“互聯(lián)網+”時代旅游產業(yè)融合發(fā)展思考

●嘉 丹

引言

隨著生活質量的不斷改善，人們的精神文化需求進一步上升，旅游開始成為人們的基本生活方式，旅游產業(yè)呈現個性化、自由化的發(fā)展趨勢，各種內容豐富、新穎獨特的旅游方式和項目應運而生，如休閑度假游、體驗游、自駕游等。為了推動旅游產業(yè)轉型升級和旅游業(yè)供給側結構性改革，國家加快深入推進旅游產業(yè)融合，將旅游產業(yè)全面融入國家戰(zhàn)略體系。由此，旅游產業(yè)成為國民經濟戰(zhàn)略性支柱產業(yè)。

一、“互聯(lián)網+”時代的旅游產業(yè)融合發(fā)展現狀

（一）工業(yè)與旅游融合

工業(yè)與旅游產業(yè)的融合，不僅為工業(yè)企業(yè)的轉型升級提供了新的路徑和選擇，也為豐富旅游產品、完善旅游產業(yè)鏈條開辟了廣闊的空間。當前，多數發(fā)達國家工業(yè)旅游已經顯示了突出的三大產業(yè)特征：越來越強調跨界融合、越來越依賴數字經濟、越來越重視體驗感受。相比之下，我國工業(yè)旅游取得了一定的進步，但仍存在不足之處，如對工業(yè)旅游地的內涵挖掘較為欠缺，并未呈現出工業(yè)化流程的價值；缺乏完善的產業(yè)產品體系，對大數據、云平臺、人工智能等的了解與應用不足；發(fā)展觀念和運行模式亟須更新，多數工業(yè)旅游者不具備“互聯(lián)互通、開放共享”的基本理念，運行模式還停留在“門票經濟”上。

（二）農業(yè)與旅游融合

農業(yè)與旅游產業(yè)的融合，是延長種養(yǎng)產業(yè)鏈、推進產品升級、拓寬農民增收渠道、實現鄉(xiāng)村振興的重要舉措。我國農業(yè)旅游融合的發(fā)展模式有三種，一種是以種養(yǎng)為基礎的業(yè)態(tài)延伸，一種是以休閑度假和農事體驗為核心的旅游配套和產品設計，還有一種是以滿意體驗為主的服務運營。在種養(yǎng)過程中，人們對質量、種類與數量的矛盾處理不足，盲目認為種養(yǎng)品種及數量越多就越好，致使種養(yǎng)缺少觀感和體驗價值。在旅游配套和產品設計方面，大多只體現出了領導者的主觀意愿，而缺少“可游性”“可體驗性”的空間布局、線路設計、產品組合服務及管理安排，導致無人愿意買單。在服務運營方面，一部分農業(yè)旅游地開發(fā)經營者并未根據游客需求發(fā)展多樣化的運營模式，造成游客數量日漸下降，甚至關門大吉的后果。

（三）文化與旅游融合

文化與旅游存在天然的耦合性，文化能夠豐富旅游的內涵，而旅游則使文化得以傳承和保護。我國文化底蘊厚重，全國各地的名勝古跡與各類非物質文化遺產保存完好，可為旅游產業(yè)、旅游品牌的發(fā)展提供充足的文化資源。從當前我國文旅融合發(fā)展情況來看，實際發(fā)展速度較快，經濟效益穩(wěn)步上升。然而，對文化資源的挖掘和利用不足，整體發(fā)展水平較低。一方面，文化旅游產品較為單一，并未形成鮮明的文化特色以及完整的旅游產業(yè)供應鏈；另一方面，營銷缺少創(chuàng)意和人情味，忽視了文化本身的價值，致使文化資源遭到破壞。

（四）體育和旅游融合

從本質上來說，體育與旅游融合，就是全民健身與全域旅游的全面融合，凸顯了旅游的資源價值，也拓展了體育的實現方式。近幾年來，國家給予了體育旅游發(fā)展不少政策支持。2016 年12 月，國家將體育旅游發(fā)展納入國家發(fā)展規(guī)劃；2017 年6 月28日，國家公示首批30 個“國家體育旅游示范基地”，以及33 個“國家體育旅游精品賽事”。從當前體育旅游融合發(fā)展情況來看，發(fā)展勢頭迅猛，但仍面臨一些瓶頸。其一，資本方與從業(yè)者對接的困境。雖然從事體育旅游行業(yè)的個人、組織及企業(yè)較多，但是資深業(yè)者、資深企業(yè)并不多，資本方亟須高素質、專業(yè)性強的體育旅游運營團隊。其二，資本方與產業(yè)的對接困境。體育旅游產業(yè)發(fā)展初期需要較多的投入，盈利并不好，從業(yè)個人、組織及企業(yè)質量良莠不齊，資本方沒有甄別標準，投資決策依據不足。其三，缺乏優(yōu)質體育賽事IP 的困境。大多優(yōu)質體育賽事IP 都在國外，國內沒有像美國四大聯(lián)賽、歐洲足球這樣的體育賽事IP，更沒有與之配套的體育周邊消費體系，這就更不必說基于體育賽事IP 的體育旅游融合了。

二、“互聯(lián)網+”時代的旅游產業(yè)融合路徑

（一）機構融合

在“互聯(lián)網+”的時代背景下，在行政機構方面實現文化、農業(yè)、體育及工業(yè)等產業(yè)和旅游產業(yè)的全面融合，對掃除旅游產業(yè)發(fā)展機制障礙、優(yōu)化旅游發(fā)展模式、推進旅游產業(yè)融合等方面有重要作用。機構融合實際上是對旅游產業(yè)融合實踐的反映，需要著重強調機構的功能化管理合并及相關理念的融合。在機構融合的過程中，充分考慮人員結構、人員素質、信息系統(tǒng)、部門職能等重要因素，結合區(qū)域農業(yè)、文化、體育及工業(yè)發(fā)展現狀及優(yōu)勢，對和旅游有關的部門的融合工作進行探索，組建適合區(qū)域旅游產業(yè)融合發(fā)展的旅游行政機構。例如，針對具有鮮明地域文化特色的區(qū)域，組建文化旅游發(fā)展委員會，由委員會負責挖掘區(qū)域文化旅游資源，用文化提升旅游品味，將更多文化資源、文化要素轉化為旅游產品，打造文化旅游品牌，實現文化產業(yè)和旅游產業(yè)的融合，促進區(qū)域文化旅游產業(yè)發(fā)展。

（二）場所融合

對旅游場所而言，公共服務體系和市場化服務體系是一體化的，但對公共文化場所、閑置工業(yè)場所、農業(yè)示范區(qū)、體育活動場所而言，其公共性和服務性卻是可以完全分離的。在“互聯(lián)網+”的發(fā)展背景下，各種現代化技術被應用于旅游場所中。如何應用現代化技術在公共文化場所、閑置工業(yè)場所、農業(yè)示范區(qū)中融入觀賞和體驗元素進行休閑旅游轉化，在旅游交通場所、旅游食宿場所、旅游游樂場所、旅游購物場所中融入區(qū)域文化、區(qū)域特色體育活動、農業(yè)種養(yǎng)、工業(yè)流程等元素，使其在旅游場所中更加地體驗化和價值化，已經成為旅游產業(yè)融合必須要解決的重點問題。在實際的場所融合過程中，需要充分考慮區(qū)域旅游產業(yè)融合優(yōu)勢，確定旅游場所融合的中心，使城市中的公共文化場所、閑置工業(yè)場所、農業(yè)示范區(qū)、體育活動場所真正成為游客的旅游目的地，使旅游場所成為各種活動的開展場地。

（三）業(yè)態(tài)融合

在“互聯(lián)網＋”的時代背景下，旅游產業(yè)衍生出了多元化的業(yè)態(tài)。比如說，3D 投影餐廳、古食譜體驗、智慧酒店、太空膠囊旅館、無人駕駛汽車、商務會展游、無人超市、語音導覽系統(tǒng)、AR/VR 旅游、創(chuàng)意SPA、科考游、鄉(xiāng)創(chuàng)酷玩、稻田畫等。從下圖1分行業(yè)景氣指數來看，旅游新業(yè)態(tài)明顯好于旅游集團與傳統(tǒng)旅行社。但是，其發(fā)展并不平穩(wěn)。筆者認為，其主要原因在于目前還沒有形成穩(wěn)定的旅游業(yè)態(tài)發(fā)展體系。要提高旅游業(yè)態(tài)發(fā)展穩(wěn)定性，就必須進行旅游業(yè)態(tài)融合。旅游業(yè)態(tài)融合的主要內容在于，以“吃、住、行、游、購物、娛樂、廁所、導覽和導游、旅游智慧化”及“商務旅游、養(yǎng)生、研學、祈福、情感、探奇、文化體驗、體育、農業(yè)”等十八大旅游發(fā)展要素為架構，融合多個旅游業(yè)態(tài)，形成旅游消費新動能。例如，基于3D 全息投影技術，建設3D 投影餐廳，在游客享受當地特色美食的同時，根據游客的喜好實現餐廳環(huán)境的變化，讓時裝秀場、主題趴、藝術展、求婚、辦小型演唱會等在光影之中被私人定制，給游客以完美的用餐體驗；以互聯(lián)網為媒介，以VR 技術為手段，依托數據庫資源，打造智慧酒店，讓游客輕松借助手機移動app 經歷預覽、訂房、刷臉入住、退房的全過程，推進旅游住宿體驗智慧化；以互聯(lián)網、物聯(lián)網、3s 技術為依托，構建語音導覽系統(tǒng)，將旅游地景區(qū)導覽電子化、智能化，覆蓋旅游地全景及附近地圖，實現全程真人自動語音講解，以及對旅游地吃、住、游、購物、文化活動體驗、農作物種養(yǎng)體驗、體育活動體驗、工業(yè)流程參觀及其它公共設施信息的準確查詢，讓游客獲得全面、豐富的導游導覽服務。

（四）產品融合

旅游產品單一是當前旅游產業(yè)融合發(fā)展中存在的普遍問題，為了滿足不同層次、不同社會地位、不同興趣愛好的游客對旅游產品的需求，一方面需要將現代技術融入到旅游產品當中，緊抓旅游的基本形態(tài)，促進產品與現代技術的融合，另一方面需要促進旅游產品的相互融合，以健全旅游產品體系，解決旅游產品單一的問題。例如，利用VR/AR 技術對現今不完整的歷史文化遺址進行科技復原，加深游客對歷史文化的感知與理解，增強游客的文化體驗；對于自然風景旅游資源，在實景基礎上利用VR 技術疊加視覺效果，提升游客的感官體驗；對于演藝等人文活動，利用3D 全息投影和現實演員交替的方式，展現特殊的舞臺視覺效果，提高震撼力與吸引力。再如，將工業(yè)旅游產品與文化旅游產品相融合，在工業(yè)旅游地中融入傳統(tǒng)工業(yè)文化元素，構建“工業(yè)+文化+旅游”的新模式，以突出工業(yè)文化遺產的原生功能的延續(xù)使用和展示，凸顯工業(yè)產業(yè)特色，發(fā)掘文化價值，延長工業(yè)、文化及旅游產業(yè)鏈條。

圖1 2017Q1-2018 年全國旅游產業(yè)景氣指數

（五）管理融合

在“互聯(lián)網+”的時代背景下，旅游管理機構通過互聯(lián)網技術收集、整合、分析旅游產業(yè)發(fā)展中形成的各種信息，對旅游產業(yè)進行管理。但是，由于從事農業(yè)旅游、文化旅游、體育旅游、工業(yè)旅游的個人和組織較多，且形成了各種不同的發(fā)展模式，難以實現全面且統(tǒng)一的管理。為了促進旅游產業(yè)融合發(fā)展，推進旅游產業(yè)轉型升級，旅游管理機構需要從旅游產業(yè)意識形態(tài)、旅游產業(yè)市場價值兩方面入手，通過公共事業(yè)服務一體化、產業(yè)發(fā)展一體化、資源一體化、旅游組織一體化、旅游規(guī)劃一體化、旅游市場開發(fā)一體化等八大方面的一體化，加強管理融合，以實現對從事有關旅游行業(yè)的個人、組織及企業(yè)的全面且統(tǒng)一的管理。

三、“互聯(lián)網+”時代的旅游產業(yè)融合發(fā)展形勢

（一）科技催生虛擬景區(qū)

在“互聯(lián)網＋”的時代背景下，隨著現代技術在旅游產業(yè)融合中的應用，VR 技術、AR 技術、3S 技術、刷臉技術、通信技術、互聯(lián)網技術、物聯(lián)網技術將會成為旅游景區(qū)、購物中心、博物館、主體公園等的基本配置，從而催生出虛擬景區(qū)。在虛擬景區(qū)中，人們通過刷臉進入，根據自己的喜好借助VR 技術選擇自己要經歷的場景。

（二）管理信息化提升服務效能

在“互聯(lián)網+”的時代背景下，各種信息化管理系統(tǒng)被應用到了旅游產業(yè)管理中，這就使得旅游產業(yè)管理呈現出信息化、一體化的發(fā)展趨勢。在此發(fā)展趨勢下，外部精準營銷和內容精細化運營能力將成為必然，而后端供應鏈與前端渠道管理信息化程度將得到有效提高，進一步實現后臺精細管理，降低獲客成本，提升服務效能。

（三）發(fā)展動力轉向創(chuàng)新驅動

在“互聯(lián)網+”的時代背景下，旅游產業(yè)融合的發(fā)展動力將從要素驅動轉向創(chuàng)新驅動，具體表現為新型旅游住宿業(yè)運作模式的出現，以及住宿衍生業(yè)態(tài)的出現，如智慧化酒店、文化創(chuàng)意與IP 精品酒店、主題酒店、氣泡酒店、精品民宿等。在創(chuàng)新驅動過程中，要重點關注住宿產業(yè)鏈升級與價值鏈重構，通過網絡技術突破邊界，從而產生顛覆性效應。

（四）業(yè)務及功能加速拓展

在“互聯(lián)網+”的時代背景下，單一的旅游產品已經不能滿足人們的實際需求，這就使得加速拓展業(yè)務及功能成為旅游集團發(fā)展的必然趨勢。研學旅游、科考游、商務游、祈福游、賽事游、農事體驗游、博物館游以及為游客、當地居民提供生活服務等將成為旅游集團業(yè)務拓展的新領域，將技術創(chuàng)新與需求解決相結合，為游客提供更加方便、多元、高品質的新產品和服務將成為集團旅游功能拓展的主要內容。

四、結語

綜上所述，在“互聯(lián)網+”的時代背景下，我國旅游產業(yè)融合進入了新的發(fā)展階段。無論是工業(yè)旅游，還是文化旅游，亦或是農業(yè)、體育旅游，其發(fā)展水平都有明顯提升，但其中仍舊存在一些問題有待解決。為了實現旅游產業(yè)的轉型升級，推進旅游產業(yè)融合發(fā)展，要經歷機構、場所、業(yè)態(tài)、產品及管理等五大方面的融合過程。從當前我國旅游產業(yè)的融合發(fā)展情況來看，科學技術的應用將催生出虛擬景區(qū)，管理信息化的實現將提升服務效能，發(fā)展動力將轉向創(chuàng)新驅動，而旅游集團的旅游業(yè)務及功能將會得到快速發(fā)展。現階段，應當充分認識到旅游產業(yè)融合中存在的問題，把握旅游產業(yè)融合的發(fā)展形勢，推動旅游產業(yè)與現代技術及其他產業(yè)深度融合，促進旅游產業(yè)供給側結構性改革，從而促進我國旅游產業(yè)的健康發(fā)展。