館生存發(fā)展的重要資源，如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量，吸引廣大讀者進(jìn)入圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)閱讀圖書(shū)借閱，是當(dāng)代圖書(shū)館需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。近年來(lái)隨著以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)不斷深入推廣，逐步改變了人們信息獲取方式，圖書(shū)館的讀者群體逐漸縮小。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，就要求圖書(shū)館以提升讀者服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提升讀者服務(wù)水平。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)理念落后

新時(shí)代，盡管各個(gè)類型的圖書(shū)館都比較重視讀者服務(wù)理念創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展各種服務(wù)工作，不斷加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，但對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)情況進(jìn)行深入分析可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)圖書(shū)館受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響依然較為嚴(yán)重。并沒(méi)有將市場(chǎng)理念、以讀者為本、效益理念充分融入到讀者服務(wù)當(dāng)中，很多時(shí)候都是采用封閉化的模式開(kāi)展讀者服務(wù)，并不能保證與讀者進(jìn)行有效的溝通交流，特別是很多圖書(shū)館員長(zhǎng)期從事封閉化的服務(wù)工作，服務(wù)形式，服務(wù)習(xí)慣陳舊落后，服務(wù)模式和服務(wù)方法不能緊跟時(shí)代發(fā)展，使得圖書(shū)館的讀者大量喪失，導(dǎo)致公共圖書(shū)館的吸引能力不強(qiáng)，資源利用效率不高，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足。

（二）讀者服務(wù)體制不夠完善

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展分析，有些圖書(shū)館雖然構(gòu)建了比較完善的讀者服務(wù)體系，服務(wù)體系科學(xué)性相對(duì)較強(qiáng)，但是隨著社會(huì)不斷向前發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，社會(huì)大眾對(duì)精神層面的需求不斷增加，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段要求。同時(shí)以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)不斷發(fā)展，讀者的閱讀方式發(fā)生了深刻變化，逐漸向著片段式、碎片式閱讀轉(zhuǎn)變，對(duì)信息的獲取提出了更高要求。而由于圖書(shū)館的自動(dòng)化檢索系統(tǒng)不完善，讀者不能利用有限的時(shí)間獲得想要的圖書(shū)文獻(xiàn)，使得大量讀者的時(shí)間被白白浪費(fèi)，圖書(shū)館的讀者服務(wù)效率一直難以提升，圖書(shū)館發(fā)展受到較大阻礙。

二、做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

（一）明確讀者服務(wù)方法

新時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)管理工作過(guò)程中，應(yīng)該具體明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)發(fā)展方向，這是保證服務(wù)效果的關(guān)鍵。為此就要求相關(guān)部門(mén)和圖書(shū)館管理人員在工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，優(yōu)化讀者服務(wù)方法，不斷擴(kuò)充圖書(shū)館的館藏資源，保證圖書(shū)館的館藏資源能夠滿足不同群體讀者的閱讀需求，使圖書(shū)館朝著縱深化方向發(fā)展，為讀者提供更加多樣的圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)，滿足不同群體讀者的文化需求。在進(jìn)行廣泛的讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該結(jié)合讀者的個(gè)性化要求開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，從圖書(shū)館的發(fā)展角度出發(fā)，始終堅(jiān)持以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，綜合利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)深度挖掘技術(shù)、發(fā)掘技術(shù)，開(kāi)展有效的數(shù)據(jù)挖掘分析，并以此為依據(jù)制定綜合性的服務(wù)策略。此外還應(yīng)該注重提升讀者服務(wù)的技能，重視加強(qiáng)對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)，為廣大讀者營(yíng)造一個(gè)人性化的服務(wù)空間。

（二）注重培養(yǎng)圖書(shū)館服務(wù)人員的創(chuàng)新意識(shí)

圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展過(guò)程中，為了贏得更多讀者，為了在競(jìng)爭(zhēng)中生存，為圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)保障，就需要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)模式。在信息化時(shí)代背景下只有不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，才能提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足不同讀者的文化需求。因此，作為圖書(shū)館的管理部門(mén)和職能部門(mén)，應(yīng)該注重加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)人員創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新能力培養(yǎng)，構(gòu)建完善的創(chuàng)新體系，在工作崗位要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)總結(jié)，充分發(fā)揮不同領(lǐng)域人才的作用，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。例如圖書(shū)館服務(wù)人員在日常工作過(guò)程中，應(yīng)該實(shí)時(shí)了解國(guó)家最新動(dòng)態(tài)，各項(xiàng)規(guī)章制度，國(guó)家政策，以及圖書(shū)館領(lǐng)域的新聞信息，然后結(jié)合讀者的實(shí)際需求，向圖書(shū)館主管部門(mén)提出建設(shè)性意見(jiàn)，制定完善的管理方案，通過(guò)在工作中不斷加強(qiáng)實(shí)踐，對(duì)管理方案進(jìn)行完善，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

（三）拓展讀者群體

圖書(shū)館讀者服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)的主體是讀者，只有拓展讀者群體才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)圖書(shū)館自我提升。因此在圖書(shū)館服務(wù)管理工作過(guò)程中，除了要優(yōu)化服務(wù)方法，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，還應(yīng)該注重培養(yǎng)讀者群體。通過(guò)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和讀者閱讀需求分析，滿足不同讀者的閱讀需求，將潛在的讀者轉(zhuǎn)變成穩(wěn)定的讀者，為圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的讀者保障。另外圖書(shū)館還應(yīng)該定期開(kāi)展多樣化的閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)，提升圖書(shū)館在社會(huì)當(dāng)中的知名度和影響力，充分發(fā)揮圖書(shū)館文化服務(wù)職能、教育職能，吸引更多的讀者參與到閱讀推廣中來(lái)。

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