電商平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任承擔(dān)

蔡子一

摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各類電商銷售平臺(tái)已經(jīng)成為重要的市場主體。在電商平臺(tái)的銷售活動(dòng)中，存在著一系列嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。本研究結(jié)合近年來電商平臺(tái)侵權(quán)案例，就侵權(quán)的類型及其對應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)進(jìn)行了歸納和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：電商平臺(tái);侵權(quán);責(zé)任承擔(dān)

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)成為了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要主體。電商平臺(tái)在開展電子商務(wù)活動(dòng)的過程中固然可以為消費(fèi)者提供全新的購物體驗(yàn)和極大的便利，但是卻也會(huì)隨之引發(fā)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。如何對各類電商平臺(tái)侵權(quán)案件進(jìn)行定性、使其承擔(dān)相應(yīng)的后果，并且有效解決電商平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象是一個(gè)值得認(rèn)真研究的問題。

一、電商平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益的主要類型

（一）侵害消費(fèi)者知情權(quán)

侵害消費(fèi)者知情權(quán)是現(xiàn)階段電商平臺(tái)侵權(quán)的主要類型。知情權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的重要權(quán)利，也是自主選擇權(quán)、自由消費(fèi)權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。作為電子商務(wù)的重要主體，電商平臺(tái)是消費(fèi)服務(wù)的主要提供者，應(yīng)當(dāng)確保維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。換言之，就是要為消費(fèi)者明確提供售賣商品或服務(wù)的基本信息，保障消費(fèi)行為的安全。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)環(huán)境下，保障消費(fèi)者的知情權(quán)具有更好的基礎(chǔ)，但是也存在更多的隱患。例如，一些電商平臺(tái)為了宣傳某些產(chǎn)品，利用圖片、文字等向消費(fèi)者大肆提供虛假信息，給消費(fèi)者造成了嚴(yán)重困擾。還有一些電商平臺(tái)為了獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，還使用刷單、購買好評等方式提高信譽(yù)度，這些都嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者對該產(chǎn)品的全面真實(shí)的認(rèn)識(shí)，屬于侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為，會(huì)給消費(fèi)者的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害。

（二）侵害消費(fèi)者隱私權(quán)

隱私權(quán)是公民的基本權(quán)利之一，在商品交易的過程中，為了確保交易順利進(jìn)行，賣方有可能需要消費(fèi)者提供一定數(shù)量的個(gè)人信息，而這些個(gè)人信息就是消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的重要組成部分。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電商平臺(tái)的銷售經(jīng)營活動(dòng)需要消費(fèi)者提供身份信息、支付信息等更多的個(gè)人信息，電商平臺(tái)所掌握的消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的數(shù)量更為龐大。為了獲取更多的利潤，一些電商平臺(tái)向不法分子出售消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息，還有一些電商平臺(tái)通過與消費(fèi)者簽訂電子銷售協(xié)議、格式條款等騙取了消費(fèi)者授權(quán)，進(jìn)而將消費(fèi)者個(gè)人隱私信息據(jù)為己有。電商平臺(tái)侵害消費(fèi)者隱私權(quán)不僅嚴(yán)重破壞了公民人身權(quán)益，而且會(huì)直接危害到消費(fèi)者的資金賬戶安全，破壞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序。

（三）損害消費(fèi)者的求償權(quán)

求償權(quán)是指消費(fèi)者在購物過程中獲取合法賠償?shù)臋?quán)利。我國《消費(fèi)者權(quán)益保障法》中詳細(xì)規(guī)定了消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到不同程度侵害之時(shí)的求償權(quán)限。在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害之時(shí)能夠較為便捷地使用求償權(quán)。但是在電子商務(wù)環(huán)境下，電商平臺(tái)在實(shí)施侵權(quán)行為后，消費(fèi)者的求償權(quán)卻很難實(shí)現(xiàn)。一方面由于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件收集取證面臨很多困難，消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)不足。另一方面在于現(xiàn)有法律法規(guī)對電商平臺(tái)實(shí)施侵權(quán)后的消費(fèi)者求償權(quán)的支持力度不夠，很多法律條文還存在著不完善的問題。

二、電商平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任承擔(dān)及法律規(guī)制

（一）電商平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任承擔(dān)

綜合近年來各地發(fā)生的電商平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的情況，較為典型的包括網(wǎng)絡(luò)銷售格式條款侵權(quán)、糾紛管轄地爭議、不實(shí)宣傳導(dǎo)致侵權(quán)、購買證據(jù)不全導(dǎo)致維權(quán)困難等問題。電商平臺(tái)所實(shí)施的大部分侵權(quán)案件集中于民事領(lǐng)域，在侵害消費(fèi)者知情權(quán)、隱私權(quán)、求償權(quán)等過程中都有相應(yīng)的法律進(jìn)行約束。但是，依然還有一些新型的侵權(quán)案件沒有明確的法律規(guī)制，電商平臺(tái)侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)的相關(guān)規(guī)定不明確，相關(guān)法律法規(guī)仍需完善。

（二）電商平臺(tái)侵權(quán)案件法律規(guī)制的建議

一要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)。既要將現(xiàn)有的《民法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》等法律用足用活，充分發(fā)揮現(xiàn)有法律的約束作用，規(guī)范電商平臺(tái)運(yùn)行管理行為和電子商務(wù)領(lǐng)域的市場秩序。還要適時(shí)制定關(guān)于規(guī)范電商平臺(tái)侵權(quán)案件審理程序的相關(guān)規(guī)定，將司法實(shí)踐中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)和典型判例上升到法律層面之上，進(jìn)一步統(tǒng)一電商平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的審理流程和判決標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)過程中可以采取案例比較、案例社會(huì)影響力考察等方法，全面加強(qiáng)電商平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件責(zé)任承擔(dān)的公正、公平、公開度，讓消費(fèi)者權(quán)益得到更好地維護(hù)。

二要加強(qiáng)對電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)的日常監(jiān)管。一方面要加強(qiáng)對電商平臺(tái)市場準(zhǔn)入的審核管理，在申請創(chuàng)辦、項(xiàng)目變更、組織經(jīng)營等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，防止因電商平臺(tái)自身原因出現(xiàn)監(jiān)管“真空”問題。另一方面要全面加強(qiáng)對電商平臺(tái)經(jīng)營活動(dòng)的日常監(jiān)管，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段，嚴(yán)管嚴(yán)控可能引起侵權(quán)的行為，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，使其承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任和后果。建立完善的電子商務(wù)平臺(tái)信用度評價(jià)考核機(jī)制，定期向全社會(huì)進(jìn)行公示，引導(dǎo)消費(fèi)者更加理性地選擇消費(fèi)對象，進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，規(guī)范市場競爭秩序。

參考文獻(xiàn)：

[1]王韻雪.網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)的法律規(guī)制研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì).2017（10）.