直播培訓(xùn)：打造企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)最佳范式

中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院網(wǎng)絡(luò)大學(xué)運營中心

企業(yè)直播，即主要面向企業(yè)級用戶提供視頻直播服務(wù)，以視頻互動技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為依托，為企業(yè)提供數(shù)字學(xué)習(xí)技術(shù)和數(shù)字營銷解決方案，為企業(yè)增長賦能。企業(yè)直播自2010 年興起，至今已有十年發(fā)展歷史，歷經(jīng)多個發(fā)展階段。在發(fā)展初期，企業(yè)直播主要作為內(nèi)容傳播工具，幫助企業(yè)進行活動推廣，擴大受眾范圍。自2015 年以來，直播形式逐漸被大眾所接受。伴隨著在線教育等行業(yè)的興起，直播的作用不僅局限于傳播工具，而是企業(yè)發(fā)展的必備要素，“直播+行業(yè)”成為該階段的主要發(fā)展趨勢。隨著大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)不斷發(fā)展，加之新冠疫情催化，企業(yè)直播形式日趨豐富，應(yīng)用更為成熟，以企業(yè)云的實際應(yīng)用賦能企業(yè)發(fā)展。

在我國經(jīng)濟發(fā)展步入新常態(tài)的情況下，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度不斷加快，逐漸成為我國經(jīng)濟增長的新動力。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，傳統(tǒng)企業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)不斷革新，實體經(jīng)濟與數(shù)字技術(shù)逐步融合，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模持續(xù)擴大。加上受新冠疫情影響，我國經(jīng)濟發(fā)展短期內(nèi)受到一定沖擊，企業(yè)線下培訓(xùn)活動受阻，直播成為企業(yè)培訓(xùn)的不二選擇。直播培訓(xùn)在企業(yè)中的應(yīng)用隨之迎來爆發(fā)性增長。隨著企業(yè)直播的商業(yè)價值被不斷挖掘，目前企業(yè)直播在教育、金融、信息技術(shù)、傳媒、電商、醫(yī)療、汽車等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。其中教育和金融是應(yīng)用最為廣泛的兩大行業(yè)，合計占據(jù)50%以上的時長份額。(數(shù)據(jù)來源：砍柴網(wǎng)，36 氪研究院)

我國企業(yè)直播應(yīng)用行業(yè)分布

2020 年Q1 企業(yè)直播企業(yè)客戶行業(yè)分布及未來成長空間

在目前防疫常態(tài)化的環(huán)境中，教育行業(yè)的集中度最高，從未來滲透成長性來看，企業(yè)培訓(xùn)直播已經(jīng)培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣，建立起相當(dāng)?shù)挠脩艋A(chǔ)，未來增長空間較大。

就我行來說，一直以來，杭院都在總行的指導(dǎo)下大力推進網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，致力于打造另一個“網(wǎng)上杭院”。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)經(jīng)過十余年的快速發(fā)展，現(xiàn)正面臨升級改造的關(guān)鍵階段?？傂衅髽I(yè)文化部（教育部）審時度勢，自2019年開始啟動新一代學(xué)習(xí)平臺建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺、員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)、考試系統(tǒng)以及知識管理平臺、教材庫、案例庫等整合在一起，形成全新的學(xué)習(xí)平臺。目前，該項工作正在緊鑼密鼓地推進。杭院積極參與學(xué)習(xí)新平臺建設(shè)，同時具體負責(zé)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的運營、網(wǎng)絡(luò)課件制作以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項目研發(fā)實施等工作。

為滿足員工在疫情防控期間的培訓(xùn)需求，早在疫情暴發(fā)之初，杭院就順應(yīng)形勢、主動作為，切實做好在線培訓(xùn)工作。在疫情常態(tài)化防控期間，始終持續(xù)探索在線培訓(xùn)運營方式，全力賦能員工，協(xié)助總行為全行各項的業(yè)務(wù)開展提供了堅實的保障。

一是因需而動，及時精準(zhǔn)完成直播培訓(xùn)服務(wù)工作。按照總行要求，杭院積極配合做好疫情防控期間在線學(xué)習(xí)運營工作。春節(jié)期間，第一時間制作完成“新型冠狀病毒防控小課堂”系列微課，并通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)移動端、微信發(fā)布，協(xié)助做好疫情防控知識宣傳普及。為滿足總分行旺盛的培訓(xùn)需求，將線下培訓(xùn)內(nèi)容向線上轉(zhuǎn)移，優(yōu)先開發(fā)適用于移動學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)課程，加快課件微型化改造，豐富全行線上培訓(xùn)資源。截至9 月底，共承辦各類培訓(xùn)項目50 個，累計學(xué)習(xí)人次達到87 萬人次，自主制作課件1342 個，超兩千七百余課時。

二是順勢而變，深入探索在線培訓(xùn)新模式。協(xié)助總行組織推進課程直播。杭院對主流移動端直播平臺進行功能體驗，形成了對比分析報告。組織骨干員工學(xué)習(xí)掌握直播技術(shù)，升級直播設(shè)備工具，搭建完成網(wǎng)絡(luò)直播工作室。截至9 月底，共承辦直播214 場，累計學(xué)習(xí)人數(shù)超10 萬人次，累計學(xué)習(xí)時長達到2.3 萬小時，平均學(xué)習(xí)時長達到60 分鐘。共計71 位行內(nèi)外教師開展了累計直播時長超270 個小時的直播。

三是合力而為，實現(xiàn)多渠道人才賦能。聯(lián)動推進重點項目培訓(xùn)。杭院發(fā)揮研發(fā)優(yōu)勢，先后與多家分行合作，深挖業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，運用前沿培訓(xùn)理念、方法和技術(shù)，打造跨專業(yè)直播培訓(xùn)項目團隊。項目組包含研發(fā)、運營與業(yè)務(wù)條線專業(yè)人員，使學(xué)員既提升了專業(yè)能力也獲得了良好的培訓(xùn)體驗。項目組增強了培訓(xùn)運營設(shè)計與管理能力，制訂出重實效、強體驗的線上培訓(xùn)方案。

與線下培訓(xùn)相比，直播培訓(xùn)在運營方面需進行更精密的設(shè)計和管理。在直播培訓(xùn)實施過中，采用軟、硬浸潤設(shè)計相結(jié)合方式，提升學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。開展多項學(xué)習(xí)活動，充分發(fā)揮學(xué)員的作用，引導(dǎo)學(xué)員自主管理，用班級文化激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，營造活躍的社群氛圍；嚴(yán)格的積分制管理，將對學(xué)員的評估精確到每個人、每件事。

四是因勢利導(dǎo)，深入研究直播培訓(xùn)的制度建設(shè)和流程梳理，持續(xù)打造“杭院直播”品牌。在高頻次的直播實施中，杭院積累了豐富的實踐經(jīng)驗，并深入探索了直播培訓(xùn)的相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在此基礎(chǔ)上，還先后梳理并出臺了《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項目管理與操作流程》《網(wǎng)絡(luò)班主任（前臺）（后臺）職責(zé)清單》《直播平臺使用操作指南》《直播授課紀(jì)律及保密提示》等基于行內(nèi)實踐的制度與流程。

從目前的培訓(xùn)情況來看，直播培訓(xùn)正在被廣大員工所接受和喜愛，員工對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)尤其是直播課堂非常歡迎，培訓(xùn)效果評價也比較高。接下來，杭院將進一步加大網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和直播培訓(xùn)的力度。一方面，將相當(dāng)比例的現(xiàn)場培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。我們將在總行的統(tǒng)籌安排下，配合總行將原計劃的一些現(xiàn)場培訓(xùn)改為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，確保全年培訓(xùn)任務(wù)的完成。另一方面，也可借助直播平臺開展對客戶的培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有速度快、覆蓋廣、費用低等諸多優(yōu)點，在觀眾接受度越來越高的今天，它完全可以發(fā)揮出更多更好的營銷功能。

進一步講，我們可以因勢利導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)發(fā)展成為我行教育培訓(xùn)的主體業(yè)務(wù)。由總行企業(yè)文化部（教育部）牽頭，組織全行教育培訓(xùn)力量，聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門開展學(xué)習(xí)地圖編寫。通過學(xué)習(xí)地圖，讓教育培訓(xùn)惠及工商銀行5 大類、21 個序列、40 余萬員工。今后，全行中、低端培訓(xùn)主要參照學(xué)習(xí)地圖和通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)來進行，由此實現(xiàn)全體員工培訓(xùn)的體系化、經(jīng)?；腿粘；?。與此同時，借助全行新一代學(xué)習(xí)平臺建設(shè)的契機，我們力求打通員工在現(xiàn)場培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、資格考試以及課堂教學(xué)等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立員工成長積分檔案，并將其作為員工轉(zhuǎn)崗與晉升的重要參考。

不可否認的是，直播培訓(xùn)的春天已經(jīng)來到，杭院人將秉持“三比三看三提高”工作方法，踐行總行黨委“48 字”工作思路，持續(xù)探索企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)最佳范式，努力打造“杭院直播”品牌。