后疫情時代，數(shù)字化能拯救企業(yè)嗎？

張影

疫情來襲，從2月初開始，一場大型數(shù)字化辦公試驗在中國上演。它帶來了商業(yè)企業(yè)對數(shù)字化態(tài)度的轉變：從“附加值邏輯”到“必選項邏輯”。疫情使各行各業(yè)受到不同程度的沖擊，而那些數(shù)字化程度較高的企業(yè)，展現(xiàn)了更靈活的應對能力、更堅實的抵御實力，以及更強勁的生存韌性。

但在后疫情時代，數(shù)字化能拯救企業(yè)嗎？如果有人告訴你“在疫情之后全面數(shù)字化可以保證讓你變得更強大”，建議你先拉黑他。這句話的謬誤之處在于，它將數(shù)字化盲目化、萬能化了。對于企業(yè)而言，先要找到正確的路徑，才能真正地、全面地從數(shù)字化中受益。究竟選擇由需求驅動的“從外到內”的數(shù)字化，還是由流程驅動的“從內到外”的數(shù)字化，不同企業(yè)有不同的答案。

找到“痛點”再著手推動

從網(wǎng)紅帶貨到數(shù)字貨幣，再到如今的大規(guī)模在線協(xié)同辦公，很多人以為數(shù)字化大戲已經上演了一出又一出。其實，這些只不過是序曲，數(shù)字化的正劇才剛要開幕。

數(shù)字化如同哈姆雷特，一千個人心中就有一千種理解。但數(shù)字化的核心邏輯是一致的，即通過觸點數(shù)字化、業(yè)務在線化的方式，將外部需求和企業(yè)內部行為轉化為可運算的數(shù)字，并在此基礎上通過算法提升供需的匹配效率和質量，進而提升企業(yè)的競爭力。

一個數(shù)字化的企業(yè)，應該是以數(shù)據(jù)為決策核心，以算法和智能化為重要決策工具的新型組織。當數(shù)以億計的企業(yè)都實現(xiàn)了這一“存在方式”的質的改變，數(shù)字化便徹底改寫了商業(yè)世界競爭的基礎邏輯，也改變了科技社會的生產關系。這或許才是數(shù)字化的“正劇”。

無論是當下，還是在疫情結束后，對于任何一個企業(yè)來說，要不要數(shù)字化，在什么時間點以什么樣的方式完成數(shù)字化，其實都取決于對一個核心問題的回答：目前的企業(yè)局面和業(yè)務階段，有哪些決策可以通過運算來幫助優(yōu)化？

不積跬步，何談千里？對任何一個傳統(tǒng)企業(yè)來說，都需要邁出數(shù)字化的第一步，才能逐步實現(xiàn)整個企業(yè)的數(shù)字化。我們看到，從電子會員、電商運營、自動化渠道管理，到數(shù)字金融、在線協(xié)同辦公，這些單個層面對數(shù)字工具的運用，都是企業(yè)真正數(shù)字化的前期工作，也是不可或缺的探索與實踐。

與此同時，企業(yè)的數(shù)字化也并非一時一事。它是一個長期的過程，牽涉到從經營理念到組織結構的變化，不可能一蹴而就。更重要的是，并不是所有企業(yè)，在每一個發(fā)展階段，在各個業(yè)務環(huán)節(jié)、方向上都需要數(shù)字化。企業(yè)自身發(fā)展階段不同，演進歷史不同，決定了它們當下的需求不同，所以并不存在一個具有普適性的數(shù)字化路徑。每個企業(yè)需要做的，是尋找投入產出比最高的環(huán)節(jié)作為切入點，去推動企業(yè)的數(shù)字化進程。

更進一步地說，盡管數(shù)字化最終將改造企業(yè)的方方面面，但真正從數(shù)字化中獲取收益需要整個系統(tǒng)的配合，正面的效果大多會在相對較長的周期內顯現(xiàn)。

事實上，對于很多組織來說，數(shù)字化從短期來看收效甚微，甚至因為流程和組織的改變，在很大程度上是成本大于收益的。然而，全社會數(shù)字化的未來不可避免，在疫情之后恢復的過程中，企業(yè)應該有針對性地著手推動數(shù)字化進程，才能讓企業(yè)在數(shù)字化的社會中更具競爭力。

兩個抓手、兩種路徑

疫情給企業(yè)帶來了巨大沖擊，但同時也帶來了更加堅定的數(shù)字化信念，帶來了變革的機會。對大多數(shù)企業(yè)來說，如何真正利用數(shù)字化渡過疫情之后的難關，通常從兩個方面出發(fā)效果最為顯著：一是利用數(shù)字化手段提升內部響應效率;二是利用數(shù)字化手段接觸到更多的消費者，并與他們產生更多互動。

2020年2月10日，在深圳平安金融中心，企業(yè)員工在樓下使用筆記本電腦連接公司內網(wǎng)下載安裝遠程辦公軟件，以便實現(xiàn)居家“云辦公”。圖/ 新華

企業(yè)內部效率的損失很大程度上來源于信息不同步。而數(shù)字化最大的特征，就在于信息的可復制性、可運算性和無可比擬的傳播速度。對響應速度有高要求的企業(yè)，無論是銷售響應市場要求快速調整，還是生產決策要求與銷售極速匹配，從內部信息同步的數(shù)字化上入手，通常是一個重要的突破口。

以數(shù)字辦公平臺為例：雖然人們通常熟悉的場景是即時通訊、文檔協(xié)作和遠程會議等，但從核心邏輯上理解，這些其實都是通過行為的在線化，提高信息同步和傳播效率的手段。當企業(yè)內部的行為全部在線化之后，數(shù)據(jù)便可以在多人員、多部門、多流程間達到同步和共享，整個公司對內和對外的反應速度就大大加快了。不管是從經銷商到倉庫，甚至到生產決策者，當信息同步可以實時完成，決策的效率就有可能明顯提高。對于以周轉和效率為先，以及需要對市場作出快速反應的企業(yè)，企業(yè)內部業(yè)務在線化的效用無疑是非常明顯的。

數(shù)字化變革的另一個抓手，是利用數(shù)字化手段接觸到更多消費者，并與他們產生更多互動，電商的發(fā)展就是其中一個很重要的例子。通過電商平臺，品牌第一次直接和終端消費者產生了關系，觸達到了大量以前靠品牌本身無法觸達的消費者，也有了更多的工具與他們產生互動。更重要的是，消費者行為的持續(xù)數(shù)字化，也讓品牌對消費者的了解更加深入，獲取到了以前無法獲取的洞察。

技術的進步加深了品牌與消費者的聯(lián)系，降低了品牌的獲客難度，同時也讓品牌觸達和滿足消費者的工作更加有針對性，從而反饋到內部決策，使得決策更高效、更科學。也就是說，思考如何利用外部的平臺和數(shù)據(jù)，去觸達消費者并與其深度互動，進而提升消費者對品牌的認知、喜好和轉化，這對于恢復期的企業(yè)來說是另外一個在短期內相對容易見效的方法。

以上提到的兩個不同的數(shù)字化出發(fā)點，實質上反映的是企業(yè)數(shù)字化的兩條不同路徑：一條從外到內的數(shù)字化，由需求驅動;另外一條是從內到外的數(shù)字化，由流程驅動。

從外到內的數(shù)字化，顧名思義，是從需求的數(shù)字化入手，從掌握顧客信息，采用數(shù)字化的手段與顧客互動，積累消費者資產作為數(shù)字化的第一步，逐漸讓內部管理和流程適應這個部分，進而達到整個企業(yè)的數(shù)字化。相反，從內到外的數(shù)字化，是從利用數(shù)字化的工具理順企業(yè)內部的流程為著手點，借此提高決策效率，從而更好地適應外部的需求。

前者的主要優(yōu)點是，需求的數(shù)字化早期在很大程度上可以和企業(yè)的內部管理區(qū)隔開來。正因為需求產生在外部平臺上，所以通過各種第三方數(shù)據(jù)整合商或者提供商，每一家企業(yè)都可以很快在需求端逐漸開始實現(xiàn)數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)思維做運營決策，而不用擔心數(shù)字化對內部結構和流程在早期產生的巨大影響。而后者的優(yōu)勢是能更快、更堅定地將數(shù)字化這一思維方式推廣到整個組織，從而改變決策流程，并更及時、準確地對外部市場作出反應，為組織真正轉型為數(shù)字化組織打下更加牢固的基礎。

無論出發(fā)點在哪里，其最終目的都應該是全社會全鏈路的數(shù)字化，并在此基礎上改變組織結構，真正適應數(shù)字化帶來的生產關系的改變。

數(shù)字化不是一個技術問題，從根本上來說，它反映的是新技術環(huán)境下生產關系的問題，如同企業(yè)所有其他決策一樣，它的出發(fā)點應該永遠都是客戶需求，而不是外部競爭。所以數(shù)字化拯救企業(yè)的方法，絕不只是依靠“鯰魚效應”。

為了數(shù)字化的數(shù)字化并沒有意義。對于任何企業(yè)來說，只有在誠實地回答“我明天的業(yè)務究竟需要什么樣的數(shù)字化”這個現(xiàn)實問題的基礎上，才能走出一條適合自己的數(shù)字化道路，企業(yè)才能真正通過數(shù)字化變得強大，實現(xiàn)增長。

美學拯救世界，“逆行者”拯救疫情，數(shù)字化拯救企業(yè)，但前提是企業(yè)找到正確的路徑。

（編輯：余樂）