公共圖書館開展特殊兒童服務(wù)的思考與實踐

郝天曉?胡瑩

摘 要：很多公共圖書館都已涉足特殊兒童服務(wù)，但卻依舊存在缺少理論指導(dǎo)、專業(yè)服務(wù)人員缺失等問題。本文以吉林省圖書館為例，從優(yōu)化理論指導(dǎo)、增強人員素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)形式、增強合作力量等幾個方面進(jìn)行闡述，以期對特殊兒童服務(wù)起到推動和促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;特殊兒童;吉林省

Many public libraries have been involved in special childrens services， but there are still problems such as lack of theoretical guidance and lack of professional service personnel. Taking Jilin provincial library as an example， this paper expounds from several aspects， such as optimizing theory guidance， enhancing personnel quality， innovating service forms， and strengthening cooperation force， in order to promote and promote special childrens services.

Public libraries; Special children; Jilin Province

1 概述

公共圖書館作為公共文化服務(wù)的窗口和平臺，肩負(fù)著為廣大民眾提供平等文化服務(wù)的責(zé)任。然而在實際工作的開展中，我們發(fā)現(xiàn)某些特殊群體因其自身的特殊性，難以和普通群體一樣平等地享受到公共文化服務(wù)。在2016年頒布的《公共圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)》中，對于未成年人、老年人、殘疾人、農(nóng)民工等特殊群體，從服務(wù)制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)效果等幾個方面提出了具體要求，各公共圖書館也逐漸把為特殊群體服務(wù)提上重要日程。特殊兒童作為特殊群體中的一個部分，即包含兒童的特性，又帶有其特殊性，因此對公共圖書館也就提出了更高的要求。

1.1 特殊兒童的定義

袁世全等編纂的《中國百科大辭典》中對于特殊兒童定義是這樣的：是身心發(fā)展處于正常之外，尤指能力上具有特殊差異的兒童。然而在圖書館服務(wù)體系之內(nèi)定義“特殊兒童”，要和圖書館的服務(wù)功能相關(guān)聯(lián)，不應(yīng)僅僅考慮這個群體的生理因素。因此在公共圖書館開展特殊兒童服務(wù)的過程中，可以把不能正常享有閱讀資源和服務(wù)的群體，也可以說是閱讀弱勢群體，作為特殊兒童。[1]具體來講，這個特殊兒童的群體就包括視殘、聽殘、智殘、肢殘、精神殘疾等殘疾兒童，和因家庭環(huán)境或社會環(huán)境造成的無法正常享受公共文化服務(wù)的農(nóng)民工子女、孤兒、罪犯子女等。

這部分特殊群體的比重不容小覷。2016年我國0—6歲的殘疾兒童有167.8萬人，且每年新增約19.9萬名。[2]而隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的發(fā)展，進(jìn)城務(wù)工人員子女和留守兒童這兩部分的農(nóng)民工子女的數(shù)量也在逐年增加。雖然學(xué)校、康復(fù)機構(gòu)對特殊兒童也在發(fā)揮著重要的教育職能，但對于公共圖書館來講，只有讓這些特殊兒童能夠享受到和普通兒童一樣的文化服務(wù)，方能彰顯公共文化的普惠性。

1.2 服務(wù)現(xiàn)狀

隨著公共文化服務(wù)體系建設(shè)的不斷完備，各級公共圖書館也開始針對特殊兒童開展各類文化服務(wù)。首都圖書館會在讀者量較少的工作日時間，把圖書館附近社區(qū)的進(jìn)城務(wù)工人員子女和殘障兒童邀請到圖書館，并根據(jù)群體特點定制閱讀類活動。遼寧省圖書館針對聾啞兒童開展“手語世界”活動，至今已持續(xù)十余年。[3]湖州市圖書館則充分發(fā)揮圖書館的第二課堂作用，針對農(nóng)民工子女設(shè)定“圖書館參觀周”，舉辦講座、培訓(xùn)、展覽、捐書等各類活動。吉林省圖書館針對特殊兒童則開展了“諾亞方舟系列活動”，群體覆蓋面較廣，各類活動形式新穎，社會影響力較大。雖然很多公共圖書館都開始涉足特殊兒童服務(wù)，但卻普遍存在缺少理論指導(dǎo)、服務(wù)深度不夠等問題。

2 特殊兒童服務(wù)的創(chuàng)新性思考

2.1 優(yōu)化理論指導(dǎo)

合適而有效的理論指導(dǎo)，是深入推進(jìn)特殊兒童服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。吉林省圖書館在開展特殊兒童服務(wù)中，以發(fā)展心理學(xué)、動機模式理論、分眾理論為指導(dǎo)，使各項服務(wù)都能夠以特殊兒童需求為中心，以特殊兒童特點為導(dǎo)向，實現(xiàn)服務(wù)效果最大化。

2.1.1 發(fā)展心理學(xué)

發(fā)展心理學(xué)主要包括兩大方面，一個是心理發(fā)展中各年齡段的特征。另一個是心理發(fā)展的基本理論，包括遺傳和環(huán)境在心理發(fā)展中的作用、心理發(fā)展中的連續(xù)性和階段性的關(guān)系、心理發(fā)展中的內(nèi)動力和外動力的關(guān)系、關(guān)鍵期問題。特殊兒童服務(wù)和普通兒童服務(wù)既有共性，也有特性。發(fā)展心理學(xué)的內(nèi)容對于普通兒童服務(wù)有著指導(dǎo)作用，對于特殊兒童也同樣有效，因為特殊兒童的心理特點也會受年齡、遺傳、環(huán)境等因素的影響。掌握好發(fā)展心理學(xué)的基本要素，就可以更有效的熟悉特殊兒童的特點、需求。

2.1.2 ARCS動機模式理論

ARCS動機模式是屬于教育體系范疇的，它包含四個要素：注意、相關(guān)性、自信心、滿足感。這個模式雖然經(jīng)常用于教學(xué)設(shè)計，但它“可以被廣泛地應(yīng)用于一切需要利用動機來達(dá)到期望目的實踐中”[4]特殊兒童服務(wù)可以在此理論指導(dǎo)下，通過如何吸引特殊兒童注意力、如何為特殊兒童建立相關(guān)性、如何提升特殊兒童自信心、如何增強特殊兒童滿足感這四個方面著手進(jìn)行活動策劃。

2.1.3 分眾理論

“分眾閱讀”，一詞來自傳播學(xué)的“分眾傳播”，在人口統(tǒng)計學(xué)特征上，受眾分屬于不同的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地等，在社會群體歸屬特征上，受眾成員的個人差異也非常明顯。[5]正是基于這種差別，便可以根據(jù)讀者的不同特點，分成各具特征的群體，進(jìn)而策劃和開展對應(yīng)這個群體的閱讀活動。把分眾理論應(yīng)用于特殊兒童服務(wù)，便可以根據(jù)特殊兒童的不同特點劃分為個個相應(yīng)群體，讓服務(wù)目標(biāo)更明確 ，讓目標(biāo)需求更清晰，從而使服務(wù)更具針對性。

2.2 提升人員素質(zhì)

開展文化服務(wù)的最終效果，在很大程度上還取決于工作人員的素質(zhì)。在開展特殊兒童服務(wù)的過程中，涉及的工作人員，主要分為兩種。一種是圖書館員工，一種是志愿者。吉林省圖書館主要是由少兒部負(fù)責(zé)特殊兒童服務(wù)，為提高服務(wù)品質(zhì)，少兒部員工積極參加部內(nèi)、館內(nèi)、國內(nèi)舉辦的閱讀推廣、心理輔導(dǎo)等各類培訓(xùn)。全部門共計8人，已有7人獲得由中圖學(xué)會認(rèn)證的閱讀推廣人資格。為進(jìn)一步推進(jìn)特殊兒童服務(wù)打下了堅實的人力基礎(chǔ)。志愿者團隊可分為非專業(yè)和專業(yè)兩種，非專業(yè)志愿者包括大學(xué)生、愛心人士，可輔助圖書館員負(fù)責(zé)場地布置、簽到登記等簡單工作。專業(yè)志愿者包括經(jīng)驗豐富的教師、心理咨詢師、作家及有經(jīng)驗的特殊兒童家長，以保證在服務(wù)過程中對特殊兒童提供專業(yè)性的指導(dǎo)。吉林省圖書館針對農(nóng)民工子女開展“作家進(jìn)校園”活動時，曾邀請吉林省著名輪椅作家李子燕老師圍繞“夢想”“感恩”等和農(nóng)民工子女生活息息相關(guān)的主題開展講座，取得了良好的效果。在“來自星星的孩子——長春自閉癥兒童藝術(shù)品展”活動的開幕式現(xiàn)場，則是由具有美術(shù)教學(xué)經(jīng)驗的自閉癥孩子的家長對到場的其他自閉癥孩子進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。因為對自閉癥的孩子比較了解，所以在這位媽媽老師的指導(dǎo)下，孩子們都創(chuàng)作出了一幅幅滿意的作品。

2.3 增強合作力量

增加合作力量一直是公共圖書館提高自身服務(wù)能力的一個重要途徑，針對特殊兒童服務(wù)也不例外。與教育部門、團委等政府機構(gòu)合作，可以增強服務(wù)的覆蓋面和參與度。如吉林省農(nóng)民工子女書畫作品展，就是由吉林省文化和旅游廳、吉林省教育廳、共青團吉林省委聯(lián)合主辦的，活動覆蓋全省，市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)各級學(xué)校積極參與，使得更多的農(nóng)民工子女的才華能夠得以展示。與數(shù)據(jù)公司合作，可以把處于科技最前沿的技術(shù)引入到服務(wù)中來。如吉林省圖書館在四平盲校開展盲童聽電影活動，單單依靠圖書館則是無法實現(xiàn)的。與醫(yī)院、特教學(xué)院合作，可以更方便地為有需要的特殊兒童提供針對性服務(wù)。吉林省圖書館與吉林大學(xué)第一醫(yī)院兒童腫瘤科、長春諾亞之星特殊教育學(xué)校都有著良好的合作關(guān)系，使得圖書館可以第一時間獲取特殊兒童的需求，并提供相應(yīng)的定制服務(wù)。多元化的合作方式，指明了圖書館的服務(wù)方向，也為特殊兒童服務(wù)起到了深化作用。

2.4 細(xì)化活動流程

2.4.1 確定服務(wù)對象

先根據(jù)分眾理論確定要服務(wù)的特殊兒童的群體范圍是開展服務(wù)的最基礎(chǔ)工作。公共圖書館開展的文化服務(wù)可以是針對殘障兒童中的某一類，比如自閉癥兒童、盲童、聾啞兒童等，也可以針對整個殘障兒童群體或是農(nóng)民工子女群體等。值得注意的是，特殊兒童的各個類別之間也會相互重合，比如農(nóng)民工子女這個群體里會有殘障兒童、罪犯子女，殘障兒童這個群體里也會有農(nóng)民工子女、孤兒、罪犯子女等。在確定服務(wù)群體時，一定要考慮到這種重合因素。

2.4.2 創(chuàng)新服務(wù)形式

在確定好服務(wù)群體后，再在發(fā)展心理學(xué)的指導(dǎo)下分析此群體的特點、需求，并根據(jù)ARCS動機模式理論為其定制適合這個群體的文化服務(wù)。常規(guī)的服務(wù)形式基本上是參觀、講座、沙龍、實踐、大賽、展覽等，也可以幾種形式相結(jié)合。參觀這種形式多針對那些方便出行的特殊兒童。比如吉林省圖書館會定期組織農(nóng)民工子弟校、特殊教育學(xué)校的學(xué)生、自閉癥兒童來館參觀。為他們講解圖書館的布局、規(guī)章及圖書的查詢和使用，并安排小圖書管理員的崗位體驗和4D電影的觀影活動，以此了幫助特殊兒童開闊視野，讓他們能夠在這片書海中，感受知識的力量。傳統(tǒng)的講座模式對于少兒讀者來講稍有枯燥，吉林省圖書館便全力打造“少兒真人圖書館活動”，這種把真人打造成圖書的全新閱讀方式得到了很多家長和孩子的歡迎。針對特殊兒童，吉林省圖書館則請來輪椅作家李子燕、救火英雄桂顯剛，用這些真人圖書的親身經(jīng)歷給孩子們帶來心靈上的洗禮。吉林省圖書館專門為自閉癥兒童舉辦的“吉林省陽光天使繪畫大賽獲獎作品展”、“來自星星的孩子——長春市自閉癥兒童藝術(shù)品展”，專門為患有生長障礙的兒童舉辦的“我的長高夢繪畫大賽”，不僅讓這些特殊兒童的繪畫、手工才藝得到展示，增強了他們的自信，也讓更多人通過這類活動對特殊群體多了一些了解，多了一份關(guān)心。

除在本館開展活動外，對于不方便出行或不方便來圖書館的特殊兒童，還可以根據(jù)他們的實際情況，做活動進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)校園。一般病患兒童受身體局限，很難來圖書館參與活動，這種情況下就可以通過送書上門，送服務(wù)上門，讓病患兒童可以躺在醫(yī)院病床上就享受到圖書館的文化服務(wù)。吉林省圖書館與吉林大學(xué)第一醫(yī)院兒童腫瘤科聯(lián)合，為住院兒童開展各類閱讀類活動，用閱讀幫孩子們積蓄力量。風(fēng)趣幽默的故事講讀、精彩的小提琴演奏、好玩的互動游戲，這些豐富的文化服務(wù)讓這些飽受病痛的兒童感受到了生活的樂趣。

在常規(guī)服務(wù)形式的創(chuàng)新上，可以與最新的科學(xué)技術(shù)相接軌，以達(dá)到傳統(tǒng)活動方式所無法實現(xiàn)的效果。吉林省圖書館舉辦的農(nóng)民工子女書畫精品展就與VR技術(shù)相結(jié)合，把獲獎作品和獲獎選手的感言視頻呈現(xiàn)在浩瀚的虛擬星空中，讓更多的讀者能夠不受時間和地點的限制，通過手機、平板電腦就可以隨時隨地觀賞到農(nóng)民工子女的精神世界。開展兒童玩具圖書館服務(wù)也是一個創(chuàng)新嘗試。美國Lekotek的服務(wù)模式非常值得在國內(nèi)進(jìn)行推廣和借鑒。Lekotek專門為特殊兒童及其家庭服務(wù)，主要任務(wù)是以玩具和游戲來促進(jìn)特殊兒童的發(fā)展。[6]玩具圖書館的理念對于特殊兒童服務(wù)代表的不僅是創(chuàng)新，更是一個突破。

2.4.3 完善服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)形式是做好服務(wù)的前提，服務(wù)內(nèi)容則是做好服務(wù)的保障。一項服務(wù)能否取得良好的效果，很大程度上要取決于服務(wù)內(nèi)容是否新穎、是否豐富、是否能貼近特殊兒童的生活。吉林省圖書館舉辦的面向全省的農(nóng)民工子女書畫精品展至今已成功舉辦九屆。這個展覽最初只是實地展覽，隨著活動的深入推進(jìn)，活動內(nèi)容也逐漸豐富。每年六一期間的開幕式已經(jīng)成為本館的一大亮點活動，開幕式上獲獎作品的展覽和農(nóng)民工子女的現(xiàn)場才藝展示相結(jié)合。開幕式后，獲獎作品則通過本館展覽、其他館巡展、網(wǎng)絡(luò)展覽、報紙展覽、VR虛擬展廳展覽等多渠道、多方位進(jìn)行展示。不斷豐富的活動內(nèi)容，也使得農(nóng)民工子女書畫精品展在全省乃至全國的影響力越來越大。同樣，即使是傳統(tǒng)的講座、展覽、參觀等常規(guī)形式的活動，如果在內(nèi)容上下足功夫，也會達(dá)到很好的效果。

2.4.4 打造品牌效應(yīng)

服務(wù)的延續(xù)性和持久性非常重要，只有堅持這種延續(xù)性、持久性，才能在實踐中不斷創(chuàng)新思維、提升服務(wù)品質(zhì)，讓特殊兒童享受到更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。而且只有打造出品牌活動，才能在品牌效應(yīng)的影響下，提升公眾對特殊兒童的關(guān)注度，讓特殊兒童可以得到更多人的關(guān)心、關(guān)愛。吉林省圖書館對農(nóng)民工子女的服務(wù)由來已久。自2011年成立吉林省少年兒童圖書館暨農(nóng)民工子女閱讀基地以來，面向全省的農(nóng)民工子弟校、特殊教育學(xué)校、留守兒童相對較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校建立了六十余家“學(xué)生書房”，為他們提供豐富的圖書資源及特色閱讀活動。通過學(xué)生書房，豐富了農(nóng)民工子女的業(yè)余文化生活，讓他們也享受到了和城市兒童一樣的文化服務(wù)。2019年吉林省圖書館依托中圖學(xué)會未成年人圖書館分會的平臺，舉辦學(xué)生書房建設(shè)案例征集活動，把吉林省圖書館的學(xué)生書房案例推廣向全國，讓更多的圖書館能夠參與到服務(wù)農(nóng)民工子女的學(xué)生書房建設(shè)當(dāng)中。

農(nóng)民工子女只是特殊兒童群體的一部分，為了讓更多的特殊兒童享受到平等的文化服務(wù)，吉林省圖書館于2018年起又把服務(wù)群體擴大，把肢殘、智殘、聽殘、視殘、精神殘疾等殘障兒童和病患兒童也納入服務(wù)范圍之內(nèi)，全力打造專門服務(wù)特殊兒童的“諾亞方舟系列活動”品牌。該品牌活動以保障特殊兒童基本文化服務(wù)為出發(fā)點，以提升特殊兒童文化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。農(nóng)民工子女閱讀基地的活動和“諾亞方舟系列活動”的持續(xù)開展，得到諸多媒體的關(guān)注和社會各界愛心人士的支持，更是在全國范圍內(nèi)的活動案例征集中多次獲獎，在全國范圍內(nèi)得到了推廣?？梢?，品牌建設(shè)對于特殊群體服務(wù)能夠起到非常明顯的推廣和示范作用。

3 結(jié)語

特殊兒童需要社會更多的關(guān)愛和支持。公共圖書館作為公共文化服務(wù)的推廣單位，理應(yīng)成為連接社會和特殊兒童的橋梁。通過各類活動的開展，給予他們更多人文關(guān)懷，給予他們更多成長的力量。讓他們能夠在文化服務(wù)中樹立自信、展示自我、開闊視野，擁有一個雖然特殊，但卻依舊精彩的童年。

參考文獻(xiàn)

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[3]陳學(xué)峰.國內(nèi)公共圖書館特殊兒童服務(wù)的不足與探討[J].蘭臺世界，2017（12）：67—70.

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[5]萬宇，章婕.“分眾閱讀”視角下的特殊兒童圖書館服務(wù)[J].圖書館雜志，2019（4）：12—15.

[6]宋瑞杰，束漫.美國玩具圖書館Lekotek的特殊兒童服務(wù)[J].圖書館論壇，2018（3）：16—22.

作者簡介

郝天曉，吉林省圖書館（吉林省少年兒童圖書館），副研究館員，碩士，研究方向：少兒閱讀推廣。

胡瑩，吉林省圖書館（吉林省少年兒童圖書館），副研究館員，碩士，研究方向：少兒閱讀推廣。