網(wǎng)格化管理在供電所員工激勵(lì)機(jī)制中的應(yīng)用研究

王學(xué)業(yè)

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)的電力基礎(chǔ)建設(shè)迅速，薪酬績(jī)效管理是保障企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、快速發(fā)展和提升效益、效率的有力工具，要加快建設(shè)以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的供電服務(wù)體系，離不開基層供電所干部、員工隊(duì)伍建設(shè)與素質(zhì)提升。據(jù)此，本文按照持續(xù)推行“九定”網(wǎng)格化管理，不斷完善“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的服務(wù)模式要求，通過建立績(jī)效工資總額與效益指標(biāo)掛鉤的分配辦法，優(yōu)化“責(zé)任承包+工作積分”考核模式，充分發(fā)揮薪酬績(jī)效管理對(duì)供電所及員工的激勵(lì)作用，達(dá)到不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力和員工活力、不斷提升公司專業(yè)管理水平的目的。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理;供電所員工激勵(lì)機(jī)制;應(yīng)用研究

引言

近年來(lái)，隨著縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，農(nóng)村用電需求不斷提高，用電設(shè)備規(guī)模出現(xiàn)超常規(guī)增長(zhǎng)，農(nóng)網(wǎng)電力設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)任務(wù)日益增加。供電所原有管理模式和作業(yè)組織形式逐漸暴露出專業(yè)協(xié)調(diào)時(shí)間長(zhǎng)、員工業(yè)務(wù)技能單一等諸多問題，無(wú)法為農(nóng)村客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

1建立“網(wǎng)格化”管理及其績(jī)效考核指標(biāo)體系的背景

績(jī)效包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。組織績(jī)效工作已在電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)行多年，已經(jīng)建立了覆蓋全員的績(jī)效考核制度。而由于電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效管理目前還存在流于形式、“吃大鍋飯”現(xiàn)象，組織績(jī)效“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”、“戰(zhàn)略落地”的指揮棒作用未充分體現(xiàn)，甚至淪為“輪流坐莊”、“分蛋糕”的工具。薪酬激勵(lì)導(dǎo)向不明顯等問題，導(dǎo)致基層供電所員工積極性不愿發(fā)揮、得不到發(fā)揮，不愿向基層艱苦一線流動(dòng)。這些問題在一定程度上制約了公司的發(fā)展。1.供電所員工隊(duì)伍建設(shè)存在問題，薪酬績(jī)效管理機(jī)制不完善在此背景下，為進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任考核機(jī)制，以“三項(xiàng)制度”改革為契機(jī)，推進(jìn)激勵(lì)約束機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)供電所的考核正向激勵(lì)作用和約束機(jī)制的順利實(shí)施，使國(guó)網(wǎng)公司“全能型”、“星級(jí)”供電所建設(shè)得到有效落實(shí)。激勵(lì)效果不明顯導(dǎo)致的內(nèi)部挖潛、盤活存量意識(shí)不強(qiáng)，不能滿足公司與電網(wǎng)快速發(fā)展需要。2.亟需形成“網(wǎng)格化”管理，解決當(dāng)前績(jī)效管理問題為深入推進(jìn)供電所（含城區(qū)供電服務(wù)中心）網(wǎng)格化、片區(qū)化管理，促進(jìn)營(yíng)配末端業(yè)務(wù)高效融合，加快建設(shè)以客戶為中心的服務(wù)體系，適應(yīng)新時(shí)代供電服務(wù)發(fā)展要求，加快推進(jìn)供電所網(wǎng)格化管理制度。不斷完善“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的服務(wù)模式，通過探索“網(wǎng)格化”管理在供電所薪酬承包制中的應(yīng)用研究可以解決以下難題：（1）“老好人思想”嚴(yán)重，存在“輪流坐莊”現(xiàn)象。在供電所內(nèi)部，員工工作的多少好壞，不會(huì)影響個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金分配，存在不同程度的平均主義，績(jī)效“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”未充分體現(xiàn)，導(dǎo)致員工的考核結(jié)果及薪酬水平拉不開差距，員工業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、勞動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造未與績(jī)效工資完全成正態(tài)線性關(guān)系。（2）內(nèi)部挖潛、盤活存量意識(shí)不強(qiáng)。供電所負(fù)責(zé)人內(nèi)部挖潛、盤活存量意識(shí)不強(qiáng)，沒有形成合理的收入差距促使人員向艱苦一線專業(yè)流動(dòng)，是公司管理人員、后勤服務(wù)人員及地域條件好的供電所普遍超員，艱苦邊遠(yuǎn)供電所缺員的重要原因。（3）考核評(píng)價(jià)側(cè)重個(gè)人，團(tuán)隊(duì)績(jī)效不彰顯。供電所各崗位員工有明確的職責(zé)分工，員工獨(dú)立完成所分配的工作任務(wù)，績(jī)效經(jīng)理人通過員工個(gè)人的績(jī)效考核來(lái)對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核側(cè)重于個(gè)人績(jī)效的測(cè)評(píng)，忽視團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。（4）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不清，難保公平。部分績(jī)效經(jīng)理人“重考核結(jié)果，輕過程管控”的現(xiàn)象普遍存在，精細(xì)化管理水平較低，考評(píng)時(shí)缺乏量化數(shù)據(jù)支持，考評(píng)隨意性大，公平性難以保證。

2優(yōu)化措施會(huì)分析

2.1規(guī)范聘用標(biāo)準(zhǔn)

臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)身體健康，無(wú)妨礙工作的病癥;具有良好的職業(yè)道德和個(gè)人品質(zhì)，能夠自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)、電力行業(yè)和企業(yè)規(guī)章制度和行為規(guī)范;熟悉和掌握供電所安全生產(chǎn)和營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)溝通能力和較強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí);需參加臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可聘為臺(tái)區(qū)經(jīng)理。

2.2明確工作職責(zé)

臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)電網(wǎng)以及計(jì)量、用采等裝置的巡視檢查、維護(hù)消缺、節(jié)能降損、測(cè)量試驗(yàn)、信息臺(tái)賬維護(hù)等工作，做好電壓質(zhì)量和可靠性管理;負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)客戶電力業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)催交、用電檢查、核（補(bǔ)）抄、停復(fù)電、客戶信息收集與核對(duì)等工作，做好線損管理;負(fù)責(zé)接受臺(tái)區(qū)客戶電力報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)完成可單人操作的故障處理和消缺工作，協(xié)調(diào)配合其他臺(tái)區(qū)經(jīng)理開展故障搶修工作;負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)用電需求收集和負(fù)荷預(yù)測(cè)工作，宣傳推廣電能替代技術(shù)、新型業(yè)務(wù)和繳費(fèi)渠道，宣傳安全用電、節(jié)約用電、有序用電、電力設(shè)施保護(hù)相關(guān)知識(shí);負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)停送電信息的發(fā)布、屬地輸配電通道巡視、臺(tái)區(qū)配變和低壓電網(wǎng)建設(shè)與改造的需求申報(bào)、政策協(xié)調(diào)、工作許可、工程驗(yàn)收等工作，監(jiān)督施工單位做好現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作;負(fù)責(zé)完成供電所和班組交辦的其他工作任務(wù)。

2.3落實(shí)管理要求

在服務(wù)區(qū)域張貼臺(tái)區(qū)經(jīng)理公示牌，公示臺(tái)區(qū)經(jīng)理照片、姓名、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等信息，確?？蛻糁獣月?00%。臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作時(shí)應(yīng)著工作服、佩戴工作牌、攜帶服務(wù)聯(lián)系卡，使用文明禮貌用語(yǔ)，遵守服務(wù)行為規(guī)范，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”“首到責(zé)任制”。統(tǒng)一使用移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，線上派工率100%，實(shí)現(xiàn)工作的痕跡化、規(guī)范化管理。其他工作要求統(tǒng)一執(zhí)度。運(yùn)用新方法：微信平臺(tái)、溫馨提示、上門服務(wù)。首先強(qiáng)化臺(tái)區(qū)經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)，差異化服務(wù)體現(xiàn)供電行業(yè)特色。其次制定更加科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)高效、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第三開展“零距離、面對(duì)面”服務(wù)，通過服務(wù)手段、方法的不斷創(chuàng)新，贏得廣大客戶的普遍認(rèn)可。第四供電所選擇一個(gè)管理比較先進(jìn)、指標(biāo)實(shí)績(jī)較好、管理理念先進(jìn)、服務(wù)能力較強(qiáng)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)培育，以點(diǎn)帶面，打造臺(tái)區(qū)經(jīng)理品牌。

3結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化、營(yíng)銷服務(wù)智能化方面取得積極成效，使得該公司營(yíng)銷成本有效降低，效率效益進(jìn)一步提高，網(wǎng)格作為運(yùn)營(yíng)的最小責(zé)任單元對(duì)農(nóng)村地區(qū)營(yíng)銷服務(wù)提質(zhì)增效的促進(jìn)作用更加凸顯。

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