基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的多元老年旅游開發(fā)模式研究

李麗娟 李志斌 彭芷潔

摘要：隨著人口老齡化的加劇，針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品供不應(yīng)求，但針對(duì)老年旅游的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及旅行社少之又少。文章針對(duì)當(dāng)下老年旅游市場發(fā)展程度不高、與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合程度不夠等問題展開研究。立足于現(xiàn)有老年旅游市場基礎(chǔ)，根據(jù)老年人群特點(diǎn)，把老年旅游市場進(jìn)行了細(xì)分，對(duì)老年人旅游市場的需求特點(diǎn)進(jìn)行深刻的調(diào)研和分析，得出了老年旅游市場的需求特點(diǎn)，進(jìn)而闡述了當(dāng)下老年旅游市場開發(fā)已具備及未具備的條件，最后突出了其開發(fā)重點(diǎn)及具體開發(fā)方式方法。所提出的新型互聯(lián)網(wǎng)老年旅游平臺(tái)，有利于旅游資源的均衡使用，促進(jìn)老年人旅游業(yè)的發(fā)展，增加服務(wù)產(chǎn)業(yè)收益，具有良好的經(jīng)濟(jì)意義及社會(huì)意義。

關(guān)鍵詞：老年旅游;“互聯(lián)網(wǎng)+”;開發(fā)模式

中圖分類號(hào)：C915? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號(hào)：1674-9324（2020）10-0081-02

一、研究背景及意義

隨著全球人口結(jié)構(gòu)改變，老年化已是社會(huì)普遍現(xiàn)象。據(jù)預(yù)測，這種趨勢(shì)在21世紀(jì)將會(huì)繼續(xù)。目前，我國60周歲以上人數(shù)已有24949萬人，占總?cè)丝诒壤_(dá)到17.9%，60歲以上人口首超15歲以下人口。我國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)。[1]老年人對(duì)生活具有更高的精神文化追求，這從外部環(huán)境上為我國的老年人旅游市場帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)活力，從而衍生出大量老年旅游產(chǎn)品及市場。當(dāng)前我國老年旅游市場的規(guī)范化程度不高、老年旅游產(chǎn)品多樣化程度不夠、缺乏健全的醫(yī)療保障服務(wù)、老年旅游保險(xiǎn)體系尚不完善、與互聯(lián)網(wǎng)融合度欠缺等限制老年旅游市場健康發(fā)展的問題普遍存在，深入探求老年旅游市場開發(fā)路徑，具有深遠(yuǎn)的意義。

二、老年旅游市場分析

1.老年旅游市場現(xiàn)狀及特點(diǎn)。老齡化使得針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品供不應(yīng)求，且提供針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及旅行社少之又少。現(xiàn)在的老年人旅游市場雖然廣闊，但還未大力發(fā)展，沒有形成一個(gè)系統(tǒng)的市場，沒有很好地與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)。目前一些旅游企業(yè)規(guī)模小，資本單薄，抗風(fēng)險(xiǎn)能力和服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容極不規(guī)范，以常規(guī)旅游代替老年旅游，旅游活動(dòng)的安排、旅游設(shè)施的配置、導(dǎo)游的接待服務(wù)都和普通團(tuán)沒有區(qū)別[2]。

2.老年旅游需求產(chǎn)生來源。老年人可自由支配的收入水平提高。20世紀(jì)80年代中期以來，我國社會(huì)保險(xiǎn)制度和企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革，不僅對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)人民群眾的社會(huì)保障權(quán)益發(fā)揮作用，也確保了老年人可自由支配收入的穩(wěn)定和提高。子女對(duì)老年人出游的支持也是老年人實(shí)施旅游行為的主要?jiǎng)恿χ唬麄兺ǔ槔夏耆寺糜翁峁┙?jīng)費(fèi)。同時(shí)，老年人充裕的可自由支配的休閑時(shí)間為其旅游提供了必要的條件。旅游動(dòng)機(jī)來自對(duì)自然景觀和文化的景仰以及對(duì)科學(xué)技術(shù)的渴望，來自老年人退休后孤獨(dú)及焦躁情感釋放的需要，也來自老年人對(duì)生命健康的追求[3]。老年人群體對(duì)精神生活的重視，對(duì)生活質(zhì)量的重視，以及對(duì)健康體魄的渴求成為老年人外出旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”的多元老年旅游開發(fā)條件

1.開發(fā)已具備的條件。隨著社會(huì)的進(jìn)步，生活條件的改善，“互聯(lián)網(wǎng)+”的高速發(fā)展，旅游產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)具備了前提條件。老年人開始頻繁使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，逐漸接受了旅游這種休閑娛樂方式，也為互聯(lián)網(wǎng)與老年旅游相結(jié)合提供了條件。（1）旅游意愿比較強(qiáng)烈。老年人群體大多在物質(zhì)生活條件上比較豐裕，具有一定的財(cái)富積累。此時(shí)追求精神上的滿足就變得非常重要。老年人的生活閱歷豐富，處事態(tài)度豁達(dá)開朗，在外出旅游過程中既可以欣賞自然風(fēng)光，又可以開闊眼界、增長知識(shí)。（2）旅游時(shí)間比較靈活。老年人大部分都已經(jīng)退休在家，閑暇時(shí)間比較充裕，因此他們?cè)诔鲇螘r(shí)間上具有很大的自由性，不會(huì)過度依賴節(jié)假日。（3）隨著醫(yī)療條件的不斷完善和健身運(yùn)動(dòng)的推廣，老年人的身體素質(zhì)有了顯著的改善，能夠較好地適應(yīng)旅行途中的舟車勞頓。

2.開發(fā)尚缺少的條件及存在問題。老年旅游產(chǎn)品服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)連接密切度欠缺，市場缺乏針對(duì)老年群體特殊訴求的操作性強(qiáng)、實(shí)用性高、使用簡單的旅游App產(chǎn)品?，F(xiàn)有的老年游App與大眾旅游App大同小異，并未很好地結(jié)合老年群體的特性，操作復(fù)雜，功能單一。（1）老年旅游市場有待規(guī)范。目前，我國旅行社行業(yè)的經(jīng)營規(guī)模比較分散，集中度不夠。小規(guī)模的旅行社占據(jù)絕對(duì)多數(shù)，并且魚龍混雜，導(dǎo)致市場監(jiān)管難以有效覆蓋。（2）老年旅游產(chǎn)品不夠豐富。大多數(shù)旅行社對(duì)老年旅游市場缺乏探索和關(guān)注，專業(yè)化程度較低，即使是比較典型的老年旅游產(chǎn)品，如“夕陽紅專列”，產(chǎn)品種類及內(nèi)涵也不夠豐富[4]。（3）缺乏健全的醫(yī)療保障服務(wù)。老年群體由于自身機(jī)體的強(qiáng)度不足，身體素質(zhì)相對(duì)較差，因此在旅游過程中可能會(huì)有突發(fā)疾病、健康等問題，這對(duì)旅行社而言具有很大挑戰(zhàn)性。老年旅游保險(xiǎn)體系尚不完善。由于老年人身體、健康條件相對(duì)較差，很多保險(xiǎn)公司不愿意為老年群體辦理保險(xiǎn)，相關(guān)險(xiǎn)種很少。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”的多元老年旅游開發(fā)重點(diǎn)。建議打造針對(duì)老年旅游群體的App平臺(tái)，并與相關(guān)老年旅行社合作。在傳統(tǒng)旅游服務(wù)、現(xiàn)有旅游App功能的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)老年群體休閑康養(yǎng)旅游產(chǎn)品服務(wù)的產(chǎn)品特性，提供中醫(yī)理療等養(yǎng)生服務(wù)，同時(shí)開發(fā)、擴(kuò)展、挖掘中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的園藝、戲劇、廣場舞等老年人喜愛的文化旅游產(chǎn)品。將老年群體感興趣的各方面內(nèi)容有機(jī)融合，推出共享幸福、康養(yǎng)食游、偏好定制、安全互助及口碑評(píng)級(jí)相結(jié)合的App平臺(tái)，打造全新理念的老年游平臺(tái)及產(chǎn)品服務(wù)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”的多元老年旅游開發(fā)方案

建議以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，專門針對(duì)老年人出游開發(fā)出新型旅游App，針對(duì)老年人的出游提供一套完整的旅行系統(tǒng)，此類平臺(tái)主要可分為三部分。

1.前期旅行方案的選擇推薦。目標(biāo)對(duì)象可分為團(tuán)體游和個(gè)人游。通過客戶的一些特殊需求（如身體狀況、興趣愛好、距離要求、經(jīng)濟(jì)條件、旅行目的、旅行時(shí)間、旅行氣候等），通過與景區(qū)進(jìn)行信息共享，結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，為顧客進(jìn)行私人旅行定制，提供符合需求的最佳旅行目的地。

2.旅行過程的立體對(duì)接。這個(gè)過程從始發(fā)地發(fā)車開始，一直到本次旅程結(jié)束。重點(diǎn)是將游客與旅行地緊密聯(lián)系，讓他們成為當(dāng)中的一部分?？梢詫⒌赜蛭幕?、風(fēng)俗、特色食物等元素加入;或者是加入田園農(nóng)家樂文化，加入年代回憶的場景;還可以加入一些適合的活動(dòng)，加強(qiáng)群體聯(lián)系，減少老人孤獨(dú)感。在此過程中和攝影機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，互利互惠，為游客拍攝影像，最后上傳圖片及心得到App平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)幸福的共享。在這個(gè)過程中，重要的一點(diǎn)是要有突發(fā)預(yù)案，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系，針對(duì)老人突發(fā)情況，進(jìn)行及時(shí)有效的救助，保障老年群體安全出行。

3.后期旅行反饋機(jī)制。在旅行活動(dòng)結(jié)束后，讓客戶對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)有效的反饋，后臺(tái)進(jìn)行后期分析，針對(duì)問題不足點(diǎn)進(jìn)行改善。最終結(jié)果會(huì)以數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行保存和公示，這也為以后新客戶的方案選擇提供切實(shí)有效的數(shù)據(jù)支撐，經(jīng)過長期的良性循環(huán)，平臺(tái)會(huì)為越來越多的老年人出游提供幫助。

五、結(jié)語

通過整合現(xiàn)有老年旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與旅游公司的優(yōu)勢(shì)及資源，打造新式互聯(lián)網(wǎng)老年游平臺(tái)，加強(qiáng)其針對(duì)老年客戶群體操作性強(qiáng)、實(shí)用性高、使用簡單的特性，最后達(dá)到實(shí)現(xiàn)老年群體出游選擇地多元化，增強(qiáng)旅行體驗(yàn)感，保障出行安全的目標(biāo)。其有利于旅游資源的均衡使用，減輕子女家庭負(fù)擔(dān)，促進(jìn)老年人旅游業(yè)的發(fā)展，提高老年人生活質(zhì)量，增加服務(wù)產(chǎn)業(yè)收益，具有良好的經(jīng)濟(jì)意義及社會(huì)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]國家統(tǒng)計(jì)局.2018年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[R].北京：中國統(tǒng)計(jì)出版社，2018.

[2]榮飛瓊，張曉燕.我國人口老齡化與老年旅游的發(fā)展[J].西北人口，2006，（4）：63-65.

[3]牟真臻.試論老年旅游市場[J].綿陽師范學(xué)院報(bào)，2006，25（4）：22-25.

[4]劉爽.我國老年旅游市場營銷策略研究[J].旅游縱覽，2016，（01）：49-51.

Research on the Development Mode of Multi-aged Tourism Based on "Internet+"

LI Li-juan，LI Zhi-bin，PENG Zhi-jie

（Henan Polytechnic University，Jiaozuo，Henan 454003，China）

Abstract：As the population ages，the demand for tourism products for the elderly is in short apply.But there are few online platforms and travel agencies that provide services for them.This paper studies some issues，including the lack of the current development of the elderly tourism market and integration with the Internet and so on.First of all，based on the existing elderly tourism market and the characteristics of the elderly group，it divides the tourism market in detail.Secondly，it carries out in-depth research and analysis on the characteristics of the demand of the elderly tourism market，and derives the characteristics of its needs.Furthermore，this paper expounds the conditions that the current development of the elderly tourism market has and does not have，and finally highlights the focus and methods of development.The proposed new Internet travel platform for the elderly is conducive to the evenly use of tourism resources，reducing the burden on their children，promoting the development of tourism for the elderly，and increasing the income of the service industry.It has good economic and social significance.

Key words：elderly tourism;"Internet +";development mode