以人為本

“我個人沒有學(xué)過哲學(xué)，也沒有認(rèn)真讀過哲學(xué)。如果說華為公司有哲學(xué)，那么就是以人為本?！?5歲的華為創(chuàng)始人任正非在回答“什么是華為的哲學(xué)”這一問題時，坦誠地給出了這樣的答案。

的確，以人為本的思考方式正被應(yīng)用于多個行業(yè)，更多的人開始深刻體會到，人性化的精專發(fā)展是抓住機遇的基礎(chǔ)，也是品牌要堅守的核心之一。

隨著行業(yè)的成長，以人為本在各個行業(yè)中的體現(xiàn)方式也在發(fā)生新的變化。就在許多企業(yè)正為線下實體店的前景堪憂時，蘇寧線上、線下相融合的全場景百貨零售模式開展得有聲有色。在蘇寧的發(fā)展規(guī)劃中，似乎沒有線上、線下的清晰劃分，因為它所建立的零售場景，由線上場景、線上支付、線下供應(yīng)鏈、線下新技術(shù)等共同集成。集成的背后體現(xiàn)著蘇寧的準(zhǔn)則——以顧客為導(dǎo)向。蘇寧創(chuàng)始人張近東說，最大程度地滿足顧客對于多樣性與即時性的需求，是生產(chǎn)的本質(zhì)，也是讓顧客滿意的核心。

剛剛過去的一月份，冠思控股有限公司始創(chuàng)人及首席執(zhí)行官黃平花很忙。來找她的品牌商很多，品牌商們的問題大多相似：“怎樣才能讓客戶通過廣告記住并購買我們的產(chǎn)品？怎樣才能最大程度地抓取客戶？”

黃平花告訴《中國名牌》記者，她觀察到品牌商越來越在乎用戶的感受，在投放廣告時他們希望吸引更多潛在客戶的眼球，而非無限制、無計劃地隨意投放。她將品牌商這樣的心理轉(zhuǎn)變稱為“以客戶為中心”。黃平花說：“越是發(fā)達(dá)城市，越需要這樣的精準(zhǔn)投放。雖然以人為本的思考方式在原來也被不斷提及，但如今，大家似乎想得更深刻了?！?/p>

北京科技職業(yè)學(xué)院教授孫吉山認(rèn)為，以人為本的核心不只在于滿足消費者的需求，還在于挖掘并調(diào)動起消費者的興趣，從而引發(fā)消費者對生活的熱愛、對生活品質(zhì)的追求，并進(jìn)一步做出滿足自身興趣的選擇。

休閑零食品牌三只松鼠的包裝設(shè)計就體現(xiàn)出了這點。陸晨是三只松鼠的忠實消費者，他習(xí)慣于在網(wǎng)上購買三只松鼠的新品零食。三只松鼠的細(xì)節(jié)設(shè)計讓他感覺暖心，為此，他還寫了一篇文章《三只松鼠包裝分析報告》。

三只松鼠的包裝紙箱寄到后，消費者會在箱子上找到形狀如樹葉的開箱器一枚，用尖銳處可以將紙箱劃開，避免消費者找剪刀的麻煩。盒子中除裝有零食外，還備有用來裝果殼的袋子、擦手的濕紙巾、用來夾開封袋子的封口夾……陸晨認(rèn)為，三只松鼠在休閑零食領(lǐng)域異軍突起是有原因的，小而美的設(shè)計、人性化的包裝讓消費者吃得方便，自然會繼續(xù)選購。

“需要是人們?nèi)狈δ撤N東西而產(chǎn)生的一種‘想得到的心理狀態(tài)，而商業(yè)結(jié)果往往解決了人們的需要。所以說，以人為本的商業(yè)是社會發(fā)展的必然。”孫吉山指出，要談以人為本，就要深入了解“人”的需求。

不過，以人為本中“人”的內(nèi)涵不僅指消費者，還包括員工，即組織鏈條上的執(zhí)行者。 在北京星蜂教育文化有限公司CEO劉巧麗看來，讓“執(zhí)行者”滿意，“執(zhí)行者”自然會讓“消費者”滿意，從而實現(xiàn)商業(yè)鏈條中以人為本的良性循環(huán)。

以教育培訓(xùn)機構(gòu)為例，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院兼職教授高志認(rèn)為，教育行業(yè)加強教師培訓(xùn)，提升教師綜合素質(zhì)，有助于更好地發(fā)揮品牌建設(shè)者的主觀力量，“教師獲得機構(gòu)的無條件信任，并在機構(gòu)實現(xiàn)價值提升，他們也就實現(xiàn)了更多自主性，會將動力轉(zhuǎn)化到提升教學(xué)質(zhì)量上去，學(xué)生也因此能夠獲得更好的教育”。

“以前，大家覺得有形資產(chǎn)重要，現(xiàn)在看來，品牌、人才等無形資產(chǎn)才是重要的。盱眙龍蝦的品牌培育過程就是如此，政府帶動農(nóng)戶，把農(nóng)戶放在重要的位置，讓他們成為受益者。農(nóng)戶滿意，消費者才滿意，市場才能做大?！?福來戰(zhàn)略品牌咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人婁向鵬在對《中國名牌》談及區(qū)域公用品牌建設(shè)時，如此闡述他對以人為本的理解。

對此，以色列作家尤瓦爾.赫拉在暢銷書籍《未來簡史》中亦用大量篇幅指出，未來，人類將越來越追求自由意識，在做出選擇時也更看重內(nèi)心的想法，注重個人的感受、欲望與體驗，而科技與商業(yè)必將聆聽與追隨這樣的聲音。