滴滴“抗疫”30天

王倩

“全國(guó)‘貼膜，免費(fèi)走起！”

2月19日，滴滴“官宣”將陸續(xù)為堅(jiān)守服務(wù)的滴滴網(wǎng)約車(chē)免費(fèi)安裝車(chē)內(nèi)防護(hù)膜，以盡可能預(yù)防飛沫傳播。

很快，#滴滴將給全國(guó)網(wǎng)約車(chē)安裝防護(hù)膜#沖上主流社交媒體熱搜榜第二名。

“希望這個(gè)笨方法，讓司乘更安心。”滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣告訴《商學(xué)院》記者。

記者看到，在滴滴的副駕駛后座上貼著一張以“滴滴出行 北京”為題的小卡片，卡片上的左邊有一輛簡(jiǎn)筆畫(huà)的車(chē)輛，在主駕駛和后座之間，用紅色的筆寫(xiě)著“防護(hù)膜”三個(gè)字?？ㄆ挠野氩糠钟煤谏墓P寫(xiě)著“安全有防護(hù)，但愛(ài)沒(méi)有隔膜”，并畫(huà)了一個(gè)紅色的心。目前北京所有的滴滴網(wǎng)約車(chē)正陸續(xù)安裝這種前后排防護(hù)膜。

在車(chē)輛的密閉空間中，呼吸道飛沫傳播成為較大的可能性。因此，這種安裝防護(hù)膜的措施，可以在最大程度上阻隔飛沫傳播。

據(jù)悉，在3月2日之前，北京市內(nèi)將有8000輛網(wǎng)約車(chē)配上這樣的簡(jiǎn)易“安全艙”。自2月8日起，滴滴已在武漢、深圳、太原、哈爾濱、鄭州、洛陽(yáng)、?？凇⒋筮B、寶雞、長(zhǎng)治、江門(mén)等城市陸續(xù)試點(diǎn)安裝，獲得了很多乘客和司機(jī)師傅們的支持，也得到了不少相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和建議。同時(shí)，安裝防護(hù)膜的費(fèi)用由滴滴全部承擔(dān)。

《商學(xué)院》記者從滴滴方面了解到，滴滴為“貼膜”計(jì)劃投入總金額1億元專項(xiàng)資金，先期投入3000萬(wàn)元，為全國(guó)數(shù)百萬(wàn)在疫情期間提供服務(wù)的滴滴網(wǎng)約車(chē)陸續(xù)安裝防護(hù)膜。

防控為主 建立司乘日志

隨著復(fù)工潮的來(lái)臨，在相對(duì)密閉空間的交通工具中，如何保障司乘安全成為人們關(guān)注的重要問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)后十七天返工人數(shù)僅0.44億人，預(yù)計(jì)目前有約1億人還在陸續(xù)返工當(dāng)中。尤其是北上廣深等地，正在迎來(lái)千萬(wàn)級(jí)別的返工、復(fù)工潮。

疫情之下，公共交通已經(jīng)不再是人們出行的首要工具。除了私家車(chē)，專車(chē)、出租車(chē)成為人們復(fù)工的首選。為了保障復(fù)工潮的安全有序，滴滴要求其返程復(fù)工司機(jī)，務(wù)必配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展體溫測(cè)量，如實(shí)填報(bào)健康狀況信息，主動(dòng)向所在社區(qū)、單位或酒店等居住場(chǎng)所報(bào)備。

同時(shí)，和車(chē)隊(duì)司機(jī)師傅及時(shí)做好車(chē)內(nèi)消毒防疫工作。據(jù)了解，目前滴滴已在全國(guó)148個(gè)城市設(shè)置了司機(jī)防疫服務(wù)站，為堅(jiān)守在服務(wù)一線的司機(jī)師傅們免費(fèi)發(fā)放口罩、消毒液等防疫物資，并幫助大家為車(chē)輛消毒。臨時(shí)設(shè)立服務(wù)站的任務(wù)緊急繁重，所需場(chǎng)地均由小桔車(chē)服交付中心和各地租賃公司合作伙伴免費(fèi)提供。

針對(duì)疫情高發(fā)區(qū)域返回的司機(jī)，滴滴按照各城市防疫部署，開(kāi)展主動(dòng)篩查，督促司機(jī)執(zhí)行當(dāng)?shù)胤酪咭?guī)定，做好隔離工作（通常為14天），司機(jī)結(jié)束隔離且身體無(wú)異常后再接單。

“我們每天都要記錄自己的體溫，建立自己的司乘日志?！币晃坏蔚嗡緳C(jī)告訴記者。滴滴平臺(tái)要求司乘人員必須全程佩戴口罩，未遵循將會(huì)被暫停運(yùn)營(yíng)，及時(shí)測(cè)量并上報(bào)體溫信息，車(chē)輛定時(shí)消毒，行程前后多開(kāi)窗勤通風(fēng)。

部分城市的相關(guān)防護(hù)物資呈現(xiàn)緊缺局面，為了保障司機(jī)的出車(chē)安全，滴滴緊急采購(gòu)，司機(jī)師傅們?cè)谇巴?wù)站前，可以向司機(jī)服務(wù)經(jīng)理了解具體位置和物資供應(yīng)情況。滴滴也將尋求各方資源，盡力在更多市縣設(shè)立防疫服務(wù)站，讓司機(jī)和乘客坐在車(chē)?yán)飼r(shí)多一些安心。

同時(shí)，滴滴也呼吁司機(jī)師傅們注意休息，勤洗手洗鼻，一旦遇到發(fā)熱咳嗽等現(xiàn)象，及時(shí)跟平臺(tái)報(bào)備。如果平臺(tái)司機(jī)一旦不幸成為疑似或被確診為新型冠狀病毒肺炎者，滴滴會(huì)在核實(shí)后暫停司機(jī)的服務(wù)賬號(hào)，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)提交相關(guān)信息，密切配合防控工作。

為了讓出車(chē)的司機(jī)師傅安心，滴滴出臺(tái)了自己的保障政策：自2019年12月15日至疫情結(jié)束前，所有完成線上訂單的滴滴網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、出租車(chē)司機(jī)、代駕司機(jī)和順風(fēng)車(chē)車(chē)主，一旦確診感染新冠狀病毒肺炎，住院期間，滴滴疫情專項(xiàng)肺炎險(xiǎn)將提供每天300元住院津貼（每人最高3萬(wàn)元），特殊情況下提供最高50萬(wàn)元的專項(xiàng)保障金。

緩解壓力 讓司機(jī)安心出行

受疫情影響，很多司機(jī)師傅面臨收入下降，車(chē)方式從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的司機(jī)師傅們來(lái)說(shuō)，仍然需要每月繳納車(chē)輛租金，這將為司機(jī)師傅帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)壓力。

為此，滴滴攜手租賃公司發(fā)出倡議，希望可以幫助司機(jī)師傅在疫情期間順延車(chē)輛租金。

在疫情嚴(yán)重的湖北，滴滴旗下的小桔車(chē)服緊急與湖北省內(nèi)協(xié)商，共同發(fā)起倡議行動(dòng)。這些措施已經(jīng)頗具成效，目前武漢、黃岡等湖北16個(gè)城市里，從小桔車(chē)服合作租賃公司租車(chē)的司機(jī)無(wú)須繳納2020年2月份的租金，車(chē)輛租期順延一個(gè)月。

但是這項(xiàng)政策仍然面臨挑戰(zhàn)。滴滴在與3000多家租賃公司進(jìn)行逐一調(diào)研和溝通了解到，很多租賃公司都面臨著較大經(jīng)營(yíng)壓力，需要承擔(dān)人工成本、房租、車(chē)輛保險(xiǎn)等高額的運(yùn)營(yíng)成本，此外還有很多租賃公司自己也需要承擔(dān)上游金融機(jī)構(gòu)的還款壓力，面臨現(xiàn)金流短缺、經(jīng)濟(jì)損失、經(jīng)營(yíng)困難等問(wèn)題。

出行行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，已然成為一條“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的鏈條，誰(shuí)都無(wú)法獨(dú)善其身。

為了解決司機(jī)們的困難，滴滴想盡一切辦法為司機(jī)們緩解壓力。據(jù)了解，截至目前，滴滴目前已經(jīng)聯(lián)系到了38家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，支持對(duì)司機(jī)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛保險(xiǎn)進(jìn)行順延，幫助租賃公司減少成本。同時(shí)滴滴倡議，希望金融機(jī)構(gòu)可以對(duì)受疫情影響較大，特別是主動(dòng)為司機(jī)延租的租賃公司，提供合適的貸款延期、展期、流動(dòng)貸款等政策傾斜。

同時(shí)，記者了解到，從除夕（1月24日）晚深夜開(kāi)始，滴滴已經(jīng)與多家武漢醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者取得聯(lián)系并對(duì)接出行需求?！搬t(yī)護(hù)保障車(chē)隊(duì)”首批100名司機(jī)已配備防護(hù)裝備和消毒液，25日凌晨開(kāi)始提供服務(wù)。為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)熱門(mén)診醫(yī)院提供免費(fèi)服務(wù)，所有費(fèi)用均由滴滴承擔(dān)。截至2月9日，武漢醫(yī)護(hù)保障車(chē)隊(duì)現(xiàn)有200多名司機(jī)，接入了武漢協(xié)和、武漢市中心醫(yī)院、武漢三院等16家醫(yī)院、27個(gè)院區(qū)，以及8600多名醫(yī)務(wù)工作者。

此外，滴滴還根據(jù)相關(guān)部門(mén)的要求，在武漢組建了1336名司機(jī)的社區(qū)保障車(chē)隊(duì)，由城市社區(qū)統(tǒng)一調(diào)度免費(fèi)服務(wù)當(dāng)?shù)鼐用瘛?/p>

除了武漢，滴滴在上海、北京、廈門(mén)、寧波也同樣建立了醫(yī)護(hù)保障車(chē)隊(duì)，免費(fèi)接送一線醫(yī)務(wù)工作者，覆蓋人群總數(shù)接近1.7萬(wàn)。為此，滴滴還設(shè)立了2億元的保障車(chē)隊(duì)專項(xiàng)資金，用于這些車(chē)隊(duì)司機(jī)津貼、保障和采購(gòu)防疫物資等。

疫情之下，對(duì)各行各業(yè)都是一種大考。滴滴表示其愿嘗試各種可能，來(lái)打贏這場(chǎng)疫情防疫戰(zhàn)。