服務(wù)類企業(yè)營銷策略

李雨夢

摘要：由于企業(yè)服務(wù)的同步，如果企業(yè)能夠準(zhǔn)備一套完善的備用方案去進(jìn)行補(bǔ)救，對可能的失敗，給予其及時(shí)的補(bǔ)救。成公的補(bǔ)救不僅是糾正錯(cuò)誤的服務(wù)，更能加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，去了解業(yè)主真正的服務(wù)需求，傾聽業(yè)主聲音，而這也是企業(yè)經(jīng)常忽略，不充分利用的，提高服務(wù)質(zhì)量的信息資源的好機(jī)會(huì)，使企業(yè)可以及時(shí)修改服務(wù)體系，使“服務(wù)補(bǔ)救”現(xiàn)象不再發(fā)生，傾聽業(yè)主的聲音，提供滿意的服務(wù)，所以企業(yè)需要正確的服務(wù)營銷策略進(jìn)行引導(dǎo)：

關(guān)鍵詞：企業(yè);營銷策略;共計(jì);需求

1、優(yōu)化供需匹配模型

為了掌握隨時(shí)間變化的需求水平，服務(wù)需求可能以循環(huán)和隨機(jī)的方式變化。我們應(yīng)該多年的經(jīng)驗(yàn)掌握不斷變化的規(guī)律，根據(jù)不同時(shí)期的不同規(guī)則改變相應(yīng)的服務(wù)模式，以盡可能地滿足服務(wù)和需求。公司長期存在的供需矛盾：一方面，業(yè)主有了服務(wù)需求，但是無法及時(shí)進(jìn)行處理;另一方面，在一些特殊需要無法滿足，同時(shí)大量閑置的服務(wù)資源無法利用。在這個(gè)供需模型中存在的問題是，服務(wù)的供給與業(yè)主的需求，無法在時(shí)間和空間上進(jìn)行有效匹配和對接。因此，可以利用大數(shù)據(jù)對供需匹配模型進(jìn)行優(yōu)化，將用戶的實(shí)際服務(wù)需求進(jìn)行細(xì)化，可以將用戶的需求分為1個(gè)類型：生理需求;安全需求;自尊需求;自我實(shí)現(xiàn)需求;社交需求。可以歷年的服務(wù)大數(shù)據(jù)，配合合理的服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)業(yè)主需求的不同，合理供應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)在供需關(guān)系上的高度匹配。對于基礎(chǔ)的生理與安全需求，可以利用長期收集的數(shù)據(jù)建立的供需匹配模型，分析其需求的時(shí)間與強(qiáng)度，然后針對性的進(jìn)行服務(wù)。對于特殊需求，在服務(wù)資源不夠用的情況下，可以通過企業(yè)服務(wù)公眾號(hào)進(jìn)行下單和接單，通過優(yōu)化供需匹配模型，及時(shí)為業(yè)主即使匹配，實(shí)現(xiàn)供需關(guān)系上的高效對接。

2、平衡能力和需求

（1）改變需求以適應(yīng)能力。當(dāng)需求相對較高時(shí)：提示業(yè)主繁忙時(shí)間，以免業(yè)主等待過長時(shí)間，導(dǎo)致滿意度下降;在低峰時(shí)使用激勵(lì)措施（注意忠誠或重要客戶，在峰值時(shí)收取全價(jià)）;當(dāng)需求相對較低時(shí)，應(yīng)采取折扣措施以吸引新的市場，修正服務(wù)提高服務(wù)能力。

（2）改變滿足需求的能力。當(dāng)需求相對較高時(shí)：擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，更新勞動(dòng)力或服務(wù)設(shè)施，培訓(xùn)員工的價(jià)格差異，使用兼職員工，或?qū)⒉糠止ぷ鬓D(zhuǎn)移到專業(yè)外包公司。當(dāng)需求相對較低時(shí)：員工可以獲得績效獎(jiǎng)勵(lì)，員工可以安排度假，員工培訓(xùn)或解雇。

3、企業(yè)完善自身管理體系

具有服務(wù)性的管理服務(wù)企業(yè)需要樹立以“家庭需求”為中心的管理思想和理念，根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際水平尋找定位。根據(jù)市場現(xiàn)狀研究項(xiàng)目人口需求，針對社區(qū)居民需要的服務(wù)。特別是服務(wù)區(qū)內(nèi)的中小專業(yè)企業(yè)，開展管理服務(wù)的性質(zhì)是管理和服務(wù)，從而在保證的基礎(chǔ)上有針對性地提高了安保、消防、衛(wèi)生、社區(qū)設(shè)施等基本業(yè)務(wù)。服務(wù)滿足基本要求的同時(shí)，在一定的資源條件下對業(yè)主的社會(huì)歸屬、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。對新建中高端住宅項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)以及保證滿足業(yè)主需求的低層次需求的業(yè)主，在業(yè)主需求方面投入一定的資源，并在一定程度上讓業(yè)主掌握業(yè)主的意識(shí)，如業(yè)主委員會(huì)的成立、合同的簽訂等，使業(yè)主獲得認(rèn)同;對于較為成熟的社區(qū)，管理企業(yè)應(yīng)保持各方面的需求，不斷提升業(yè)主對社區(qū)參與運(yùn)營的參與度，如公共區(qū)域的成本細(xì)節(jié)，如收入、業(yè)主委員會(huì)的參與度，建議并指導(dǎo)業(yè)主密切關(guān)注。在社會(huì)媒體上，這些措施可以增強(qiáng)業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)同，最終提高服務(wù)質(zhì)量;對于非常成熟的老社區(qū)，主要是在提供最基本的保障、清潔的同時(shí)，把更多的資源和精力投入到自我實(shí)現(xiàn)的需要中，使業(yè)主的意識(shí)所有權(quán)可以繼續(xù)顯現(xiàn)。

4、精準(zhǔn)企業(yè)定位，完善服務(wù)水平

企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際水平準(zhǔn)確定位，完善企業(yè)的規(guī)章制度和服務(wù)水平。為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)，了解企業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)者。只有這樣，我們才能改善基本服務(wù)，如安全，消防，健康和社區(qū)設(shè)施。在保證基本服務(wù)基本滿足業(yè)主需求的同時(shí)，應(yīng)將某些資源投入業(yè)主的社會(huì)所有制，并尊重業(yè)主的需求。滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。服務(wù)公司需要投入一定的資源來滿足業(yè)主的需求，同時(shí)確保業(yè)主的低層次需求得到滿足，業(yè)主在一定程度上擁有所有權(quán)意識(shí)業(yè)主，如業(yè)主委員會(huì)和合約的成立。不斷提高業(yè)主參與社區(qū)運(yùn)營的程度，如公共區(qū)域收入，業(yè)主委員會(huì)參與等詳細(xì)收費(fèi)，并指導(dǎo)業(yè)主在社區(qū)運(yùn)營中的地位。重新對焦在社區(qū)媒體上提出建議。這些軟件措施可以提高業(yè)主對服務(wù)的意識(shí)，并最終提高服務(wù)的質(zhì)素。

在調(diào)查論證過程中，社區(qū)服務(wù)單位忽視了業(yè)主自身的基本需要，今后應(yīng)當(dāng)必須注意確保業(yè)主能夠從根本上證明其所有權(quán)的主要地位，使業(yè)主能夠參與社區(qū)中事務(wù)的決策判斷和監(jiān)督權(quán)利。為了給業(yè)主時(shí)刻帶來最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可能的需求，可以通過業(yè)主的負(fù)擔(dān)能力、經(jīng)濟(jì)水平、愛好等，可以清楚地了解業(yè)主的實(shí)際以及潛在需求但業(yè)主也時(shí)刻都有可能有需求。根據(jù)市場和業(yè)主的需要提供服務(wù)，減少不必要的投資，使企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，解決長期效益。

5、合理利用閑置資源，提升信息供應(yīng)能力

當(dāng)前，部分服務(wù)之所以存在供不應(yīng)求的狀況，主要是由于供給方提供的閑置資源或服務(wù)較少，而需求方的需求量較大，使服務(wù)產(chǎn)品展現(xiàn)出較強(qiáng)的性價(jià)比，由此導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品的供需匹配問題。因此，企業(yè)要加大提升供給能力，積極尋找企業(yè)內(nèi)閑置資源，并加以合理利用，將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品來投入使用，同時(shí)，要加強(qiáng)整合和協(xié)調(diào)能力，保證資源的及時(shí)供應(yīng)。另外，還要提升員工之間的交流平臺(tái)提高信息供應(yīng)能力，企業(yè)之所以出現(xiàn)產(chǎn)品供需匹配問題，根本原因就是信息的不對稱，通過加大資金投入，建立員工與業(yè)主之間的app，提升企業(yè)與業(yè)主之間交流平臺(tái)的信息化和智能化水平，使供應(yīng)方及時(shí)、高效地與需求方對接，提高產(chǎn)品的供需匹配效率，才能真正解決服務(wù)產(chǎn)品供需匹配問題。

6、總結(jié)

綜上所述，我國正處于供給側(cè)改革進(jìn)程中，其根本目的便是加強(qiáng)對供給方和需求方的管理和建設(shè)，努力促進(jìn)二者的匹配和對接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和資源的供需匹配，保證市場的高效配置。與此同時(shí)，企業(yè)的出現(xiàn)為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的視角，也極大的改變了企業(yè)的發(fā)展理念和營銷方式，但是現(xiàn)階段企業(yè)還存在著諸多問題，而產(chǎn)品的供需匹配問題便是限制共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大障礙。本文從優(yōu)化供需匹配模式、平衡能力和需求、企業(yè)完善自身管理體系、精準(zhǔn)企業(yè)定位，完善服務(wù)水平給出了解決共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品供需匹配問題的建議和路徑，從而促進(jìn)我國健康發(fā)展。