河北省高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究

秦海濤　朱玉蘭

摘要：通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法獲取河北省高校圖書館微信服務(wù)號相關(guān)數(shù)據(jù)，采用內(nèi)容分析法梳理本省高校圖書館微信服務(wù)的開展現(xiàn)狀和功能模塊設(shè)置，參照清博大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的2018年微信消息發(fā)布的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，特別是微信傳播指數(shù)WCI，重點(diǎn)分析河北省各高校圖書館微信服務(wù)的效果與影響因素，并針對研究中發(fā)現(xiàn)的問題提出相關(guān)建議。

Abstract： This article obtains the relevant data of Hebei University Library WeChat Official Account through the network survey method. It uses the content analysis method to sort out the current development status and function module settings of WeChat services in college libraries in the province， refers to the statistical data of 2018 wechat information released by Qingbo big data， especially the WeChat Communication Index WCI， focuses on the analysis of the effects and influencing factors of WeChat services， then puts forward relevant suggestions for the problems found in the study.

關(guān)鍵詞：微信傳播指數(shù);圖書館;公共號

Key words： Wechat communication index;library;public account

中圖分類號：G258.6;G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）05-0005-03

1? 概述

1.1 微信公共號簡介

微信（Wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)免費(fèi)的應(yīng)用程序，可以為智能終端，主要是智能手機(jī)，提供即時(shí)通訊。微信因?yàn)榭梢钥焖侔l(fā)送免費(fèi)的語音、視頻及文字信息等，一發(fā)布立即受到年輕人的追捧。2012年8月23日微信公眾平臺正式上線，簡稱公眾號。主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)，主要功能是進(jìn)行品牌推廣和業(yè)務(wù)合作。2013年8月微信升級，同時(shí)微信公眾平臺大幅調(diào)整，分為訂閱號和服務(wù)號兩種。2019年初微信年度大數(shù)據(jù)公布，微信的月活動用戶數(shù)為10.8億，每天有450億次信息發(fā)送出去，有4.1億次音視頻呼叫成功。面對如此龐大的用戶群，微信公眾號也得到爆炸式的增長。

1.2 調(diào)查對象及相關(guān)說明

河北省教育廳官網(wǎng)公布省教育廳直屬高校共50所，其中廳屬公辦32所，廳屬民辦18所。廳屬公辦高校圖書館代表著河北省高校的中堅(jiān)力量，因此本文對這32所公辦高校圖書館微信公眾平臺情況進(jìn)行調(diào)查，主要方式為：①在各高校圖書館公網(wǎng)上搜集該校關(guān)于微信公共號的相關(guān)信息;②利用手機(jī)微信的搜索功能，用關(guān)鍵詞搜索到該校圖書館微信公共號后，進(jìn)行關(guān)注，進(jìn)一步詳細(xì)了解其詳細(xì)信息，包括：公眾號名稱、微信號、公眾號類型、功能設(shè)置、歷史消息等;③使用清博大數(shù)據(jù)，了解各個(gè)高校圖書館公共號在2018年度的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，特別是微信傳播指數(shù)WCI（WeChat Communication Index）。WCI從“整體傳播力”，“篇均傳播力”、“頭條傳播力”、“峰值傳播力”四個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)較為全面。

2? 河北省高校圖書館微信服務(wù)基本情況

我們對河北省高校圖書館微信公共號進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，河北省高校圖書館開通微信公共號的數(shù)量為24所，所占比例為75%，有8所高校圖書館筆者沒有搜查到微信公共號，如：河北地質(zhì)大學(xué)圖書館、北華航天工業(yè)學(xué)院圖書館等。在開通微信公共號的高校圖書館中，有6所開通的是服務(wù)號，所占比例為25%，開通訂閱號的為18所，所占比例為75%。比較而言，兩種公眾號各有利弊。服務(wù)號提供的接口多，可以與各高校圖書館的應(yīng)用系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫連接起來，進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)更多功能。但需要購買相應(yīng)公司的微信程序或該館具有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)力量利用應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)號提供的接口進(jìn)行二次開發(fā)。但服務(wù)號能夠群發(fā)消息的次數(shù)比訂閱號少很多。訂閱號每天可以群發(fā)1次消息，一次最多8條消息，而服務(wù)號只能每月群發(fā)4次消息，一次也是最多8條消息。對于作為高校的信息和資源中心的圖書館來說，服務(wù)號群發(fā)消息數(shù)額有些偏低，因此大部分的高校圖書館使用訂閱號。微信公共號發(fā)布消息的歷史記錄基本能夠反映出公告號認(rèn)證成功后最早發(fā)布消息的時(shí)間，認(rèn)證之前群發(fā)的消息歷史記錄則不能體現(xiàn)。根據(jù)歷史記錄，大概推斷出最早發(fā)布消息的高校圖書館是河北醫(yī)科大學(xué)圖書館，其公共號歷史消息顯示最早日期為2014年9月1日，同年群發(fā)消息的高校圖書館還有河北師范大學(xué)圖書館、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館、河北金融學(xué)院圖書館。這大概也能推斷出，河北高校圖書館微信公共號認(rèn)證成功時(shí)間最早為2014年9月。目前，大部分河北高校圖書館微信公共號都通過年審，進(jìn)行了官方認(rèn)證。認(rèn)證后的微信公共號會在賬號主體前顯示一個(gè)■標(biāo)志。認(rèn)證后的微信公共號在保障公共號信息真實(shí)性和安全性的同時(shí)能夠獲取更豐富的高級接口以及更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。

2.1 命名及推廣方式

調(diào)查顯示，各高校圖書館微信公共號的名稱要求為漢字，絕大部分都非常規(guī)范，均是“高校名稱+圖書館”組成。公共號的微信號要求必須是英文字母或符號，命名規(guī)則各不相同。有的高校圖書館用本校校名的漢語拼音首字母+“l(fā)ib”或“tsg”構(gòu)成，例如“hbsfdxlib”、“hbjmdxtsg”;有的則用本校英文名稱縮寫+“l(fā)ib”或“l(fā)ibrary”組成，例如“Hbulibrary”，其中“Hbu”是“Hebei university”的簡寫;有的兩部分直接用連接符“-”或“_”。大部分都能根據(jù)微信號推測出公共號名稱，但也有個(gè)別圖書館微信公共號只是隨機(jī)字母，毫無規(guī)則。

微信公共號推廣方式主要有以下幾種方式：①在高校圖書館官方網(wǎng)站首頁上公布其公共號二維碼圖片;②以首推消息的方式進(jìn)行推廣;③通過舉辦各種活動或在微信上開展新的應(yīng)用，讀者如果參與活動或使用該應(yīng)用，就需要關(guān)注微信公共號。首推消息的方式其實(shí)效果并不好，因?yàn)闆]有關(guān)注該公共號的讀者是看不到群發(fā)消息的。相比較而言，第一種和第三種方式更為合理有效。調(diào)查顯示，有些高校圖書館微信公共號的基本信息填寫也并不全面，有的甚至只有必填的名稱和微信號，而相關(guān)的介紹、客服電話均沒有體現(xiàn)。這說明微信公共號推廣需要從細(xì)節(jié)方面進(jìn)一步加強(qiáng)，需要增加各高校的品牌推廣意識。

2.2 消息推送情況分析

消息推送情況，直接反饋微信公眾號的活躍程度。根據(jù)清博大數(shù)據(jù)，本文對河北高校圖書館微信公共號的消息推送情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，具體情況如表1所示。

2.2.1 消息群發(fā)頻率及更新頻率

微信公共號的消息群發(fā)頻率和微信公共號的類型有很大關(guān)系。訂閱號每天只能群發(fā)一次消息，而服務(wù)號每月只能群發(fā)4次消息。每次群發(fā)可以發(fā)布多條消息，但不能超過8條，這些消息在歷史消息記錄里顯示為同一天的多條記錄。根據(jù)清博大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如圖1所示，2018年河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)發(fā)布消息篇數(shù)最多，達(dá)到819篇;其次為河北師范大學(xué)305篇;超過100篇的高校圖書館還有河北農(nóng)業(yè)大學(xué)172篇、河北醫(yī)科大學(xué)158篇、燕山大學(xué)147篇、華北理工大學(xué)115篇等，共計(jì)11所高校圖書館微信公共號在2018年群發(fā)消息總數(shù)超過100篇。

如圖2所示，2018年閱讀量最多為河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館微信公共號，達(dá)到了20萬以上;河北師范大學(xué)圖書館閱讀量為13萬多，位居第二;燕山大學(xué)圖書館閱讀量9萬多，位居第三。結(jié)合圖1、圖2可知，高發(fā)文量也獲得高閱讀量，比如河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北師范大學(xué)等;在圖1中，河北師范大學(xué)發(fā)布次數(shù)及天數(shù)都高于河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，但是由于河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)多次采用一次發(fā)布一系列多個(gè)消息的方式，獲取了大量的讀者閱讀量。

2.2.2 消息內(nèi)容分析

本文還依據(jù)清博大數(shù)據(jù)，對河北各高校圖書館群發(fā)的消息關(guān)鍵詞進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。有20所高校圖書館在官方公眾號上的2018年度熱門詞匯為圖書，9所高校圖書館2018年度熱門詞匯為圖書館，8所高校圖書館微信公眾號2018年度熱門詞匯為讀者，充分體現(xiàn)了高校圖書館的工作內(nèi)容及性質(zhì)。另外8所高校圖書館微信公眾號2018年度熱門詞匯為時(shí)間，也表現(xiàn)出，各高校圖書館消息多為各開放時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、試用時(shí)間等通知類消息。

2.3 微信公共號功能欄目設(shè)置

河北各高校圖書館微信公共號的功能欄目主要體現(xiàn)在菜單上面。微信公共號最多可設(shè)置3個(gè)一級菜單，15個(gè)二級菜單。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，23所高校圖書館中，有20所設(shè)置3個(gè)一級菜單，有3所設(shè)置2個(gè)一級菜單。大部分功能體現(xiàn)在二級菜單上，可以分為以下幾種：

信息公告類：主要是各種開放通知、資源試用通知、講座與培訓(xùn)通知、閱讀與推廣等各種活動的歷史消息鏈接。

服務(wù)介紹類：主要體現(xiàn)在對該館的總體介紹、借閱規(guī)則說明、新生入館教育、信息素質(zhì)服務(wù)、聯(lián)系我們，使用說明等等。

資源推薦類：該館所收集或購買的各種可以使用的資源數(shù)據(jù)庫，主要是各種電子圖書數(shù)據(jù)庫、電子期刊數(shù)據(jù)庫、視頻資源數(shù)據(jù)庫、考試庫等等，有的高校圖書館使用移動圖書館，將各類資源（館藏及電子資源）整合在一起，統(tǒng)一進(jìn)行檢索。

應(yīng)用服務(wù)類：座位管理（包括微信座位預(yù)約、查詢、取消等相關(guān)服務(wù)）、流通管理（包括館藏書目查詢、圖書續(xù)借和轉(zhuǎn)借、個(gè)人借還圖書查詢、圖書薦購等）等。

3? 存在的問題

3.1 推廣意識不夠

微信公眾號的推廣，主要體現(xiàn)在微信號、官網(wǎng)推廣、微信功能介紹三個(gè)方面。由表1可以看出，河北各個(gè)高校圖書館的微信公眾號命名方式多樣化，有的學(xué)校非常不規(guī)范，不方便讀者記憶，容易造成混淆和迷惑。規(guī)范的微信號，能夠減少讀者的搜索負(fù)擔(dān)，提高讀者用戶體驗(yàn)，便于推廣和使用。各高校圖書館官網(wǎng)對官方微信的推廣也不盡相同，有3所高校官網(wǎng)未體現(xiàn)，有10所高校未直觀體現(xiàn)微信公眾號。由此可見，河北很多高校對微信公眾號的推廣意識不夠。更多的高校圖書館缺少微信公眾號功能方面的介紹，缺乏實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，推廣范圍有限。

3.2 可持續(xù)性不高

有的高校圖書館，開通微信公眾號后，缺乏行之有效的規(guī)劃和管理，導(dǎo)致微信公眾號處于半休眠甚至休眠狀態(tài)。

3.3 服務(wù)內(nèi)容不高

從河北各高校微信公眾號提供的服務(wù)來看，大部分服務(wù)都是傳統(tǒng)的圖書館基本服務(wù)，只不過由網(wǎng)頁頁面轉(zhuǎn)換為微信頁面。發(fā)揮微信公眾號的便利性、交互性和即時(shí)性方面的服務(wù)內(nèi)容不夠。

4? 對策建議

4.1 注重微信公眾號的宣傳與推廣，提高用戶的關(guān)注度

一是在賬號名稱上，應(yīng)采用簡潔、規(guī)范的，又便于讀者理解和記憶的名稱。二是做好日常宣傳工作，在圖書館網(wǎng)站、圖書館公共區(qū)域醒目位置、借還書臺等醒目位置提供微信的二維碼和使用功能介紹，吸引用戶注意。三是利用圖書館“讀者服務(wù)宣傳周”、專題講座、新生入館教育等活動推廣圖書館微信公眾號，提高微信品牌的知名度。

4.2 培養(yǎng)運(yùn)營人員，使微信公眾號“活”起來

個(gè)別圖書館微信公眾號開通后僅推送少數(shù)消息后再無更新，變成了“僵尸”賬號。主要原因：一是對微信公眾號的作用重視程度不夠，二是微信公眾號運(yùn)營者人數(shù)和能力的不足。圖書館必須適應(yīng)信息時(shí)代要求，重視微信公眾號這種種新型服務(wù)模式，加大培養(yǎng)微信公眾號運(yùn)營人員，切實(shí)將微信公眾號“活”起來，真正發(fā)揮微信公眾號的作用。

4.3 打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式

優(yōu)質(zhì)的、有閱讀價(jià)值的微信內(nèi)容和讀者喜聞樂見的推送形式將會獲得長期、穩(wěn)定的受眾。有了豐富的服務(wù)內(nèi)容，高價(jià)值的、時(shí)效強(qiáng)的參考信息，通過公眾號推送到讀者面前，才能對讀者產(chǎn)生吸引力，并獲得好感和信賴感，從而使讀者愿意保留和關(guān)注微信公眾號。同時(shí)，信息交互是微信公眾號的主要功能之一，而咨詢服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)的重要組成部分，所以建立交互性的咨詢服務(wù)可以使微信公眾號真正地“動”起來。

5? 結(jié)束語

在綜合調(diào)查與科學(xué)分析河北省高校圖書館微信公眾平臺相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，分析了河北省各高校圖書館微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了一些不足。高校圖書館應(yīng)重視存在的問題并積極探索微信公眾平臺更深層次的新功能和新服務(wù)，以提升讀者以提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)感與需求滿足感。

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