醫(yī)院績效管理創(chuàng)新模式的前景探析

周荃

摘 要 在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的背景下，現(xiàn)代醫(yī)院管理需要變得更具有規(guī)范性，維護人們治病就醫(yī)的醫(yī)療大環(huán)境，醫(yī)院績效管理模式開始變成完善醫(yī)療體制的有效手段。我們不僅要保證績效管理符合當(dāng)前的法律規(guī)范，更要不斷運用創(chuàng)新模式，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，更新迭代管理模式，解決在醫(yī)療大環(huán)境下存在的諸多問題。本文剖析新醫(yī)改背景下醫(yī)院績效管理中存在的問題，進而探析績效創(chuàng)新模式的前景，希望能為醫(yī)院的發(fā)展提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 績效管理 創(chuàng)新模式 互聯(lián)網(wǎng)績效

科學(xué)、規(guī)范、嚴謹?shù)目冃Ч芾聿粌H能調(diào)動員工的積極性，大力激發(fā)員工的潛能，還能使醫(yī)院日常管理工作的開展更加有效、有序。在新醫(yī)改背景下，我們要在新政策的指引和導(dǎo)向下，規(guī)避形式主義的管理模式，有效保證績效考核的公正性以及客觀性，促進醫(yī)院朝更加健康和諧的方向發(fā)展。因此，對醫(yī)院績效管理創(chuàng)新模式的探索具有重要的意義。

一、醫(yī)院績效管理制度的現(xiàn)狀

（一）缺乏對績效管理的認識

盡管績效管理和績效工資改革已經(jīng)開展了多年，但相關(guān)工作者還是存在對績效政策認識不到位、文件精神領(lǐng)悟不夠深刻等情況。醫(yī)院的管理工作者首先應(yīng)該認識到自身工作的專業(yè)規(guī)范性，發(fā)揮主觀能動性，將文件要義轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。但現(xiàn)狀是醫(yī)院管理工作者在工作中往往會碰到很多的盲區(qū)，在文件精神的理解上出現(xiàn)偏差，進而導(dǎo)致在實際工作中存在誤差。

（二）績效考核設(shè)置缺乏有效性和公平性

績效考核管理不僅僅是一種獎金的分配機制，更是全院工作效益量化的一種體現(xiàn)，單一地將其定性為員工個人或部門科室自己的獎勵分配方案，會使員工只從個人利益出發(fā)關(guān)注績效本身，缺乏對醫(yī)院整體績效考核的認知，長此以往，不僅會使績效考核失去原本的管理意義，更會弱化部分員工的積極性和創(chuàng)造性，績效管理變?yōu)橹皇歉∮诒砻娴摹凹俅罂铡?，從而失去與同級醫(yī)院競爭的能力。

（三）績效管理和考核制度沒有與時俱進

隨著公立醫(yī)院改革相關(guān)政策的出臺，醫(yī)院管理者在制定考核細則時，缺乏打破固有思維觀念的勇氣，但國家在求變、求創(chuàng)新，很多老的觀念在當(dāng)前的大環(huán)境下已經(jīng)不再適用，在一定程度上會制約醫(yī)院整體管理質(zhì)量水平的提升，使得醫(yī)療體制管理發(fā)展停滯不前，不能很好地迎合大背景下的創(chuàng)新思維模式。

二、新環(huán)境下醫(yī)院績效管理的創(chuàng)新模式

（一）建立科學(xué)穩(wěn)定的績效管理系統(tǒng)

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，為人力資源的服務(wù)與有效管理奠定了基礎(chǔ)。在醫(yī)院的績效管理中，建立穩(wěn)定的績效管理系統(tǒng)是保障。在建設(shè)績效管理系統(tǒng)時，需要保證其主體目標(biāo)的有效性，從而推動醫(yī)院各項活動的開展，這對醫(yī)院整體經(jīng)濟效益提升也具有促進作用，因此，醫(yī)院要重視有效優(yōu)化其績效管理系統(tǒng)。醫(yī)院需要有效地整合涉及醫(yī)院績效管理的因素，進而建立一種具有統(tǒng)一性和集中性的績效管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中使用一定的管理鏈，有效地整合和聯(lián)系全部績效環(huán)節(jié)，從而形成一個整體，實現(xiàn)對醫(yī)院績效的全面有效管理。

傳統(tǒng)的人力資源行業(yè)在獲得信息數(shù)據(jù)方面存在很多限制和弊端，信息不完全及不對稱容易使人力資源成本負擔(dān)增加，員工的工作效率無法得到有效的提升，而利用智能化大數(shù)據(jù)云計算的整合，能使傳統(tǒng)行業(yè)與創(chuàng)新技術(shù)聯(lián)手，應(yīng)用價值體系配合人工智能推進行業(yè)全面發(fā)展。

（二）有效利用KPI量化績效考核指標(biāo)

績效管理中的績效考核必須與員工的薪酬福利有緊密的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得的薪酬發(fā)放通道。同時，醫(yī)院需要根據(jù)其各個科室以及每一個員工的實際情況，制定符合自身實際發(fā)展情況的考評體系，將績效考核與員工的職業(yè)發(fā)展結(jié)合，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢以及特長，調(diào)動員工的積極性與進取心，引導(dǎo)其將自身的利益與單位的利益放在同一個高度上，從而實現(xiàn)對醫(yī)院考核體系以及分配方式的優(yōu)化，保證醫(yī)務(wù)人員的工資待遇能夠朝公平、公正的良好態(tài)勢穩(wěn)步和諧地發(fā)展。要使績效考核制度得到最大效率的利用，合理的考核指標(biāo)是基礎(chǔ)。利用KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI即Key Performance Indicator）制定績效考核標(biāo)準，將醫(yī)院的綜合目標(biāo)分解為多個可行性工作目標(biāo)，例如外科手術(shù)例數(shù)、等級護理等，應(yīng)該將被考核對象的不同崗位職責(zé)充分考慮在內(nèi)，從而有針對性地制定實施方案。

（三）加強對績效管理人員的職業(yè)培訓(xùn)

醫(yī)院績效管理考核的實施者也是整個方案的牽頭者，因此相關(guān)的指導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)也是必不可少的內(nèi)容，這不僅能使管理者發(fā)揮自己的專業(yè)性和規(guī)范性，讀懂、領(lǐng)會考核文件精神，而且能增加相關(guān)管理者對醫(yī)院績效管理工作的認識，從而提高綜合素質(zhì)，增強服務(wù)意識，樹立正確的思想觀念與工作意識，將積極的工作態(tài)度融入工作，帶動員工朝良性的方向發(fā)展創(chuàng)新。

三、結(jié)語

醫(yī)院是具有社會公益性與非營利性特點的單位，在建立內(nèi)部績效管理體系時，更應(yīng)該以病人的滿意度與醫(yī)療服務(wù)水平為重要的出發(fā)點，持續(xù)改進不足之處，提高自身的服務(wù)質(zhì)量與行醫(yī)水平，而管理者應(yīng)該以全方位綜合考量角度為宗旨，科學(xué)規(guī)范地提高各層級員工對績效管理的認知程度，利用KPI規(guī)避風(fēng)險，結(jié)合醫(yī)保部門、物價部門和病人的回訪等測評醫(yī)院，這樣才能更好地為病人服務(wù)，急病人所急、想病人所想，真正為推動醫(yī)院發(fā)展、提高積極向上的團隊凝聚力而努力。

（作者單位為上海市靜安區(qū)閘北中心醫(yī)院）

參考文獻

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