圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化

林麗真

摘要：圖書館是文獻(xiàn)收集、整理、典藏以及實(shí)現(xiàn)資源共享的場(chǎng)所。記載著人類文明的發(fā)展、優(yōu)秀文化的傳承、古今時(shí)代的變遷以及民族的靈魂，可以通過(guò)開展多樣的文化講座和文化活動(dòng)宣傳我國(guó)的先進(jìn)文化。圖書館外借服務(wù)是圖書館最基礎(chǔ)的服務(wù)方式，隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館不斷被賦予新的智能，其服務(wù)方向也向著人性化與特色化發(fā)展。本文主要探討了圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化發(fā)展的有效措施。

關(guān)鍵詞：圖書館;外借服務(wù);人性化;特色化

圖書館的外借服務(wù)主要指的就是讀者通過(guò)辦理相關(guān)的手續(xù)或證件，在特定的時(shí)間內(nèi)將書籍借出館外。是當(dāng)下圖書館服務(wù)的一種重要形式，而且由于這種服務(wù)方式下讀者的自由閱讀更為便利，因此受到了廣大讀者的歡迎和喜愛(ài)。

一、以人為本

新時(shí)期下，圖書館是承載我國(guó)豐富的文化，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)和傳播先進(jìn)文化的主要陣地。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館雖然不斷被賦予新的職能，但是為讀者服務(wù)是其不變的任務(wù)和永恒的主題，如果沒(méi)有讀者，那么圖書館的也就失去了它最大的存在價(jià)值，因此新時(shí)期下，圖書館工作人員要樹立“以人為本”的工作理念，將讀者放在工作環(huán)節(jié)的首要位置，提高服務(wù)的主動(dòng)性、精準(zhǔn)性和高效性，并結(jié)合實(shí)際積極工作的新發(fā)展和新出路，以高度的責(zé)任心和突出的服務(wù)意識(shí)更好的為社會(huì)大眾服務(wù)。

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊說(shuō)過(guò)，“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵，在于圖書館的工作人員?！眻D書館工作人員的素質(zhì)高低決定了它所能提供的服務(wù)質(zhì)量。館員能力是提升圖書館服務(wù)能力的核心要素。為此，應(yīng)加強(qiáng)圖書館文化建設(shè)，一方面要求圖書館館員要不斷地更新自我知識(shí)結(jié)構(gòu)，持續(xù)補(bǔ)充圖書館學(xué)及相關(guān)學(xué)科知識(shí)，及時(shí)更新自我知識(shí)儲(chǔ)備，另一方面通過(guò)約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等完善管理制度，使館員端正服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，重視自身素養(yǎng)和修養(yǎng)，更好地為用戶提供服務(wù)。

二、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

館藏結(jié)構(gòu)是圖書館依據(jù)一定規(guī)則對(duì)館藏資源設(shè)計(jì)藏書的框架，通常來(lái)講，一個(gè)普通的圖書館藏書資源不下幾萬(wàn)本，雖然館藏資源豐富，但是受限于圖書館空間的大小，圖書館不可能將所有的館藏資源全部清晰地?cái)[放到讀者面前。這就需要館員對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行調(diào)研，充分了解讀者的需求，從而通過(guò)圖書館藏書的布局為讀者提供便利[1]。例如：調(diào)查本市近半年來(lái)，閱讀有關(guān)牲畜養(yǎng)殖和植物種植領(lǐng)域的書籍偏多，那么館員可以為相關(guān)書籍設(shè)置專門的書架，便于讀者找尋自己需要的圖書資源。

三、革新圖書館外借制度

傳統(tǒng)的圖書館外借服務(wù)通常需要一系列的復(fù)雜的認(rèn)證手續(xù)，而且對(duì)于借閱對(duì)象和借閱歸還時(shí)間都有著嚴(yán)格的要求，導(dǎo)致借閱服務(wù)缺乏人性化。新時(shí)期下，為了使圖書館外借服務(wù)更具人性化與特色化，圖書館可以適當(dāng)放寬圖書館外借的條件，面向全國(guó)讀者開放圖書館服務(wù)，只要讀者能滿足圖書歸還條件，并且辦理相關(guān)手續(xù)后即可將圖書借出館外;還應(yīng)適當(dāng)調(diào)整外借期限和外借圖書數(shù)量，圖書館可以綜合考慮讀者以往的外借-歸還情況，如果讀者每次都能按時(shí)歸還圖書，并且圖書無(wú)任何破損的條件下，可以適當(dāng)增加讀者外借圖書的數(shù)量和外借時(shí)間，如果讀者經(jīng)常無(wú)故拖延還書，并且書籍也常出現(xiàn)破損，那么就要減少該讀者外借圖書的數(shù)量和外借時(shí)間，并提醒其按時(shí)還書，如屢教不改，那么可以取消其外借資格。

此外，還可以改變傳統(tǒng)圖書館的借閱模式，把一些社區(qū)，公共場(chǎng)所都變成小型的圖書館，延伸圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間，讓圖書館的外借服務(wù)工作不再局限于時(shí)間、地點(diǎn)。

四、開通網(wǎng)上借閱功能

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，在一定程度上為人們生活以及企業(yè)辦公帶來(lái)便利，也引發(fā)了人類思維模式的變革。同樣在圖書館外借服務(wù)中，館員也可以科學(xué)、合理的融入大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)，以提高自身的服務(wù)水平。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)為讀者搭建快捷借還書渠道，使讀者享受到網(wǎng)上預(yù)約、借書、還書等各種服務(wù)，同時(shí)實(shí)時(shí)更新讀者訪問(wèn)記錄。傳統(tǒng)外借服務(wù)下，如果讀者千辛萬(wàn)苦來(lái)到圖書館，卻發(fā)現(xiàn)圖書已經(jīng)被借走或者找不到圖書，肯定會(huì)得不償失，使得讀者對(duì)圖書館服務(wù)不滿，而網(wǎng)上快捷借書渠道下，讀者可以通過(guò)一站式信息檢索平臺(tái)，直接查找到自己所需要的書籍，如果書籍在架，那么就可以用自己的身份卡進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約外借，也可以申請(qǐng)松樹上門服務(wù)，由工作人員將圖書送到讀者手里，這種服務(wù)形式既滿足了讀者的個(gè)性化閱讀需求，同樣也保證了外借服務(wù)的人性化與特色化。

利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建圖書館與讀者交流平臺(tái)，分析讀者的閱讀喜好，拉近圖書館與讀者間的距離，有效提高個(gè)性化服務(wù)水平，同時(shí)館員可以利用微信公眾號(hào)、交流平臺(tái)為讀者推薦好書、新書、發(fā)布最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，可以設(shè)計(jì)APP，使讀者開通移動(dòng)圖書館、個(gè)人圖書館，隨時(shí)隨地都能查閱圖書館藏書信息和自己的借閱情況。還可以開通“在線咨詢”等服務(wù)功能，及時(shí)收集處理讀者的各種問(wèn)題，還可以根據(jù)分析讀者的訪問(wèn)記錄對(duì)自身館藏資源進(jìn)行評(píng)估，做出有效調(diào)整，從而擴(kuò)寬服務(wù)渠道。

五、開通綠色通道

圖書館應(yīng)提高對(duì)貧困地區(qū)讀者和殘疾讀者的關(guān)注，適當(dāng)放寬對(duì)于這類人群的外借條件，這類人受限于客觀條件很難親自到圖書館進(jìn)行外借，因此館員可以通過(guò)電話交流或互聯(lián)網(wǎng)等形式與之溝通，并組織志愿者和工作人員為其提供上門借書、還書服務(wù)，使之也能與其他人一樣享受閱讀的快樂(lè)。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，圖書館外借服務(wù)是實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的一種有效方式，新時(shí)期下，圖書館工作人員應(yīng)要樹立“以人為本”的工作理念，將讀者放在工作環(huán)節(jié)的首要位置，同時(shí)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、革新圖書館外借制度、開通網(wǎng)上借閱功能和綠色通道，不斷提高圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化，以此促進(jìn)圖書館健康有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]左冬雪，姜文雯.新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考[J].才智，2018 （2）：222-223.

[2]彭學(xué)玲.公共圖書館健康服務(wù)路徑研究[J].山西檔案，2019 （4）：149-152.