網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理與決策支持系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)

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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，是以現(xiàn)代技術(shù)為核心的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之下，市場(chǎng)營(yíng)銷決策知識(shí)系統(tǒng)的發(fā)展概況進(jìn)行研究，就可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵以及其支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段，在企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展過程中占據(jù)著極為重要的地位。充分的利用市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)手段，幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)，并且搶占更多的市場(chǎng)資源，是市場(chǎng)營(yíng)銷管理服務(wù)的初衷。

一、引言

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理的引導(dǎo)作用越來越明顯，企業(yè)管理面臨著非常復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)，企業(yè)營(yíng)銷作為營(yíng)銷管理中的重要環(huán)節(jié)，在發(fā)現(xiàn)客戶需求并且提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益方面具有舉足輕重的意義。為了提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理的質(zhì)量和效果，建立市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)，才能夠幫助企業(yè)內(nèi)部的人員完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的周密計(jì)劃。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的分析和內(nèi)涵

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷管理的定義

市場(chǎng)營(yíng)銷管理作為企業(yè)運(yùn)行過程中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商品運(yùn)作規(guī)律和商品運(yùn)作狀況時(shí)，能夠更貼近顧客的購買需求，為了滿足其對(duì)于具體產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的實(shí)際需求，企業(yè)和顧客之間的溝通效率應(yīng)該更高，溝通渠道應(yīng)該更為暢通。促進(jìn)企業(yè)了解自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況， 了解客戶的需求，并且運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，反映整個(gè)市場(chǎng)中與行業(yè)相關(guān)各個(gè)因素之間的相互關(guān)系，可以為市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供合理的依據(jù)，并且形成企業(yè)與市場(chǎng)，市場(chǎng)與顧客之間在需求與供給方面的協(xié)調(diào)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作就是在數(shù)據(jù)流量和需求流量的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷管理與決策支持系統(tǒng)之間的關(guān)系

市場(chǎng)營(yíng)銷管理與決策知識(shí)系統(tǒng)之間的關(guān)系研究，是達(dá)成企業(yè)集成化管理和企業(yè)集成性、支持實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理和決策系統(tǒng)有效連接的嘗試。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，常常會(huì)涉及到大量的設(shè)備管理需求，質(zhì)量管理需求，人力資源管理需求，同時(shí)對(duì)于生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)任務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部的管理職能，都會(huì)進(jìn)行綜合的體現(xiàn)。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷需求往往與相關(guān)產(chǎn)品或者相關(guān)服務(wù)密切相關(guān)企業(yè)在銷售和采購的過程中， 根據(jù)其實(shí)際需求狀況建立一個(gè)中樞系統(tǒng)，使用電子商務(wù)或者是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析功能，逐漸的改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，并且以此為宗旨幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上交易和客戶的線上支付。市場(chǎng)營(yíng)銷管理與決策支持系統(tǒng)將會(huì)有效的對(duì)于市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集和整理，通過對(duì)于數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和分析，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷管理變得更為完善。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理支持系統(tǒng)組成部分

（一）市場(chǎng)調(diào)查研究系統(tǒng)

市場(chǎng)調(diào)查研究系統(tǒng)是對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集，是企業(yè)市場(chǎng)決策知識(shí)系統(tǒng)中非常重要的組成部分，它根據(jù)自身的工具性可以快速的了解顧客的實(shí)際需求以及需求的未來變動(dòng)情況。根據(jù)調(diào)研的方法和樣本的選擇，幫助管理者實(shí)現(xiàn)相關(guān)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)而對(duì)于決策知識(shí)系統(tǒng)的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行快速的分析，這些分析結(jié)果將會(huì)被反饋給中樞電腦，幫助企業(yè)提供更有效的決策，并且給予其基礎(chǔ)性的支持。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)，是提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力并且提升經(jīng)濟(jì)效益的延伸觸角是幫助企業(yè)的營(yíng)銷管理者，收集大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商信息，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確立更加優(yōu)勢(shì)地位的嘗試。根據(jù)工作內(nèi)容的不同市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)可以分為情報(bào)的搜集模塊以及具體的分析模塊分析和處理模塊，將會(huì)整合大量的企業(yè)外部數(shù)據(jù)資源，同時(shí)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資源，將供應(yīng)商信息，競(jìng)爭(zhēng)者信息，企業(yè)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及企業(yè)自身產(chǎn)品情況建立合理的計(jì)算模型。也就是說，利用市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)中快速情報(bào)系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)力提升的目的。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)

市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)和營(yíng)銷決策知識(shí)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)過程中的各項(xiàng)營(yíng)銷信息，在幫助產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸成長(zhǎng)的過程中，客戶信息和價(jià)格信息在逐漸的整合，而市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)正式根據(jù)這些情報(bào)，結(jié)合企業(yè)在一段時(shí)間之內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展走向建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，并且統(tǒng)一集成管理， 使其快速歸類到營(yíng)銷數(shù)據(jù)之中，面向全局、提供更為完善的數(shù)據(jù)視圖。企業(yè)決策者的相關(guān)決策正是在這些依據(jù)之上變得更加完善和有效，決策的體系變得更為完整。

（四）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)

企業(yè)市場(chǎng)決策的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)將會(huì)兼具預(yù)警功能，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)所搜集的相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和衡量的手段，加強(qiáng)為企業(yè)帶來損失的估測(cè)和評(píng)估。從客觀的角度分析，杜絕所有營(yíng)銷決策中的滯后性和不現(xiàn)實(shí)性， 通過事先發(fā)生事件的風(fēng)險(xiǎn)和比例，不斷的完善企業(yè)的損失模型，并且有效的提高企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事件快速處理和應(yīng)急的能力。

四、結(jié)語

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)結(jié)合其決策及情報(bào)收集加強(qiáng)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)外部營(yíng)銷環(huán)境的管理，企業(yè)通過自身的營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷策略，對(duì)于數(shù)據(jù)倉庫和原始營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，整理成數(shù)據(jù)庫之后，就可以為企業(yè)營(yíng)銷決策提供更加科學(xué)的依據(jù)，促進(jìn)決策層以及風(fēng)險(xiǎn)控制層的自我完善。（作者單位：沈陽師范大學(xué)，國(guó)際商學(xué)院）