新媒體視域下影視行業(yè)聲譽(yù)研究
——危機(jī)溯源與機(jī)制構(gòu)建

張 璐，薛耀文，2

（1.山西師范大學(xué)戲劇與影視學(xué)院，山西 臨汾041004；2.運(yùn)城學(xué)院，山西 運(yùn)城044000）

一、引言

2019年全國(guó)兩會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記在看望參加政協(xié)會(huì)議的文藝界社科界委員時(shí)發(fā)表重要講話，其中提到要堅(jiān)持用明德引領(lǐng)風(fēng)尚，在業(yè)界引起了強(qiáng)烈反響。影視行業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，在快速發(fā)展的同時(shí)，遇到了很多問(wèn)題，其中影視明星負(fù)面信息頻發(fā)所引起的行業(yè)性聲譽(yù)危機(jī)已經(jīng)引起相關(guān)部門的重視。部分演員，特別是個(gè)別影響力較大的影視明星違背了“德藝雙馨”的基本職業(yè)道德要求，其行為已經(jīng)影響了公共輿論生態(tài)，因此，以明德引領(lǐng)風(fēng)尚這一理念和要求來(lái)規(guī)范當(dāng)下的影視行業(yè)恰逢其時(shí)。

在影視行業(yè)中，明星能否主動(dòng)糾錯(cuò)、公眾是否滿意以及政府是否積極有效監(jiān)督，經(jīng)過(guò)三群體之間的反復(fù)博弈，都會(huì)直接影響影視行業(yè)危機(jī)的發(fā)生和演化。由于信息不對(duì)稱，各方很難做出最合理的選擇，須通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、模仿，在逐步的演化中達(dá)到均衡。因此，本研究將借鑒聲譽(yù)共同體的概念和思路，引入演化博弈理論和方法，探索影視行業(yè)危機(jī)中三方行為主體的演化路徑和規(guī)律。同時(shí)探尋能夠促使影視明星主動(dòng)糾錯(cuò)、公眾滿意、政府積極有效監(jiān)督的理想模式的關(guān)鍵因素，以此逆推影視明星失范行為的治理措施，以期能為緩解影視行業(yè)危機(jī)提供理論依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述

影視行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的形成源于行業(yè)主體行為的不規(guī)范引發(fā)社會(huì)關(guān)注，而這種現(xiàn)象的形成，多由于行為主體“經(jīng)濟(jì)人”在監(jiān)管或制度約束缺位的情況下為了追求自身利益而做出偏離、違背規(guī)范甚至越界法律的行為。新媒體視域下，關(guān)于影視行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的形成，學(xué)者們從不同學(xué)科視角進(jìn)行了分析。一些學(xué)者指出受眾的窺視心理、消遣心理和獵奇心理等讓影視負(fù)面新聞滿足了受眾心理需求，網(wǎng)絡(luò)角、幕后推手、受眾、媒體四者已經(jīng)構(gòu)成一條不可見(jiàn)的、周而復(fù)始的“審丑”生態(tài)鏈。而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)移動(dòng)終端的結(jié)合憑借其匿名性和隨意性，將具有感官挑動(dòng)性和情緒宣泄性的不健康話語(yǔ)和圖片肆意傳播，并將個(gè)體的道德感和社會(huì)責(zé)任感弱化到底線之下，公眾深切感受到影視行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情肆虐，影視明星私人事件的“公共化”現(xiàn)象嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的治理勢(shì)在必行。

聲譽(yù)危機(jī)溯源方面，李焰等（2013）通過(guò)建立聲譽(yù)受損成本模型，用聲譽(yù)受損成本在共同體成員之間的傳遞，解釋了聲譽(yù)機(jī)制的作用機(jī)理，并揭示了聲譽(yù)機(jī)制作用效果存在差異的原因。張冉（2014）從內(nèi)外部對(duì)我國(guó)非營(yíng)利組織聲譽(yù)危機(jī)進(jìn)行溯源，并提出通過(guò)主體性和客體性實(shí)施兩種路徑、四種治理來(lái)實(shí)現(xiàn)聲譽(yù)重塑。晁罡等（2015）研究發(fā)現(xiàn)，新媒體時(shí)代企業(yè)因社會(huì)責(zé)任缺失行為導(dǎo)致聲譽(yù)危機(jī)事件爆發(fā)的可能性越來(lái)越大，危機(jī)事件進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)認(rèn)知聲譽(yù)和情感聲譽(yù)下降；企業(yè)可通過(guò)“展示—彌補(bǔ)—擴(kuò)展”過(guò)程，從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以拯救、恢復(fù)和重建自身聲譽(yù)。喬海曙、李亦博（2013）通過(guò)事件研究和行為分析，得出我國(guó)現(xiàn)階段金融體系間的傳染效應(yīng)和社會(huì)公眾間的羊群效應(yīng)占聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)形成的主導(dǎo)因素。王紅麗（2013）通過(guò)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行定性分析，借助定量分析，針對(duì)不同類型的危機(jī)，提出要準(zhǔn)確識(shí)別利益相關(guān)者，以找到問(wèn)題根源，開(kāi)展有針對(duì)性的危機(jī)公關(guān)，并認(rèn)為第一核心利益相關(guān)者的識(shí)別和應(yīng)對(duì)將是危機(jī)管理的長(zhǎng)效性機(jī)制。

聲譽(yù)是一種資產(chǎn)，能夠產(chǎn)生收益和損失，聲譽(yù)機(jī)制的激勵(lì)往往比經(jīng)濟(jì)收益更具有誘惑力。李小金（2013）通過(guò)借鑒聲譽(yù)溢價(jià)模型，分析了不同收費(fèi)模式下聲譽(yù)如何影響評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)行為，并認(rèn)為解決“聲譽(yù)失效”問(wèn)題需建立起聲譽(yù)機(jī)制并實(shí)施有效監(jiān)督。經(jīng)濟(jì)學(xué)通常把聲譽(yù)機(jī)制看作是保證契約履行的重要因素，是信息不對(duì)稱環(huán)境下一方對(duì)另一方的承諾。Kreps 和Wilson 就曾在1982 年證明了聲譽(yù)機(jī)制在不完全信息重復(fù)博弈過(guò)程中對(duì)合作均衡有促進(jìn)作用；Boot和Thakor（1993）將聲譽(yù)機(jī)制納入銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管行為，認(rèn)為聲譽(yù)的維持能夠通過(guò)協(xié)調(diào)個(gè)人利益與社會(huì)效益來(lái)規(guī)范監(jiān)管者行為。聲譽(yù)機(jī)制在懲罰的嚴(yán)厲、深入程度上甚至超過(guò)了法律體系的強(qiáng)力規(guī)制，是一種頗有效率的社會(huì)執(zhí)法，能夠分擔(dān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一部分執(zhí)法負(fù)荷。吳元元（2012）認(rèn)為聲譽(yù)懲罰的要義在于信息高效流動(dòng)，提出讓違法信息能快速進(jìn)入公眾認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，從而有效實(shí)現(xiàn)執(zhí)法優(yōu)化。

通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)于聲譽(yù)危機(jī)的研究大多屬于危機(jī)的分類和呈現(xiàn)形式等類型研究。采用定量分析對(duì)危機(jī)產(chǎn)生原因進(jìn)行溯源的研究較少，特別是針對(duì)新形勢(shì)下文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)問(wèn)題的研究更為鮮見(jiàn)。危機(jī)溯源的相關(guān)研究中，較多針對(duì)不同類型的事件從不同角度、發(fā)生的不同階段剖析危機(jī)發(fā)生的原因并進(jìn)行對(duì)策選擇。本文將運(yùn)用博弈論分析影視行業(yè)行為主體之間的策略選擇，找到影響主體行為的關(guān)鍵因素和行業(yè)危機(jī)頻發(fā)的原因，并據(jù)此提出構(gòu)建影視行業(yè)聲譽(yù)機(jī)制的建議。

三、基本假設(shè)與模型構(gòu)建

在聲譽(yù)危機(jī)中，各個(gè)主體之間的受損成本是可傳遞的，有些看似不相關(guān)的因素，可能是間接引發(fā)危機(jī)的重要“導(dǎo)火索”，即主體之間形成了一個(gè)聲譽(yù)共同體。而過(guò)程主體之間的負(fù)向影響會(huì)直接增加聲譽(yù)受損成本，并最終影響終點(diǎn)聲譽(yù)主體糾錯(cuò)的主動(dòng)性和積極性，且聲譽(yù)受損成本越大，主體糾錯(cuò)的可能性越大。因此本文探索聲譽(yù)危機(jī)形成中的最終影響主體、過(guò)程聲譽(yù)主體與終點(diǎn)聲譽(yù)主體之間的受損成本傳遞過(guò)程，找到在此過(guò)程中影響主體行為的關(guān)鍵性因素。

2018年某著名主持人在個(gè)人社交平臺(tái)公布某影視明星涉及偷稅漏稅的信息，事件初期涉事明星并未積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，但隨著輿情的演化，相關(guān)監(jiān)管部門開(kāi)始采取應(yīng)對(duì)措施。在此次事件中，明星及其經(jīng)紀(jì)公司、監(jiān)管及其他相關(guān)部門、網(wǎng)民之間有一條受損成本傳遞鏈，三者形成一個(gè)聲譽(yù)共同體。事件伊始，負(fù)面輿情的爆發(fā)并沒(méi)有直接引起影視明星的重視，而當(dāng)輿情引起了公眾對(duì)整個(gè)職業(yè)群體、乃至對(duì)相關(guān)監(jiān)管部門的不信任，以至公信力受到質(zhì)疑時(shí)，監(jiān)管部門開(kāi)始采取應(yīng)對(duì)措施。

本文將聲譽(yù)共同體概念與演化博弈模型相結(jié)合，通過(guò)對(duì)影視行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)中行為主體進(jìn)行演化博弈混合策略分析，找到影響三方行為抉擇的重要因素，由此做出以下假設(shè)：

（1）在影視行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)中涉及的利益相關(guān)者包括最終聲譽(yù)主體（影視明星及其經(jīng)紀(jì)公司）、過(guò)程聲譽(yù)主體（政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)）以及最終影響主體（網(wǎng)民），三方在行為過(guò)程中相互影響最終達(dá)到演化均衡；

（2）影視明星及其經(jīng)紀(jì)公司、網(wǎng)民、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)都是有限理性的，且各方信息不對(duì)稱；

根據(jù)上述假設(shè)條件，可以界定影視明星及其經(jīng)紀(jì)公司、網(wǎng)民、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)三方博弈行為策略。明星及其經(jīng)紀(jì)公司的策略選擇集合為（主動(dòng)糾錯(cuò)、不糾錯(cuò)）；網(wǎng)民參與的策略選擇集合為（妥協(xié)、不妥協(xié)）；政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的策略選擇集合為（積極監(jiān)管、消極監(jiān)管）。

假設(shè)：明星及其經(jīng)紀(jì)公司以x為概率采取“主動(dòng)糾錯(cuò)”策略，以( 1-x)的概率采取“不糾錯(cuò)”策略；網(wǎng)民以y概率采取滿意并妥協(xié)的策略，以( 1-y)的概率采取不妥協(xié)的策略；政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)以z為概率采取積極監(jiān)管的策略，以( 1-z)的概率采取消極監(jiān)管的策略。其中0＜x＜1，0＜y＜1，0＜z＜1。

如表1所示，基于影視明星、網(wǎng)民、政府監(jiān)管部門三個(gè)主體提出模型假設(shè)，根據(jù)表1中的參數(shù)設(shè)置得到3個(gè)博弈主體的8種組合收益矩陣，如表2所示。

表1 影視明星、網(wǎng)民、政府監(jiān)管部門三方演化博弈參數(shù)表

表2 影視明星、網(wǎng)民、政府監(jiān)管部門三方演化博弈收益矩陣

四、新媒體視域下影視行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)溯源——三方演化博弈均衡性分析

1.三方演化博弈的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程分析

復(fù)制動(dòng)態(tài)方程是在建立動(dòng)態(tài)常微分方程組的基礎(chǔ)上，研究某一行為策略在整個(gè)種群中的適應(yīng)程度。根據(jù)上述三方演化博弈收益矩陣，構(gòu)建影視明星及其經(jīng)紀(jì)公司、網(wǎng)民、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)行為策略的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程。通過(guò)分析三方演化博弈的均衡性，找到影響行為策略的關(guān)鍵因素，以此為依據(jù)來(lái)分析聲譽(yù)危機(jī)形成的原因，并提出治理措施。

（1）假設(shè)影視明星及其經(jīng)紀(jì)公司（下稱影視明星）選擇積極糾錯(cuò)的期望收益為A1，不糾錯(cuò)策略的期望收益為A2，平均期望收益為，根據(jù)表2，則有：

聯(lián)立式（1）和式（2）構(gòu)建影視明星行為策略復(fù)制動(dòng)態(tài)方程為：

對(duì)F(x)求導(dǎo)得：

由復(fù)制動(dòng)態(tài)方程即常微分方程的穩(wěn)定性可知：

x作為穩(wěn)定策略應(yīng)滿足F((x)=0，且以下分情況討論：

以上分析說(shuō)明，影視明星是否主動(dòng)糾錯(cuò)與網(wǎng)民是否妥協(xié)、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)是否積極采取措施的比例有關(guān)。影視明星在進(jìn)行策略選擇時(shí)很大的比例取決于（E-?m），即影視明星主動(dòng)糾錯(cuò)策略帶來(lái)的長(zhǎng)期口碑效應(yīng)與短期額外收益之間的差值，證明了聲譽(yù)是影響明星是否積極糾錯(cuò)的重要因素。

（2）假設(shè)網(wǎng)民面對(duì)影視明星負(fù)面信息頻發(fā)而妥協(xié)的期望收益為B1，不滿意、不妥協(xié)策略的期望收益B2，平均期望收益為，則有：

聯(lián)立式（3）和式（4）可以構(gòu)建網(wǎng)民行為策略復(fù)制動(dòng)態(tài)方程為：

對(duì)F(y)進(jìn)行求導(dǎo)得：

由復(fù)制動(dòng)態(tài)方程即常微分方程的穩(wěn)定性可知：

（3）假設(shè)政府監(jiān)管部門選擇積極監(jiān)管行為的期望收益為Z1，消極監(jiān)管行為策略的期望收益Z2，平均期望收益為Zˉ，則有：

聯(lián)立式（5）和式（6）可以構(gòu)建政府監(jiān)管部門行為策略復(fù)制動(dòng)態(tài)方程為：

對(duì)F(z)求導(dǎo)得：

當(dāng)r＜u時(shí)，分以下情況討論：

c. 當(dāng)c1-kΔm＞u＞r時(shí)， 可以判斷有此時(shí)z=0是演化穩(wěn)定點(diǎn)，政府監(jiān)管部門最終會(huì)傾向于選擇消極監(jiān)管的行為策略。說(shuō)明當(dāng)監(jiān)管成本大于消極監(jiān)管策略帶來(lái)的社會(huì)負(fù)效益與收繳罰金之和時(shí)，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)選擇消極監(jiān)管的策略。

2.三方博弈主體策略選擇的演化穩(wěn)定性分析

根據(jù)上文模型分析可知：影視行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的形成是三方博弈的結(jié)果，三個(gè)主體相互作用過(guò)程如圖1所示，影視明星的策略選擇與網(wǎng)民、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的策略選擇變化有關(guān)，而網(wǎng)民的策略選擇比例則依賴影視明星策略選擇的變化，政府監(jiān)管部門的策略選擇比例則與網(wǎng)民群體的策略選擇有關(guān)。因此在分析三者博弈的穩(wěn)定性時(shí)，首先進(jìn)行影視明星和網(wǎng)民群體的演化博弈局部穩(wěn)定性分析。

首先求得影視明星群體和網(wǎng)民動(dòng)態(tài)博弈的5 個(gè)演化穩(wěn)定點(diǎn)，即（1，0），（0，0），（1，1），（0，1），根據(jù)Friedman 提出的判定方法，雅克比矩陣記為J1。

由以上雅克比矩陣可知：

根據(jù)Friedman提出的判定方法，當(dāng)detJ1＞0，trJ1＜0，這兩個(gè)條件同時(shí)滿足時(shí)，系統(tǒng)中五個(gè)均衡點(diǎn)才是均衡穩(wěn)定的，即演化穩(wěn)定策略（ESS）。因此，分別對(duì)5個(gè)平衡點(diǎn)分析，結(jié)論如表3所示。其中

表3 影視明星-網(wǎng)民演化博弈系統(tǒng)局部穩(wěn)定性分析

由上表可以得到，當(dāng)影視明星的額外收益大于主動(dòng)糾錯(cuò)d1和政府積極監(jiān)管d2給網(wǎng)民帶來(lái)的心理補(bǔ)償與網(wǎng)民投訴成本之和時(shí)，明星不積極糾錯(cuò)而網(wǎng)民不滿意的危機(jī)現(xiàn)狀可以達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)。當(dāng)E＞ZS1+?m，即當(dāng)影視明星采取積極糾錯(cuò)行為的聲譽(yù)效應(yīng)大于政府監(jiān)管給影視明星帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，二方博弈的最終穩(wěn)定均衡狀態(tài)為x=1，y=1，即明星積極主動(dòng)糾錯(cuò)同時(shí)網(wǎng)民滿意的理想狀態(tài)。從三個(gè)ESS點(diǎn)的穩(wěn)定條件可知，聲譽(yù)在影響明星行為策略選擇中的作用最大。

結(jié)合上節(jié)的分析結(jié)果，將影視明星與政府部門、網(wǎng)民與政府部門的策略選擇條件考慮進(jìn)去，如圖1所示，要促使三方博弈主體之間形成影視明星主動(dòng)積極糾錯(cuò)、網(wǎng)民滿意、政府積極有效監(jiān)管的理想模式，根據(jù)三方演化博弈穩(wěn)定性策略分析可知：當(dāng)影視明星積極糾錯(cuò)帶來(lái)的口碑效應(yīng)與短期額外收益Δm之差，大于違法違情行為可能帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，明星會(huì)選擇主動(dòng)糾錯(cuò)的策略，可以使x→1。已有研究表明，聲譽(yù)的測(cè)量為長(zhǎng)期損失與短期收益之差，說(shuō)明當(dāng)聲譽(yù)效應(yīng)足夠大時(shí)，明星遇到聲譽(yù)危機(jī)時(shí)會(huì)選擇主動(dòng)糾錯(cuò)的策略，由此證明聲譽(yù)機(jī)制在緩解影視行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)中的有效性。

當(dāng)網(wǎng)民的投訴成本大于影視明星的額外收益與影視明星主動(dòng)糾錯(cuò)和政府積極監(jiān)管給網(wǎng)民帶來(lái)的心理補(bǔ)償之差時(shí)，網(wǎng)民會(huì)選擇妥協(xié)、輿論隨之逐漸減弱，即可以使y→1。說(shuō)明在控制明星額外收益的同時(shí)，要平衡好控制網(wǎng)民投訴成本與控制明星額外收益之間的關(guān)系，做到既要降低網(wǎng)民投訴成本，又要嚴(yán)控明星額外收益，同時(shí)還要保證網(wǎng)民滿意從而平息聲譽(yù)危機(jī)。

政府積極監(jiān)管的社會(huì)正效益大于消極監(jiān)管的社會(huì)負(fù)效益，且收繳的罰金與消極監(jiān)管帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)之和大于監(jiān)管成本時(shí)，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)選擇積極監(jiān)管的策略?；蛘弋?dāng)政府積極監(jiān)管的社會(huì)正效益小于消極監(jiān)管的社會(huì)負(fù)效益，且政府積極作為的社會(huì)正效益與監(jiān)管收繳的罰金之和大于監(jiān)管成本時(shí)，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)同樣會(huì)選擇積極監(jiān)管的策略，即z→1。說(shuō)明加大處罰力度，不僅能有效遏制明星違法行為，更能促使相關(guān)部門選擇積極監(jiān)管的策略從而讓公眾更滿意。

圖1 三方演化博弈穩(wěn)定性策略分析圖

五、新媒體視域下影視行業(yè)聲譽(yù)機(jī)制的構(gòu)建

通過(guò)以上分析得出，聲譽(yù)危機(jī)的形成是三方博弈主體共同作用的結(jié)果，其中聲譽(yù)作用的失效是影響明星行為的重要原因，說(shuō)明了建立聲譽(yù)機(jī)制對(duì)緩解行業(yè)危機(jī)的有效性。同時(shí)根據(jù)上文分析結(jié)果，得出以下啟示：

（1）如圖2所示，影視明星、網(wǎng)民、政府監(jiān)管部門作為一個(gè)聲譽(yù)共同體，在三者之間的受損成本轉(zhuǎn)移過(guò)程中，推動(dòng)終點(diǎn)聲譽(yù)主體主動(dòng)糾錯(cuò)的直接動(dòng)力來(lái)源于直接聲譽(yù)主體網(wǎng)民、過(guò)程聲譽(yù)主體政府監(jiān)管部門，三者之間受損成本的傳遞過(guò)程決定了行為策略選擇?，F(xiàn)實(shí)中，當(dāng)面對(duì)危機(jī)時(shí)，影視行業(yè)多依賴政府治理行為推動(dòng)終點(diǎn)聲譽(yù)主體糾錯(cuò)，由于受損成本轉(zhuǎn)移需要時(shí)間，應(yīng)對(duì)策略選擇相對(duì)滯后，因此聲譽(yù)機(jī)制的效率較低。

（2）上文中三方博弈模型證明了提高政府懲罰系數(shù)、降低網(wǎng)民投訴成本、暢通投訴渠道、控制明星額外收益對(duì)緩解聲譽(yù)危機(jī)的有效性。結(jié)合聲譽(yù)機(jī)制的信號(hào)顯示、反饋、激勵(lì)作用，影視行業(yè)聲譽(yù)機(jī)制的構(gòu)建可以從基于網(wǎng)民的聲譽(yù)顯示機(jī)制、基于聲譽(yù)過(guò)程主體的監(jiān)督機(jī)制、基于最終聲譽(yù)主體的懲罰機(jī)制三方面展開(kāi)。

圖2 聲譽(yù)共同體構(gòu)成圖

①建立聲譽(yù)顯示機(jī)制，應(yīng)暢通網(wǎng)民申訴渠道。已有研究表明，聲譽(yù)懲罰的要義在于信息高效流動(dòng)，指出違法信息要快速進(jìn)入公眾認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，從而能有效實(shí)現(xiàn)執(zhí)法優(yōu)化。因此充分發(fā)揮聲譽(yù)機(jī)制的信號(hào)顯示作用，首先應(yīng)降低網(wǎng)民的監(jiān)督成本，建立影視行業(yè)透明的信息公開(kāi)機(jī)制，讓客觀的信息更快更準(zhǔn)確地讓公眾知曉，為公眾充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用提供保障。

②建立聲譽(yù)監(jiān)督機(jī)制，應(yīng)控制明星的高收益。當(dāng)下，影視行業(yè)聲譽(yù)機(jī)制缺位，部分影視明星及其經(jīng)紀(jì)公司偏離主流價(jià)值導(dǎo)向。影視明星失范行為的選擇多受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，同時(shí)經(jīng)濟(jì)效益大于社會(huì)效益的行業(yè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。建立影視行業(yè)的聲譽(yù)機(jī)制，應(yīng)建立常態(tài)化、周期性的影視明星動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系，同時(shí)完善與職業(yè)評(píng)價(jià)相匹配的薪酬機(jī)制，并定期向社會(huì)公布。使聲譽(yù)機(jī)制在協(xié)調(diào)各方利益中充分發(fā)揮其監(jiān)督作用。

③建立聲譽(yù)懲罰機(jī)制，應(yīng)加大政府懲罰力度。聲譽(yù)機(jī)制不僅能在正常情況下發(fā)揮監(jiān)督作用，而且能在異常情況下起到懲治作用。上文的博弈模型證明了政府提高懲罰系數(shù)對(duì)規(guī)范明星行為的有效性，因此在構(gòu)建影視行業(yè)聲譽(yù)機(jī)制中要明確對(duì)明星違法行為的懲罰措施。同時(shí)，政府相關(guān)部門要主動(dòng)出擊、科學(xué)研判，不能等到負(fù)面輿情的蔓延影響到政府公信力時(shí)才采取應(yīng)對(duì)措施，而應(yīng)當(dāng)及早應(yīng)對(duì)，以期將負(fù)面影響在最大程度上降低。

六、結(jié)論

通過(guò)上文分析可知，三方博弈主體之間，作為最終聲譽(yù)主體的明星行為受網(wǎng)民與政府監(jiān)管部門的共同影響，網(wǎng)民行為則隨明星行為的變化而變化，作為過(guò)程聲譽(yù)主體的政府監(jiān)管部門則主要根據(jù)網(wǎng)民行為的變化而采取應(yīng)對(duì)策略。網(wǎng)民在此過(guò)程中起關(guān)鍵的推動(dòng)作用，政府監(jiān)管部門在博弈過(guò)程中處于被動(dòng)地位。因此為了規(guī)范明星行為、緩解影視行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)，相關(guān)部門應(yīng)從以下幾方面采取應(yīng)對(duì)策略：

（1）聲譽(yù)機(jī)制的有效實(shí)施，不僅需要明星、網(wǎng)民、政府的共同協(xié)作，同樣需要政府各相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)之間的通力協(xié)作，協(xié)同監(jiān)管。習(xí)近平在祝賀中國(guó)文聯(lián)中國(guó)作協(xié)成立70 周年的信中強(qiáng)調(diào)作協(xié)要認(rèn)真履行團(tuán)結(jié)引導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、服務(wù)管理、自律維權(quán)的職能，明確了行業(yè)協(xié)會(huì)在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要作用。因此影視行業(yè)聲譽(yù)機(jī)制的構(gòu)建需要多部門協(xié)同監(jiān)管，充分發(fā)揮影視行業(yè)協(xié)會(huì)的職能，如逐步完善影視行業(yè)規(guī)章制度、探索科學(xué)合理的明星群體薪酬機(jī)制等重要現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

（2）媒體平臺(tái)應(yīng)暢通網(wǎng)民的申訴渠道，降低網(wǎng)民申訴成本，鼓勵(lì)網(wǎng)民積極主動(dòng)參與行業(yè)監(jiān)督。政府監(jiān)管部門的策略選擇比例與網(wǎng)民群體的策略選擇有關(guān)，需要暢通網(wǎng)民申訴渠道為政府科學(xué)決策提供依據(jù)。同時(shí)新媒體的出現(xiàn)加速了信息傳播、拉近了人與人之間的距離，形成了當(dāng)下最重要的輿論場(chǎng)。影視文化憑借獨(dú)特的傳播和表現(xiàn)方式，對(duì)受眾特別是青少年群體產(chǎn)生著深刻的影響，因此作為大眾傳媒平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，建立良好的行業(yè)輿論環(huán)境。

（3）政府相關(guān)監(jiān)管部門要建立科學(xué)的監(jiān)督和懲罰機(jī)制，通過(guò)科學(xué)合理的體制機(jī)制來(lái)控制明星的超高收益。同時(shí)要針對(duì)影視明星的不法行為加大處罰力度，通過(guò)多部門協(xié)同管理建立長(zhǎng)效的體制機(jī)制，來(lái)緩解行業(yè)危機(jī)。

本文存在以下不足，也是后續(xù)研究的重點(diǎn)：①由于假設(shè)限制，本文未對(duì)影視明星聲譽(yù)危機(jī)進(jìn)行分類研究，是未來(lái)需要改進(jìn)的方向；②本文缺乏對(duì)研究結(jié)論進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)；③本文的研究重點(diǎn)集中在假設(shè)提出的三個(gè)主要聲譽(yù)主體，隨著研究的深入，將對(duì)研究主體進(jìn)行擴(kuò)展和細(xì)化。