人性化管理理念在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值

劉淑清 李 寧

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，人們對(duì)精神生活和衛(wèi)生服務(wù)的需求不斷增加，對(duì)臨床護(hù)理的質(zhì)量和安全提出了更高的要求。人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用是指所有臨床護(hù)理管理中的人性核心，充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和主動(dòng)性，從而提高患者的護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，避免醫(yī)患糾紛，這對(duì)于醫(yī)院形象十分重要[1]。本研究將我院2017年1月—2019年4月的90例住院治療患者，隨機(jī)分組，傳統(tǒng)護(hù)理模式組給予傳統(tǒng)護(hù)理，人性化管理理念組采取人性化管理理念。比較2組滿意評(píng)分；環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量；護(hù)理前后SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值；住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率，分析了人性化管理理念在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料將我院2017年1月—2019年4月的90例住院治療患者，進(jìn)行隨機(jī)數(shù)字表分組人性化管理理念組年齡46～73歲，平均(58.67±2.68)歲；女性32例，男性13例。傳統(tǒng)護(hù)理模式組年齡45～74歲，平均(58.11±2.88)歲；女性31例，男性14例。2組資料無顯著差異。

1.2 護(hù)理方法傳統(tǒng)護(hù)理模式組給予傳統(tǒng)護(hù)理，人性化管理理念組采取人性化管理理念。(1)針對(duì)患者層面。①成立人性化管理理念小組。成立科室人性化管理理念專項(xiàng)小組，通過規(guī)范化心理護(hù)理培訓(xùn)合格后上崗，掌握人性化管理理念流程。②評(píng)估住院治療病人心理狀態(tài)。在日常護(hù)理的定時(shí)巡視中，密切觀察生命體征各指標(biāo)變化，注意觀察住院治療病人的心理狀態(tài)變化，評(píng)估其是否存在明顯的焦慮、抑郁、煩躁等情緒，根據(jù)住院治療病人的病情及心理狀態(tài)制定個(gè)體化心理護(hù)理策略。每日定時(shí)與住院治療病人溝通交流，保持耐心傾聽的態(tài)度，積極滿足住院治療病人的需求，提供力所能及的護(hù)理服務(wù)，尊重住院治療病人隱私，使住院治療病人能夠在護(hù)理中獲得心理的舒適及愉快，積極面對(duì)治療，提升康復(fù)信心[1]。②疼痛緩解方法。對(duì)于存在疼痛的患者，適當(dāng)在病房中播放柔和、舒緩的音樂，能夠緩解并轉(zhuǎn)移住院治療病人對(duì)疼痛的注意力，減輕患者疼痛。(2)針對(duì)護(hù)理人員層面。①及時(shí)和護(hù)理人員進(jìn)行溝通，了解其工作情況，并積極給予安慰和談話、疏導(dǎo)，減輕其心理壓力。②加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，使其掌握人性化管理理念的相關(guān)知識(shí)，并在臨床護(hù)理中付諸實(shí)踐。③制定合理的鼓勵(lì)機(jī)制。根據(jù)護(hù)理人員工作情況制定合理鼓勵(lì)機(jī)制，將績效和激勵(lì)掛鉤，提高護(hù)理人員的積極性[2]。

1.3 觀察指標(biāo)比較2組滿意評(píng)分；環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量；護(hù)理前后SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值；住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法SPSS 25.0軟件對(duì)計(jì)量、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)處理；P<0.05表示差異有意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意評(píng)分人性化管理理念組的滿意評(píng)分更高，P<0.05。人性化管理理念組的滿意評(píng)分是(94.55±3.61)分，而傳統(tǒng)護(hù)理模式組的滿意評(píng)分是(90.10±2.10)分。

2.2 SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值護(hù)理前2組SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值比較，P>0.05；護(hù)理后人性化管理理念組SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值優(yōu)于傳統(tǒng)護(hù)理模式組，P<0.05。見表1。

表1 2組患者護(hù)理前后SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值分析

項(xiàng)目人性化管理理念組傳統(tǒng)護(hù)理模式組護(hù)理干預(yù)前護(hù)理干預(yù)后護(hù)理干預(yù)前護(hù)理干預(yù)后人際關(guān)系敏感3.56±1.151.57±0.713.57±1.962.94±0.24軀體化3.47±1.241.72±0.113.49±1.212.53±0.21偏執(zhí)3.71±1.431.93±0.143.56±1.262.74±0.46強(qiáng)迫癥狀3.31±1.521.64±0.263.41±1.352.77±0.11恐怖3.21±1.301.33±0.213.21±1.612.32±0.41焦慮3.28±1.681.13±0.313.53±1.342.23±0.81敵意3.63±1.421.47±0.343.31±1.962.67±0.47精神病性3.95±1.221.22±0.483.87±1.212.86±0.35抑郁3.42±1.261.84±0.643.55±1.212.42±0.51其它3.44±1.211.61±0.713.25±1.312.43±0.61

2.3 環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量人性化管理理念組環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量優(yōu)于傳統(tǒng)護(hù)理模式組，P<0.05。見表2。

表2 2組患者環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量分析 (例，

2.4 住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率人性化管理理念組住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率有8例，而傳統(tǒng)護(hù)理模式組住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率有18例。人性化管理理念組住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率更少，P<0.05。

3 討論

臨床上，多數(shù)住院治療患者面對(duì)疾病治療心理壓力大，不利于治療工作的順利開展和預(yù)后的改善[3]。人性化管理理念的實(shí)施，能夠針對(duì)住院治療患者的病情及心理狀態(tài)[4，5]。人性化管理理念以住院治療患者為中心，通過成立人性化管理理念小組、制定個(gè)體化人性化管理理念策略，通過和患者之間加強(qiáng)溝通交流、給予住院患者心理支持等，有效建立了和諧的護(hù)患關(guān)系，提高了患者的滿意度。同時(shí)，通過對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)、合理激勵(lì)機(jī)制的建立等，也提高了護(hù)理人員的工作積極性，減輕了職業(yè)倦怠現(xiàn)象，有利于醫(yī)院護(hù)理工作的持續(xù)發(fā)展和不斷改進(jìn)[6-8]。

本研究中，傳統(tǒng)護(hù)理模式組給予傳統(tǒng)護(hù)理，人性化管理理念組采取人性化管理理念。結(jié)果顯示人性化管理理念組滿意評(píng)分、SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值、環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量、住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率和傳統(tǒng)護(hù)理模式組比較均更有優(yōu)勢，P<0.05。

綜上，住院治療患者實(shí)施人性化管理理念效果確切，可提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，可改善患者的心理狀態(tài)，并減少并發(fā)癥的發(fā)生率。