基于數(shù)字環(huán)境的縣級圖書館讀者服務(wù)工作探討

摘 要：新時(shí)期我國人民對精神文明的需求在不斷增加，對圖書館的服務(wù)提出更高的要求。數(shù)字信息技術(shù)的快速發(fā)展，為縣級圖書館的工作的創(chuàng)新提供了機(jī)遇，使得圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量得到有效提升，不斷滿足人民的精神文明需求?？h級圖書館是群眾文化建設(shè)的重要組成部分，對提升群眾的精神文化水平，構(gòu)建社會主義文明具有重要意義。下面就對數(shù)字環(huán)境視域下的縣級圖書館讀者服務(wù)工作展開探討，希望為優(yōu)化縣級圖書館讀者服務(wù)工作提供一些參考意見。

關(guān)鍵詞：數(shù)字技術(shù);縣級圖書館;讀者服務(wù);數(shù)字環(huán)境

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 04-0-02

在信息時(shí)代，人們對縣級圖書館的讀者服務(wù)工作提出更高的要求，為滿足讀者的實(shí)際需求，圖書館需不斷與時(shí)俱進(jìn)，加大對數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用質(zhì)量與效率，提升圖書館的讀者工作質(zhì)量，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)縣級圖書館在數(shù)字信息時(shí)代的新發(fā)展，促進(jìn)我國公共文化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、數(shù)字環(huán)境下的縣級圖書館讀者服務(wù)工作概述

數(shù)字信息時(shí)代縣級圖書館的發(fā)展迎來一個全新的時(shí)期，也為圖書館工作的創(chuàng)新提供了機(jī)遇。圖書館在對讀者服務(wù)工作中，對數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用，可以有效革新傳統(tǒng)的服務(wù)模式，為圖書館讀者服務(wù)工作注入新鮮血液?？梢哉f在數(shù)字信息時(shí)代，誰能抓住數(shù)字技術(shù)，并對其進(jìn)行有效的應(yīng)用，誰就能占據(jù)同行業(yè)的主導(dǎo)地位?？h級圖書館也一樣，要想提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量與效率，需加大對數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，確保讀者服務(wù)工作開展的高效性與創(chuàng)新性，實(shí)現(xiàn)在縣級圖書館的轉(zhuǎn)型，滿足讀者的實(shí)際需求。下面就對數(shù)字環(huán)境下的縣級圖書館讀者服務(wù)工作特征進(jìn)行分析，以便人們更好地了解縣級圖書館在數(shù)字環(huán)境下的讀者服務(wù)工作開展策略。

（一）線上線下相結(jié)合

數(shù)字環(huán)境下，縣級圖書館在讀者服務(wù)工作的開展過程中，出現(xiàn)了新的特征，線上線下相結(jié)合的方式是最為明顯的一個。讀者在對相關(guān)信息的查詢與檢索過程中，可以在網(wǎng)絡(luò)終端上完成，讀者也可以在線下進(jìn)行相關(guān)圖書信息的查詢，這兩個服務(wù)方式滿足了不同人群的需求，從而提升其服務(wù)效率。同時(shí)圖書館在與讀者進(jìn)行互動過程中，可以及時(shí)在線上對讀者的需求、興趣等進(jìn)行掌握，及時(shí)與讀者進(jìn)行交流互動，同時(shí)也可以在線下通過一些活動，了解讀者的閱讀需求，不斷完善縣級圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量與效率。

（二）個性化服務(wù)

不同的讀者有不同的需求，這就對圖書館的讀者服務(wù)工作造成極大挑戰(zhàn)，如何滿足不同讀者的口味成為圖書館管理者需要面對的問題。但是在數(shù)字環(huán)境下，能對讀者的實(shí)際需求與情況進(jìn)行掌握，為不同的讀者提供個性化的服務(wù)。個性化服務(wù)是數(shù)字環(huán)境下，縣級圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)理念與方式，實(shí)施精細(xì)化、現(xiàn)代化的服務(wù)策略，不斷提升其服務(wù)質(zhì)量與效率，實(shí)現(xiàn)縣級圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展[1]。

（三）信息內(nèi)容的豐富性與多元性

在數(shù)字環(huán)境下，閱讀信息趨向于多元化，讀者的可選擇性也得到有效增加，對傳統(tǒng)的數(shù)字背景下，不斷提升其主導(dǎo)地位?？h級圖書館加強(qiáng)對數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，在移動客戶端上為讀者提供大量的、豐富的圖書信息，滿足讀者的不同需求。

二、縣級圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

第一，讀者服務(wù)工作局限于現(xiàn)狀?？h級圖書館讀者服務(wù)工作人員在長期的工作中，表現(xiàn)出一個很重要的問題就是缺乏工作激情，在工作中主動學(xué)習(xí)的欲望較低，并且對工作的創(chuàng)新性不高。尤其是在數(shù)字環(huán)境下，工作人員對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用十分重要，但是由于在長期的工作中，對數(shù)字信息技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用效果較低，使得讀者服務(wù)工作止步不前[2]。

第二，讀者服務(wù)方式較為單一。當(dāng)下很多城市的圖書館都是免費(fèi)向公眾開放的，但是在開放中也發(fā)現(xiàn)，工作人在對讀者服務(wù)工作中，工作方式十分單一，只是從事簡單的借閱歸還與書架的整理工作，無法對讀者的實(shí)際需求進(jìn)行深入的剖析。同時(shí)在日常工作開展中，工作人員的服務(wù)中心依然是圖書館，未能及時(shí)轉(zhuǎn)變到以讀者為中心，也未能對讀者展開高質(zhì)量的服務(wù)，使得讀者對縣級圖書館的好感在逐漸下降，工作人員的工作積極性也不斷降低，嚴(yán)重阻礙縣級圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展[3]。

三、數(shù)字環(huán)境下的縣級圖書館讀者服務(wù)工作開展策略

（一）革新傳統(tǒng)服務(wù)理念

只有通過思想的轉(zhuǎn)變，才能從根本上改變縣級圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作，滿足讀者的閱讀需求，提升圖書館的服務(wù)工作質(zhì)量。首先，圖書館讀者服務(wù)工作人員要積極轉(zhuǎn)變思想，將服務(wù)主體確定為讀者，以讀者為工作的核心，確保服務(wù)工作的開展都能圍繞讀者的實(shí)際需求展開;其次，工作人員在日常工作開展過程中，要樹立起現(xiàn)代服務(wù)理念，從被動服務(wù)過渡到主動服務(wù)、微笑服務(wù)模式;最后，縣級圖書館工作人員要加強(qiáng)對現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，在不同的服務(wù)工作中融入數(shù)字技術(shù)，滿足讀者的實(shí)際需求。比如縣級圖書館可以提供移動APP，讀者隨時(shí)隨地能暢享閱讀的快樂，但是在使用過程中，讀者依然會存在一些問題，這時(shí)就要發(fā)揮好APP客服的功能，及時(shí)對讀者反饋的問題進(jìn)行了解，不斷針對讀者的問題對當(dāng)下的服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化，主動幫助讀者解決問題，為讀者創(chuàng)造一個良好的閱讀環(huán)境[4]。

（二）優(yōu)化服務(wù)方式

服務(wù)質(zhì)量的好壞，讀者是最直接的體驗(yàn)者，也是最有權(quán)的評判者。因此縣級圖書館在讀者服務(wù)工作的開展過程中，要將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)方式中，為讀者提供豐富的服務(wù)方式，滿足不同讀者的實(shí)際需求。在數(shù)字環(huán)境下，縣級圖書館可以提供個性化的服務(wù)模式，通過線上線下相結(jié)合的方式、親子閱讀服務(wù)方式、數(shù)字化閱讀體驗(yàn)等多種方式，為不同的讀者群體創(chuàng)設(shè)不同的服務(wù)方式。同時(shí)，在優(yōu)化服務(wù)方式時(shí)，要以讀者為中心，圍繞讀者的實(shí)際需求展開服務(wù)工作，并通過讀者興趣、需求等大數(shù)據(jù)分析，不斷提出新的服務(wù)方式，滿足讀者的多元化需求。多元服務(wù)方式是縣級圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作，是實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)代化發(fā)展的重要手段，也是促進(jìn)我國社會主義精神文明建設(shè)的關(guān)鍵[5]。

（三）推送服務(wù)的構(gòu)建

推送服務(wù)在數(shù)字時(shí)代是十分重要的一個服務(wù)方式，比如人們經(jīng)常使用的淘寶、微博、閱讀APP等都會針對客戶的興趣等推送相關(guān)的內(nèi)容。因此，縣級圖書館也要抓住機(jī)遇，將推送服務(wù)及時(shí)納入到日常讀者服務(wù)工作中，在提升圖書館讀者服務(wù)工作的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)其良好的社會功能。在客戶端界面上，為讀者推送喜歡的信息，不僅可以滿足讀者的閱讀需求，還能提升圖書館的服務(wù)水平，確保圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。在讀者信息庫的建立與應(yīng)用下，圖書館可以在龐雜的數(shù)據(jù)庫中找到有效的數(shù)據(jù)信息，并對其進(jìn)行優(yōu)化處理，確保通過數(shù)據(jù)分析，能獲得關(guān)于對讀者的有效信息，為讀者推送更加高質(zhì)量的信息[6]。

（四）好素質(zhì)人才的培養(yǎng)

縣級圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提升，需加大人才的培養(yǎng)力度，為讀者服務(wù)工作的有序開展提供保障。數(shù)字環(huán)境下，圖書館對相關(guān)方面的人才需求在逐漸增加，信息化人才是確保數(shù)字環(huán)境下縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的保證。首先，縣級圖書館在招聘人才時(shí)，要將數(shù)字信息技術(shù)納入到人才的招聘條件中，確保人才具有良好的理論與實(shí)踐技能;其次，需加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)力度，讓工作人員對數(shù)字信息技術(shù)進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)與了解，不斷提升自身能力;最后，加強(qiáng)對工作人員的考核力度，并將數(shù)據(jù)信息技術(shù)作為考核的一項(xiàng)內(nèi)容。工作人員在日常讀者服務(wù)工作中，需合理應(yīng)用數(shù)字信息技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)方式與內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供一份滿意的答卷[7]。

四、結(jié)語

縣級圖書館在我國社會主義精神文明建設(shè)中是不可或缺的力量，對提升我國人民的綜合素養(yǎng)，豐富人們的精神文化生活等方面具有重要意義。在數(shù)字環(huán)境下，縣級圖書館要認(rèn)識到讀者服務(wù)工作的重要性，并及時(shí)將數(shù)字信息技術(shù)融入到讀者服務(wù)工作中，不斷創(chuàng)新工作理念與模式，提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量與效率，滿足讀者對現(xiàn)代圖書館的實(shí)際需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉曉冬，夏曉玲，等.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作探索[J].情報(bào)探索，2015（1）：96-99.

[2]房華.論高校數(shù)字圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展——以西南林業(yè)大學(xué)圖書館為例[J].現(xiàn)代交際，2016（4）：138-140.

[3]王曉湘.信息環(huán)境下基于讀者需求的高職圖書館服務(wù)問題及改進(jìn)策略研究[J].決策與信息，2015（36）：258-259.

[4]姚向陽.基于數(shù)字圖書館的大學(xué)信息化學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建——以成都師范學(xué)院為例[J].成都師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（6）：69-72.

[5]丁海容，李勇，王軍，等.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)宣傳推廣探析[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2014（3）：49-51.

[6]田梅.基于數(shù)字環(huán)境的縣級圖書館讀者服務(wù)工作探討[J].甘肅科技，2012（23）：20+111-112.

[7]侯桂英.提高縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊， 2015，25（23）：89-90.

作者簡介：張麗琴，女，漢族，甘肅張掖人，副研究館員。研究方向：圖書館學(xué)。