釘釘?shù)臄?shù)字化紅利

邱月燁

“五星分期付款”，數(shù)萬(wàn)名小學(xué)生給辦公軟件釘釘打一星的新聞，為新冠肺炎疫情的陰郁增添了一些歡樂(lè)。

2月中旬，全國(guó)學(xué)生的開(kāi)學(xué)季被疫情打斷，在停課不停學(xué)的情況下，在線(xiàn)上課變成了剛需，在線(xiàn)辦公應(yīng)用釘釘因此“出圈”。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，從開(kāi)學(xué)至今，釘釘支持了全國(guó)超30個(gè)省份300多個(gè)城市的大中小學(xué)開(kāi)課，覆蓋超過(guò)5000萬(wàn)學(xué)生。

“看到很多孩子打一星，我是理解的，只是技術(shù)哥哥們有點(diǎn)委屈?！?月25日，在釘釘5.0新品線(xiàn)上發(fā)布會(huì)上，釘釘CEO陳航打趣地回應(yīng)。

在整個(gè)社會(huì)大范圍停止出行、停止工作的情況下，信息交流和資源配置變得尤為重要。隨著我國(guó)近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化、數(shù)字化的普及完善，這次全民抗疫中展現(xiàn)出了社會(huì)大協(xié)同效率的大幅提升。以釘釘為代表的在線(xiàn)辦公應(yīng)用正是其中的一個(gè)重要支點(diǎn)，其延伸意義已經(jīng)超越了辦公的范疇。

普惠教育

疫情暴發(fā)后，釘釘意識(shí)到在線(xiàn)教學(xué)的需求后，迅速升級(jí)了釘釘群直播能力，2月1日向全國(guó)發(fā)布了阿里“在線(xiàn)課堂”計(jì)劃，免費(fèi)支持全國(guó)大中小學(xué)在線(xiàn)教學(xué)。目前，釘釘在線(xiàn)教學(xué)產(chǎn)品，主要包括群直播、視頻會(huì)議、多群聯(lián)播和“在線(xiàn)課堂”。

在疫情期間，搶占教育局（廳）的制高點(diǎn)，成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的主要策略。目前，已有廣東、江蘇、河南、山西等20多個(gè)省份的220多個(gè)教育局加入了“在家上課”計(jì)劃，覆蓋超過(guò)2萬(wàn)所中小學(xué)的1200萬(wàn)學(xué)生。

需求集中井噴，是對(duì)釘釘?shù)淖畲罂简?yàn)。一個(gè)是流量洪峰，以前所謂的在線(xiàn)教育更多是網(wǎng)絡(luò)教育，并不是實(shí)時(shí)在線(xiàn)的并發(fā)流量。對(duì)于釘釘來(lái)說(shuō)，這是第一次承受幾千萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)。所幸的是，依靠著阿里經(jīng)濟(jì)體，阿里云等團(tuán)隊(duì)提供了強(qiáng)大的技術(shù)來(lái)支撐海量的信息流，很快替釘釘緩解了這一難題。

“在線(xiàn)教育的發(fā)展也取決于通信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在配套的硬件設(shè)備、通信技術(shù)還沒(méi)有完整地發(fā)展起來(lái)，用戶(hù)端的體驗(yàn)并不算流暢。但是我相信隨著5G技術(shù)的發(fā)展，在線(xiàn)教育會(huì)真正迎來(lái)爆發(fā)?！标惡秸f(shuō)。

另一個(gè)挑戰(zhàn)，則是在短時(shí)間內(nèi)教會(huì)所有用戶(hù)在線(xiàn)辦公，這個(gè)問(wèn)題在教育領(lǐng)域尤為明顯。釘釘?shù)墓δ芎苋?，但是同時(shí)也給使用者增加了復(fù)雜度，很多老師尤其是年齡稍長(zhǎng)的為此感到困擾。

在線(xiàn)教育的模式不僅解決了學(xué)校的燃眉之急，還改變了教育資源的分配，讓教育變得更加公平。

據(jù)釘釘公布，77%的學(xué)校采用了釘釘“在線(xiàn)課堂”超級(jí)聯(lián)播或多群聯(lián)播模式，使得優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源從一個(gè)班擴(kuò)展到全校乃至整個(gè)城市。這意味著優(yōu)質(zhì)教育資源走出了名校，走向農(nóng)村，超過(guò)3000萬(wàn)學(xué)生享受到教育的“公平分配”。

“一個(gè)名師面向三四十名學(xué)生的線(xiàn)下課堂，被轉(zhuǎn)化為在線(xiàn)面對(duì)十萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)學(xué)生教學(xué)的時(shí)候，我相信它對(duì)整個(gè)社會(huì)教育傳遞的價(jià)值是完全不一樣的?！标惡秸J(rèn)為，教育的本質(zhì)依然是人點(diǎn)亮人，是言傳身教，線(xiàn)下教育依然會(huì)是主流，線(xiàn)上教育會(huì)成為一個(gè)有效的補(bǔ)充，兩者將會(huì)長(zhǎng)期并存。

普惠企業(yè)

1月22日，釘釘接到了很多客戶(hù)針對(duì)員工健康上報(bào)的需求。次日，釘釘團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入作戰(zhàn)狀態(tài)，很快推出第一個(gè)產(chǎn)品——員工健康打卡，并很快免費(fèi)提供給所有客戶(hù)。

“這是釘釘史上最快上線(xiàn)的產(chǎn)品。從評(píng)估到上線(xiàn)，前后只用了40個(gè)小時(shí)?！标惡秸f(shuō)。此后，釘釘團(tuán)隊(duì)全員都在高速運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，釘釘團(tuán)隊(duì)已經(jīng)打造了很多幫助企業(yè)和政府抵御疫情、為復(fù)工保駕護(hù)航的產(chǎn)品：?jiǎn)T工健康打卡、無(wú)接觸考勤方案、數(shù)字防疫系統(tǒng)、企業(yè)復(fù)工平臺(tái)、“碼”上復(fù)工系統(tǒng)等。

2月3日開(kāi)工第一天，超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)組織在釘釘數(shù)字化平臺(tái)上復(fù)工。瞬間爆發(fā)的流量洪峰，一度讓釘釘平臺(tái)承壓。

2003年的非典疫情一度讓中國(guó)企業(yè)短期內(nèi)元?dú)獯髠?，?7年后的企業(yè)數(shù)字水平已今非昔比，不少制造企業(yè)近年投入大力氣實(shí)施“+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，在這次疫情期間也因此轉(zhuǎn)危為安，變危為機(jī)。

蒙牛集團(tuán)助理副總裁張決介紹，蒙牛集團(tuán)分布在32個(gè)城市的4.5萬(wàn)人利用釘釘全面復(fù)工。今年春節(jié)蒙?！巴９げ煌．a(chǎn)”，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)協(xié)同全國(guó)供應(yīng)鏈，保障了生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的恢復(fù)，保證了疫區(qū)牛奶供應(yīng)和一線(xiàn)員工的安全。

“春節(jié)本是乳制品的銷(xiāo)售旺季，疫情的暴發(fā)直接打破了我們?cè)诟鱾€(gè)渠道的供需結(jié)構(gòu)，對(duì)生產(chǎn)和供應(yīng)鏈造成了很大的影響，數(shù)字化的作用在這個(gè)過(guò)程中尤其明顯。”張決介紹道，2018年蒙牛就上線(xiàn)了供應(yīng)鏈統(tǒng)籌調(diào)度系統(tǒng)，確保了這次疫情期間生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的有序狀態(tài)。此外，蒙牛今年1月份的財(cái)務(wù)月結(jié)，完全是在機(jī)器人的獨(dú)立操作下完成的。

廣州立白是國(guó)內(nèi)日化行業(yè)龍頭企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品包括消毒液、洗手液等，都是疫情期間的必需品。疫情發(fā)生后，立白捐贈(zèng)2億元消毒類(lèi)產(chǎn)品，配送到2119個(gè)定點(diǎn)醫(yī)院;大年初六全面復(fù)工，緊急保障產(chǎn)品供應(yīng)。公司基于釘釘開(kāi)發(fā)的數(shù)字化管理平臺(tái)“嘟嘟”發(fā)揮大腦作用，用數(shù)據(jù)調(diào)度數(shù)萬(wàn)名員工高效協(xié)同。

立白公司CIO阮群錕介紹，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售，立白在每個(gè)環(huán)節(jié)都已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，總部每天匯總各項(xiàng)數(shù)據(jù)，根據(jù)權(quán)限向全員分發(fā)，節(jié)后復(fù)工以來(lái)，分發(fā)頻次從每天2次增加到了4次。

數(shù)字轉(zhuǎn)型一小步，業(yè)務(wù)提升一大步。除了蒙牛、立白這些大型企業(yè)，中小企業(yè)也嘗到了數(shù)字化的甜頭。創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司洛可可表示2月份逆勢(shì)增長(zhǎng)，半個(gè)月的訂單量已超過(guò)1月;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秋葉PPT的一個(gè)線(xiàn)上訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目，兩周就完成了去年1/3的業(yè)績(jī)。

中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP的比重已接近四成，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、吸納就業(yè)的生力軍。隨著數(shù)字化的工作和生活方式逐漸普及，整個(gè)社會(huì)都享受到數(shù)字化帶來(lái)的紅利。當(dāng)下，這一進(jìn)程正在以意想不到的方式加快實(shí)現(xiàn)。