撕掉標(biāo)簽，特殊群體可以走得更遠(yuǎn)

孫雨萱

十幾年前，聾啞女大學(xué)生曾當(dāng)街下跪，只為求得一次公平就業(yè)的機(jī)會(huì)。

十幾年后，唐氏綜合征患者能憑借基本溝通能力，在電商平臺(tái)謀得客服工作。

自2007年《殘疾人就業(yè)條例》頒布以來，我國政府和社會(huì)對(duì)特殊人群就業(yè)的理念不斷優(yōu)化，特殊人群就業(yè)的整體狀況得到了改善。

但我國人口眾多，特殊群體數(shù)量龐大，其就業(yè)仍有不少問題：就業(yè)空間狹窄，求職途徑單一，失業(yè)比例偏高……

就業(yè)，無論對(duì)特殊群體還是對(duì)整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步，都有著重要意義。促進(jìn)特殊人群就業(yè)，需要政府、社會(huì)、學(xué)校充分發(fā)揮合力，提供政策支持，緩解社會(huì)偏見，促進(jìn)求職公平。特殊群體也應(yīng)樹立信心，尋求身份認(rèn)同。同時(shí)，科技的進(jìn)步、信息化的發(fā)展也為特殊群體的就業(yè)提供了新的方向。

“從前殘疾人就業(yè)難，現(xiàn)在也不容易?！敝貞c師范大學(xué)特殊教育專業(yè)教師、中國首位聾人語言學(xué)博士鄭璇對(duì)比了自己畢業(yè)時(shí)和現(xiàn)在特殊群體的就業(yè)情況，覺得改善不大?！吧鐣?huì)偏見是很多特殊學(xué)生就業(yè)路上的絆腳石，人們?nèi)菀装涯抗饩劢乖谔厥馊后w的短處上，過分在意‘他不能做什么，而不去思考‘他能做什么?！痹卩嶈磥恚厥馊后w一而再、再而三求職遭挫，會(huì)打擊他們的自信，使其無法認(rèn)同自己的身份，更加影響他們找工作的成功率。

特殊人群就業(yè)需要包容的職場氛圍

自2016年開始發(fā)布的《中國殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，記錄了每年持證殘疾人就業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，公報(bào)顯示，2017年和前一年相比，全國持證殘疾人就業(yè)總數(shù)增加了46萬人，增長了5.13%，而持證殘疾人總數(shù)增長率為5.73%。由此判斷，近兩年來，全國殘疾人就業(yè)狀況變化不大，也在一定程度上說明了殘疾人就業(yè)的困難局面。

“特殊孩子自身實(shí)際情況決定了他們通常只能做一些易于操作的事情。”陜西省商洛市特殊教育學(xué)校副校長黨紅妮告訴記者。她的學(xué)生畢業(yè)后有的在親戚朋友開的店鋪公司幫忙，有的在縫紉廠、汽修廠等工廠做流水工作，還有的在餐廳等服務(wù)性場合端盤子洗碗?！斑@種基礎(chǔ)類工作不需要太費(fèi)腦力，有時(shí)候給他們示范幾次，他們能模仿得很好。比如你示范了擺盤子，下次他可以分毫不差地把盤子擺在同一個(gè)位置。他們做事比較刻板，但會(huì)很認(rèn)真?！?/p>

上海藝途公益基金會(huì)一直在為精神智力障礙群體提供藝術(shù)療愈服務(wù)，基金會(huì)藝術(shù)中心的運(yùn)營人員于麗（化名）接觸過各種程度的特殊學(xué)生，發(fā)現(xiàn)特殊群體普遍缺乏工作觀，有時(shí)候即使找到了工作，也沒有做好就業(yè)的身心準(zhǔn)備。“他們中殘疾程度較重的一部分人對(duì)工作沒有任何概念，對(duì)他們而言，工作可能只是多了一個(gè)可以待的地方，卻不知道周一到周五、幾點(diǎn)到幾點(diǎn)是工作時(shí)間。很多工作禮儀和規(guī)范，他們就更不清楚了?！?/p>

“和特殊人群相處是一項(xiàng)慢藝術(shù)，他們接納事情比較慢，所以工作時(shí)，需要周圍人理解、幫助他們，營造一種包容性的環(huán)境?！秉h紅妮說，特殊人群融入社會(huì)適應(yīng)工作需要時(shí)間。鄭璇對(duì)此也深表同意，她的學(xué)生大都是聾生，殘疾程度較輕，但溝通受限，也需要在工作中搭建信息無障礙環(huán)境。

這要求公司在招收特殊員工時(shí)，做好前期預(yù)設(shè)和氛圍營造，還要額外招一批特教教師或輔導(dǎo)員，進(jìn)行崗前培訓(xùn)?；ㄙM(fèi)大量人力、財(cái)力、物力，可能只能培養(yǎng)特殊員工的就業(yè)理念，投入和收益不成正比，很多公司不愿意冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)，選擇不招收特殊員工。這也是特殊人群求職中的一大挑戰(zhàn)——不被接受。鄭璇說：“工作后反復(fù)跳槽，是聾人在職場上的常見現(xiàn)象。如果多一些耐心的交流和平等的溝通，可能會(huì)改變他們的命運(yùn)?！?/p>

在常態(tài)工作環(huán)境下，特殊群體會(huì)遇到遠(yuǎn)超常人的問題，因此很多人選擇待業(yè)在家，于麗對(duì)此很憂心?！皩?duì)很多特殊學(xué)生來說，畢業(yè)就等于失業(yè)，他們沒有地方可以去，但一旦在家里待的時(shí)間過長，和外界聯(lián)系少了，之前在學(xué)校學(xué)到的溝通技巧和表達(dá)能力就可能慢慢退化，甚至?xí)绊懰麄兊纳钅芰Α！?/p>

去差異化促進(jìn)特殊群體融入社會(huì)

特殊教育的最終目的是幫助學(xué)生回歸社會(huì)主流。近幾年，為了緩解特殊群體的就業(yè)問題，特殊教育做了很多努力。

黨紅妮堅(jiān)守在特殊教育一線十多年，更了解特殊教育對(duì)學(xué)生未來的重要意義。她強(qiáng)調(diào)，特殊學(xué)校應(yīng)將職業(yè)教育和文化教育并重，發(fā)展特色，盡力讓孩子學(xué)會(huì)知識(shí)，學(xué)會(huì)做人，最終融入社會(huì)?！拔覀?cè)陂_設(shè)文化課和康復(fù)課的同時(shí)，也會(huì)開設(shè)一些興趣小組，組織社會(huì)活動(dòng)課和研學(xué)旅行?！?/p>

鄭璇表示普通高校的特殊教育專業(yè)也會(huì)開設(shè)職業(yè)生涯輔導(dǎo)課和培訓(xùn)課，與地方殘疾人聯(lián)合會(huì)合作，舉辦專門面向特殊學(xué)生的招聘會(huì)。她還向記者介紹了在西方已成體系的一門新興學(xué)科——職業(yè)康復(fù)。該學(xué)科提供職業(yè)服務(wù)，幫助殘疾人獲得并保持適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)、參與或重新參與社會(huì)生活，讓殘疾人“恢復(fù)就業(yè)能力，取得就業(yè)機(jī)會(huì)”，融入主流社會(huì)。

國內(nèi)在這方面的探索剛剛起步。越來越多的人還注意到，除了學(xué)校提供基礎(chǔ)技能教育，特殊學(xué)生融入社會(huì)的另一個(gè)有效方法是，給他們提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，開展融合教育。

黨紅妮介紹了特殊學(xué)校最常使用的兩種融合方式：一是帶學(xué)生走出去，到合作基地參觀寫生，拓寬他們的視野面;二是邀請(qǐng)愛心人士或志愿者到校和學(xué)生互動(dòng)，鍛煉他們的溝通交往能力。還有些殘疾程度較輕的特殊學(xué)生在普通學(xué)校隨班就讀，這種方式的融合度更高，對(duì)老師的要求也會(huì)更高：老師要有針對(duì)性地傳授知識(shí)，還要引導(dǎo)周圍同學(xué)營造包容的班級(jí)環(huán)境。實(shí)際上，特殊人群有能力和健全人相處，身處正常的融合環(huán)境中，一直被別人關(guān)懷，心理上也會(huì)更容易接納其他人和未來環(huán)境。

黨紅妮在普通學(xué)校教學(xué)時(shí)，曾教過隨班就讀的特殊學(xué)生，除了在學(xué)習(xí)生活上多關(guān)心，她從不差異對(duì)待?！皩W(xué)校有什么集體活動(dòng)或比賽，我都讓他們參加，很多人會(huì)勸我說他們會(huì)影響班級(jí)成績，但我覺得集體活動(dòng)就要集體一起參加，沒有人是不同的。”在她的引導(dǎo)下，班級(jí)從未發(fā)生過歧視現(xiàn)象，這讓黨紅妮至今都為自己的學(xué)生感到驕傲。

外界的幫助只是輔助，特殊人群自身觀念的改變，才是他們參加工作、融入社會(huì)的制勝法寶：接受自己，樹立信心，以更加樂觀積極的狀態(tài)融入社會(huì)。周圍人的包容和不差別對(duì)待，歸根到底是為了讓特殊學(xué)生樹立“自己和其他人沒什么不同”的自信觀念。

鄭璇從小接受的就是這樣的觀念。她回憶說那時(shí)我國沒有專業(yè)的特殊教育理念，也沒有完善的教育支持體系，父母只有一個(gè)想法：普通孩子能做到的，鄭璇也應(yīng)該能做到。這讓她早早養(yǎng)成了不服輸?shù)男愿??！拔乙恢弊非笸昝溃傁胱龅阶詈?。中國聾人罕有在高校任教者，但我很早就立志從事高等特殊教育，幫助像我一樣的聾孩子，我也相信我可以做得很好。工作中，我沒有請(qǐng)求過特殊照顧，無論多大的困難，都一力克服。”從教十多年，教學(xué)、科研、學(xué)生管理、社會(huì)服務(wù)工作，鄭璇一樣都沒落下。

特殊人群就業(yè)未來在何方

鄭璇很早就發(fā)現(xiàn)特殊群體的就業(yè)范圍狹窄、途徑單一，很多時(shí)候只是在模仿“成功人士的成功道路”。在武漢大學(xué)讀書時(shí)，她經(jīng)常去聾校和學(xué)生交流，一位老師曾一臉自豪地向?qū)W生介紹她——考上武大的優(yōu)秀聾人，并鼓勵(lì)學(xué)生向她學(xué)習(xí)。這一幕至今令鄭璇印象深刻，這些年她反復(fù)思考：“我的路真的能被其他聾人復(fù)制嗎？難道只有考上名校，拿到好學(xué)位，到大學(xué)當(dāng)老師，才算優(yōu)秀嗎？這樣的鼓勵(lì)會(huì)不會(huì)讓孩子們更加自卑，更加看不到希望？”這樣的問題是無解的，但她也得出了相對(duì)令自己滿意的結(jié)論：在通向成功的過程中，道路可以有千萬條。

誠然，特殊人群的就業(yè)很大程度上受限于自身生理?xiàng)l件，但在社會(huì)觀念逐漸開放、特殊教育逐漸完善的情況下，特殊人群的就業(yè)方向也將愈發(fā)多元。特殊學(xué)生畢業(yè)后，可以進(jìn)入殘聯(lián)、學(xué)校，為下一代特殊群體貢獻(xiàn)力量;可以加入公司、工廠，做傳統(tǒng)型工作;可以選擇在家，做自由職業(yè);更可以自主創(chuàng)業(yè)，搏出一條不同的道路。

黨紅妮的一位聽障學(xué)生畢業(yè)后，在長距離傳送帶的接頭安裝上看到了商機(jī)，做起了安裝傳送帶的生意。這名學(xué)生口語能力不錯(cuò)，又喜歡和人交流，在生意場上順風(fēng)順?biāo)偌由险J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，生意便一路做大，現(xiàn)在帶著七八名聾啞員工一起跑工程，收入不菲。這名學(xué)生的經(jīng)歷，打破了很多人對(duì)特殊群體未來就業(yè)的既定印象。“程度較輕的特殊學(xué)生完全可以順利融入社會(huì)，而且融入度還很高?！秉h紅妮一臉自豪地說。

近幾年，隨著信息化和科技的發(fā)展，新媒體技術(shù)得以廣泛運(yùn)用，為特殊教育提供了更多的資源和便利，也為相對(duì)封閉的特殊群體敞開一扇了解世界的窗口，增加與健全人圈子的交流。同時(shí)，電商平臺(tái)的崛起，也為特殊群體的就業(yè)提供了新的思路。曾經(jīng)有朋友建議黨紅妮讓特殊學(xué)生從事電商客服，她對(duì)此了解不多，但直覺很適合特殊群體?！巴ㄟ^文字的形式與人溝通，對(duì)特殊孩子來說是一個(gè)很不錯(cuò)的就業(yè)方向?！?/p>

實(shí)際上，特殊人群成為電商客服并不是一個(gè)新概念，阿里巴巴云客服“特云”項(xiàng)目早已經(jīng)開始招收特殊群體加入客服行列，很多特殊人群可以和普通人一樣獲得平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

于麗也向記者介紹了在他們基金會(huì)網(wǎng)店做客服的小龍，他是一名唐氏綜合征患者，本來在基金會(huì)學(xué)習(xí)畫畫，喜歡和人聊天，具備基本的溝通能力，但一直沒有工作。經(jīng)過長期觀察，基金會(huì)決定招收其為正式員工。為了將他培養(yǎng)成合格的客服，工作人員前期花了很長時(shí)間對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)：沒有關(guān)注手機(jī)消息的習(xí)慣，就一遍遍提醒他，讓他適應(yīng);記不住流程，就要求他把老師的每一句話都記下來?！耙婚_始也遇到了很多大大小小的困難，回復(fù)慢、健忘等，但我們不會(huì)向客戶透露他的身份，遇到投訴問題，也讓他自己去向客戶道歉，培養(yǎng)他獨(dú)立處理問題的能力。”在常態(tài)工作環(huán)境中，被當(dāng)作健全人對(duì)待，小龍成長得很快，溝通交流能力和處理問題能力都得到了鍛煉。

客觀地說，特殊群體的職業(yè)選擇范圍和健全人有不小的差距，但撕掉“特殊”的標(biāo)簽，認(rèn)同自己的身份，特殊群體可能會(huì)獲得更多的職業(yè)選擇，開拓出不同的職業(yè)道路。“認(rèn)清自我，找到身份認(rèn)同，才能在良好心態(tài)的支持下融入社會(huì)。”鄭璇補(bǔ)充說。