新媒體視閾下輿情變化與引導(dǎo)

李世豪 董昕 紀(jì)亞男

摘要：隨著新媒體的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情也發(fā)生了新的變化，對(duì)媒體引導(dǎo)輿論也提出了新的要求?！叭握腔貞?yīng)美國(guó)對(duì)華為禁令”一事引發(fā)網(wǎng)民大量討論，文章以此為例，通過(guò)對(duì)事件傳播趨勢(shì)、網(wǎng)民構(gòu)成、媒體報(bào)道、意見(jiàn)領(lǐng)袖觀點(diǎn)等內(nèi)容的分析，發(fā)現(xiàn)輿情新變化并提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 ?新媒體 ?任正非 ?美國(guó) ?華為

基金項(xiàng)目：吉林大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目“微博網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)證探究—以美國(guó)形象為例”（項(xiàng)目編號(hào)：101832018C126）的階段性研究成果。

隨著社交媒體、自媒體的發(fā)展，信息的共享和傳播建構(gòu)了這種具有廣泛影響力的公共領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，參與者共同探討大家關(guān)注的公共事務(wù)，發(fā)表各自的觀點(diǎn)，在討論中逐漸形成大體一致的意見(jiàn)，即“輿論”，并且這種社會(huì)輿論會(huì)對(duì)社會(huì)、公眾產(chǎn)生較大的影響。因此，分析新媒體視閾下，我國(guó)輿情發(fā)展的新變化，對(duì)于政府更好引導(dǎo)輿情、提高公眾的媒介素養(yǎng)具有重要意義。

事件輿情背景

2019年5月15日，美國(guó)總統(tǒng)特朗普簽署名為“確保信息和通信技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)鏈安全”的行政命令，宣布美國(guó)進(jìn)入所謂的“國(guó)家緊急狀態(tài)”。同日，美國(guó)商務(wù)部下屬工業(yè)和安全局發(fā)表聲明，表示將把華為及其附屬公司列入“實(shí)體清單”，清單上的企業(yè)或個(gè)人購(gòu)買或通過(guò)轉(zhuǎn)讓獲得美國(guó)技術(shù)須獲得有關(guān)許可，但如果美國(guó)政府認(rèn)為技術(shù)的銷售或轉(zhuǎn)讓將危害美國(guó)國(guó)家安全等，則會(huì)拒絕頒發(fā)許可。①因此，任何向華為出售產(chǎn)品的美國(guó)公司必須獲得特批許可。5月20日，谷歌發(fā)言人表示“遵從指令”，將暫停支持華為部分業(yè)務(wù)。對(duì)此，華為回應(yīng)“限制華為不會(huì)讓美國(guó)更安全，也不會(huì)使美國(guó)更強(qiáng)大，只會(huì)使美國(guó)在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中落后于其他國(guó)家”，同時(shí)華為創(chuàng)始人、CEO任正非回應(yīng)說(shuō)“我們最重要的還是把我們自己能做的事做好，美國(guó)政府做的事不是我們能左右的”。②

此事一出，瞬間引發(fā)全民熱議。無(wú)論是微信、微博還是貼吧等新媒體平臺(tái)，網(wǎng)民都在積極轉(zhuǎn)發(fā)此次事件，并發(fā)表自己的觀點(diǎn)，輿情在5月21日達(dá)到第一次高潮。根據(jù)事件在微博、微信、網(wǎng)媒三個(gè)平臺(tái)上傳播效果的綜合評(píng)估，并加權(quán)計(jì)算，得出此次事件總體影響力指數(shù)為81.7，其中微博影響力指數(shù)為80.4，微信影響力指數(shù)為78.3，網(wǎng)媒影響力指數(shù)為81.3，影響力指數(shù)均高于97%的事件，并高于98-99%的企業(yè)類事件。參照知微事見(jiàn)平臺(tái)熱點(diǎn)輿情事件排行榜，本次事件排在2019年5月熱度榜第一名、2019年5月影響力榜第二名及2019年熱度榜第12名（截至作者發(fā)稿前）。

輿情傳播趨勢(shì)分析

本文以網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)、微博平臺(tái)、微信平臺(tái)作為輿情傳播渠道?！叭握腔貞?yīng)美國(guó)對(duì)華為禁令”事件，輿情從5月21日4時(shí)開(kāi)始發(fā)酵，持續(xù)9天12小時(shí)，于5月30日趨于平息。在這期間，21日輿情達(dá)到頂峰，共有14896條輿情信息;而隨著輿情不斷發(fā)酵，在5月27日這天，此次事件在當(dāng)時(shí)更新的所有輿情事件中，輿論場(chǎng)占比達(dá)到第一，占總體輿論場(chǎng)的29%，共有8684條輿情信息。

在事件輿情發(fā)展過(guò)程中，事件持續(xù)期間平均傳播速度為每小時(shí)256條，峰值傳播速度為每小時(shí)1800條。三大平臺(tái)中，微博平臺(tái)峰值傳播速度為每小時(shí)762條，即在2019年5月21日8時(shí)至9時(shí)這個(gè)時(shí)段內(nèi);網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)峰值傳播速度為每小時(shí)984條，即在2019年5月21日8時(shí)至9時(shí)這個(gè)時(shí)段內(nèi);微信平臺(tái)峰值傳播速度為每小時(shí)517條，而且是在2019年5月21日13時(shí)至17時(shí)這個(gè)時(shí)段內(nèi)。由此可以發(fā)現(xiàn)，輿情最初發(fā)酵平臺(tái)是在網(wǎng)絡(luò)媒體和微博，且微博平臺(tái)的輿情信息少于網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，而微信平臺(tái)相對(duì)比較滯后，同時(shí)輿情信息量最少。

所有熱點(diǎn)事件的輿情發(fā)展都會(huì)存在波動(dòng)性和周期性。此次事件在5月21日就達(dá)到了輿情高潮，隨后開(kāi)始逐漸下降，但依然保持著較高的熱度。5月22日9時(shí)輿情再次升溫，此時(shí)共有861條輿情信息。但輿情一直波動(dòng)發(fā)展，并沒(méi)有完全消失在公眾視野，直至5月26日22時(shí)、5月27日9時(shí)，輿情再次攀上高峰，分別存在617、618條輿情信息。在這之后，輿情開(kāi)始波動(dòng)下降，5月30日16時(shí)之后，輿情基本冷卻。

媒體報(bào)道分析

一、媒體分析。此次事件中，報(bào)道的媒體不僅包括人民網(wǎng)、央視網(wǎng)”、新華網(wǎng)等央級(jí)媒體，而且還包括新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等在內(nèi)的大型門戶網(wǎng)站，同時(shí)“@頭條新聞”“@新浪新聞”等新媒體平臺(tái)也在積極轉(zhuǎn)發(fā)此次事件的相關(guān)新聞。如“@頭條新聞”擁有6922萬(wàn)的粉絲，在5月21日這天，“@頭條新聞”共發(fā)布了18條相關(guān)信息，引發(fā)大量網(wǎng)民點(diǎn)贊、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)，“@頭條新聞”繼續(xù)追蹤事件報(bào)道，直至5月30日，共發(fā)布相關(guān)消息32條，引發(fā)點(diǎn)贊量上萬(wàn)。很多網(wǎng)民紛紛借助微博平臺(tái)，表達(dá)個(gè)人對(duì)此次事件的態(tài)度和觀點(diǎn)，足可見(jiàn)微博平臺(tái)的影響力。

二、媒體報(bào)道內(nèi)容分析。在此次事件中，媒體的主要觀點(diǎn)集中在以下幾點(diǎn)：第一，包括人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、新華網(wǎng)、“@新浪新聞”等在內(nèi)的78家媒體，都發(fā)布了“任正非：華為要擁抱世界 依靠全球創(chuàng)新”的相關(guān)新聞;第二，包括新浪財(cái)經(jīng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等在內(nèi)的67家媒體報(bào)道了“任正非：得道多助失道寡助 不能因?yàn)槿A為領(lǐng)先就出手限制”的相關(guān)新聞;第三，包括新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、搜狐新聞等在內(nèi)的52家媒體報(bào)道了“任正非：華為是一個(gè)商業(yè)公司 不應(yīng)該把華為的產(chǎn)品和政治掛鉤”的相關(guān)新聞;第四，有22家媒體報(bào)道了“任正非：美國(guó)政客低估華為的力量 5G不會(huì)受影響”的相關(guān)新聞;第五，包括央視新聞在內(nèi)的22家媒體報(bào)道了“任正非：不能狹隘的認(rèn)為愛(ài)華為就用華為手機(jī)”的相關(guān)新聞。③這五個(gè)方面的觀點(diǎn)是此次事件中媒體報(bào)道次數(shù)最多的觀點(diǎn)。媒體所形成的意見(jiàn)環(huán)境，會(huì)對(duì)社會(huì)成員造成較大的影響，不僅制約了受眾的認(rèn)知層面，更為他們建構(gòu)了相關(guān)意義，影響受眾對(duì)待事件的態(tài)度，甚至?xí)龑?dǎo)受眾的行為。

三、詞匯分析。通過(guò)對(duì)此次事件相關(guān)新聞報(bào)道、評(píng)論等進(jìn)行詞匯統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，在此次事件中出現(xiàn)頻率較高的詞匯按從高到低進(jìn)行排序，前五名分別是華為、任正非、美國(guó)、公司、中國(guó)。說(shuō)明在此次事件中，不管是媒體還是民眾，大家不僅關(guān)注此次事件本身，同時(shí)還將其與一直備受爭(zhēng)議的中美貿(mào)易摩擦事件聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行整體思考、探討。

網(wǎng)民分析

一、性別分析。通過(guò)對(duì)積極參與此次事件的高影響力微博賬號(hào)的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)男性微博用戶占到77.8%，而女性微博用戶占到22.2%。由此說(shuō)明，對(duì)此類政治經(jīng)濟(jì)事件的關(guān)注，男性用戶多于女性。

二、地域分析。通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析，參與此次事件討論的微博用戶，多數(shù)集中在廣東和江蘇，分別占總體的11.8%和9.7%，其次是北京、山東，分別是9.7%和8.0%。

三、網(wǎng)民情緒分析。此次事件中，正面情緒占據(jù)主導(dǎo)地位。多數(shù)網(wǎng)民都表示“支持華為”“任總真的大氣、滿滿的自信”“被華為圈粉”“要理性愛(ài)國(guó)、愛(ài)華為”等言論觀點(diǎn)，甚至還有很多網(wǎng)民分析華為未來(lái)的成長(zhǎng)空間、呼吁其他網(wǎng)民理性愛(ài)國(guó)等，充分展示了當(dāng)代網(wǎng)民言論素養(yǎng)進(jìn)一步提高和面對(duì)問(wèn)題更加理性的特點(diǎn)。

四、意見(jiàn)領(lǐng)袖觀點(diǎn)分析。此次事件中，意見(jiàn)領(lǐng)袖依然發(fā)揮著重要的輿論引導(dǎo)作用。擁有8634萬(wàn)微博粉絲的演員趙薇、3034萬(wàn)微博粉絲的新媒體專家陳里，2302萬(wàn)微博粉絲的全國(guó)道德模范鞍鋼郭明義，1701萬(wàn)微博粉絲的主持人郎咸平等，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)微博并發(fā)表自己的觀點(diǎn)和態(tài)度。這些信息、言論引發(fā)了網(wǎng)民的大量關(guān)注，而且在一定程度上，他們以輿論代言人的身份出現(xiàn)，對(duì)于引導(dǎo)網(wǎng)民情緒、呼吁網(wǎng)民理性分析問(wèn)題等起到了良好的作用。

總結(jié)與建議

在大眾傳播的信息中，新聞是公共性、公益性最強(qiáng)的信息。隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展以及社會(huì)環(huán)境越來(lái)越巨大化、復(fù)雜化，人們接觸信息的渠道由親身傳播逐漸轉(zhuǎn)向大眾傳播。大眾傳播內(nèi)部存在著“把關(guān)”環(huán)節(jié)，受眾接收到的信息是經(jīng)過(guò)媒介選擇、加工、處理并再次結(jié)構(gòu)化的，因此大眾傳播構(gòu)建的“擬態(tài)環(huán)境”并不是客觀環(huán)境的“鏡子式”再現(xiàn)，但多數(shù)受眾都處于一種“多元無(wú)知”的狀態(tài)，他們會(huì)在潛移默化中受到大眾傳播媒介的影響。

在“任正非回應(yīng)美國(guó)對(duì)華為禁令”事件中，我們欣喜地看到中國(guó)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的整體提高，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸趨于優(yōu)質(zhì)、成熟。此次事件中，雖然絕大多數(shù)網(wǎng)民都是支持華為并譴責(zé)美國(guó)政府，但幾乎看不到網(wǎng)民對(duì)美國(guó)的咒罵。相反，更多的網(wǎng)民是自發(fā)地對(duì)中美未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了理性分析，并認(rèn)清我們國(guó)家存在的不足，同時(shí)提出國(guó)家應(yīng)通過(guò)哪些措施更好地發(fā)展。然而，仍有部分網(wǎng)民會(huì)發(fā)布“抵制蘋果，只買華為”等幼稚的觀點(diǎn)?；诖耍瑸榱舜龠M(jìn)我國(guó)輿論生態(tài)向著更好的方向發(fā)展，本文提出如下建議：

一、媒介要認(rèn)清輿情發(fā)展新變化，充分發(fā)揮自身“把關(guān)人”的作用，在全社會(huì)范圍內(nèi)廣泛的“培養(yǎng)”受眾共識(shí)，通過(guò)報(bào)道客觀事實(shí)，提供娛樂(lè)等形式潛移默化地影響受眾的現(xiàn)實(shí)觀、價(jià)值觀。同時(shí)，媒介可以利用特定的符號(hào)體系，構(gòu)建事件的意義向受眾傳達(dá)，從而更好的引導(dǎo)受眾。

二、如今，受眾獲取信息的主渠道是新媒體，所以政府部門要充分利用好新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布信息、公開(kāi)發(fā)表言論，既保證信息公開(kāi)透明，又能有效地引導(dǎo)輿情、引導(dǎo)網(wǎng)民的情緒，避免出現(xiàn)輿論失控，使政府陷入被動(dòng)局面。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息冗雜、真假難辨，且精準(zhǔn)推送使得媒介能為受眾提供更多喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，但也容易使受眾陷入“信息繭房”的困擾。因此，受眾要提高自身的媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，綜合獲取信息，理性分析、判斷問(wèn)題。（作者單位：吉林大學(xué)）

注釋：①參見(jiàn)新浪財(cái)經(jīng)網(wǎng)，https：//finance.sina.com.cn/roll/2019/05/16。

②參見(jiàn)中國(guó)新聞網(wǎng)，http：//www.ln.chinanews.com/news/2019/05/21。

③參見(jiàn)新華網(wǎng)，http：//www.xinhuanet.com/world/2019-05/21。新浪新聞中心，http：//news.sina.com.cn/c/2019/05/22。