淺談交際過(guò)程中的語(yǔ)言溝通藝術(shù)

摘 要：語(yǔ)言是人際交往中最直接也是最便捷的溝通方式，同時(shí)也是人們表達(dá)情感、思想以及觀念的重要媒介。本文在論述語(yǔ)言的重要性基礎(chǔ)上，細(xì)致分析現(xiàn)代交際中語(yǔ)言的表達(dá)特點(diǎn)，并以教師和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)典型語(yǔ)言運(yùn)用要求較高的職業(yè)和崗位，加以詳細(xì)說(shuō)明語(yǔ)言在其中的藝術(shù)性體現(xiàn)，以期為相關(guān)行業(yè)人士提供借鑒。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代交際;語(yǔ)言溝通藝術(shù);教師職業(yè);領(lǐng)導(dǎo)崗位

社會(huì)生活各種交流和溝通場(chǎng)景中，語(yǔ)言溝通是個(gè)體間交往的重要方式。如果運(yùn)用恰當(dāng)?shù)皿w，它會(huì)成為促進(jìn)交流合作、消弭隔閡誤會(huì)的重要手段;而出言不慎則會(huì)成為炮火，穩(wěn)固的感情、良好的合作毀于一旦。正所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，交流溝通的語(yǔ)言在不同場(chǎng)合有著差異性的表述方式，個(gè)中要義更可謂一門(mén)藝術(shù)。

1 交際中的語(yǔ)言表達(dá)特點(diǎn)

交際中的語(yǔ)言表達(dá)既充滿(mǎn)獨(dú)特個(gè)性，又自具強(qiáng)烈的藝術(shù)氣質(zhì)，具體可表現(xiàn)為以下幾方面：

（1）邏輯的嚴(yán)密性。說(shuō)話(huà)邏輯是否嚴(yán)密，是說(shuō)明與論證問(wèn)題能否站得住腳的關(guān)鍵。口才佳作，不論是委婉曲折還是一針見(jiàn)血，不論是旁敲側(cè)擊借古諷今，還是褒貶時(shí)弊正言直辯，即便是三言?xún)烧Z(yǔ)也都要有嚴(yán)密的邏輯。語(yǔ)句混亂，表意不明，旁人也就無(wú)法理解，更不可能有一個(gè)溝通結(jié)果。[1]

（2）思維的敏捷性。人際交往中說(shuō)話(huà)一般都是即席演講，不能像文字創(chuàng)作那樣有充裕時(shí)間深思熟慮，“吟成一個(gè)字，捻斷數(shù)根須”。而且交談或辯論場(chǎng)景下，氛圍和主體都無(wú)法提前預(yù)計(jì)，必須要隨機(jī)應(yīng)變，敏捷通達(dá)。

（3）內(nèi)容的針對(duì)性。無(wú)論是朋友談心、同事討論、追求異性，還是洽談業(yè)務(wù)，都是有目的的說(shuō)話(huà)。因此，在內(nèi)容上要有很強(qiáng)的針對(duì)性。在進(jìn)行某些交際活動(dòng)時(shí)，只有帶有明確的使用目的，才能正確傳情達(dá)意，使交談成功，交往順利。

（4）表達(dá)的技巧性?？陬^表達(dá)尤其講究技巧，有人說(shuō)話(huà)邏輯縝密，絲絲入扣;有人說(shuō)話(huà)行云流水，條分縷析，其實(shí)這些都是說(shuō)話(huà)技巧性的表現(xiàn)，只要掌握了說(shuō)話(huà)技巧，在以后的交際中都會(huì)如魚(yú)得水。

以上四方面顯著特點(diǎn)還可以通過(guò)最典型的教師和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)代表性職業(yè)來(lái)具體加以闡述。

2 教師的語(yǔ)言藝術(shù)

會(huì)說(shuō)話(huà)的教師不一定能成為優(yōu)秀的教師，但優(yōu)秀教師一定是會(huì)說(shuō)話(huà)的教師。能否在方寸之地高效傳達(dá)課堂學(xué)習(xí)的信息，提升學(xué)生課堂的注意力和積極性，很大程度上取決于教師的語(yǔ)言組織能力。[2]

在邏輯的嚴(yán)密性、思維的敏捷上以及內(nèi)容的針對(duì)性上來(lái)說(shuō)，這是一位職業(yè)教師所應(yīng)該具有的最基本的素養(yǎng)。而拋去職業(yè)來(lái)說(shuō)，教師于學(xué)生而言更是超過(guò)與其本身的，他們往往有著深厚的知識(shí)以及理論儲(chǔ)備，也要“通過(guò)語(yǔ)言去打動(dòng)學(xué)生的心靈”。他們確實(shí)是學(xué)生心身成長(zhǎng)的領(lǐng)路人。因此，除了功用性外，如何更深入地走入學(xué)生心靈，其實(shí)更著重考察老師在語(yǔ)言表達(dá)上的技巧性。以學(xué)生角度來(lái)看，教師應(yīng)該具有以下幾種巧妙的表達(dá)技巧：

（1）激勵(lì)倡導(dǎo)性語(yǔ)言。教師在與學(xué)生溝通交流的過(guò)程中，如能充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)性，就能對(duì)學(xué)生心理產(chǎn)生積極的指導(dǎo)作用。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論認(rèn)為，個(gè)體從低到高的層次需求依次是生理需求、安全需求、歸屬和愛(ài)需求、被尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求。[3]當(dāng)?shù)玫疥P(guān)愛(ài)和尊重，精神滿(mǎn)足感就會(huì)推動(dòng)學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)。

（2）積極的暗示性語(yǔ)言。積極的暗示性語(yǔ)言以潛在作用為特征，往往更為學(xué)生所接受。當(dāng)愛(ài)瞌睡的學(xué)生精神好，教師可以暗示說(shuō)：“看你狀態(tài)越來(lái)越好，近來(lái)有改變??！”學(xué)生就覺(jué)得老師對(duì)他上心，對(duì)他關(guān)注。[4]更重要的是，暗示性語(yǔ)言會(huì)下意識(shí)提醒學(xué)生始終在被老師關(guān)注著，自然生發(fā)出反思自己能否正向反饋于老師，從而主動(dòng)轉(zhuǎn)變消極怠惰。當(dāng)然，積極的暗示性語(yǔ)言需要被長(zhǎng)期運(yùn)用，重點(diǎn)在于蘊(yùn)含在平時(shí)的日常交流中，從而達(dá)到“春風(fēng)化雨”之功效。

（3）避免傷害性語(yǔ)言。具體分直接傷害性語(yǔ)言和消極暗示性語(yǔ)言?xún)煞N，直接傷害性語(yǔ)言是指人身攻擊和侮辱性語(yǔ)言，一般并不多見(jiàn)，而消極暗示性語(yǔ)言則往往普遍。例如，面對(duì)違紀(jì)處分或成績(jī)落后的“問(wèn)題”學(xué)生，老師以直接方式批評(píng)學(xué)生，就不可避免地給學(xué)生造成較大的心理壓力，甚至?xí)捌乒拮悠扑ぁ薄Ｒ虼?，教師要重視語(yǔ)言交流在學(xué)生工作中的重要作用，從教師的角度出發(fā)，悉心體會(huì)學(xué)生心理，通過(guò)正向言語(yǔ)鼓勵(lì)其反省。只有站在學(xué)生立場(chǎng)和角度委婉提出的建議，才能讓其心悅誠(chéng)服，產(chǎn)生共鳴，激發(fā)出改過(guò)自新的自覺(jué)自愿。

3 領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)

人們常論及領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)弱。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召力不僅跟其所作所為密切相關(guān)，更重要的是如何協(xié)調(diào)處理好同事之間、部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)員工之間的關(guān)系。如果上下溝通渠道暢通，沒(méi)有過(guò)多的權(quán)力屏障，那么部門(mén)乃至公司的運(yùn)營(yíng)就充滿(mǎn)活力。[5，6]同樣，如何在公司困難時(shí)聚沙成塔、逆勢(shì)而動(dòng)，在順境時(shí)保持穩(wěn)健、戒驕戒躁，這些都需要領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用“語(yǔ)言”這門(mén)工具傳達(dá)信息。

相對(duì)教師，領(lǐng)導(dǎo)要成為一名上級(jí)信任、下級(jí)擁護(hù)的稱(chēng)職管理者，必須善于從積極方向表現(xiàn)自己、影響下屬。管理者講話(huà)的基本要求，可以歸納為“五言”。

（1）言之精當(dāng)。管理者不能信口開(kāi)河，泛泛而談，更不能言之無(wú)物、套話(huà)泛濫。現(xiàn)代要求的會(huì)議應(yīng)該是開(kāi)短會(huì)、講短話(huà)，讓受眾能有效準(zhǔn)確抓住講話(huà)內(nèi)容要點(diǎn)，而不在于發(fā)言時(shí)間的冗長(zhǎng)。[7]

（2）言之有序。講話(huà)要有邏輯性，要講究先后循序，講話(huà)內(nèi)容要有周密細(xì)致的安排。

（3）言之有物。講話(huà)要有精確性，落到實(shí)處。擺事實(shí)、列數(shù)據(jù)、講案例。要圍繞聽(tīng)眾最關(guān)心的話(huà)題，將其講透，有目標(biāo)、有政策、有措施、有效果，講聽(tīng)眾之所想。

（4）言出必行。領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)要一擲千金，說(shuō)話(huà)要有根據(jù)，這樣才能體現(xiàn)出分量和威權(quán)。

（5）言之有趣。這是表達(dá)藝術(shù)的一種體現(xiàn)，在高效地傳達(dá)信息的同時(shí)帶入自己幽默的講話(huà)風(fēng)格，增強(qiáng)語(yǔ)言的幽默感，拉近與聽(tīng)眾之間的距離，從而能夠更好地達(dá)到自己此次講話(huà)的目的。但切忌嘩眾取寵，這樣不自然的效果反而會(huì)適得其反。

4 語(yǔ)言藝術(shù)中的風(fēng)趣

語(yǔ)言既然是一種藝術(shù)，它必然就有其審美，其中，風(fēng)趣無(wú)疑是優(yōu)秀語(yǔ)言最應(yīng)具備的特色。[8]風(fēng)趣是語(yǔ)言的一種好的品質(zhì)。那么應(yīng)如何培養(yǎng)風(fēng)趣的談吐能力呢？首先，廣博的知識(shí)和廣闊的胸懷是基礎(chǔ)條件。如果沒(méi)有海量的知識(shí)和胸襟，為人處世的層次將會(huì)得到限制，自然就不用提風(fēng)趣的能力。其次，要有高貴的情趣，要對(duì)丑陋的低下趣味從發(fā)自?xún)?nèi)心地抵制。風(fēng)趣也是建立在面對(duì)榮辱而鎮(zhèn)靜自若的豁達(dá)樂(lè)觀性格之上的，榮可放下身段，恥不糾結(jié)過(guò)去，這樣才能成為風(fēng)趣幽默、自然灑脫的人。[9]最后，要注重風(fēng)趣運(yùn)用的時(shí)機(jī)，態(tài)度和語(yǔ)氣盡量寬容和氣，不傷害對(duì)方。風(fēng)趣而不失分寸，就能有效促使人際關(guān)系融洽。

5 結(jié)語(yǔ)

無(wú)論教師、領(lǐng)導(dǎo)還是其他相關(guān)職業(yè)，語(yǔ)言是思想的外化，是必不可少的交際工具。從某種意義上講，交際過(guò)程實(shí)際上就是人們的心理活動(dòng)過(guò)程，人的心情和情感體驗(yàn)是以面部表情、動(dòng)作姿態(tài)、語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)為載體而表現(xiàn)出來(lái)的主觀感受，很大程度上受到外部口頭語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言的影響。說(shuō)和寫(xiě)，聽(tīng)和看，這4個(gè)最基本的動(dòng)作反而是人類(lèi)交流溝通效率最高的方式。[10]交際活動(dòng)在充分展示交際者的語(yǔ)言心理的同時(shí)，又在給予受眾積極或消極的影響。所以無(wú)論是教師、領(lǐng)導(dǎo)，還是其他相關(guān)職業(yè)，都要充分重視交際過(guò)程中言語(yǔ)交際的藝術(shù)，充分發(fā)揮其內(nèi)在作用。

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作者簡(jiǎn)介：張淇（2000—），男，本科在讀，主要從事人文及會(huì)計(jì)方面的研究。

指導(dǎo)老師：廖吉林