試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

陳宜芳，張 英

（浙江傳媒學(xué)院圖書館，浙江 杭州 310018）

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的新特點(diǎn)

1.1 文獻(xiàn)信息載體多元化

信息存儲和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，使圖書館的館藏文獻(xiàn)趨于多元化?，F(xiàn)代圖書館除了收藏紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)、聲像資料、縮微型資料等外，還收藏了各種類型的電子信息資源。電子資源以其存儲密度高、信息量大、內(nèi)容新穎、更新速度快且方便快捷以及易于實(shí)現(xiàn)資源共享等顯著特點(diǎn)，越來越受到讀者的認(rèn)同和青睞。當(dāng)前，高校圖書館除收藏了中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)字化期刊數(shù)據(jù)庫、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印報(bào)刊資料數(shù)據(jù)庫、外文電子期刊、外文期刊數(shù)據(jù)庫以外，還擁有中國教育資源庫、超星數(shù)字圖書館等數(shù)據(jù)庫資源。高校廣大師生、科研人員可通過利用圖書館所購買的各種科技文獻(xiàn)檢索工具、高品質(zhì)學(xué)術(shù)電子期刊獲取他們所需的科研信息。

1.2 讀者需求個(gè)性化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對信息的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)。廣大高校讀者的需求主要集中在其研究領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域以及與教學(xué)、科研有關(guān)的文獻(xiàn)上，對信息的需求具有明顯的針對性。同時(shí)，科技的進(jìn)步、知識的創(chuàng)新與重組，使學(xué)科高度綜合、知識高度密集，讀者期望得到來源廣泛且經(jīng)過整合的綜合型知識信息，使自己時(shí)時(shí)處于了解、掌握世界最新科技動(dòng)態(tài)的地位?？傊?，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者，個(gè)性化需求日益明顯。圖書館必須重視讀者的個(gè)性化需求，把滿足讀者的個(gè)性化需求作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。只有深入分析和研究讀者的個(gè)性化需求特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館才能提供針對性的服務(wù)。

1.3 服務(wù)手段和模式的現(xiàn)代化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館將是具有現(xiàn)代化水平的知識型信息研發(fā)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，使高校圖書館成為一個(gè)集文獻(xiàn)信息收集、加工、整合、管理、傳播于一體的有機(jī)系統(tǒng)，圖書館的讀者服務(wù)由傳統(tǒng)的手工模式向現(xiàn)代化模式轉(zhuǎn)變。高校圖書館可以依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，為讀者開展遠(yuǎn)距離服務(wù)，如開展數(shù)字參考咨詢和各種情報(bào)調(diào)研、定題跟蹤、專題檢索等服務(wù)，圖書館的工作將從以文獻(xiàn)單元的加工，發(fā)展到以知識單元為主的加工，其服務(wù)工作將從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)發(fā)展到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多的工作人員從事信息檢索、信息組織、信息加工以及知識管理等工作。圖書館員將成為網(wǎng)絡(luò)資源整理者、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航員。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，知識信息交流渠道的多樣化，對我國高校圖書館原有的服務(wù)理念帶來了強(qiáng)有力的沖擊。高校圖書館要想擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，就必須走服務(wù)創(chuàng)新之路，以便更好地服務(wù)于學(xué)校教學(xué)和科研，更好地服務(wù)于社會(huì)。

2.1 服務(wù)于社會(huì)的需要

計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息存儲技術(shù)的廣泛應(yīng)用，給高校圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)全新的社會(huì)環(huán)境。這一環(huán)境要求高校圖書館必須改變原有的服務(wù)理念，突破原有的收集、整理與傳播信息的模式，向網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化方向發(fā)展，從而使圖書館形成一種全新的整體性、綜合性、開放性和動(dòng)態(tài)性的結(jié)構(gòu)。高校與高校之間要加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，形成一種創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，以增強(qiáng)高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭、生存與應(yīng)變能力。

2.2 服務(wù)于學(xué)校教學(xué)和科研的需要

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅為高校圖書館提供了良好的獲取文獻(xiàn)信息資源的環(huán)境，也為人們獲取各種領(lǐng)域的信息提供了方便。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)把分布式競爭性信息交流環(huán)境帶到用戶面前，高校讀者可以不進(jìn)入圖書館，坐在家里輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以直接通過網(wǎng)絡(luò)獲得教學(xué)和科研信息。網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量之多，傳遞速度之快，是傳統(tǒng)圖書館所無法比擬的。在網(wǎng)絡(luò)面前，圖書館與用戶處于同等地位，都可以直接從網(wǎng)上獲取所需信息。由此可以看出，傳統(tǒng)圖書館所具有的優(yōu)勢已不再明顯，圖書館作為“人類知識的寶庫”的光環(huán)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已變得不像以前那樣耀眼。高校圖書館只有進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能更好地滿足學(xué)校教學(xué)和科研的需要。

2.3 實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)手段已向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展，圖書館為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)已成為必然。但是，由于館員素質(zhì)低下，高校圖書館的信息服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量已不能滿足用戶的需求。同時(shí)，社會(huì)的信息化和信息服務(wù)的社會(huì)化，對圖書館的生存和發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館只有不斷創(chuàng)新，才能更好地為讀者提供各種信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新思路

控制論創(chuàng)始人維納曾指出：“現(xiàn)代科學(xué)成就，與其說是技術(shù)上的突破，毋寧說是思想上的突破”。同樣，高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，必須在服務(wù)理念上要有新的突破，樹立創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，以讀者為中心，加大文獻(xiàn)信息的開發(fā)力度，開展各種信息服務(wù)。

3.1 樹立以人為本的服務(wù)意識

意識決定行動(dòng)，思路決定出路。圖書館實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)樹立以人為本的服務(wù)意識，一是以讀者為本，二是以館員為本。在圖書館面臨各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來的競爭環(huán)境下，圖書館的一切工作都應(yīng)從讀者的角度出發(fā)，想讀者之所想，急讀者之所急，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)，使讀者愿意到圖書館來學(xué)習(xí)，使讀者能在圖書館得到滿意的服務(wù)。圖書館以館員為本，就是要充分發(fā)揮每個(gè)館員的工作積極性，在盡可能的范圍內(nèi)提高館員的待遇，使館員能盡心盡力地做好自己的本職工作，為讀者提供周到的服務(wù)。

3.2 開展多元化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館被動(dòng)的、單一的服務(wù)已不能滿足讀者的信息需求，高校圖書館應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境，本著求實(shí)創(chuàng)新的原則，開展多元化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館要在分析讀者需求的基礎(chǔ)上，開拓創(chuàng)新，從內(nèi)容到形式，從技術(shù)到管理，不斷進(jìn)行改革，不斷對知識和信息進(jìn)行整合和有序組織，加強(qiáng)網(wǎng)上資源深層次的開發(fā)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變單一服務(wù)為多種服務(wù)，為讀者提供多層次、多類型、多目標(biāo)的服務(wù)。如浙江大學(xué)圖書館就利用網(wǎng)絡(luò)介紹圖書館的館藏資源特色，建立專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫、專題目錄、專題索引等，為讀者提供信息查詢、參考咨詢、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、用戶教育等服務(wù)。特別是該館建立了浙大文庫、浙江大學(xué)碩博學(xué)位論文檢索等二十多個(gè)資源庫，為讀者能檢索到自己研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)和信息提供了保障。又如浙江傳媒學(xué)院圖書館除了提供各種數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)外，還提供了在線咨詢、電視節(jié)目錄制預(yù)約服務(wù)（教師用戶）等。

3.3 加強(qiáng)特色化建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校圖書館必須擺脫傳統(tǒng)自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想，而應(yīng)站在一個(gè)宏觀角度來考慮資源建設(shè)問題，利用信息技術(shù)和手段，擔(dān)負(fù)起信息資源建設(shè)和社會(huì)化信息服務(wù)的重任。高校圖書館要根據(jù)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科和特色專業(yè)，收集各種文獻(xiàn)信息資源，建立起具有學(xué)校學(xué)科特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，開展特色化的主動(dòng)服務(wù)。如大連海事大學(xué)圖書館為充分開發(fā)利用本館特色館藏，于2001年起開始建立專題題錄數(shù)據(jù)庫。目前，該數(shù)據(jù)庫已收錄了航海技術(shù)、水運(yùn)管理、經(jīng)濟(jì)、海商法等學(xué)科的文獻(xiàn)信息，總計(jì)3000條記錄。讀者可以利用OPAC檢索系統(tǒng)進(jìn)行檢索。大連海事大學(xué)和東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館又通過因特網(wǎng)對網(wǎng)上浩瀚、無序的信息資源進(jìn)行深度的加工和綜合處理，在自己的主頁上用鏈接的方式建立了信息導(dǎo)航系統(tǒng)，在特色虛擬館藏基礎(chǔ)上開展了特色信息服務(wù)。

3.4 樹立市場化意識

當(dāng)前，我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)正快速發(fā)展，正在影響并改變著高校圖書館的服務(wù)。高校圖書館只有樹立以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念，才能徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維模式，建立起符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的高校圖書館服務(wù)體系，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)服務(wù)。一是樹立市場化的服務(wù)意識，分析用戶特點(diǎn)及需求，提供有針對性的服務(wù)產(chǎn)品。二是樹立服務(wù)品牌意識，打造圖書館服務(wù)品牌。三是提高工作人員素質(zhì)，為高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)提供人力資源基礎(chǔ)。

3.5 突出圖書館的存取功能

擁有是存取的前提和基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)觀念中，“重藏輕用”占據(jù)主導(dǎo)地位。但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館在加強(qiáng)資源特色化建設(shè)的同時(shí)，不僅要注重圖書館的擁有功能，而要更加突出圖書館的存取功能。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的不斷涌現(xiàn)，印刷型文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)將成為現(xiàn)代圖書館的主要館藏，數(shù)字館藏也將成為圖書館讀者工作的重要基礎(chǔ)。高校圖書館要通過各種方法和途徑強(qiáng)化圖書館的存取能力，為用戶提供多種載體的文獻(xiàn)信息。未來我國大多數(shù)高校圖書館的資源將根據(jù)需要以電子形式或印刷形式向外傳輸，一個(gè)圖書館的館藏將由存取能力而不由擁有量來界定。

總之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及為高校圖書館帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇。隨著高?？蒲泻徒虒W(xué)任務(wù)的加大，越來越多的師生讀者會(huì)利用圖書館的各種資源，高校圖書館要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建起圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，加大圖書館服務(wù)創(chuàng)新力度，為師生讀者提供各種信息服務(wù)。

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