電力營銷稽查管理中存在的問題及處理方法

官靜

摘要：電力營銷網(wǎng)格化稽查是電力營銷稽查的一次創(chuàng)新，在一定程度上緩解了以往營銷稽查中存在的效率低、工作量大情況，但是也存在一些問題。因此，文章從電力營銷網(wǎng)格化稽查問題為入手點，提出了一些解決方法。

關鍵詞：電力;營銷稽查;網(wǎng)格化稽查

前言：電力營銷網(wǎng)格化稽查主要以SG186系統(tǒng)為平臺，依據(jù)工作臺區(qū)、或者線路，將用地區(qū)域劃分為若干個單元網(wǎng)格，稽查者可手持封印終端，通過智能封印的巡檢功能，實現(xiàn)智能封印信息的準確、實時、高效讀取、上傳。但是由于網(wǎng)格化稽查應用年限較短，其與原有電力營銷機制存在一些不適應沖突。基于此，對電力營銷稽查管理問題處理方法進行恰當分析就變得至關重要。

一、電力營銷稽查管理中存在的問題

1、機制障礙

雖然SG186系統(tǒng)在電力營銷稽查中的應用，促使營銷稽查流程更加標準、便捷，業(yè)務稽查均可以基于流程方式展開。但是由于以往組織機構限制，導致基于SG186系統(tǒng)的電力營銷網(wǎng)格化稽查仍然存在障礙。

2、人員無法適應系統(tǒng)操作

雖然依托SG186系統(tǒng)的電力營銷網(wǎng)格化稽查成效顯著，但是由于其與以往營銷系統(tǒng)差異較大，即便開展了電力營銷網(wǎng)格化稽查上線前系統(tǒng)操作培訓，仍然具有一部分營銷稽查人員無法適應新系統(tǒng)操作[1]。

3、技術問題頻出

由于SG186系統(tǒng)應用實踐較短，導致其在電力營銷稽查管理中運行問題較多，如用戶電表示數(shù)出現(xiàn)不連續(xù)、收費員解款后無法找到交接單等。若無法及時解決，將會對電力營銷稽查管理效率、質(zhì)量造成嚴重影響。

二、電力營銷稽查管理中存在問題的處理方法

1、改革營銷稽查機制

針對現(xiàn)階段依托SG186系統(tǒng)的電力營銷網(wǎng)格化稽查遇到的機制障礙，為促使電力營銷稽查業(yè)務可以依據(jù)規(guī)定流程、節(jié)點所設定路線運轉(zhuǎn)，電力企業(yè)可以將現(xiàn)有城區(qū)供電公司、縣級供電公司、供電營業(yè)所的電費資金賬戶撤銷[2]。并依據(jù)“一部三中心”建設標準要求（在地市級電力企業(yè)建設由營銷部統(tǒng)籌管理的電能計量中心、電費管理中心及客戶服務中心），推動全部營銷機構向集約化營銷管理機制邁進。同時依據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)務模型說明書，結合近期基于SG186系統(tǒng)的電力營銷稽查工作情況，電力企業(yè)可以對電力營銷業(yè)務稽查管理標準、電力營銷稽查技術標準、電力營銷工作標準、SG186系統(tǒng)應用指導書等相關文件進行進一步細化完善。以地方電力營銷標準發(fā)布實施的方式，給電力營銷稽查業(yè)務標準化處理、SG186系統(tǒng)應用規(guī)范化操作制定約束條件。實現(xiàn)營銷稽查業(yè)務、SG186系統(tǒng)操作全方位有機融合，為基于SG186系統(tǒng)的電力營銷稽查計劃、質(zhì)量、流程、時限規(guī)范化、細致化開展奠定基礎。

此外，在社會主義法治社會建設進程中，電力稽查工作是依據(jù)國家電力法規(guī)、電力行業(yè)規(guī)范開展的，電力營銷稽查對象本身也受到法律的約束及維護。因此，為了進一步提升基于SG186系統(tǒng)的電力營銷稽查規(guī)范標準性，電力企業(yè)應構建電力營銷稽查異議制度，允許電力營銷稽查對象對稽查結果、或者處罰結果提出反對意見，但是需要陳述自己的緣由。隨后電力營銷稽查部門可以依據(jù)公開透明、公正嚴謹、公平合理的原則，對反對意見進行處理。

2、加強人員培訓

針對人員與依托SG186系統(tǒng)的電力營銷網(wǎng)格化稽查模式不適應問題，電力企業(yè)可以在多次培訓班舉辦的基礎上，面對全體營銷稽查管理人員進行系統(tǒng)操作強化培訓。通過涵蓋業(yè)務標準制定、實訓演練、系統(tǒng)測試、培訓授課等項目的大規(guī)模培訓工作的開展，提高稽查管理人員系統(tǒng)操作熟練程度，為依托SG186系統(tǒng)的電力營銷網(wǎng)格化稽查深化開展奠定基礎。同時在SG186系統(tǒng)深入推進背景下，根據(jù)基層單位對稽查支持服務要求，電力企業(yè)可以組建營銷監(jiān)控運維中心，在運維服務熱線開通的基礎上，完善線上問題管理平臺，第一時間為稽查管理人員解答疑惑，進一步落實“三個一”工程（為每一個營銷稽查班組培養(yǎng)一名信息化技術骨干、為每一個縣級單位培養(yǎng)一名營銷信息化稽查帶頭人、為每一個地市公司培養(yǎng)一名營銷稽查信息化技術專家）。

3、提升稽查管理技術水平

電費稽查管理是基于SG186系統(tǒng)的電力營銷稽查重要組成部分，為了從根本解決基于SG186系統(tǒng)在電費稽查管理中出現(xiàn)的問題，可以預先制定問題解決方案，有針對性的解決電費營銷稽查中存在的問題。如針對用戶電表示數(shù)不連續(xù)對電費稽查管理的影響，可以將當月份電費全減，隨后在客戶檔案中對電表示數(shù)進行修改，為相關用戶制定一個臨時抄表計時方法，進行電力資源資費管理重新核算。需要注意的是，為了促使每一筆電費資金狀態(tài)可以在SG186系統(tǒng)中得到準確、清晰、完整的顯示，在上述臨時抄表計時方案制定完畢后，電力營銷稽查人員應將電表示數(shù)不連續(xù)用戶所對應的營銷者作為監(jiān)控要點，隨時通過查閱，對相關節(jié)點、流程辦理內(nèi)容、進程進行監(jiān)控。以督促相關人員改變不規(guī)范操作習慣，強化相關模塊業(yè)務處理規(guī)范性。

此外，考慮到電力營銷稽查活動是防控國家資金外流的一項嚴肅任務，電力營銷稽查人員應主動與技術人員溝通，對SG186系統(tǒng)進行優(yōu)化完善。更新內(nèi)部安全控件，采用更加先進的數(shù)據(jù)加密技術，保障基于SG186系統(tǒng)的電力營銷工作安全開展。

總結：

綜上所述，電力營銷稽查不僅需要對電力營銷業(yè)務、電價電費、用電檢查等一系列活動所涉及人員、內(nèi)容進行嚴格檢查，而且需要對用戶用電階段存在違章用電行為進行檢查。為充分發(fā)揮SG186系統(tǒng)在電力營銷稽查管理中的優(yōu)勢，應進一步推進電力營銷稽查管理機制改革，培養(yǎng)營銷稽查信息化技術專家，提升稽查管理技術水平，保障基于SG186系統(tǒng)的電力營銷網(wǎng)格化稽查過程順利進行。

參考文獻：

[1]孫奎紅. 電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討[J]. 科學技術創(chuàng)新， 2017（3）：127-127.

[2]孫惠士， 周偉， 包凌霞， et al. 經(jīng)濟新常態(tài)下電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部審計職能轉(zhuǎn)變——強化全面風險管控 推進“全覆蓋網(wǎng)格化”審計[J]. 中國內(nèi)部審計， 2017（2）：18-22.