以“圖書館+”理念創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式研究

吳帆

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷革新發(fā)展，公共圖書館也開始萌生出許多全新的經(jīng)營服務(wù)理念，包括基于網(wǎng)絡(luò)全方位收集整合各類文獻(xiàn)資源，在掙脫以往借閱服務(wù)上的時(shí)間和空間限制因素前提下，大幅度提升有關(guān)社會(huì)資源的利用率，進(jìn)一步改善民眾的日常生活和生產(chǎn)質(zhì)量。由此，本文將在客觀闡述“圖書館+”基礎(chǔ)性內(nèi)容、公共圖書館貫徹圖書館+理念的必要性和方法基礎(chǔ)上，探討日后基于圖書館+理念來創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式的合理建議。

關(guān)鍵詞：圖書館+;服務(wù)模式;必要性;方法;創(chuàng)新建議

公共圖書館的存在意義，就是在向社會(huì)大眾提供文獻(xiàn)檢索、圖書借閱等服務(wù)的同時(shí)，豐富他們的精神文化生活，推動(dòng)我國社會(huì)主義精神文明的建設(shè)進(jìn)程。而隨著時(shí)代進(jìn)步，如今民眾的閱讀需求發(fā)生了系統(tǒng)性的變化，公共圖書館想要更好地適應(yīng)，不單單要實(shí)時(shí)性更新館藏資源、存儲(chǔ)類型，同時(shí)更要改變既有的閱讀服務(wù)方式。于是，圖書館+理念得以衍生，主張憑借更加高端、實(shí)用的技術(shù)來豐富讀者的閱讀方式和習(xí)慣，令公共圖書館至此迸發(fā)出更強(qiáng)的生機(jī)活力，從而為我國精神文化完善性建設(shè)，提供保障。

1 圖書館+的基礎(chǔ)性內(nèi)容

所謂的圖書館+，實(shí)際上是在互聯(lián)網(wǎng)+背景下衍生出的全新公共圖書館服務(wù)理念，因此，其主張配合多元化的技術(shù)平臺(tái)來整合文獻(xiàn)、拓寬服務(wù)范疇。諸如和書店、咖啡館、學(xué)校等加大合作，注冊(cè)官方微博和微信公眾號(hào)等等，從而做到實(shí)時(shí)性革新閱讀服務(wù)模式，吸納更多的受眾群體。歸根結(jié)底，經(jīng)過圖書館+理念普及之后，一系列領(lǐng)域的資源將得到全方位整合，從而大幅度提升有關(guān)文獻(xiàn)資源的利用率。此外，圖書館+理念更是擺脫了傳統(tǒng)公共圖書館發(fā)展中的局限性，令其萌發(fā)出更多的內(nèi)在動(dòng)力，既可以拓寬服務(wù)范疇，緩解并消除公共圖書館-讀者供需上的矛盾，又能夠經(jīng)過資源和空間整合，及時(shí)吸納更多讀者關(guān)注并參與進(jìn)來。

2 公共圖書館貫徹圖書館+理念的必要性和方法

2.1 必要性

公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式開始和如今社會(huì)讀者需求產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖突，主要原因就是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展后，民眾對(duì)于閱讀的空間、時(shí)間、方式等，都提出了更為嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如在信息爆炸的時(shí)代環(huán)境之下，民眾只要滑動(dòng)手中的移動(dòng)智能設(shè)備，就可以在公交車上、咖啡廳中等不同場(chǎng)合完成閱讀，對(duì)于傳統(tǒng)的入館、找書、登記、上門還書等諸多繁瑣流程，自然很難再接受。

歸結(jié)來講，推廣圖書館+理念，有助于增強(qiáng)公共圖書館的公益性質(zhì)，確保館內(nèi)的文獻(xiàn)資源和閱讀服務(wù)方式實(shí)時(shí)性革新，在形成更加便捷高效的閱讀服務(wù)模式后，靈活地迎合讀者各階段的需求變化，呈現(xiàn)出更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而更好地發(fā)揮公共圖書館在社會(huì)上的影響力。

2.2 貫徹方法

1）圖書館+社區(qū)。社區(qū)屬于社會(huì)體系的基礎(chǔ)性單元，可縱觀我國大部分社區(qū)的文化設(shè)施建設(shè)實(shí)況，始終難以迎合有關(guān)居民的實(shí)際需求，特別是在精神文明建設(shè)步伐加快、民眾閱讀需要更加緊迫的背景下，急需公共圖書館妥善利用其優(yōu)勢(shì)并和社區(qū)相互結(jié)合，隨后將社區(qū)居民作為基礎(chǔ)性的受眾群體，開發(fā)出更加新穎且有針對(duì)性的服務(wù)模式。如在社區(qū)之內(nèi)增設(shè)圖書館+的服務(wù)點(diǎn)，保證定期為社區(qū)居民供應(yīng)他們急需的書籍報(bào)刊資源，從而全面豐富他們的精神文化生活。

2）圖書館+App。經(jīng)過智能手機(jī)大范圍地推廣使用之后，一系列APP開始層出不窮，而圖書館+App的理念，正是主張及時(shí)進(jìn)行館內(nèi)的數(shù)據(jù)資源遷移，之后借助App的形式在移動(dòng)智能端上全面、清晰地呈現(xiàn)出來。如此一來，讀者就可以借助手中的電子產(chǎn)品，在掙脫時(shí)間和空間等因素的約束基礎(chǔ)上，靈活地對(duì)接館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫，從而快捷便利性地檢索、下載、閱讀需要的文獻(xiàn)資源。

3）圖書館+咖啡館。公共圖書館在空間上有所限制，也因?yàn)檫@樣，有時(shí)候不能全面滿足所有讀者的體驗(yàn)要求，更不利于后期深入性地改建，從而延緩了公共圖書館的發(fā)展進(jìn)度。在此期間，可以考慮和咖啡館合作，力求額外增加圖書館的空間。諸如在合作的咖啡館內(nèi)放置書架并擺放有關(guān)文獻(xiàn)書籍，在同步增加公共圖書館的閱讀空間和受眾量基礎(chǔ)上，賦予咖啡館更濃厚的文化氣息，更有利于咖啡館的長效經(jīng)營。

4）圖書館+書院。書院屬于我國傳統(tǒng)的文化載體，在我國文明發(fā)展道路上做出了不小的支持服務(wù)貢獻(xiàn)。須知書院本身擁有多元化的藏書，更屬于實(shí)施教育的必要場(chǎng)所，究竟怎樣將圖書館的文獻(xiàn)藏書和查閱功能更加自然地和書院特征融合，成為新形勢(shì)下公共圖書館管理模式革新的重大問題。盡管說如今書院在服務(wù)功能上有些弱化，不過書院始終是進(jìn)行傳統(tǒng)文化傳承的基礎(chǔ)保障，選擇開發(fā)圖書館+書院服務(wù)模式，更能夠增強(qiáng)圖書館的傳統(tǒng)文化發(fā)展實(shí)效，同時(shí)令書院憑借公共圖書館的資源優(yōu)勢(shì)來深入性地傳播傳統(tǒng)文化，實(shí)現(xiàn)兩者的雙贏目標(biāo)。

3 日后基于圖書館+理念來創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式的建議

3.1 發(fā)揮部門的主導(dǎo)作用，贏得更多的社會(huì)參與

想要更加有效地革新公共圖書館服務(wù)模式，需要圖書館本身自主爭(zhēng)取和推動(dòng)，從而獲得有關(guān)部門更多的資金、政策支撐。如在和其余機(jī)構(gòu)合作期間，應(yīng)該著重發(fā)揮各類經(jīng)濟(jì)、社會(huì)組織，以及有關(guān)從業(yè)人員的服務(wù)作用，贏得學(xué)校、企業(yè)的大力參與和支持。需要注意的是，文化服務(wù)于傳播本身伴有較強(qiáng)的公益性特征，盈利數(shù)量必然不會(huì)太多，所以說，在進(jìn)行公共圖書館服務(wù)方式革新期間，還應(yīng)該積極發(fā)揮志愿者、文藝骨干、文化經(jīng)營者的引導(dǎo)作用，進(jìn)一步開拓出以圖書館為主導(dǎo)，各方力量大力參與的理想局勢(shì)。

3.2 加大對(duì)職員的培訓(xùn)改造力度，提升他們的綜合素養(yǎng)

服務(wù)模式的更新與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的爭(zhēng)取，都需要以一樣條件為基礎(chǔ)，就是職員綜合素養(yǎng)的提升。所以說，在普及圖書館+經(jīng)營理念過程中，除了要求職員處理好日常事務(wù)外，還要提倡他們積極走出館外并和不同行業(yè)人員交流，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目合作?；诖?，就需要這些館員擁有完善的職業(yè)素養(yǎng)，包括能夠和人深入性地互動(dòng)交流，進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式生動(dòng)客觀性地介紹，歸根結(jié)底，就是要具備超強(qiáng)的營銷推廣與經(jīng)營管理技能。久而久之，令公共圖書館得以可持續(xù)性地競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。

3.3 遵循市場(chǎng)規(guī)律，消除一刀切的服務(wù)弊端

基于圖書館+理念來進(jìn)行公共圖書館經(jīng)營服務(wù)模式創(chuàng)新，要全面遵循市場(chǎng)規(guī)律，在了解各個(gè)圖書館深處的市場(chǎng)環(huán)境特征之后，主張因地制宜地改革，規(guī)避盲目求新而忽略掉傳統(tǒng)的經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)或是形象工程。如一些大規(guī)模的公共圖書館，在創(chuàng)新服務(wù)模式期間，可以考慮先選擇兩個(gè)試點(diǎn)，在獲取成熟的管理經(jīng)驗(yàn)之后，再逐步地?cái)U(kuò)散到周邊的圖書館。長此以往，呈現(xiàn)出公共圖書館更強(qiáng)的吸引力和生命力，持續(xù)有效地發(fā)揮出其信息知識(shí)傳播的公共文化職能，令企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等社會(huì)角落不斷進(jìn)步，進(jìn)一步為廣大公民供應(yīng)愈加便捷性的文化服務(wù)。

4 結(jié)語

綜上所述，一直以來，我國公共圖書館的服務(wù)模式都過于傳統(tǒng)，和廣大讀者多元化的體驗(yàn)要求相互沖突，而自從推廣圖書館+理念過后，便給公共圖書館注入全新的活力，令其在服務(wù)模式創(chuàng)新上開拓出更加寬闊的思路。諸如借助資源和空間的整合，同步提升公共圖書館和有關(guān)合作平臺(tái)的發(fā)展效率，從而實(shí)現(xiàn)他們的共贏目標(biāo)。歸根結(jié)底，隨著民眾生活模式不斷變化，閱讀習(xí)慣也不會(huì)一成不變，唯獨(dú)充分利用公共圖書館+理念來完成服務(wù)模式創(chuàng)新任務(wù)，才可以推動(dòng)公共圖書館長期深入性地發(fā)展。

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